การมาของ iOS 15: สิ่งที่เราได้เรียนรู้จากเบต้าเกี่ยวกับอีเมลและอื่น ๆ

iOS 15 เวอร์ชันเต็มยังคงรออยู่ข้างหน้า (แม้ว่าตามปกติเราจะไม่มีวันที่แน่นอนในตอนนี้ แต่เราคาดว่าจะวางจำหน่ายในเดือนนี้ อาจจะเป็นสัปดาห์นี้ก็ได้) เราต้องการแชร์ทุกสิ่งที่เราได้เรียนรู้ในรุ่นเบต้าสาธารณะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงอีเมล

คุณลักษณะหลายอย่างที่เราเคยได้ยินมาจนถึงตอนนี้มีแนวโน้มที่จะมีผลกระทบต่อกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ แต่โปรดทราบว่าไม่มีสิ่งใดที่ถูกกำหนดไว้แล้วจนกว่าจะเผยแพร่สู่สาธารณะ (และพูดตรงๆ เลยว่า จนกว่าเราจะ เคยเห็น iOS 15.1, 15.2 เป็นต้น)

จนถึงตอนนี้ เรารู้ว่าเราคิดถูกเกี่ยวกับวิธีเปิดอีเมลและ IP obfuscations ค่าผิดปกติที่นี่คือ ซ่อนอีเมลของฉัน ซึ่งไม่ใช่สิ่งที่เราคาดไว้

และตอนนี้ โดยไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไป นี่คือทุกสิ่งที่เรารู้ (และไม่รู้) จาก iOS 15 เบต้าและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับโปรแกรมอีเมลของคุณ และสิ่งที่คุณควรทำเพื่อเตรียมพร้อม

การสังเกต iOS 15 Beta #1: อีเมลที่มีการรายงานเกินกำลังเปิดขึ้น

มีการคาดเดามากมายว่าการปิดบังอีเมลใน iOS 15 จะส่งผลต่อการรายงานอัตราการเปิดอีเมลและเมตริกอื่นๆ อย่างไร

สิ่งที่เรารู้ตอนนี้: สิ่งที่เราเห็นในเบต้าระบุว่าการเปิดอาจมีการรายงานมากเกินไป ซับในสีเงินอย่างหนึ่งที่นี่คือการส่งต่อไปยังผู้ที่ยังไม่เปิดออกอาจปลอดภัยกว่าที่เราคิดไว้มาก

สัญญาณเปิด "เท็จ" ใหม่เหล่านี้อาจส่งผลให้มีการส่งน้อยไป และไม่กระทบกับกล่องจดหมายของผู้อื่นซ้ำแล้วซ้ำเล่า

สิ่งที่น่าจะเกิดขึ้น: สำหรับ KPI ด้านประสิทธิภาพ เรากำลังคาดการณ์ว่าอัตราการคลิกจะกลายเป็นอัตราการเปิดใหม่ อัตราการคลิกคือการวัดการดำเนินการตลอดเส้นทางของลูกค้ามากกว่าการเปิดซึ่งมีทั้งข้อดีและข้อเสีย เนื่องจากอยู่ในช่องทางที่ต่ำกว่า การคลิกจึงสอดคล้องกับ Conversion โดยทั่วไปมากขึ้น แต่ไม่สามารถวัดการมีส่วนร่วมหรือความสนใจในช่องทางระดับบนได้ดี ลองนึกถึงวิธีที่คุณโต้ตอบกับอีเมลจากแบรนด์ที่คุณสมัครรับข่าวสาร: คุณอาจเลื่อนดูอีเมลส่งเสริมการขายหลายฉบับก่อนที่จะดึงทริกเกอร์และคลิกผ่านไปยังผลิตภัณฑ์หรือหน้าเว็บ

สิ่งที่เรายังไม่รู้: ยังไม่ชัดเจนว่าผลกระทบระลอกคลื่นของอัตราการเปิดที่ปิดบังจะส่งผลต่อแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอย่างไร (ตัวอย่าง: คุณจะใช้เครื่องมืออื่นใดในการประเมินความสามารถในการส่งมอบ) และเรายังไม่ทราบว่า ESP เป็นอย่างไร หรือผู้ให้บริการกล่องจดหมายจะตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง ฟังก์ชันอื่นๆ บางอย่าง เช่น การละทิ้งการเรียกดูผ่านอีเมลยังคงถูกจับได้หรือไม่ ยังไม่ได้รับการยืนยัน

วิธีเตรียมการ: คลายคำจำกัดความของกลุ่มการคลิก คอนเวอร์ชั่น และการมีส่วนร่วมบนไซต์ในปัจจุบัน เพื่อจำลองการโต้ตอบแบบเปิดที่มองไม่เห็นได้ดียิ่งขึ้น และโปรดทราบว่าการคลิกผ่านจะมีความสำคัญใหม่ในการออกแบบอีเมลของคุณ จัดลำดับความสำคัญของการคลิกในชุดการเริ่มต้นใช้งานและชุดต้อนรับ ตลอดจนชุดการมีส่วนร่วมอีกครั้งของคุณ

การสังเกต iOS 15 Beta #2: IP Obfuscation ส่งผลต่ออีเมลอย่างไร

Private Relay คือคุณสมบัติ IP obfuscation ใหม่ของ Apple และเป็นหัวข้อของการตรวจสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วน เป็นที่น่าสังเกตว่าทั้ง Private Relay และความสามารถใหม่ Hide My Email นั้นเป็นส่วนหนึ่งของ iCloud+ ซึ่งมีค่าใช้จ่าย 99 เซ็นต์ต่อเดือน

ยังคงมีคนลงทะเบียนและชำระเงินสำหรับ iCloud+ กี่คน แต่นี่คือสิ่งที่เรามีใน Private Relay จนถึงตอนนี้

สิ่งที่เรารู้ตอนนี้: Private Relay อนุญาตให้ผู้ใช้บล็อกที่อยู่ IP ของตน ซึ่งจะลดความสามารถในการบรรทุกและลดลายนิ้วมือ แต่ที่อยู่ IP ใหม่ที่สร้างโดยซอฟต์แวร์จะยังคงได้รับการแปลตามภูมิภาค สิ่งนี้จะมีความสำคัญในสองวิธี: ในแอปอีเมล ซึ่งนักการตลาดใช้ IP ที่โหลดรูปภาพเพื่อระบุตำแหน่ง และบนเว็บแบบเปิดที่ ITP จะหยุดตัวติดตามจากการใช้ที่อยู่ IP เพื่อสร้างข้อมูลประจำตัว

สิ่งที่น่าจะเกิดขึ้น: สำหรับการตลาดผ่านอีเมล คุณลักษณะนี้จะส่งผลต่อการกำหนดเป้าหมายตามสถานที่เป็นหลัก ในทางปฏิบัติ สิ่งนี้อาจจำกัดความสามารถของนักการตลาดในการแสดงหรือนำเสนอเนื้อหาตามสถานที่ให้กับผู้ใช้ที่ไม่มีที่อยู่ที่กำหนดไว้และอาจใช้เครื่องมือจัดตารางเวลา "เขตเวลาท้องถิ่น"—แต่เนื่องจากเราทราบดีว่าที่อยู่ IP ใหม่ที่สร้างขึ้นจะเป็นภูมิภาค พวกเขาจะ อาจอนุญาตให้มีระดับส่วนบุคคลตามตำแหน่งอย่างต่อเนื่อง

สิ่งที่เรายังไม่รู้: นักการตลาดจำนวนมากใช้เครื่องมือแบบไดนามิกสำหรับแคมเปญอีเมลที่ขึ้นอยู่กับสถานที่และ/หรือเวลาเปิด เรายังไม่ทราบว่าจะได้รับผลกระทบอย่างไร (หรือผู้ให้บริการจะปรับเปลี่ยนข้อเสนอของตนอย่างไร)

วิธีเตรียมตัว: ในอีเมล ในขณะที่คุณยังคงเข้าถึงตัวระบุ IP ปัจจุบันและอัตราการเปิดเป็น KPI ได้ การทดสอบเวลาการส่งก่อนและหลังการเปลี่ยนแปลงนี้จะไม่เสียหาย

เป็นที่น่าสังเกตว่า นอกเหนือจากอีเมล นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้น และคุณต้องวางแผนสำหรับตัวตนในเบราว์เซอร์ที่จะก้าวไปสู่วิถีแห่งไดโนเสาร์ การวัดคลิกส่วนตัว (PCM) กำลังจะเลิกใช้ อย่าพยายามขโมย IP กลับโดยพยายามพิมพ์ลายนิ้วมือโดยใช้ข้อมูลอื่นๆ

กุญแจสำคัญในที่นี้คือไม่ต้องเสียเวลาและทรัพยากรของคุณในการพยายามหาวิธีแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในระยะสั้น

นักการตลาดจำเป็นต้องใช้การติดตามฝั่งเซิร์ฟเวอร์อย่างสะดวกสบายหากทำได้ (แม้ว่าจะได้รับผลกระทบจากการลดน้อยลงด้วย) การจับคู่ขั้นสูงของ Facebook และ Conversion ที่ปรับปรุงแล้วของ Google (ขณะนี้อยู่ในรุ่นเบต้า)

การสังเกต iOS 15 Beta #3: ซ่อนอีเมลของฉันซับซ้อนกว่านี้เล็กน้อย

ซ่อนอีเมลของฉันก็เป็นส่วนหนึ่งของ iCloud+ ด้วย แต่การทำงานจะแตกต่างไปจากการคาดการณ์เบื้องต้นของเราเมื่อมีการประกาศ

สิ่งที่เรารู้ตอนนี้: ในการใช้ซ่อนอีเมลของฉัน ผู้ใช้ไปที่แอปอีเมลและสร้างที่อยู่อีเมลใหม่ที่เปลี่ยนเส้นทางไปยังกล่องจดหมายปัจจุบันของคุณ ในเบต้า คุณถูกจำกัดที่ 100; เมื่อเปิดตัวดูเหมือนว่ามันจะไม่จำกัด ความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดคือคุณไม่สามารถสร้างที่อยู่ใหม่เฉพาะบนเว็บไซต์ได้ จากแอปอีเมลเท่านั้น

สิ่งที่น่าจะเกิดขึ้น: สมมติฐานที่ว่าผู้คนมีแนวโน้มที่จะใช้ Hide My Email อย่างไร ดูเหมือนว่าคุณสามารถสร้างอีเมลใหม่เพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน และจดบันทึกสิ่งที่คุณใช้ จากนั้นใช้ในเว็บเบราว์เซอร์และที่อื่นๆ ที่คุณต้องการอีเมล เพื่อสมัครสมาชิก สมัคร ซื้อสินค้า และอื่นๆ เราทราบด้วยว่า Apple กำลังทำให้การลบและล้างข้อมูลทุกอย่างเป็นเรื่องง่ายภายใต้ที่อยู่อีเมลที่สร้างขึ้นเฉพาะ

สิ่งที่เรายังไม่รู้: เครื่องหมายคำถามที่ใหญ่ที่สุดที่นี่คือเครื่องหมายของมนุษย์ ผู้คนมักจะเกียจคร้านเมื่อต้องสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชันสำหรับสิ่งที่ดูเหมือนจะให้ผลตอบแทนค่อนข้างต่ำ

เราไม่รู้ว่ามีคนจำนวนเท่าไรที่จะใช้งานฟีเจอร์นี้อย่างเต็มที่ เราไม่แน่ใจโดยสมบูรณ์ว่าจะมีการจำกัดจำนวนที่อยู่ที่จะสร้างหรือไม่ และมีแนวโน้มว่ามันจะทำลายประโยชน์ของที่อยู่อีเมลในฐานะตัวระบุ เราไม่รู้ว่ามากน้อยเพียงใด ในแพลตฟอร์มโฆษณา อาจมีปัญหาใหญ่กว่านี้ เราไม่ทราบว่าที่อยู่อีเมลใหม่สามารถต่อเข้าด้วยกันเพื่อใช้บน Facebook หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ ได้หรือไม่ เพราะจะถูกแฮช ดังนั้นการใช้ชื่อและตำแหน่งจึงน่าจะยากกว่ามาก

วิธีเตรียมตัว: อย่าตกใจ; ให้คิดว่านี่เป็นอีกเครื่องมือหนึ่งในการยกเลิกการสมัคร ผู้คนสามารถทำได้โดยพื้นฐานแล้วด้วยที่อยู่ Gmail ที่มีอยู่ ในด้านบวก คุณจะยังคงสามารถเข้าถึงกล่องจดหมายได้ (ช่องทางที่อยู่ปลอมจะไปถึงที่อยู่จริง)

ควรพิจารณาข้อมูลอื่นๆ ที่คุณควรขอเพื่อใช้เป็นตัวระบุ ซึ่งรวมถึงหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่จริง

เริ่มโดย:

1. การทดสอบว่าคุณขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือแตกต่างจากที่อยู่อีเมลเพียงอย่างเดียวอย่างไร
2. ดูสุขภาพของรายการสำหรับผู้ที่ได้รับการโปรโมตครั้งแรกเพียงครั้งเดียว แต่จำไว้ว่าคุณไม่สามารถพึ่งพาที่อยู่ IP เพื่อตกปลาผ่านการปลอม
3. พยายามผูกลูกค้าที่มีอยู่กับข้อมูลเช่นหมายเลขบัตรเครดิตหรือที่อยู่ไปรษณีย์ที่ไม่สามารถปลอมแปลงได้
4. การพิจารณาใช้ประโยชน์จากสถานะการลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO)

อย่ารอช้า: iOS 15 จะเปิดตัวเร็วๆ นี้ (และ CRM ของคุณต้องพร้อม)

เราจะแจ้งให้คุณทราบต่อไปเมื่อมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวันเปิดตัวและสิ่งที่อาจเปลี่ยนแปลงได้ คุณควรเริ่มประเมินโปรแกรมอีเมลของคุณตอนนี้ และทดสอบการปรับกลุ่มเป้าหมายตามการมีส่วนร่วมและทริกเกอร์ต่อไป เพื่อให้บ้านของคุณอยู่ในระเบียบก่อนที่ iOS 15 จะเปิดตัวอย่างสมบูรณ์ และสำหรับผู้ค้าปลีกและแบรนด์อีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ ก่อน Cyber ​​Week

รายการ #1 ในรายการสิ่งที่ต้องทำของคุณควรได้รับ CRM ของคุณตามลำดับ การสูญเสียอัตราการเปิดเป็นตัวชี้วัดความสนใจของสมาชิกหมายความว่าถึงเวลาแล้วที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีที่เราติดตามความสำเร็จของอีเมล

วางกลยุทธ์ในการทำความเข้าใจและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความสนใจของผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในเชิงรุกมากขึ้น

ขอตัวระบุเพิ่มเติมล่วงหน้าโดยใช้อีเมล แบบทดสอบ และแบบสำรวจเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม (และเป็นเจ้าของข้อมูลนั้น!) คุณสามารถสร้างแบบจำลองผู้ชมที่ชำระเงินจากข้อมูลนั้น แม้ว่าพวกมันจะเล็กกว่า แต่ก็ใช้งานได้

ในท้ายที่สุด คำตอบนั้นง่ายมาก นักการตลาดจำเป็นต้องสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้า รับข้อมูลที่พวกเขาเลือกที่จะแบ่งปัน และสร้างกลยุทธ์ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งให้ดีขึ้นจากบนลงล่าง

พร้อมที่จะควบคุมโชคชะตาข้อมูลของคุณในปี 2022 แล้วหรือยัง? ดูเอกสารทางเทคนิคฟรีของเราเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของข้อมูลเพื่อสำรวจภาพรวมของการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นกับข้อมูลการตลาดของคุณ