วิธีที่โฆษณาบนมือถือช่วยขับเคลื่อนการค้าขายผ่านโซเชียลในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าการช้อปปิ้งบนโซเชียลมีเดียจะเพิ่มขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ เนื่องจากผู้บริโภคได้รับช่องทางเพิ่มเติมในการซื้อของบนสมาร์ทโฟนของตน ในขณะเดียวกัน เทคโนโลยีที่ใหม่กว่าซึ่งรวมโทรศัพท์เข้ากับการซื้อของทางทีวีจะไม่ค่อยแพร่หลายนัก แต่ยังคงแสดงให้เห็นถึงสัญญาสำหรับแพลตฟอร์มการค้าข้ามช่องทางเนื่องจากวิดีโอและสื่อเชิงโต้ตอบมาบรรจบกันเพื่อการเรียกดูและซื้อประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับผู้ดูทีวี

แพลตฟอร์มมือถือเป็นตัวขับเคลื่อนที่ใหญ่ที่สุดของโซเชียลคอมเมิร์ซ โดยเปอร์เซ็นต์ของผู้คนที่บอกว่าพวกเขาเคยใช้สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้นเป็น 57% ในไตรมาสที่ 3 จาก 53% เมื่อสองปีก่อน ตาม GlobalWebIndex การเติบโตของมือถือนั้นตรงกันข้ามกับการลดลงของการซื้อของทางโซเชียลบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและแล็ปท็อป

แนวโน้มเหล่านั้นคาดว่าจะดำเนินต่อไปในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งวันหยุดของปีนี้ เนื่องจากไซต์โซเชียล เช่น Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, Twitter และ YouTube ลดลงสองเท่าด้วยคุณสมบัติอีคอมเมิร์ซที่สดใหม่ แม้แต่ TikTok ที่มาใหม่ซึ่งเป็นแอปวิดีโอโซเชียลที่ได้รับความนิยมในกลุ่มเจเนอเรชั่น Z และวัยรุ่น ได้เริ่มทดสอบโฆษณาช็อปปิ้งเพื่อใช้ประโยชน์จากความสนใจของผู้บริโภคที่กำลังเติบโตนี้

"การช้อปปิ้งผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลจะได้รับกระแสตอบรับที่ดีในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้" ดาริน อาร์เชอร์ หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์ของ Elastic Path ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซกล่าว "โซเชี่ยลคอมเมิร์ซช่วยให้แบรนด์เข้าถึงผู้คนได้เมื่อความสนใจของพวกเขาอยู่ที่สินค้าที่มีคุณค่าอยู่แล้ว แม้ว่าการทำธุรกรรมจะไม่เกิดขึ้นอย่างสมบูรณ์ในแอปก็ตาม"

ผลสำรวจของ Deloitte พบว่า การช้อปปิ้งออนไลน์ที่เฟื่องฟูในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งรวมถึงมือถือและโซเชียล ได้ผลักดันให้ Cyber ​​Monday มีความสำคัญมากกว่า Black Friday สำหรับทุกกลุ่มอายุ บริษัทที่ปรึกษารายงานว่า 53% ของผู้คนให้ความสำคัญกับการช้อปปิ้งในวันจันทร์หลังจากวันขอบคุณพระเจ้า เทียบกับเพียง 44% ที่พูดแบบเดียวกันเกี่ยวกับ Black Friday

วันขอบคุณพระเจ้ายังเป็นช่วงเวลาสำคัญในการจับจ่ายซื้อของ เนื่องจากผู้คนเริ่มใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เร็วขึ้น

---

"ในผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของ Facebook บริษัทได้นำการค้ามาสู่พื้นที่ที่มักถูกครอบงำด้วยการโฆษณามากกว่าการซื้อ ช่องว่างระหว่างการส่งเสริมการขายและการซื้อกำลังปิดลงและทำให้ประสบการณ์ราบรื่นยิ่งขึ้น"

ดาริน อาร์เชอร์

Elastic Path หัวหน้าเจ้าหน้าที่กลยุทธ์

---

"มีคนมากขึ้นกว่าเดิมก่อนที่จะซื้อของบนสมาร์ทโฟน — พวกเขากำลังนั่งอยู่ที่โต๊ะอาหารค่ำวันขอบคุณพระเจ้าและพวกเขากำลังช้อปปิ้ง" Julie Van Ullen กรรมการผู้จัดการสหรัฐของ Rakuten Marketing กล่าว ปีที่แล้ว บริษัทของเธอมีการซื้อเพิ่มขึ้น 59% ในวันขอบคุณพระเจ้า ซึ่งแซงหน้าการเติบโตในวัน Black Friday และ Cyber ​​Monday

ประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ

ในขณะที่โฆษณาโซเชียลจำนวนมากนำผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกเพื่อเรียกดูและซื้อเพิ่มเติม บริษัทโซเชียลมีเดียกำลังทำงานเพื่อทำให้การช้อปปิ้งเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ในแอปที่ราบรื่นยิ่งขึ้น Instagram แอปแชร์รูปภาพซึ่งฐานผู้ใช้ในสหรัฐฯ คาดว่าจะเพิ่มขึ้น 6.7% เป็น 107.2 ล้านคนในปีนี้ ในปีนี้ได้เปิดตัวคุณลักษณะการชำระเงินเพื่อให้ผู้คนล็อกเข้าสู่แพลตฟอร์มของตน ในขณะที่เพิ่มกระแสรายได้ใหม่ที่สามารถเสริมความแข็งแกร่งให้กับการโฆษณา . ผู้ใช้ Instagram ประมาณ 60% ได้ติดตามแบรนด์ใหม่บนแอพหลังจากเห็นโฆษณาที่น่าสนใจในฟีดแนวตั้งหรือในเรื่องราว จากการศึกษาโดย VidMob สตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีวิดีโอ

"การย้ายอินสตาแกรมเมื่อต้นปีนี้เพื่อฝังธุรกรรมในแอปเป็นก้าวสำคัญในการลดแรงเสียดทานในเส้นทางการซื้อของผู้บริโภค" อาร์เชอร์กล่าวกับ Mobile Marketer "แบรนด์ต่างๆ กำลังเผชิญกับความท้าทายในการผสานรวมประสบการณ์การค้าทางสังคมกับจุดสัมผัสการค้าผ่านมือถือและเว็บ"

Instagram เป็นส่วนสำคัญของบริษัทแม่ที่ Facebook ผลักดันการค้าขายผ่านโซเชียล ท่ามกลางภัยคุกคามที่เพิ่มขึ้นจาก Amazon ซึ่งมีธุรกิจโฆษณาที่เติบโตอย่างรวดเร็ว แอพส่งข้อความ WhatsApp และ Messenger ของ Facebook กำลังเพิ่มคุณสมบัติการค้าทางสังคมที่ขยายขีดความสามารถ คล้ายกับแอพ WeChat ของ Tencent ในประเทศจีนที่ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางไลฟ์สไตล์ที่สมบูรณ์

"การเปิดตัวแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของ WhatsApp เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของการโฆษณาบนมือถือและการพาณิชย์" อาร์เชอร์กล่าว "ในผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของ Facebook บริษัทได้นำการค้ามาสู่พื้นที่ที่มักถูกครอบงำด้วยการโฆษณามากกว่าการซื้อ ช่องว่างระหว่างการส่งเสริมการขายและการซื้อกำลังปิดลงและทำให้ประสบการณ์ราบรื่นยิ่งขึ้น"

อำนาจที่จะทำให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมนั้นเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญสำหรับนักการตลาดที่ต้องการผลักดันยอดขายออนไลน์ผ่านการโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย

Brian Walker หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์ของ Bloomreach ผู้ผลิตซอฟต์แวร์ปรับแต่งดิจิทัลกล่าวว่า "ในฐานะผู้บริโภค ยามของคุณไม่ปกติ และคุณกำลังมองหา “อันที่จริง นี่เป็นภัยคุกคามสำหรับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ แบรนด์ผู้บริโภคทุกประเภทต้องให้ความสนใจ TikTok และ Instagram อาจยังไม่สร้างรอยบุ๋มขนาดใหญ่ แต่มันเป็นภัยคุกคาม”

กลยุทธ์การช็อปปิ้งบนโซเชียล

ความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของการช็อปปิ้งบนโซเชียลในช่วงเทศกาลวันหยุดที่สำคัญของปีนี้และในปี 2020 หมายความว่านักการตลาดจำเป็นต้องปรับกลยุทธ์ของตนด้วยการผสมผสานประสบการณ์ของลูกค้า (CX) ที่ลงตัว โฆษณา และเทคโนโลยีที่ใหม่กว่า เช่น เทคโนโลยีความจริงเสริม (AR) ที่สามารถช่วยให้ สาธิตผลิตภัณฑ์และให้วิธีการต่างๆ แก่ผู้ซื้อในการมองเห็นภาพที่ดีขึ้นในชีวิตจริง

ปริมาณผู้เข้าชมที่เพิ่มขึ้นจากผู้ใช้มือถือเป็นช่วงเวลาสำคัญในการสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีผ่านโฆษณาและการทดลองใช้เสมือนจริงที่ขับเคลื่อนด้วย AR โดยมีเป้าหมายเพื่อเปลี่ยนนักช็อปใหม่ให้เป็นลูกค้าประจำ

Jonathan Cherki ซีอีโอของ ContentSquare บริษัทเทคโนโลยีที่เน้นการเชื่อมต่อผู้บริโภคกับผู้ค้าปลีกกล่าวว่า "กุญแจสำคัญในการรักษาความภักดีของพวกเขาคือ CX ที่ไม่มีข้อผิดพลาด และนั่นเริ่มต้นที่หน้า Landing Page "การตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมหน้าเว็บใดก็ตามที่สอดคล้องกับข้อความในโฆษณาของคุณ และทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขามาถูกที่แล้วคือสิ่งสำคัญ"

---

“อันที่จริง นี่เป็นภัยคุกคามสำหรับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ แบรนด์ผู้บริโภคทุกประเภทต้องให้ความสนใจ TikTok และ Instagram อาจยังไม่สร้างรอยบุ๋มขนาดใหญ่ แต่มันเป็นภัยคุกคาม”

Brian Walker

Bloomreach หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์

---

การดึงดูดความสนใจของนักช็อปบนมือถือที่มีแนวโน้มว่าจะเลื่อนดูฟีดข่าวโซเชียลมีเดียเป็นขั้นตอนแรก ซึ่งต้องใช้แรงสร้างสรรค์ที่ "หยุดนิ้วโป้ง"

Archer จาก Elastic Path กล่าวว่า "โฆษณาต้องมีความเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ไม่ใช่แค่โฆษณาเดสก์ท็อปที่ปรับขนาดสำหรับหน้าจอขนาดเล็ก "ประสบการณ์ชอปปิ้งบนมือถือของคุณควรจดจำนิ้วมือได้ ตัวอย่างเช่น และสร้างประสบการณ์การชำระเงินที่เกี่ยวข้องกับบริบทนั้นมากกว่าเดสก์ท็อป"

แม้ว่าเทคโนโลยี AR จะเป็นนวัตกรรมใหม่สำหรับนักการตลาด แต่บริษัทโซเชียลมีเดียก็กำลังทำงานเพื่อเพิ่มการยอมรับโดยการผสานรวมเครื่องมือต่างๆ มากขึ้น เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดื่มด่ำภายในแพลตฟอร์มของตน Facebook และ Snapchat โดดเด่นในฐานะตัวอย่างที่โดดเด่นซึ่งส่งเสริมความสามารถของ AR ในขณะที่แย่งชิงความสนใจของผู้บริโภค

"พลังที่ AR มอบให้แก่แบรนด์ต่างๆ ในการวางผลิตภัณฑ์ของตนให้อยู่ในมือของผู้บริโภคได้อย่างแท้จริง ทำให้เกิดวิธีที่ดึงดูดใจและดึงดูดสายตาให้ผู้บริโภคได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่เคยมีมาก่อน" Robert Rothschild รองประธานและหัวหน้าฝ่ายการตลาดระดับโลกของ Smartly.io กล่าว , แพลตฟอร์มโฆษณาโซเชียลมีเดีย เขาคาดการณ์ว่า AR อยู่บนจุดสูงสุดของการยอมรับหลักหลังจากการเปิดตัวโฆษณา AR เชิงโต้ตอบของ Facebook ในฤดูใบไม้ร่วงนี้

ในทางกลับกัน Snapchat ได้ทำให้ AR เป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้มาหลายปีแล้ว และเทศกาลวันหยุดนี้ได้เปิดตัว Portal Lens ที่ช่วยให้ผู้ใช้อุปกรณ์พกพาก้าวเข้าสู่โลกที่สร้างด้วยคอมพิวเตอร์ที่ดื่มด่ำ Gucci แบรนด์หรูของอิตาลี ห้างสรรพสินค้าในเครือ Kohl's และ Toys 'R' Us Canada ในฤดูใบไม้ร่วงนี้ ได้สนับสนุน Portal Lenses ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโปรโมชั่นธีมวันหยุดเพื่อให้โดดเด่นบนโซเชียลมีเดีย

ทีวีที่ซื้อได้

เป็นที่นิยมโดย QVC การช็อปปิ้งโดยตรงจากทีวีแบบดั้งเดิมมีมานานหลายปีแล้ว แต่ส่วนใหญ่ต้องการให้ผู้ดูโทรไปที่หมายเลขโทรฟรีหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อซื้อ Interactive TV ยังได้รับสัญญาตั้งแต่ Time Warner Cable ทดลองกับเครือข่ายบริการเต็มรูปแบบที่หมดอายุแล้วในปี 1990 ได้ให้คำมั่นสัญญาเกี่ยวกับวิดีโอออนดีมานด์ การช็อปปิ้ง และการเล่นเกม แต่ไม่ได้มอบประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภค เทคโนโลยีนี้ได้รับความสนใจเพิ่มขึ้น เนื่องจากครัวเรือนจำนวนมากขึ้นมีบริการบรอดแบนด์และเชื่อมต่อทีวีกับอินเทอร์เน็ตโดยตรงเพื่อเข้าถึงแพลตฟอร์มสตรีมมิ่ง ความนิยมของสมาร์ทโฟนยังช่วยให้ผู้บริโภคมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการโต้ตอบกับทีวี และเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วยเสียงอาจช่วยปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นไปอีกเมื่อผู้ใช้มองหาการเชื่อมโยงอุปกรณ์ต่างๆ เข้ากับบ้านอัจฉริยะของตนมากขึ้น

เมื่อเดือนที่แล้ว NBCUniversal ได้เปิดตัวโฆษณาทางทีวีที่ซื้อได้ซึ่งให้ผู้ชมใช้สมาร์ทโฟนเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ที่แสดงในรายการโดยการสแกนรหัส QR ที่ปรากฏขึ้นเพื่อระบุว่ามีสินค้าเมื่อใด เทคโนโลยีนี้ไม่น่าจะส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อพฤติกรรมการจับจ่ายของผู้บริโภคในปีนี้ แต่อาจได้รับแรงฉุดมากขึ้นในอนาคต

Archer จาก Elastic Path กล่าวว่า "ประสบการณ์การช็อปปิ้งใหม่จะมีความสำคัญอย่างแท้จริงหากพวกเขาทำให้ชีวิตของผู้ซื้อง่ายขึ้นและราบรื่นยิ่งขึ้น "ฉันไม่รู้ว่าทีวีที่ซื้อได้นั้นยังมีอยู่ แต่คิวอาร์โค้ดมีการฟื้นตัวขึ้นใหม่อย่างแน่นอน หากผู้บริโภคพบว่าประสบการณ์ทีวีที่ซื้อได้เหล่านี้มีค่าและสะดวก เราจะได้เห็นการใช้งานที่เพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน เนื่องจากผู้เล่นอย่าง NBC เปิดตัวทีวีที่ซื้อได้ "