In che modo gli annunci per dispositivi mobili stanno alimentando un'impennata del social commerce durante le festività natalizie

Pubblicato: 2022-05-22

Gli acquisti sui social media sono destinati ad aumentare durante le festività natalizie poiché ai consumatori vengono offerti ulteriori modi per acquistare cose sui loro smartphone, affermano gli esperti. Nel frattempo, le nuove tecnologie che integrano i telefoni con lo shopping TV saranno meno diffuse, ma continueranno a essere promettenti per le piattaforme di commercio multicanale poiché video e media interattivi convergono per una navigazione e un'esperienza di acquisto più fluide per gli spettatori TV.

Le piattaforme mobili sono il principale motore del social commerce, con la percentuale di persone che affermano di aver utilizzato uno smartphone o un tablet per acquistare un prodotto tramite i social media salendo al 57% nel terzo trimestre dal 53% di due anni prima, secondo GlobalWebIndex. La crescita del mobile è in contrasto con il calo del social shopping su computer desktop e laptop.

Si prevede che queste tendenze continueranno durante la stagione dello shopping natalizio di quest'anno poiché i siti social come Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, Twitter e YouTube raddoppiano con nuove funzionalità di e-commerce. Anche il nuovo arrivato TikTok, l'app di social video popolare tra la Generazione Z e gli adolescenti, ha iniziato a testare gli annunci per lo shopping per sfruttare questo crescente interesse dei consumatori.

"L'acquisto attraverso le piattaforme social vedrà una buona quantità di trazione durante le festività natalizie", ha affermato Darin Archer, chief strategy officer di Elastic Path, un fornitore di software di e-commerce. "Il social commerce consente ai marchi di raggiungere le persone quando la loro attenzione è già su un oggetto di valore, anche quando la transazione non avviene completamente nell'app".

Secondo un sondaggio Deloitte, il boom degli acquisti online negli ultimi anni, inclusi dispositivi mobili e social, ha spinto il Cyber Monday a diventare più importante del Black Friday per ogni fascia di età. La società di consulenza riferisce che il 53% delle persone ha aumentato la propria attenzione sul lunedì dopo il Ringraziamento per lo shopping, rispetto a solo il 44% che ha affermato lo stesso per il Black Friday.

Anche il giorno del Ringraziamento sta emergendo come un momento chiave per lo shopping poiché le persone iniziano prima con i loro dispositivi mobili.

"Tra tutti i prodotti di Facebook, l'azienda ha portato il commercio in aree tipicamente dominate dalla pubblicità piuttosto che dagli acquisti. Il divario tra promozione e acquisto si sta colmando e rendendo l'esperienza più fluida".

Darin Archer

Percorso elastico, chief strategy officer

"Ci sono più persone che mai prima di fare acquisti sui loro smartphone: sono sedute ai tavoli del Ringraziamento e stanno facendo shopping", ha affermato Julie Van Ullen, amministratore delegato degli Stati Uniti presso Rakuten Marketing. L'anno scorso, la sua azienda ha registrato un aumento del 59% degli acquisti il giorno del Ringraziamento, superando la crescita del Black Friday e del Cyber Monday.

Esperienze senza soluzione di continuità

Mentre molti annunci social indirizzano gli utenti ai siti Web dei rivenditori per ulteriori esplorazioni e acquisti, le società di social media stanno lavorando per rendere lo shopping una parte più fluida dell'esperienza in-app. Instagram, l'app di condivisione di immagini la cui base di utenti negli Stati Uniti dovrebbe aumentare del 6,7% a 107,2 milioni quest'anno, quest'anno ha introdotto una funzione di pagamento per mantenere le persone bloccate nella sua piattaforma aggiungendo un nuovo flusso di entrate che potrebbe rafforzare l'attrattiva della sua pubblicità . Circa il 60% degli utenti di Instagram ha seguito un nuovo marchio sull'app dopo aver visto un annuncio accattivante nel suo feed verticale o nelle storie, secondo uno studio della startup di tecnologia video VidMob.

"La mossa di Instagram all'inizio di quest'anno di incorporare la transazione nell'app è stata un grande passo avanti verso la riduzione dell'attrito nel percorso di acquisto del consumatore", ha detto Archer a Mobile Marketer. "I marchi stanno affrontando le sfide dell'integrazione dell'esperienza di social commerce con i punti di contatto di mobile e web commerce".

Instagram è una parte fondamentale della più ampia spinta della società madre Facebook al social commerce in mezzo a una crescente minaccia da parte di Amazon, che ha un'attività pubblicitaria in rapida crescita. Le app di messaggistica WhatsApp e Messenger di Facebook stanno aggiungendo funzionalità di social commerce che ampliano le loro capacità, in modo simile all'app WeChat di Tencent in Cina che funge da hub completo per lo stile di vita.

"Il lancio di cataloghi di prodotti da parte di WhatsApp è un altro esempio di come la pubblicità mobile e il commercio si uniscono", ha affermato Archer. "Tra tutti i prodotti di Facebook, l'azienda ha portato il commercio in aree tipicamente dominate dalla pubblicità piuttosto che dagli acquisti. Il divario tra promozione e acquisto si sta colmando e rendendo l'esperienza più fluida".

Quel potere di coinvolgere i consumatori è un vantaggio chiave per i professionisti del marketing che cercano di guidare le vendite online attraverso la pubblicità sui social media.

"Come consumatore, la tua guardia è abbassata e stai cercando 'intrattenimento per gli acquirenti'", ha affermato Brian Walker, chief strategy officer di Bloomreach, un produttore di software di personalizzazione digitale. "Davvero, questa è una minaccia per i grandi rivenditori. I marchi di consumo di tutti i tipi devono prestare attenzione. TikTok e Instagram potrebbero non fare ancora una grande ammaccatura, ma è una minaccia".

Strategie di acquisto sociale

La crescente importanza del social shopping durante le principali festività natalizie di quest'anno e nel 2020 significa che gli esperti di marketing devono adattare le proprie strategie con il giusto mix di esperienza del cliente (CX), creatività e tecnologie ancora più recenti come la realtà aumentata (AR) che possono aiutare a mostrare i prodotti e offrire agli acquirenti modi per visualizzare meglio come appariranno nella vita reale.

L'aumento del traffico di visitatori da parte di utenti mobili è un momento fondamentale per fare una buona prima impressione attraverso annunci e prove virtuali basate su AR, con l'obiettivo di convertire i nuovi acquirenti in clienti fedeli.

"La chiave per garantire la loro fedeltà è un CX impeccabile, e questo inizia dalla pagina di destinazione", ha affermato Jonathan Cherki, CEO di ContentSquare, una società tecnologica focalizzata sulle connessioni dei consumatori con i rivenditori. "Assicurarsi che qualsiasi pagina a cui atterrano i visitatori sia coerente con il messaggio nel tuo annuncio e che faccia sentire i clienti che sono arrivati nel posto giusto, è fondamentale".

"Davvero, questa è una minaccia per i grandi rivenditori. I marchi di consumo di tutti i tipi devono prestare attenzione. TikTok e Instagram potrebbero non fare ancora una grande ammaccatura, ma è una minaccia".

Brian Walker

Bloomreach, capo della strategia

Catturare l'attenzione degli acquirenti mobili che probabilmente stanno scorrendo i loro feed di notizie sui social media è il primo passo, che richiede una forte spinta creativa "ferma il pollice".

"Gli annunci devono essere pertinenti e accattivanti per i dispositivi mobili, non solo gli annunci desktop ridimensionati per schermi più piccoli", ha affermato Archer di Elastic Path. "La tua esperienza di acquisto mobile dovrebbe riconoscere le dita, ad esempio, e creare un'esperienza di pagamento pertinente per quel contesto piuttosto che per desktop".

Sebbene la tecnologia AR sia stata principalmente una novità per i marketer, le società di social media stanno lavorando per aumentarne l'adozione integrando più strumenti per offrire agli utenti esperienze di acquisto coinvolgenti all'interno delle rispettive piattaforme. Facebook e Snapchat si distinguono come esempi degni di nota che aumentano le capacità AR mentre si contendono l'attenzione dei consumatori.

"Il potere che l'AR offre ai marchi di mettere virtualmente i propri prodotti nelle mani dei consumatori offre ai consumatori un modo avvincente e visivamente accattivante di sperimentare prodotti che non erano mai stati possibili prima", ha affermato Robert Rothschild, VP e Global Head of Marketing di Smartly.io , una piattaforma di annunci sui social media. Prevede che l'AR è al culmine dell'adozione mainstream dopo l'introduzione di annunci AR interattivi da parte di Facebook questo autunno.

Snapchat, d'altra parte, ha reso l'AR una parte fondamentale della sua esperienza utente per diversi anni e durante le festività natalizie ha mostrato il suo Portal Lens che consente agli utenti mobili di entrare in mondi immersivi generati dal computer. Il marchio di lusso italiano Gucci, la catena di grandi magazzini Kohl's e Toys 'R' Us Canada questo autunno hanno sponsorizzato Portal Lenses come parte delle promozioni a tema natalizio per distinguersi sui social media.

TV acquistabile

Reso popolare da QVC, lo shopping direttamente dalla TV tradizionale è in circolazione da anni, ma per lo più richiedeva agli spettatori di chiamare un numero verde o di visitare il sito Web per acquistare. La TV interattiva è stata promessa anche da quando Time Warner Cable ha sperimentato la sua rete di servizi completi ormai defunta negli anni '90. Aveva promesso video, acquisti e giochi su richiesta, ma non ha offerto un'esperienza positiva ai consumatori. La tecnologia sta riscontrando un rinnovato interesse poiché sempre più famiglie hanno un servizio a banda larga e collegano i loro televisori direttamente a Internet per ottenere l'accesso alle piattaforme di streaming. La popolarità degli smartphone sta anche aiutando a offrire ai consumatori una maggiore flessibilità nell'interazione con i televisori e la tecnologia vocale può migliorarla ulteriormente poiché gli utenti cercano sempre più di collegare i loro vari dispositivi all'interno della loro casa intelligente.

NBCUniversal il mese scorso ha introdotto gli annunci TV Shoppable che consentono agli spettatori di utilizzare i propri smartphone per acquistare prodotti presenti negli spettacoli scansionando i codici QR che compaiono per indicare quando un prodotto è disponibile. È improbabile che la tecnologia abbia un effetto profondo sul comportamento di acquisto dei consumatori quest'anno, ma potrebbe vedere più trazione in futuro.

"Le nuove esperienze di acquisto diventeranno davvero significative solo se renderanno la vita degli acquirenti più facile e senza interruzioni", ha affermato Archer di Elastic Path. "Non so che la TV acquistabile sia ancora lì, ma i codici QR stanno sicuramente avendo una rinascita. Se i consumatori trovano queste esperienze TV acquistabili preziose e convenienti, potremmo sicuramente vedere un aumento dell'adozione poiché giocatori come la NBC lanciano la TV acquistabile. "