Bagaimana iklan seluler mendorong lonjakan perdagangan sosial di musim liburan ini

Diterbitkan: 2022-05-22

Belanja di media sosial akan melonjak musim liburan ini karena konsumen diberikan cara tambahan untuk membeli barang di smartphone mereka, kata para ahli. Sementara itu, teknologi baru yang mengintegrasikan ponsel dengan belanja TV akan kurang lazim, tetapi masih menjanjikan platform perdagangan lintas saluran karena video dan media interaktif bertemu untuk pengalaman menjelajah dan membeli yang lebih mulus bagi pemirsa TV.

Platform seluler adalah pendorong terbesar perdagangan sosial, dengan persentase orang yang mengatakan bahwa mereka telah menggunakan smartphone atau tablet untuk membeli produk melalui media sosial meningkat menjadi 57% di Q3 dari 53% dua tahun sebelumnya, menurut GlobalWebIndex. Pertumbuhan seluler kontras dengan penurunan belanja sosial di komputer desktop dan laptop.

Tren tersebut diperkirakan akan berlanjut selama musim belanja liburan tahun ini karena situs sosial seperti Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, Twitter, dan YouTube menggandakan fitur e-commerce baru. Bahkan pendatang baru TikTok, aplikasi video sosial yang populer di kalangan Generasi Z dan remaja, telah mulai menguji iklan belanja untuk memanfaatkan minat konsumen yang berkembang ini.

"Berbelanja melalui platform sosial akan melihat jumlah daya tarik yang baik di musim liburan ini," kata Darin Archer, chief strategy officer di Elastic Path, penyedia perangkat lunak e-commerce. "Perdagangan sosial memungkinkan merek menjangkau orang-orang ketika perhatian mereka sudah tertuju pada barang berharga — bahkan ketika transaksi tidak terjadi sepenuhnya di aplikasi."

Ledakan belanja online dalam beberapa tahun terakhir, termasuk seluler dan sosial, telah mendorong Cyber ​​Monday menjadi lebih penting daripada Black Friday untuk setiap kelompok umur, menurut survei Deloitte. Perusahaan konsultan melaporkan bahwa 53% orang telah meningkatkan fokus mereka pada hari Senin setelah Thanksgiving untuk berbelanja, dibandingkan dengan hanya 44% yang mengatakan hal yang sama tentang Black Friday.

Hari Thanksgiving juga muncul sebagai momen belanja utama karena orang-orang memulai lebih awal dengan perangkat seluler mereka.

"Di seluruh produk Facebook, perusahaan telah membawa perdagangan ke area yang biasanya didominasi oleh iklan daripada pembelian. Kesenjangan antara promosi dan pembelian semakin dekat dan membuat pengalaman menjadi lebih mulus."

Darin Pemanah

Jalur Elastis, kepala petugas strategi

"Ada lebih banyak orang daripada sebelumnya berbelanja di ponsel cerdas mereka — mereka duduk di meja makan Thanksgiving, dan mereka berbelanja," kata Julie Van Ullen, direktur pelaksana AS di Rakuten Marketing. Tahun lalu, perusahaannya mengalami lonjakan pembelian sebesar 59% pada hari Thanksgiving, melampaui pertumbuhan untuk Black Friday dan Cyber ​​Monday.

Pengalaman yang mulus

Sementara banyak iklan sosial mengarahkan pengguna ke situs web pengecer untuk penelusuran dan pembelian lebih lanjut, perusahaan media sosial berupaya menjadikan belanja sebagai bagian yang lebih mulus dari pengalaman dalam aplikasi. Instagram, aplikasi berbagi gambar yang basis penggunanya di AS diperkirakan akan meningkat 6,7% menjadi 107,2 juta tahun ini, tahun ini memperkenalkan fitur checkout untuk membuat orang tetap terkunci di platformnya sambil menambahkan aliran pendapatan baru yang dapat memperkuat daya tarik iklannya. . Sekitar 60% pengguna Instagram telah mengikuti merek baru di aplikasi setelah melihat iklan yang menarik di umpan vertikal atau di Stories, menurut sebuah studi oleh startup teknologi video VidMob.

"Langkah Instagram awal tahun ini untuk menyematkan transaksi di aplikasi merupakan langkah besar untuk mengurangi gesekan dalam perjalanan pembelian konsumen," kata Archer kepada Mobile Marketer. "Merek menavigasi tantangan dalam mengintegrasikan pengalaman perdagangan sosial dengan titik kontak perdagangan seluler dan web."

Instagram adalah bagian penting dari dorongan yang lebih luas dari perusahaan induk Facebook ke dalam perdagangan sosial di tengah ancaman yang berkembang dari Amazon, yang memiliki bisnis iklan yang berkembang pesat. Aplikasi perpesanan WhatsApp dan Messenger Facebook menambahkan fitur perdagangan sosial yang memperluas kemampuannya, mirip dengan aplikasi WeChat Tencent di China yang bertindak seperti pusat gaya hidup yang lengkap.

"Peluncuran katalog produk WhatsApp adalah contoh lain bagaimana iklan seluler dan perdagangan datang bersama-sama," kata Archer. "Di seluruh produk Facebook, perusahaan telah membawa perdagangan ke area yang biasanya didominasi oleh iklan daripada pembelian. Kesenjangan antara promosi dan pembelian semakin dekat dan membuat pengalaman menjadi lebih mulus."

Kekuatan untuk membuat konsumen tetap terlibat adalah keuntungan utama bagi pemasar yang ingin mendorong penjualan online melalui iklan media sosial.

"Sebagai konsumen, kewaspadaan Anda menurun dan Anda mencari 'shopper-tainment'," kata Brian Walker, chief strategy officer di Bloomreach, pembuat perangkat lunak personalisasi digital. "Sungguh, ini adalah ancaman bagi pengecer besar. Merek konsumen dari semua jenis perlu memperhatikan. TikTok dan Instagram mungkin belum membuat penyok besar, tetapi itu adalah ancaman."

Strategi belanja sosial

Meningkatnya signifikansi belanja sosial selama musim liburan utama tahun ini dan memasuki tahun 2020 berarti bahwa pemasar perlu menyesuaikan strategi mereka dengan campuran yang tepat dari pengalaman pelanggan (CX), materi iklan, dan bahkan teknologi yang lebih baru seperti augmented reality (AR) yang dapat membantu untuk mendemonstrasikan produk dan memberi pembeli cara untuk memvisualisasikan dengan lebih baik bagaimana mereka akan terlihat di kehidupan nyata.

Lalu lintas pengunjung yang lebih tinggi dari pengguna seluler adalah waktu yang penting untuk membuat kesan pertama yang baik melalui iklan dan percobaan virtual bertenaga AR, dengan tujuan mengubah pembeli baru menjadi pelanggan setia.

"Kunci untuk mengamankan loyalitas mereka adalah CX yang sempurna — dan itu dimulai dari halaman arahan," kata Jonathan Cherki, CEO ContentSquare, sebuah perusahaan teknologi yang berfokus pada hubungan konsumen dengan pengecer. "Memastikan halaman apa pun yang dikunjungi pengunjung konsisten dengan pesan di iklan Anda, dan membuat pelanggan merasa bahwa mereka telah tiba di tempat yang tepat, adalah kuncinya."

"Sungguh, ini adalah ancaman bagi pengecer besar. Merek konsumen dari semua jenis perlu memperhatikan. TikTok dan Instagram mungkin belum membuat penyok besar, tetapi itu adalah ancaman."

Brian Walker

Bloomreach, kepala petugas strategi

Menangkap perhatian pembeli seluler yang cenderung menelusuri umpan berita media sosial mereka adalah langkah pertama, yang membutuhkan daya tarik kreatif "menghentikan jempol" yang kuat.

"Iklan harus relevan dan menarik untuk seluler, bukan hanya iklan desktop yang diubah ukurannya untuk layar yang lebih kecil," kata Archer dari Elastic Path. "Pengalaman belanja seluler Anda harus mengenali jari, misalnya, dan menciptakan pengalaman checkout yang relevan untuk konteks itu daripada desktop."

Sementara teknologi AR sebagian besar merupakan hal baru bagi pemasar, perusahaan media sosial bekerja untuk meningkatkan adopsi dengan mengintegrasikan lebih banyak alat untuk memberi pengguna pengalaman berbelanja yang imersif dalam platform masing-masing. Facebook dan Snapchat menonjol sebagai contoh penting yang meningkatkan kemampuan AR saat mereka bersaing untuk mendapatkan perhatian konsumen.

“Kekuatan yang diberikan AR kepada merek untuk secara virtual menempatkan produk mereka ke tangan konsumen memberikan cara yang menarik dan menarik secara visual bagi konsumen untuk merasakan produk yang sebelumnya tidak mungkin,” kata Robert Rothschild, VP dan kepala pemasaran global di Smartly.io , sebuah platform iklan media sosial. Dia memperkirakan AR berada di puncak adopsi arus utama setelah pengenalan iklan AR interaktif Facebook musim gugur ini.

Snapchat, di sisi lain, telah menjadikan AR sebagai bagian penting dari pengalaman penggunanya selama beberapa tahun, dan musim liburan ini telah memamerkan Portal Lens-nya yang memungkinkan pengguna seluler melangkah ke dunia imersif yang dihasilkan komputer. Merek mewah Italia Gucci, jaringan department store Kohl's dan Toys 'R' Us Canada musim gugur ini telah mensponsori Portal Lenses sebagai bagian dari promosi bertema liburan untuk menonjol di media sosial.

TV yang dapat dibeli

Dipopulerkan oleh QVC, berbelanja langsung dari TV tradisional telah ada selama bertahun-tahun, tetapi sebagian besar mengharuskan pemirsa untuk menelepon nomor bebas pulsa atau mengunjungi situs web untuk membeli. TV Interaktif juga telah dijanjikan sejak Time Warner Cable bereksperimen dengan Jaringan Layanan Penuh yang sekarang sudah tidak berfungsi pada 1990-an. Itu telah menjanjikan video, belanja, dan game on-demand, tetapi tidak memberikan pengalaman positif bagi konsumen. Teknologi ini melihat minat baru karena lebih banyak rumah tangga memiliki layanan broadband dan menghubungkan TV mereka langsung ke internet untuk mendapatkan akses ke platform streaming. Popularitas smartphone juga membantu memberikan konsumen lebih banyak fleksibilitas dalam berinteraksi dengan TV, dan teknologi bertenaga suara dapat meningkatkannya lebih jauh karena pengguna semakin ingin menghubungkan berbagai perangkat mereka di seluruh rumah pintar mereka.

NBCUniversal bulan lalu memperkenalkan iklan TV yang Dapat Dibeli yang memungkinkan pemirsa menggunakan ponsel cerdas mereka untuk membeli produk yang ditampilkan dalam acara dengan memindai kode QR yang muncul untuk menunjukkan kapan suatu produk tersedia. Teknologi ini sepertinya tidak akan memiliki efek mendalam pada perilaku belanja konsumen tahun ini, tetapi mungkin akan melihat lebih banyak daya tarik di masa depan.

"Pengalaman belanja baru hanya akan menjadi sangat signifikan jika mereka membuat hidup pembeli lebih mudah dan lebih lancar," kata Archer dari Elastic Path. "Saya tidak tahu bahwa TV yang dapat dibeli belum cukup, tetapi kode QR pasti mengalami kebangkitan. Jika konsumen menganggap pengalaman TV yang dapat dibeli ini berharga dan nyaman, kami pasti dapat melihat peningkatan dalam adopsi karena pemain seperti NBC meluncurkan TV yang dapat dibeli. "