모바일 광고가 이번 휴가 시즌에 소셜 커머스 급증을 주도하는 방법
게시 됨: 2022-05-22전문가들은 소비자들이 스마트폰으로 물건을 구매할 수 있는 추가적인 방법이 제공됨에 따라 이번 휴가철에 소셜 미디어 쇼핑이 급증할 것이라고 말합니다. 한편, TV 쇼핑과 전화를 통합하는 새로운 기술은 덜 보편화될 것이지만 비디오 및 양방향 미디어가 TV 시청자를 위한 보다 원활한 탐색 및 구매 경험을 위해 수렴됨에 따라 교차 채널 상거래 플랫폼에 대한 약속을 여전히 보여줍니다.
GlobalWebIndex에 따르면 모바일 플랫폼은 소셜 상거래의 가장 큰 동인이며 소셜 미디어를 통해 제품을 구매하기 위해 스마트폰이나 태블릿을 사용했다고 응답한 사람들의 비율이 2년 전의 53%에서 3분기에는 57%로 증가했습니다. 모바일의 성장은 데스크톱 컴퓨터와 랩톱에서 소셜 쇼핑의 감소와 대조를 이룹니다.
이러한 추세는 Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, Twitter 및 YouTube와 같은 소셜 사이트가 새로운 전자 상거래 기능으로 두 배로 늘어남에 따라 올해의 홀리데이 쇼핑 시즌까지 계속될 것으로 예상됩니다. Z세대와 10대들에게 인기 있는 소셜 비디오 앱인 TikTok은 이러한 급증하는 소비자 관심을 활용하기 위해 쇼핑 광고를 테스트하기 시작했습니다.
전자 상거래 소프트웨어 제공업체인 Elastic Path의 최고 전략 책임자인 Darin Archer는 "소셜 플랫폼을 통한 쇼핑은 이번 휴가 시즌에 상당한 인기를 끌 것입니다."라고 말했습니다. "소셜 상거래를 통해 브랜드는 이미 가치 있는 항목에 관심이 있을 때 사람들에게 도달할 수 있습니다. 심지어 거래가 앱에서 완전히 발생하지 않는 경우에도 마찬가지입니다."
최근 몇 년 동안 모바일 및 소셜을 포함한 온라인 쇼핑의 붐으로 사이버 먼데이는 모든 연령대에서 블랙 프라이데이보다 더 중요해졌다. 컨설팅 회사는 53%의 사람들이 추수감사절 이후 월요일에 쇼핑에 더 집중했다고 보고한 반면, 블랙프라이데이에 대해서는 44%만이 그렇게 말했습니다.
추수감사절은 사람들이 모바일 장치를 일찍 시작하게 되면서 중요한 쇼핑 순간으로 떠오르고 있습니다.
"Facebook의 제품 전반에 걸쳐 회사는 일반적으로 구매보다 광고가 지배하는 영역으로 상거래를 가져왔습니다. 판촉과 구매 사이의 격차가 줄어들고 있으며 경험이 더 원활하게 이루어지고 있습니다."
다린 아처
Elastic Path, 최고 전략 책임자
Rakuten Marketing의 미국 전무이사 Julie Van Ullen은 "스마트폰으로 쇼핑하기 전보다 더 많은 사람들이 추수감사절 저녁 식탁에 앉아 쇼핑을 하고 있습니다. 작년에 그녀의 회사는 추수감사절에 구매가 59% 급증하여 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이의 성장을 앞질렀습니다.
원활한 경험
많은 소셜 광고가 사용자를 추가 탐색 및 구매를 위해 소매업체 웹사이트로 안내하지만 소셜 미디어 회사는 쇼핑을 인앱 경험의 보다 원활한 부분으로 만들기 위해 노력하고 있습니다. 올해 미국 사용자 기반이 6.7% 증가한 1억 720만 명으로 증가할 것으로 예상되는 이미지 공유 앱인 Instagram은 올해 사람들을 플랫폼에 고정시키는 동시에 광고의 매력을 강화할 수 있는 새로운 수익원을 추가하는 체크아웃 기능을 도입했습니다. . 비디오 기술 스타트업 VidMob의 연구에 따르면 Instagram 사용자의 약 60%가 수직 피드나 스토리에서 매력적인 광고를 본 후 앱에서 새로운 브랜드를 팔로우했습니다.
Archer는 Mobile Marketer에 "올해 초 인스타그램이 앱에 거래를 포함시키려는 움직임은 소비자의 구매 여정에서 마찰을 줄이는 데 큰 진전이었습니다."라고 말했습니다. "브랜드는 소셜 상거래 경험을 모바일 및 웹 상거래 접점과 통합하는 문제를 해결하고 있습니다."
인스타그램은 빠르게 성장하는 광고 사업을 하고 있는 아마존의 위협이 커지는 가운데 모회사인 페이스북이 소셜 커머스에 대한 광범위한 추진의 핵심 부분입니다. Facebook의 WhatsApp 및 Messenger 메시징 앱은 완전한 라이프스타일 허브 역할을 하는 중국의 Tencent의 WeChat 앱과 유사하게 기능을 확장하는 소셜 상거래 기능을 추가하고 있습니다.
Archer는 "WhatsApp의 제품 카탈로그 출시는 모바일 광고와 상거래가 함께 오는 방법의 또 다른 예입니다."라고 말했습니다. "Facebook의 제품 전반에 걸쳐 회사는 일반적으로 구매보다 광고가 지배하는 영역으로 상거래를 가져왔습니다. 판촉과 구매 사이의 격차가 줄어들고 있으며 경험이 더 원활하게 이루어지고 있습니다."
소비자의 참여를 유지하는 힘은 소셜 미디어 광고를 통해 온라인 판매를 유도하려는 마케터에게 핵심 이점입니다.
디지털 개인화 소프트웨어 제조업체인 블룸리치의 최고 전략 책임자인 브라이언 워커(Brian Walker)는 "소비자로서 경계심이 무너지고 '쇼핑몰'을 찾고 있다"고 말했다. "정말로, 이것은 대형 소매업체에 대한 위협입니다. 모든 유형의 소비자 브랜드가 주의를 기울여야 합니다. TikTok과 Instagram은 아직 큰 타격을 입지 않을 수 있지만 위협입니다."
소셜 쇼핑 전략
올해의 주요 휴가 시즌과 2020년까지 소셜 쇼핑의 중요성이 커짐에 따라 마케터는 고객 경험(CX), 광고 크리에이티브, 증강 현실(AR)과 같은 최신 기술을 적절히 조합하여 전략을 조정해야 합니다. 제품을 시연하고 쇼핑객이 실제 생활에서 어떻게 보일지 더 잘 시각화할 수 있는 방법을 제공합니다.
모바일 사용자의 더 많은 방문자 트래픽은 신규 쇼핑객을 충성도 높은 고객으로 전환시키는 것을 목표로 광고와 AR 기반 가상 시승을 통해 좋은 첫인상을 남길 수 있는 중요한 시기입니다.
소매업체와의 소비자 연결에 중점을 둔 기술 회사인 ContentSquare의 CEO인 Jonathan Cherki는 "충성도를 확보하는 열쇠는 완벽한 CX이며 이는 랜딩 페이지에서 시작됩니다."라고 말했습니다. "방문자가 방문하는 페이지가 광고의 메시지와 일치하는지 확인하고 고객이 올바른 위치에 방문했다고 느끼게 하는 것이 핵심입니다."
"정말로, 이것은 대형 소매업체에 대한 위협입니다. 모든 유형의 소비자 브랜드가 주의를 기울여야 합니다. TikTok과 Instagram은 아직 큰 타격을 입지 않을 수 있지만 위협입니다."
브라이언 워커
블룸리치, 최고 전략 책임자
소셜 미디어 뉴스 피드를 스크롤할 가능성이 있는 모바일 쇼핑객의 관심을 사로잡는 것이 첫 번째 단계이며 강력한 "엄지손가락을 멈추게 하는" 크리에이티브 풀이 필요합니다.
Elastic Path의 Archer는 "광고는 더 작은 화면에 맞게 크기가 조정된 데스크톱 광고뿐만 아니라 모바일에 적합하고 매력적이어야 합니다."라고 말했습니다. "예를 들어, 모바일 쇼핑 가능 환경은 손가락을 인식하고 데스크탑이 아닌 해당 컨텍스트와 관련된 결제 경험을 만들어야 합니다."
AR 기술은 대부분 마케터에게 새로운 것이지만 소셜 미디어 회사는 사용자에게 각 플랫폼 내에서 몰입형 쇼핑 경험을 제공하기 위해 더 많은 도구를 통합하여 채택을 늘리기 위해 노력하고 있습니다. Facebook과 Snapchat은 소비자의 관심을 끌기 위해 경쟁하면서 AR 기능을 향상시키는 주목할만한 예입니다.
Smartly.io의 부사장 겸 마케팅 글로벌 책임자인 Robert Rothschild는 "AR이 브랜드에 제품을 가상으로 소비자에게 제공할 수 있도록 하는 힘은 소비자가 이전에는 불가능했던 제품을 경험할 수 있는 강력하고 시각적으로 매력적인 방법을 제공합니다"라고 말했습니다. , 소셜 미디어 광고 플랫폼. 그는 올 가을 Facebook에서 양방향 AR 광고를 도입한 후 AR이 주류로 채택될 것이라고 예측합니다.
반면에 Snapchat은 몇 년 동안 AR을 사용자 경험의 핵심 부분으로 만들어 왔으며 이번 휴가철에는 모바일 사용자가 몰입형 컴퓨터 생성 세계로 들어갈 수 있도록 해주는 Portal Lens를 선보였습니다. 이탈리아 럭셔리 브랜드 Gucci, 백화점 체인 Kohl's 및 Toys 'R' Us Canada는 올 가을 소셜 미디어에서 눈에 띄기 위해 휴가 테마 프로모션의 일환으로 Portal Lenses를 후원했습니다.
쇼퍼블 TV
QVC에 의해 대중화된 기존 TV에서 직접 쇼핑하는 것은 몇 년 동안 주변에 있었지만 대부분 시청자가 무료 전화번호로 전화하거나 웹사이트를 방문하여 구매해야 했습니다. 인터랙티브 TV는 1990년대 Time Warner Cable이 현재는 없어진 Full Service Network를 실험한 이후로 약속되었습니다. 주문형 비디오, 쇼핑 및 게임을 약속했지만 소비자에게 긍정적인 경험을 제공하지 못했습니다. 더 많은 가정에서 광대역 서비스를 제공하고 TV를 인터넷에 직접 연결하여 스트리밍 플랫폼에 액세스할 수 있게 됨에 따라 이 기술에 대한 새로운 관심이 높아지고 있습니다. 스마트폰의 인기는 또한 소비자가 TV와 상호 작용하는 데 있어 더 많은 유연성을 제공하는 데 도움이 되며, 음성 기반 기술은 사용자가 스마트 홈 전체에서 다양한 장치를 연결하려고 함에 따라 이를 더욱 향상시킬 수 있습니다.
NBCUniversal은 지난달 쇼퍼블 TV 광고를 도입하여 시청자가 스마트폰으로 제품이 출시될 때 팝업되는 QR 코드를 스캔하여 쇼에 나오는 제품을 구매할 수 있도록 했습니다. 이 기술은 올해 소비자의 쇼핑 행동에 지대한 영향을 미칠 것 같지 않지만 미래에는 더 많은 관심을 받을 수 있습니다.
Elastic Path의 Archer는 "새로운 쇼핑 경험은 쇼핑객의 삶을 더 쉽고 매끄럽게 만들 때만 진정으로 중요해질 것입니다."라고 말했습니다. "쇼퍼블 TV가 아직 많이 등장했는지는 모르지만 QR 코드는 확실히 부활하고 있습니다. 소비자가 이러한 쇼퍼블 TV 경험이 가치 있고 편리하다고 생각한다면 NBC와 같은 플레이어가 쇼퍼블 TV를 출시함에 따라 채택이 증가하는 것을 확실히 볼 수 있습니다. "