Kedatangan iOS 15: Apa yang Kami Pelajari dari Beta Tentang Email & Lainnya
Diterbitkan: 2022-06-30Rilis lengkap iOS 15 masih menanti di depan (walaupun seperti biasa kami tidak memiliki tanggal spesifik pada saat ini, tetapi kami memperkirakannya akan turun di bulan ini, bahkan mungkin minggu ini). Kami ingin membagikan semua yang telah kami pelajari sejauh ini dalam versi beta publik, terutama terkait email.
Banyak fitur yang telah kami dengar sejauh ini kemungkinan besar akan berdampak pada strategi pemasaran email Anda, tetapi harap diingat bahwa tidak ada yang ditetapkan sebelum diluncurkan ke publik (dan, sejujurnya, sampai kami' pernah melihat iOS 15.1, 15.2, dll.).
Sejauh ini, kami tahu bahwa kami benar tentang cara kerja hal-hal tertentu seperti email terbuka dan pengaburan IP; outlier di sini adalah Sembunyikan Email Saya, yang tidak seperti yang kami harapkan.
Dan sekarang, tanpa basa-basi lagi, inilah semua yang kami ketahui (dan tidak) dari iOS 15 beta dan bagaimana kemungkinannya memengaruhi program email Anda—dan apa yang harus Anda lakukan untuk bersiap-siap.
iOS 15 Beta Observation #1: Email Pelaporan Berlebihan Dibuka
Ada banyak dugaan tentang bagaimana penyembunyian email terbuka iOS 15 akan memengaruhi pelaporan tarif buka email dan metrik lainnya.
Apa yang kami ketahui sekarang: Apa yang telah kami lihat sejauh ini dalam versi beta menunjukkan bahwa pembukaan kemungkinan akan dilaporkan berlebihan secara signifikan. Satu lapisan perak di sini adalah bahwa mengirim ulang ke orang yang belum membuka mungkin jauh lebih aman daripada yang kita duga.
Sinyal terbuka "palsu" baru ini kemungkinan akan mengakibatkan pengiriman yang kurang, tidak membanting kotak masuk seseorang berulang kali.
Apa yang mungkin terjadi: Sejauh menyangkut KPI kinerja, kami memperkirakan bahwa rasio klik akan menjadi rasio buka baru. Rasio klik mengukur tindakan lebih jauh di sepanjang perjalanan pelanggan daripada pembukaan, yang memiliki pro dan kontra. Karena klik lebih rendah di corong, klik lebih selaras secara langsung dengan konversi secara umum, tetapi klik tidak bagus dalam mengukur keterlibatan atau minat corong atas. Pikirkan tentang bagaimana Anda berinteraksi dengan email dari merek langganan Anda: Anda dapat menggulir beberapa email promosi sebelum menarik pelatuk dan mengklik ke produk atau halaman web.
Apa yang masih belum kami ketahui: Tidak jelas bagaimana beberapa efek riak dari tarif terbuka terselubung akan memengaruhi beberapa praktik terbaik (satu contoh: alat lain mana yang akan Anda gunakan untuk mengevaluasi keterkiriman?), dan kami belum tahu bagaimana ESP atau penyedia kotak masuk akan menanggapi perubahan tersebut. Beberapa fungsi lain, seperti apakah Abandon Browse melalui email masih dapat ditangkap, belum dikonfirmasi.
Cara mempersiapkan: Melonggarkan definisi segmen klik, konversi, dan keterlibatan di tempat saat ini untuk mereplikasi interaksi terbuka yang tidak terlihat dengan lebih baik. Dan perlu diingat bahwa klik-tayang akan memiliki kepentingan baru dalam desain email Anda. Prioritaskan klik dalam rangkaian orientasi dan sambutan Anda, serta rangkaian re-engagement Anda.
iOS 15 Beta Observation #2: Bagaimana Kebingungan IP Mempengaruhi Email
Private Relay adalah fitur pengaburan IP baru Apple, dan sejauh ini telah menjadi subjek banyak pengawasan. Perlu dicatat bahwa baik Private Relay dan kemampuan Sembunyikan Email Saya yang baru adalah bagian dari iCloud+, yang berharga 99 sen per bulan.
Berapa banyak orang yang akan mendaftar dan membayar untuk iCloud+ masih harus dilihat, tapi inilah yang kami dapatkan di Private Relay sejauh ini.
Apa yang kita ketahui sekarang: Private Relay memungkinkan pengguna untuk memblokir alamat IP mereka, yang akan mengurangi kapasitas muatan dan mengurangi sidik jari. Tetapi alamat IP baru yang dihasilkan oleh perangkat lunak akan tetap dilokalkan menurut wilayah. Ini akan menjadi penting dalam dua cara: di aplikasi email, di mana pemasar menggunakan IP pemuatan gambar untuk menentukan lokasi, dan di web terbuka, di mana ITP akan menghentikan pelacak menggunakan alamat IP untuk menetapkan identitas.
Apa yang mungkin terjadi: Untuk pemasaran email, fitur ini terutama akan memengaruhi penargetan berbasis lokasi. Secara praktis, ini dapat membatasi kemampuan pemasar untuk menyajikan atau menampilkan konten berbasis lokasi kepada pengguna tanpa alamat yang ditetapkan dan berpotensi menggunakan alat penjadwalan "zona waktu lokal"—tetapi karena kami tahu alamat IP baru yang dihasilkan akan bersifat regional, mereka akan mungkin memungkinkan untuk beberapa tingkat personalisasi berbasis lokasi lanjutan.
Apa yang masih belum kami ketahui: Banyak pemasar menggunakan alat dinamis untuk kampanye email yang bergantung pada lokasi dan/atau waktu buka. Kami belum tahu bagaimana hal itu akan terpengaruh (atau bagaimana penyedia akan menyesuaikan penawaran mereka).
Cara mempersiapkan: Di email, saat Anda masih memiliki akses ke pengidentifikasi IP saat ini dan tarif terbuka sebagai KPI, tidak ada salahnya untuk menguji waktu pengiriman sebelum dan sesudah perubahan ini.
Perlu dicatat bahwa, di luar email, ini hanyalah permulaan, dan Anda perlu merencanakan identitas dalam browser yang akan seperti dinosaurus. Pengukuran Klik Pribadi (PCM) akan dihentikan. Jangan mencoba mencakar IP kembali dengan mencoba sidik jari menggunakan informasi lain.
Kuncinya di sini adalah tidak membuang waktu dan sumber daya Anda untuk mencoba menemukan solusi jangka pendek.
Pemasar harus merasa nyaman menggunakan pelacakan sisi server jika memungkinkan (meskipun itu juga akan terpengaruh oleh pengurangan), pencocokan lanjutan Facebook, dan konversi yang ditingkatkan Google (saat ini dalam versi beta).
iOS 15 Beta Observation #3: Sembunyikan Email Saya Sedikit Lebih Rumit
Sembunyikan Email Saya juga merupakan bagian dari iCloud+, tetapi cara kerjanya sedikit berbeda dari perkiraan awal kami saat diumumkan.
Apa yang kami ketahui sekarang: Untuk menggunakan Sembunyikan Email Saya, pengguna masuk ke aplikasi email dan membuat alamat email baru yang mengarahkan ulang ke kotak masuk Anda saat ini. Dalam versi beta, Anda dibatasi hingga 100; saat diluncurkan, tampaknya tidak terbatas. Perbedaan terbesar adalah Anda tidak dapat membuat alamat baru ad hoc di situs web, hanya dari aplikasi email.
Apa yang mungkin terjadi: Asumsi tentang bagaimana orang kemungkinan akan menggunakan Sembunyikan Email Saya tampaknya adalah bahwa Anda dapat membuat email baru untuk tujuan yang berbeda dan mencatat untuk apa Anda menggunakannya, kemudian menggunakannya di browser web dan tempat lain yang Anda perlukan email untuk berlangganan, mendaftar, melakukan pembelian, dan lainnya. Kami juga tahu bahwa Apple membuatnya relatif mudah untuk menghapus dan membersihkan semuanya di bawah alamat email tertentu yang dibuat.
Apa yang masih belum kita ketahui: Tanda tanya terbesar di sini adalah pertanyaan manusia. Orang cenderung malas ketika harus beralih bolak-balik antara aplikasi untuk apa yang tampaknya menjadi pengembalian yang cukup rendah.
Kami tidak tahu berapa banyak orang yang benar-benar akan menggunakan fitur ini. Kami tidak sepenuhnya yakin apakah akan ada batasan pada berapa banyak alamat yang dapat dihasilkan, dan kemungkinan akan mengikis kegunaan alamat email sebagai pengenal, kami hanya tidak tahu berapa banyak. Di platform iklan, mungkin ada masalah yang lebih besar. Kami tidak tahu apakah alamat email baru dapat digabungkan untuk digunakan di Facebook atau platform lain karena akan di-hash, jadi menggunakan nama dan lokasi kemungkinan akan jauh lebih sulit.
Bagaimana mempersiapkan: Jangan panik; sebagai gantinya, anggap itu sebagai alat lain untuk berhenti berlangganan. Orang pada dasarnya sudah dapat melakukan ini dengan alamat Gmail yang ada. Di sisi positifnya, Anda masih memiliki akses ke kotak masuk (saluran alamat palsu ke yang asli).
Sebaiknya pertimbangkan informasi lain apa yang harus Anda minta untuk digunakan sebagai pengenal, termasuk nomor telepon atau alamat fisik.
Mulai sekarang dengan:
- Menguji bagaimana Anda meminta lebih banyak atau informasi yang berbeda dari alamat email saja
- Menonton kesehatan daftar untuk orang-orang yang mendapatkan promosi satu kali, pertama kali, tetapi ingat bahwa Anda tidak dapat mengandalkan alamat IP untuk mencari informasi palsu
- Mencoba mengikat pelanggan yang sudah ada dengan informasi seperti nomor kartu kredit atau alamat surat yang tidak dapat dipalsukan
- Mempertimbangkan untuk memanfaatkan status sistem masuk tunggal (SSO).
Jangan Tunggu: iOS 15 Segera Diluncurkan (Dan CRM Anda Harus Siap)
Kami akan terus memberi Anda informasi terbaru saat informasi lebih lanjut tentang tanggal peluncuran dan apa lagi yang mungkin berubah keluar. Anda harus mulai mengevaluasi program email Anda sekarang, dan terus menguji penyesuaian untuk audiens dan pemicu berbasis keterlibatan Anda sehingga rumah Anda tertata baik sebelum iOS 15 diluncurkan sepenuhnya dan, untuk pengecer dan merek e-niaga khususnya, jauh sebelum Cyber Week.
Item # 1 di daftar tugas Anda harus mengatur CRM Anda. Kehilangan open rate sebagai ukuran minat pelanggan berarti saatnya telah tiba untuk mengubah cara kami melacak keberhasilan email.
Menyusun strategi bagaimana menjadi lebih proaktif dalam memahami dan mengumpulkan informasi tentang minat calon pelanggan.
Minta lebih banyak pengidentifikasi di muka, menggunakan email, kuis, dan survei untuk mempelajari lebih lanjut (dan memiliki informasi itu!). Anda dapat memodelkan audiens berbayar dari data tersebut; meskipun mereka cenderung lebih kecil, mereka bekerja.
Pada akhirnya, jawabannya tampak sederhana: pemasar perlu membangun hubungan nyata dengan pelanggan, mendapatkan informasi yang mereka pilih untuk dibagikan, dan menyusun strategi data pihak pertama yang lebih baik dari atas ke bawah.