كيف تعمل إعلانات الجوال على تعزيز التجارة الاجتماعية في موسم العطلات
نشرت: 2022-05-22من المقرر أن يرتفع التسوق على وسائل التواصل الاجتماعي في موسم العطلات هذا حيث يتم منح المستهلكين طرقًا إضافية لشراء الأشياء على هواتفهم الذكية ، كما يقول الخبراء. وفي الوقت نفسه ، ستكون التقنيات الأحدث التي تدمج الهواتف مع التسوق عبر التلفزيون أقل انتشارًا ، لكنها لا تزال تبشر بالخير لمنصات التجارة عبر القنوات حيث تتلاقى الفيديو والوسائط التفاعلية من أجل تجربة تصفح وشراء أكثر سلاسة لمشاهدي التلفزيون.
تعد منصات الأجهزة المحمولة أكبر محرك للتجارة الاجتماعية ، حيث ارتفعت النسبة المئوية للأشخاص الذين يقولون إنهم استخدموا هاتفًا ذكيًا أو جهازًا لوحيًا لشراء منتج عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى 57٪ في الربع الثالث من 53٪ قبل عامين ، وفقًا لـ GlobalWebIndex. يتناقض نمو الجوّال مع الانخفاض في التسوق الاجتماعي على أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة.
من المتوقع أن تستمر هذه الاتجاهات خلال موسم التسوق خلال عطلة هذا العام ، حيث تتضاعف المواقع الاجتماعية مثل Facebook و Instagram و Pinterest و Snapchat و Twitter و YouTube مع ميزات التجارة الإلكترونية الجديدة. حتى الوافد الجديد TikTok ، تطبيق الفيديو الاجتماعي المشهور لدى الجيل Z والمراهقين ، بدأ في اختبار إعلانات التسوق للاستفادة من هذا الاهتمام المتزايد للمستهلكين.
قال دارين آرتشر ، كبير مسؤولي الإستراتيجيات في Elastic Path ، وهو مزود لبرامج التجارة الإلكترونية: "التسوق عبر المنصات الاجتماعية سيشهد قدرًا كبيرًا من الزخم في موسم الأعياد هذا". "تتيح التجارة الاجتماعية للعلامات التجارية الوصول إلى الأشخاص عندما يكون اهتمامهم بالفعل على عنصر ذي قيمة - حتى عندما لا تتم المعاملة بالكامل في التطبيق."
وجد استطلاع أجرته شركة Deloitte أن الطفرة في التسوق عبر الإنترنت في السنوات الأخيرة ، بما في ذلك التسوق عبر الأجهزة المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي ، دفعت Cyber Monday إلى أن تصبح أكثر أهمية من Black Friday بالنسبة لكل فئة عمرية. أفادت الشركة الاستشارية أن 53٪ من الناس قد زادوا تركيزهم على يوم الاثنين بعد عيد الشكر للتسوق ، مقارنة بـ 44٪ فقط قالوا الشيء نفسه عن الجمعة السوداء.
يظهر يوم عيد الشكر أيضًا باعتباره لحظة تسوق رئيسية حيث يبدأ الناس مبكرًا باستخدام أجهزتهم المحمولة.
"عبر منتجات Facebook ، أدخلت الشركة التجارة إلى المناطق التي يهيمن عليها عادةً الإعلان بدلاً من الشراء. الفجوة بين الترويج والشراء تضيق وتجعل التجربة أكثر سلاسة."
دارين آرتشر
Elastic Path ، رئيس الإستراتيجية
قالت جولي فان أولين ، المديرة الإدارية لشركة Rakuten Marketing في الولايات المتحدة: "هناك عدد أكبر من أي وقت مضى من الأشخاص يتسوقون على هواتفهم الذكية - فهم يجلسون على طاولات عشاء عيد الشكر ويتسوقون". في العام الماضي ، شهدت شركتها قفزة 59٪ في المشتريات في يوم عيد الشكر ، متجاوزة النمو في الجمعة السوداء ويوم الاثنين الإلكتروني.
تجارب سلسة
في حين أن الكثير من الإعلانات الاجتماعية توجه المستخدمين إلى مواقع بائعي التجزئة لمزيد من التصفح والشراء ، تعمل شركات وسائل التواصل الاجتماعي على جعل التسوق جزءًا أكثر سلاسة من التجربة داخل التطبيق. Instagram ، تطبيق مشاركة الصور الذي من المتوقع أن ترتفع قاعدة مستخدميه في الولايات المتحدة بنسبة 6.7٪ إلى 107.2 مليون هذا العام ، قدم هذا العام ميزة الخروج لإبقاء الأشخاص محبوسين في نظامه الأساسي مع إضافة تدفق إيرادات جديد يمكن أن يعزز جاذبية إعلاناته . حوالي 60٪ من مستخدمي Instagram تابعوا علامة تجارية جديدة على التطبيق بعد مشاهدة إعلان جذاب في خلاصته الرأسية أو في Stories ، وفقًا لدراسة أجرتها شركة VidMob لتكنولوجيا الفيديو.
قال آرتشر لـ Mobile Marketer: "كانت خطوة Instagram في وقت سابق من هذا العام لتضمين المعاملة في التطبيق خطوة كبيرة نحو تقليل الاحتكاك في رحلة شراء المستهلك". "تتخطى العلامات التجارية تحديات دمج تجربة التجارة الاجتماعية مع نقاط الاتصال الخاصة بالتجارة عبر الإنترنت والهاتف المحمول."
Instagram هو جزء أساسي من اندفاع الشركة الأم Facebook الأوسع نطاقاً إلى التجارة الاجتماعية وسط تهديد متزايد من Amazon ، التي لديها نشاط إعلاني سريع النمو. تضيف تطبيقات المراسلة على WhatsApp و Messenger على Facebook ميزات التجارة الاجتماعية التي توسع قدراتها ، على غرار تطبيق WeChat من Tencent في الصين الذي يعمل كمركز متكامل لأسلوب الحياة.
قال آرتشر: "إن إطلاق واتسآب لكتالوجات المنتجات هو مثال آخر على كيفية تضافر التجارة والإعلان عبر الهاتف المحمول". "عبر منتجات Facebook ، أدخلت الشركة التجارة إلى المناطق التي يهيمن عليها عادةً الإعلان بدلاً من الشراء. الفجوة بين الترويج والشراء تضيق وتجعل التجربة أكثر سلاسة."
هذه القوة للحفاظ على تفاعل المستهلكين هي ميزة أساسية للمسوقين الذين يسعون إلى زيادة المبيعات عبر الإنترنت من خلال إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي.
قال بريان ووكر ، كبير مسؤولي الإستراتيجيات في Bloomreach ، صانع برامج التخصيص الرقمي: "بصفتك مستهلكًا ، فإن حراسك قد توقف وأنت تبحث عن" الترفيه عن المتسوقين ". "حقًا ، هذا يمثل تهديدًا لكبار تجار التجزئة. تحتاج العلامات التجارية الاستهلاكية من جميع الأنواع إلى الاهتمام. قد لا يحدث TikTok و Instagram تأثيرًا كبيرًا حتى الآن ، لكنه يمثل تهديدًا."
استراتيجيات التسوق الاجتماعي
تعني الأهمية المتزايدة للتسوق الاجتماعي خلال موسم العطلات الرئيسي لهذا العام وحتى عام 2020 أن المسوقين بحاجة إلى تكييف استراتيجياتهم مع المزيج الصحيح من تجربة العملاء (CX) وإبداع الإعلانات وحتى التقنيات الأحدث مثل الواقع المعزز (AR) الذي يمكن أن يساعد في عرض المنتجات وإعطاء المتسوقين طرقًا لتصور أفضل لكيفية ظهورها في الحياة الواقعية.
تعد زيادة حركة الزوار من مستخدمي الجوّال وقتًا أساسيًا لتكوين انطباع أول جيد من خلال الإعلانات والتجارب الافتراضية التي تدعم الواقع المعزز ، بهدف تحويل المتسوقين الجدد إلى عملاء مخلصين.
قال جوناثان شيركي ، الرئيس التنفيذي لشركة ContentSquare ، وهي شركة تكنولوجية تركز على اتصالات المستهلكين مع تجار التجزئة: "المفتاح لتأمين ولائهم هو تجربة عملاء لا تشوبها شائبة - وهذا يبدأ من الصفحة المقصودة". "التأكد من توافق أي صفحة يصل إليها الزائرون مع الرسالة الواردة في إعلانك ، وتجعل العملاء يشعرون بأنهم قد وصلوا إلى المكان الصحيح ، أمر أساسي."
"حقًا ، هذا يمثل تهديدًا لكبار تجار التجزئة. تحتاج العلامات التجارية الاستهلاكية من جميع الأنواع إلى الاهتمام. قد لا يحدث TikTok و Instagram تأثيرًا كبيرًا حتى الآن ، لكنه يمثل تهديدًا."
بريان ووكر
بلومريتش ، مدير الإستراتيجية
يعد جذب انتباه المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة الذين من المحتمل أن يتصفحوا أخبار وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم الخطوة الأولى ، والتي تتطلب جذبًا إبداعيًا قويًا "إيقاف الإبهام".
قال آرتشر من Elastic Path: "يجب أن تكون الإعلانات ملائمة وجذابة للجوّال ، وليس فقط إعلانات سطح المكتب التي يتم تغيير حجمها لتناسب الشاشات الأصغر". "يجب أن تتعرف تجربة التسوق عبر الهاتف المحمول على الأصابع ، على سبيل المثال ، وأن تنشئ تجربة سداد ملائمة لهذا السياق بدلاً من سطح المكتب."
بينما كانت تقنية AR في الغالب حداثة للمسوقين ، تعمل شركات وسائل التواصل الاجتماعي على تعزيز اعتمادها من خلال دمج المزيد من الأدوات لمنح المستخدمين تجارب تسوق غامرة داخل منصاتهم الخاصة. يبرز Facebook و Snapchat كأمثلة بارزة لتعزيز قدرات AR حيث يتنافسان على جذب انتباه المستهلك.
قال روبرت روتشيلد ، نائب الرئيس والرئيس العالمي للتسويق في Smartly.io: "القوة التي يمنحها الواقع المعزز للعلامات التجارية لوضع منتجاتها تقريبًا في أيدي المستهلكين توفر طريقة مقنعة وجذابة بصريًا للمستهلكين لتجربة منتجات لم تكن ممكنة من قبل". ، وهي عبارة عن نظام أساسي لإعلانات الوسائط الاجتماعية. ويتوقع أن الواقع المعزز على أعتاب التبني السائد بعد تقديم Facebook لإعلانات AR التفاعلية هذا الخريف.
من ناحية أخرى ، جعلت Snapchat AR جزءًا أساسيًا من تجربة المستخدم الخاصة بها لعدة سنوات ، وقد عرض موسم الأعياد هذا Portal Lens التي تتيح لمستخدمي الهواتف المحمولة الدخول إلى عوالم غامرة يتم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر. قامت العلامة التجارية الإيطالية الفاخرة Gucci وسلسلة المتاجر متعددة الأقسام Kohl's و Toys 'R' Us Canada هذا الخريف برعاية Portal Lenses كجزء من العروض الترويجية التي تحمل طابع العطلات لتبرز على وسائل التواصل الاجتماعي.
تلفزيون قابل للتسوق
اشتهرت شركة QVC بالتسوق مباشرة من التلفزيون التقليدي منذ سنوات ، ولكن تطلبت في الغالب من المشاهدين الاتصال برقم مجاني أو زيارة موقع الويب للشراء. كما تم الوعد بالتلفزيون التفاعلي منذ أن جربت Time Warner Cable شبكة الخدمة الكاملة التي انتهت صلاحيتها الآن في التسعينيات. لقد وعدت بالفيديو عند الطلب والتسوق والألعاب ، لكنها لم تقدم تجربة إيجابية للمستهلكين. تشهد التكنولوجيا اهتمامًا متجددًا حيث أن المزيد من الأسر لديها خدمة النطاق العريض وتوصيل أجهزة التلفزيون الخاصة بهم مباشرة بالإنترنت للوصول إلى منصات البث. تساعد شعبية الهواتف الذكية أيضًا على منح المستهلكين مزيدًا من المرونة في التفاعل مع أجهزة التلفزيون ، وقد تعمل التكنولوجيا التي تعمل بالصوت على تعزيز ذلك بشكل أكبر حيث يتطلع المستخدمون بشكل متزايد إلى ربط أجهزتهم المختلفة عبر منازلهم الذكية.
قدمت NBCUniversal الشهر الماضي إعلانات تلفزيونية قابلة للتسوق تتيح للمشاهدين استخدام هواتفهم الذكية لشراء المنتجات المعروضة في العروض عن طريق مسح رموز QR التي تظهر للإشارة إلى وقت توفر المنتج. من غير المحتمل أن يكون لهذه التكنولوجيا تأثير عميق على سلوك التسوق لدى المستهلكين هذا العام ، لكنها قد تشهد المزيد من الجذب في المستقبل.
قال آرتشر من Elastic Path: "ستصبح تجارب التسوق الجديدة مهمة حقًا فقط إذا جعلت حياة المتسوقين أسهل وأكثر سلاسة". "لا أعلم أن التلفزيون القابل للتسوق موجود تمامًا حتى الآن ، ولكن رموز QR تشهد ظهورًا جديدًا بالتأكيد. إذا وجد المستهلكون أن هذه التجارب التلفزيونية القابلة للتسوق قيّمة ومريحة ، فيمكننا بالتأكيد أن نرى زيادة في التبني حيث يقوم لاعبون مثل NBC بطرح برامج تلفزيونية قابلة للتسوق. "