Como os anúncios para celular estão impulsionando um aumento no comércio social nesta temporada de festas

Publicados: 2022-05-22

As compras nas mídias sociais devem aumentar nesta temporada de festas, à medida que os consumidores recebem maneiras adicionais de comprar coisas em seus smartphones, dizem os especialistas. Enquanto isso, as tecnologias mais recentes que integram telefones com compras de TV serão menos prevalentes, mas ainda se mostram promissoras para plataformas de comércio entre canais, à medida que vídeo e mídia interativa convergem para experiências de navegação e compra mais perfeitas para os telespectadores.

As plataformas móveis são o maior impulsionador do comércio social, com a porcentagem de pessoas dizendo que usaram um smartphone ou tablet para comprar um produto por meio de mídia social subindo para 57% no terceiro trimestre, de 53% dois anos antes, de acordo com a GlobalWebIndex. O crescimento do celular contrastou com o declínio nas compras sociais em computadores desktop e laptops.

Prevê-se que essas tendências continuem durante a temporada de compras de fim de ano deste ano, à medida que sites sociais como Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, Twitter e YouTube dobram com novos recursos de comércio eletrônico. Até o recém-chegado TikTok, o aplicativo de vídeo social popular entre a Geração Z e os adolescentes, começou a testar anúncios de compras para capitalizar esse crescente interesse do consumidor.

"As compras por meio de plataformas sociais terão uma boa tração nesta temporada de férias", disse Darin Archer, diretor de estratégia da Elastic Path, fornecedora de software de comércio eletrônico. “O comércio social permite que as marcas alcancem as pessoas quando sua atenção já está em um item de valor – mesmo quando a transação não está acontecendo totalmente no aplicativo”.

Um boom nas compras online nos últimos anos, incluindo mobile e social, fez com que a Cyber ​​Monday se tornasse mais importante que a Black Friday para todas as faixas etárias, segundo uma pesquisa da Deloitte. A consultoria informa que 53% das pessoas aumentaram seu foco na segunda-feira após o Dia de Ação de Graças para fazer compras, em comparação com apenas 44% que disseram o mesmo sobre a Black Friday.

O Dia de Ação de Graças também está emergindo como um momento chave de compras, pois as pessoas começam mais cedo com seus dispositivos móveis.

"Em todos os produtos do Facebook, a empresa trouxe o comércio para áreas normalmente dominadas pela publicidade em vez de compras. A lacuna entre promoção e compra está diminuindo e tornando a experiência mais perfeita".

Darin Archer

Elastic Path, diretora de estratégia

"Há mais pessoas do que nunca fazendo compras em seus smartphones - elas estão sentadas em suas mesas de jantar de Ação de Graças e estão fazendo compras", disse Julie Van Ullen, diretora administrativa da Rakuten Marketing nos EUA. No ano passado, sua empresa viu um salto de 59% nas compras no dia de Ação de Graças, superando o crescimento da Black Friday e da Cyber ​​Monday.

Experiências perfeitas

Embora muitos anúncios sociais direcionem os usuários para sites de varejistas para navegação e compras adicionais, as empresas de mídia social estão trabalhando para tornar as compras uma parte mais integrada da experiência no aplicativo. Instagram, o aplicativo de compartilhamento de imagens cuja base de usuários nos EUA deve aumentar 6,7% para 107,2 milhões este ano, este ano introduziu um recurso de checkout para manter as pessoas presas em sua plataforma enquanto adiciona um novo fluxo de receita que pode fortalecer o apelo de sua publicidade . Cerca de 60% dos usuários do Instagram seguiram uma nova marca no aplicativo depois de ver um anúncio atraente em seu feed vertical ou em Stories, de acordo com um estudo da startup de tecnologia de vídeo VidMob.

“O movimento do Instagram no início deste ano para incorporar a transação no aplicativo foi um grande passo para reduzir o atrito na jornada de compra do consumidor”, disse Archer ao Mobile Marketer. "As marcas estão enfrentando os desafios de integrar a experiência de comércio social com pontos de contato de comércio móvel e na web."

O Instagram é uma parte fundamental do impulso mais amplo da empresa-mãe Facebook para o comércio social em meio a uma ameaça crescente da Amazon, que tem um negócio de anúncios em rápido crescimento. Os aplicativos de mensagens WhatsApp e Messenger do Facebook estão adicionando recursos de comércio social que ampliam seus recursos, semelhantes ao aplicativo WeChat da Tencent na China, que funciona como um hub completo de estilo de vida.

"O lançamento de catálogos de produtos pelo WhatsApp é outro exemplo de como a publicidade móvel e o comércio estão se unindo", disse Archer. "Em todos os produtos do Facebook, a empresa trouxe o comércio para áreas normalmente dominadas pela publicidade em vez de compras. A lacuna entre promoção e compra está diminuindo e tornando a experiência mais perfeita".

Esse poder de manter os consumidores engajados é uma vantagem fundamental para os profissionais de marketing que buscam impulsionar as vendas on-line por meio da publicidade nas mídias sociais.

"Como consumidor, sua guarda está baixa e você está procurando 'entretenimento do comprador'", disse Brian Walker, diretor de estratégia da Bloomreach, fabricante de software de personalização digital. "Realmente, isso é uma ameaça para grandes varejistas. Marcas de consumo de todos os tipos precisam prestar atenção. TikTok e Instagram podem não estar causando grande impacto ainda, mas são uma ameaça."

Estratégias de compras sociais

A crescente importância das compras sociais durante a principal temporada de festas deste ano e em 2020 significa que os profissionais de marketing precisam adaptar suas estratégias com a combinação certa de experiência do cliente (CX), criação de anúncios e tecnologias ainda mais recentes, como realidade aumentada (AR), que podem ajudar a demonstrar produtos e dar aos compradores maneiras de visualizar melhor como eles ficarão na vida real.

O maior tráfego de visitantes de usuários móveis é um momento importante para causar uma boa primeira impressão por meio de anúncios e testes virtuais baseados em AR, com o objetivo de converter novos compradores em clientes fiéis.

"A chave para garantir sua lealdade é um CX impecável - e isso começa na página de destino", disse Jonathan Cherki, CEO da ContentSquare, uma empresa de tecnologia focada em conexões de consumidores com varejistas. "Certificar-se de que qualquer página que os visitantes acessem seja consistente com a mensagem em seu anúncio e faça com que os clientes sintam que chegaram ao lugar certo, é fundamental."

"Realmente, isso é uma ameaça para grandes varejistas. Marcas de consumo de todos os tipos precisam prestar atenção. TikTok e Instagram podem não estar causando grande impacto ainda, mas são uma ameaça."

Brian Walker

Bloomreach, diretor de estratégia

Capturar a atenção de compradores móveis que provavelmente estão percorrendo seus feeds de notícias de mídia social é o primeiro passo, o que requer uma forte atração criativa de "parada de polegar".

"Os anúncios precisam ser relevantes e atraentes para dispositivos móveis, não apenas anúncios de desktop redimensionados para telas menores", disse Archer, da Elastic Path. "Sua experiência de compra móvel deve reconhecer dedos, por exemplo, e criar uma experiência de checkout que seja relevante para esse contexto, e não para desktop."

Embora a tecnologia AR tenha sido principalmente uma novidade para os profissionais de marketing, as empresas de mídia social estão trabalhando para aumentar sua adoção, integrando mais ferramentas para oferecer aos usuários experiências de compra imersivas em suas respectivas plataformas. Facebook e Snapchat se destacam como exemplos notáveis ​​que impulsionam os recursos de RA à medida que disputam a atenção do consumidor.

“O poder que a AR dá às marcas para colocar virtualmente seus produtos nas mãos dos consumidores oferece uma maneira atraente e visualmente atraente para os consumidores experimentarem produtos que nunca antes eram possíveis”, disse Robert Rothschild, vice-presidente e chefe global de marketing da Smartly.io , uma plataforma de anúncios de mídia social. Ele prevê que o AR está à beira da adoção popular após a introdução de anúncios interativos de AR pelo Facebook neste outono.

O Snapchat, por outro lado, tornou o AR uma parte fundamental da experiência do usuário por vários anos, e nesta temporada de férias apresentou seu Portal Lens, que permite que os usuários móveis entrem em mundos imersivos gerados por computador. A marca de luxo italiana Gucci, a rede de lojas de departamentos Kohl's e a Toys 'R' Us Canada patrocinaram o Portal Lenses como parte das promoções com tema natalino para se destacar nas mídias sociais.

TV comprável

Popularizado pela QVC, comprar diretamente da TV tradicional existe há anos, mas principalmente exigia que os espectadores ligassem para um número gratuito ou visitassem o site para comprar. A TV interativa também foi prometida desde que a Time Warner Cable experimentou sua agora extinta Full Service Network na década de 1990. Ele havia prometido vídeo sob demanda, compras e jogos, mas não proporcionou uma experiência positiva para os consumidores. A tecnologia está tendo um interesse renovado à medida que mais famílias têm serviço de banda larga e conectam suas TVs diretamente à internet para obter acesso a plataformas de streaming. A popularidade dos smartphones também está ajudando a dar aos consumidores mais flexibilidade na interação com TVs, e a tecnologia de voz pode melhorar ainda mais, à medida que os usuários procuram cada vez mais conectar seus vários dispositivos em sua casa inteligente.

A NBCUniversal lançou no mês passado anúncios de TV compráveis ​​que permitem que os espectadores usem seus smartphones para comprar produtos apresentados em programas digitalizando códigos QR que aparecem para indicar quando um produto está disponível. É improvável que a tecnologia tenha um efeito profundo no comportamento de compras dos consumidores este ano, mas pode ter mais tração no futuro.

“Novas experiências de compra só se tornarão verdadeiramente significativas se tornarem a vida dos compradores mais fácil e perfeita”, disse Archer, da Elastic Path. "Ainda não sei se a TV comprável está lá, mas os códigos QR estão definitivamente ressurgindo. Se os consumidores acharem essas experiências de TV compráveis ​​valiosas e convenientes, podemos definitivamente ver um aumento na adoção à medida que players como a NBC lançam a TV comprável. "