Как мобильная реклама способствует росту социальной коммерции в этот праздничный сезон
Опубликовано: 2022-05-22Эксперты говорят, что в этот праздничный сезон покупки в социальных сетях вырастут, поскольку потребителям будут предоставлены дополнительные способы совершать покупки с помощью своих смартфонов. Между тем, более новые технологии, которые объединяют телефоны с покупками на телевидении, будут менее распространены, но по-прежнему будут перспективными для платформ многоканальной торговли, поскольку видео и интерактивные медиа объединяются для более удобного просмотра и покупок для телезрителей.
Мобильные платформы являются крупнейшим двигателем социальной коммерции: по данным GlobalWebIndex, процент людей, которые использовали смартфон или планшет для покупки продукта через социальные сети, вырос до 57% в третьем квартале с 53% двумя годами ранее. Рост мобильных устройств контрастирует с сокращением покупок в социальных сетях на настольных компьютерах и ноутбуках.
Прогнозируется, что эти тенденции сохранятся в течение сезона праздничных покупок в этом году, поскольку социальные сайты, такие как Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, Twitter и YouTube, удваивают свои возможности с новыми функциями электронной коммерции. Даже новичок TikTok, социальное видео-приложение, популярное среди поколения Z и подростков, начал тестировать рекламу покупок, чтобы извлечь выгоду из этого растущего потребительского интереса.
«Покупки через социальные сети будут пользоваться большой популярностью в этот праздничный сезон», — сказал Дарин Арчер, директор по стратегии Elastic Path, поставщика программного обеспечения для электронной коммерции. «Социальная коммерция позволяет брендам обращаться к людям, когда их внимание уже сосредоточено на ценном предмете, даже если транзакция не происходит полностью в приложении».
Бум онлайн-покупок в последние годы, в том числе мобильных и социальных, подтолкнул Киберпонедельник к тому, чтобы стать более важным, чем Черная пятница, для каждой возрастной группы, показал опрос Deloitte. Консалтинговая фирма сообщает, что 53% людей уделяют больше внимания покупкам в понедельник после Дня Благодарения, по сравнению с 44%, которые сказали то же самое о Черной пятнице.
День благодарения также становится ключевым моментом для покупок, поскольку люди раньше начинают пользоваться своими мобильными устройствами.
«В продуктах Facebook компания привнесла коммерцию в области, в которых обычно доминирует реклама, а не покупка. Разрыв между продвижением и покупкой сокращается, и опыт становится более плавным».
Дарин Арчер
Elastic Path, директор по стратегии
«Сейчас больше людей, чем когда-либо, делают покупки со своих смартфонов — они сидят за обеденными столами в честь Дня Благодарения и делают покупки», — сказала Джули Ван Уллен, управляющий директор Rakuten Marketing в США. В прошлом году ее компания увидела скачок продаж на 59% в День благодарения, опережая рост в Черную пятницу и Киберпонедельник.
Безупречный опыт
В то время как множество социальных объявлений направляют пользователей на веб-сайты розничных продавцов для дальнейшего просмотра и покупки, компании, работающие в социальных сетях, работают над тем, чтобы сделать покупки более плавной частью взаимодействия с приложением. Instagram, приложение для обмена изображениями, чья база пользователей в США, по прогнозам, вырастет на 6,7% до 107,2 млн в этом году, в этом году представило функцию оформления заказа, чтобы люди оставались привязанными к своей платформе, добавляя новый поток доходов, который может повысить привлекательность его рекламы. . Согласно исследованию стартапа VidMob, около 60% пользователей Instagram подписались на новый бренд в приложении, увидев привлекательную рекламу в его вертикальной ленте или в Stories.
«Действие Instagram в начале этого года, чтобы встроить транзакцию в приложение, стало большим шагом на пути к уменьшению трения на пути потребителя к покупке», — сказал Арчер Mobile Marketer. «Бренды решают проблемы интеграции опыта социальной коммерции с точками взаимодействия с мобильной и веб-коммерцией».
Instagram является ключевой частью более широкого продвижения материнской компании Facebook в социальную коммерцию на фоне растущей угрозы со стороны Amazon, у которой быстрорастущий рекламный бизнес. Приложения для обмена сообщениями WhatsApp и Messenger от Facebook добавляют функции социальной коммерции, которые расширяют их возможности, подобно приложению WeChat от Tencent в Китае, которое действует как полноценный центр образа жизни.
«Запуск каталогов продуктов WhatsApp — еще один пример того, как мобильная реклама и коммерция объединяются, — сказал Арчер. «В продуктах Facebook компания привнесла коммерцию в области, в которых обычно доминирует реклама, а не покупка. Разрыв между продвижением и покупкой сокращается, и опыт становится более плавным».
Эта способность удерживать потребителей является ключевым преимуществом для маркетологов, стремящихся стимулировать онлайн-продажи с помощью рекламы в социальных сетях.
«Как потребитель, ваша бдительность ослаблена, и вы ищете «развлечение для покупателя», — сказал Брайан Уокер, директор по стратегии Bloomreach, производителя программного обеспечения для цифровой персонализации. «Действительно, это угроза для крупных ритейлеров. Потребительские бренды всех типов должны обратить внимание. TikTok и Instagram, возможно, пока не сильно влияют на ситуацию, но это угроза».
Стратегии социальных покупок
Растущее значение социальных покупок во время ключевого сезона праздников в этом году и в 2020 году означает, что маркетологи должны адаптировать свои стратегии с правильным сочетанием клиентского опыта (CX), рекламы и даже более новых технологий, таких как дополненная реальность (AR), которые могут помочь продемонстрировать товары и дать покупателям возможность лучше представить, как они будут выглядеть в реальной жизни.
Более высокий трафик посетителей от мобильных пользователей — это ключевой момент, чтобы произвести хорошее первое впечатление с помощью рекламы и виртуальных примерок на основе AR с целью превращения новых покупателей в постоянных клиентов.
«Ключом к обеспечению их лояльности является безупречный клиентский опыт, который начинается на целевой странице», — сказал Джонатан Черки, генеральный директор ContentSquare, технологической компании, занимающейся налаживанием связей потребителей с ритейлерами. «Ключевым моментом является обеспечение того, чтобы посетители страницы, на которые они попадают, соответствовали сообщению в вашем объявлении и заставляли клиентов чувствовать, что они попали в нужное место».
«Действительно, это угроза для крупных ритейлеров. Потребительские бренды всех типов должны обратить внимание. TikTok и Instagram, возможно, пока не сильно влияют на ситуацию, но это угроза».
Брайан Уокер
Блумрич, директор по стратегии
Привлечение внимания мобильных покупателей, которые, вероятно, просматривают свои новостные ленты в социальных сетях, — это первый шаг, который требует сильного творческого воздействия.
«Объявления должны быть релевантными и привлекательными для мобильных устройств, а не только для настольных компьютеров, размер которых должен быть изменен для небольших экранов», — сказал Арчер из Elastic Path. «Ваш мобильный опыт покупок должен, например, распознавать пальцы и создавать процесс оформления заказа, соответствующий этому контексту, а не настольному компьютеру».
В то время как технология AR в основном была новинкой для маркетологов, компании, работающие в социальных сетях, работают над ее внедрением, интегрируя больше инструментов, чтобы предоставить пользователям захватывающий опыт покупок на своих соответствующих платформах. Facebook и Snapchat выделяются как яркие примеры расширения возможностей AR, поскольку они соперничают за внимание потребителей.
«Возможность, которую AR дает брендам виртуально передавать свой продукт в руки потребителей, предоставляет потребителям убедительный и визуально привлекательный способ познакомиться с продуктами, которые раньше были невозможны», — сказал Роберт Ротшильд, вице-президент и руководитель глобального отдела маркетинга Smartly.io. , платформа для рекламы в социальных сетях. Он предсказывает, что AR находится на пороге массового принятия после того, как Facebook представила этой осенью интерактивную рекламу AR.
Snapchat, с другой стороны, уже несколько лет делает дополненную реальность ключевой частью своего пользовательского опыта, и в этот праздничный сезон продемонстрировал свой Portal Lens, который позволяет мобильным пользователям погрузиться в захватывающие компьютерные миры. Итальянский бренд класса люкс Gucci, сеть универмагов Kohl's и Toys 'R' Us Canada этой осенью спонсировали Portal Lenses в рамках праздничных рекламных акций, чтобы выделиться в социальных сетях.
ТВ с возможностью покупки
Популяризированный QVC, покупки непосредственно с традиционного телевидения существуют уже много лет, но в основном зрителям требовалось позвонить по бесплатному номеру или посетить веб-сайт для совершения покупки. Интерактивное телевидение также было обещано с тех пор, как Time Warner Cable экспериментировала со своей ныне несуществующей сетью полного обслуживания в 1990-х годах. Он обещал видео по запросу, покупки и игры, но не принес положительного впечатления потребителям. Интерес к этой технологии возобновился, поскольку все больше домохозяйств пользуются услугами широкополосного доступа и подключают свои телевизоры напрямую к Интернету, чтобы получить доступ к потоковым платформам. Популярность смартфонов также помогает предоставить потребителям больше гибкости при взаимодействии с телевизорами, а голосовые технологии могут еще больше улучшить эту ситуацию, поскольку пользователи все чаще стремятся связать свои различные устройства со своим умным домом.
В прошлом месяце NBCUniversal представила рекламу Shoppable TV, которая позволяет зрителям использовать свои смартфоны для покупки продуктов, представленных в шоу, путем сканирования всплывающих QR-кодов, чтобы указать, когда продукт доступен. Технология вряд ли окажет сильное влияние на покупательское поведение потребителей в этом году, но может стать более популярной в будущем.
«Новые впечатления от покупок станут по-настоящему значимыми только в том случае, если они сделают жизнь покупателей проще и удобнее», — сказал Арчер из Elastic Path. «Я не знаю, существует ли платное телевидение, но QR-коды определенно возрождаются. Если потребители сочтут эти платные телевизионные возможности ценными и удобными, мы определенно увидим всплеск популярности, поскольку такие игроки, как NBC, внедряют платное телевидение. "