Modul în care reclamele mobile alimentează o creștere a comerțului social în acest sezon de sărbători

Publicat: 2022-05-22

Cumpărăturile pe rețelele sociale vor crește în acest sezon de sărbători, deoarece consumatorilor li se oferă modalități suplimentare de a cumpăra lucruri de pe smartphone-urile lor, spun experții. Între timp, tehnologiile mai noi care integrează telefoanele cu cumpărăturile TV vor fi mai puțin răspândite, dar vor fi încă promițătoare pentru platformele de comerț pe mai multe canale, deoarece videoclipurile și media interactive converg pentru experiențe de navigare și cumpărare mai fluide pentru telespectatorii.

Platformele mobile sunt cel mai mare motor al comerțului social, procentul de oameni care spun că au folosit un smartphone sau o tabletă pentru a cumpăra un produs prin intermediul rețelelor sociale crescând la 57% în T3, de la 53% cu doi ani mai devreme, potrivit GlobalWebIndex. Creșterea dispozitivelor mobile a contrastat cu scăderea cumpărăturilor sociale pe computere desktop și laptopuri.

Se estimează că aceste tendințe vor continua pe parcursul sezonului de cumpărături de sărbători din acest an, pe măsură ce site-uri sociale precum Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, Twitter și YouTube se dublează cu funcții noi de comerț electronic. Chiar și nou-venitul TikTok, aplicația video socială care este populară în rândul generației Z și adolescenților, a început să testeze reclame pentru cumpărături pentru a valorifica acest interes în creștere al consumatorilor.

„Cumpărăturile prin intermediul platformelor de socializare vor avea o bună tracțiune în acest sezon de sărbători”, a declarat Darin Archer, director de strategie la Elastic Path, un furnizor de software de comerț electronic. „Comerțul social permite mărcilor să ajungă la oameni atunci când atenția lor este deja pe un articol de valoare – chiar și atunci când tranzacția nu se desfășoară pe deplin în aplicație.”

Un boom al cumpărăturilor online din ultimii ani, inclusiv pe mobil și social, a făcut ca Cyber ​​Monday să devină mai importantă decât Black Friday pentru fiecare grupă de vârstă, a constatat un sondaj Deloitte. Firma de consultanță raportează că 53% dintre oameni și-au sporit atenția în ziua de luni după Ziua Recunoștinței pentru cumpărături, în comparație cu doar 44% care au spus același lucru despre Vinerea Neagră.

Ziua Recunoștinței devine, de asemenea, un moment cheie de cumpărături, deoarece oamenii încep mai devreme cu dispozitivele lor mobile.

„În produsele Facebook, compania a adus comerțul în zone dominate de obicei de publicitate, mai degrabă decât de cumpărare. Decalajul dintre promovare și cumpărare se reduce și face experiența mai fluidă”.

Darin Archer

Elastic Path, director de strategie

„Există mai mulți oameni ca niciodată înainte de a face cumpărături pe smartphone-urile lor – stau la mesele de Ziua Recunoștinței și fac cumpărături”, a declarat Julie Van Ullen, director general al Rakuten Marketing pentru SUA. Anul trecut, compania ei a înregistrat o creștere de 59% a achizițiilor în ziua de Ziua Recunoștinței, depășind creșterea pentru Black Friday și Cyber ​​Monday.

Experiențe fără întreruperi

În timp ce o mulțime de reclame sociale direcționează utilizatorii către site-urile web ale comercianților cu amănuntul pentru a naviga și a cumpăra în continuare, companiile de rețele sociale depun eforturi pentru a face cumpărăturile o parte mai simplă a experienței în aplicație. Instagram, aplicația de partajare a imaginilor a cărei bază de utilizatori din SUA se estimează că va crește cu 6,7% la 107,2 milioane în acest an, a introdus anul acesta o funcție de finalizare a plății pentru a menține oamenii blocați în platforma sa, adăugând în același timp un nou flux de venituri care ar putea întări atractivitatea reclamei sale. . Aproximativ 60% dintre utilizatorii Instagram au urmărit o nouă marcă în aplicație după ce au văzut o reclamă atrăgătoare în fluxul său vertical sau în Stories, conform unui studiu al startup-ului de tehnologie video VidMob.

„Mișcarea Instagram de la începutul acestui an de a încorpora tranzacția în aplicație a fost un pas mare către reducerea frecării în călătoria de cumpărare a consumatorului”, a spus Archer pentru Mobile Marketer. „Mărcile navighează în provocările integrării experienței de comerț social cu punctele de contact pentru comerțul mobil și web.”

Instagram este o parte cheie a impulsului mai amplu al companiei-mamă Facebook în comerțul social pe fondul unei amenințări tot mai mari din partea Amazon, care are o afacere publicitară în creștere rapidă. Aplicațiile de mesagerie WhatsApp și Messenger de la Facebook adaugă funcții de comerț social care le extind capacitățile, similar aplicației WeChat de la Tencent din China, care acționează ca un centru complet de stil de viață.

„Lansarea de cataloage de produse de către WhatsApp este un alt exemplu al modului în care publicitatea mobilă și comerțul se îmbină”, a spus Archer. „În produsele Facebook, compania a adus comerțul în zone dominate de obicei de publicitate, mai degrabă decât de cumpărare. Decalajul dintre promovare și cumpărare se reduce și face experiența mai fluidă”.

Acea putere de a menține consumatorii implicați este un avantaj cheie pentru agenții de marketing care doresc să stimuleze vânzările online prin publicitate pe rețelele sociale.

„În calitate de consumator, garda jos și cauți „shopper-tainment””, a declarat Brian Walker, director de strategie la Bloomreach, un producător de software de personalizare digitală. „Într-adevăr, aceasta este o amenințare pentru comercianții mari cu amănuntul. Mărcile de consum de toate tipurile trebuie să acorde o atenție.

Strategii de social shopping

Semnificația tot mai mare a cumpărăturilor sociale în timpul sezonului cheie al sărbătorilor din acest an și în 2020 înseamnă că specialiștii în marketing trebuie să-și adapteze strategiile cu combinația potrivită de experiență client (CX), creație publicitară și chiar tehnologii mai noi, cum ar fi realitatea augmentată (AR), care pot ajuta la demonstrați produsele și oferiți cumpărătorilor modalități de a vizualiza mai bine cum vor arăta în viața reală.

Traficul mai mare de vizitatori de la utilizatorii de telefonie mobilă este un moment cheie pentru a face o primă impresie bună prin reclame și probe virtuale bazate pe AR, cu scopul de a transforma noi cumpărători în clienți fideli.

„Cheia pentru a-și asigura loialitatea este un CX fără cusur – și asta începe de la pagina de destinație”, a spus Jonathan Cherki, CEO al ContentSquare, o companie de tehnologie axată pe conexiunile consumatorilor cu retaileri. „Este esențial să vă asigurați că orice pagină pe care accesează vizitatorii este în concordanță cu mesajul din anunțul dvs. și îi face pe clienți să simtă că au ajuns în locul potrivit.”

„Într-adevăr, aceasta este o amenințare pentru comercianții mari cu amănuntul. Mărcile de consum de toate tipurile trebuie să acorde o atenție.

Brian Walker

Bloomreach, director de strategie

Captarea atenției cumpărătorilor de pe dispozitive mobile, care probabil derulează prin fluxurile lor de știri din rețelele sociale, este primul pas, care necesită o puternică atracție creativă care „oprește degetul mare”.

„Reclamele trebuie să fie relevante și captivante pentru dispozitive mobile, nu doar anunțurile desktop redimensionate pentru ecrane mai mici”, a spus Archer de la Elastic Path. „Experiența dvs. de cumpărare mobilă ar trebui să recunoască degetele, de exemplu, și să creeze o experiență de plată care să fie relevantă pentru acel context, mai degrabă decât pentru desktop.”

În timp ce tehnologia AR a fost în mare parte o noutate pentru agenții de marketing, companiile de social media lucrează pentru a stimula adoptarea acesteia prin integrarea mai multor instrumente pentru a oferi utilizatorilor experiențe captivante de cumpărături pe platformele lor respective. Facebook și Snapchat ies în evidență ca exemple notabile care sporesc capabilitățile AR, în timp ce concurează pentru atenția consumatorilor.

„Puterea pe care AR o oferă mărcilor de a-și plasa practic produsul în mâinile consumatorilor oferă consumatorilor o modalitate convingătoare și captivantă din punct de vedere vizual de a experimenta produse care nu au fost niciodată posibile până acum”, a declarat Robert Rothschild, VP și director global de marketing la Smartly.io. , o platformă publicitară de social media. El prezice că AR este în pragul adoptării în masă după introducerea de către Facebook a reclamelor AR interactive în această toamnă.

Snapchat, pe de altă parte, a făcut din AR o parte cheie a experienței utilizatorilor de câțiva ani, iar în acest sezon de sărbători și-a prezentat Portal Lens, care le permite utilizatorilor de telefonie mobilă să pășească în lumi captivante, generate de computer. Brandul italian de lux Gucci, lanțul de magazine Kohl's și Toys 'R' Us Canada au sponsorizat în această toamnă Portal Lenses ca parte a promoțiilor cu tematică de sărbători pentru a ieși în evidență pe rețelele sociale.

TV care se poate face cumpărături

Popularizat de QVC, cumpărăturile direct de la televizorul tradițional există de ani de zile, dar în cea mai mare parte au cerut telespectatorilor să sune la un număr gratuit sau să viziteze site-ul web pentru a cumpăra. Televizorul interactiv a fost, de asemenea, promis de când Time Warner Cable a experimentat cu rețeaua sa Full Service, care acum dispare, în anii 1990. A promis videoclipuri la cerere, cumpărături și jocuri, dar nu a oferit o experiență pozitivă pentru consumatori. Tehnologia înregistrează un interes reînnoit pe măsură ce mai multe gospodării au servicii de bandă largă și își conectează televizoarele direct la internet pentru a avea acces la platformele de streaming. Popularitatea smartphone-urilor ajută, de asemenea, să le ofere consumatorilor mai multă flexibilitate în interacțiunea cu televizoarele, iar tehnologia alimentată cu voce poate spori acest lucru pe măsură ce utilizatorii caută din ce în ce mai mult să-și conecteze diferitele dispozitive în casa lor inteligentă.

NBCUniversal a introdus luna trecută reclame TV Shoppable care le permit telespectatorilor să-și folosească smartphone-urile pentru a cumpăra produse prezentate în emisiuni prin scanarea codurilor QR care apar pentru a indica când un produs este disponibil. Este puțin probabil ca tehnologia să aibă un efect profund asupra comportamentului de cumpărături al consumatorilor în acest an, dar poate avea mai multă tracțiune în viitor.

„Noile experiențe de cumpărături vor deveni cu adevărat semnificative doar dacă vor face viața cumpărătorilor mai ușoară și mai fluidă”, a spus Archer de la Elastic Path. „Nu știu că televizorul care poate fi cumpărat este încă acolo, dar codurile QR cu siguranță au o renaștere. Dacă consumatorii consideră că aceste experiențe TV care pot fi cumpărate sunt valoroase și convenabile, am putea observa cu siguranță o creștere a adopției pe măsură ce jucători precum NBC lansează televizoarele pentru cumpărături. "