การตลาดช่วงวันหยุดปี 2020: 5 เทรนด์การค้าปลีกเพื่อปรับกลยุทธ์ของคุณ & ขับเคลื่อนรายได้

ระหว่างการระบาดใหญ่ทั่วโลก การเลือกตั้งที่แตกแยก และความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจในวงกว้าง ไม่มีใครคิดว่าเทศกาลวันหยุดในปีนี้จะเป็นเรื่องปกติ แต่ตอนนี้ เราไม่เพียงแค่ต้องเดาว่าผู้บริโภคจะมีพฤติกรรมอย่างไร: เรามีข้อมูลจริงบางส่วนเข้ามา

เหตุการณ์ในปีนี้ส่งผลต่อไดนามิกของการช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดสำหรับร้านค้าปลีกอย่างไร เราได้เจาะลึกข้อมูลการตลาดด้านประสิทธิภาพที่แท้จริงเพื่อดูว่าทุกอย่างตั้งแต่การเลือกตั้งจนถึงวันสำคัญในเดือนตุลาคมที่ผ่านมา และคุณจะทำอย่างไรเพื่อก้าวไปข้างหน้า

เราได้ติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพทางการตลาดจากบริษัทต่างๆ ตั้งแต่ร้านค้าปลีกชั้นนำและห้างสรรพสินค้าไปจนถึงแบรนด์ดิจิทัล

ต่อไปนี้คือเทรนด์การตลาดในช่วงวันหยุดยาว 5 อันดับแรกของปี 2020 ที่เราเคยเห็นมาในช่วงครึ่งหลังของปี 2020 (และต้นเทศกาลวันหยุดปีนี้) และสิ่งที่เราคาดว่าจะเห็นในเดือนต่อๆ ไป:

1. Amazon Prime Day ยังคงเป็น Primetime

การเลื่อนกิจกรรมช็อปปิ้งประจำปีของ Amazon เป็นวันที่ 13-14 ตุลาคม จากกรอบเวลาปกติของช่วงกลางเดือนกรกฎาคม ทำให้เทศกาลช็อปปิ้งในวันหยุดหยุดชะงักไปอย่างสิ้นเชิง

แบรนด์และคู่แข่งรายย่อยต่างแย่งชิงเพื่อเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดแบบดั้งเดิมของไตรมาสที่ 4 และกิจกรรมการช็อปปิ้งในร้านเพื่อแข่งขันกับบริษัทต่างๆ เช่น Walmart, Target และ Best Buy (รวมถึงบริษัทอื่นๆ) ที่เปิดตัวโปรโมชั่นการช้อปปิ้งที่คล้ายกันในช่วงก่อนถึงงานที่คาดไว้ ของปริมาณการค้นหาออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น

ผลลัพธ์ของ Prime Day นั้นทำลายสถิติ โดยมียอดขายถึง 10.4 พันล้านดอลลาร์ทั่วโลกในช่วงสองวัน เพิ่มขึ้นจาก 7.16 พันล้านดอลลาร์ในช่วงงาน 48 ชั่วโมงในเดือนกรกฎาคม 2019 ตามข้อมูลของ Digital Commerce 360

51% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามองว่า Prime Day ในปีนี้เป็นจุดเริ่มต้นของเทศกาลช้อปปิ้งวันหยุดปี 2020 ตามการวิจัยของ Feedvisor สำหรับแบรนด์และผู้ขายของ Amazon งานนี้ถือเป็นช่วงเวลาสำคัญในการผลักดันยอดขายและการค้นพบได้ เพื่อรักษาโมเมนตัมให้ดำเนินต่อไปในช่วงที่เหลือของไตรมาสที่ 4

ปีนี้ยังได้พิสูจน์เพิ่มเติมว่าเอฟเฟกต์รัศมีของ Prime Day นั้นเป็นของจริง โดยบริษัทค้าปลีกยักษ์ใหญ่รายอื่นๆ จะได้รับชัยชนะครั้งใหญ่ในช่วง Prime Day ของปีนี้ การเข้าชมเพิ่มขึ้น 51% และอัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 16% สำหรับไซต์ค้าปลีกที่ไม่ใช่ของ Amazon ในสหรัฐอเมริกา ยอดขายออนไลน์ของสหรัฐฯ สำหรับไซต์เหล่านี้เพิ่มขึ้น 76% ในวันแรกของ Prime Day 2020 เมื่อเทียบกับงานปีที่แล้ว

ต่อไปนี้คือวิธีที่แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้บทเรียนทั้งหมดที่พวกเขาได้เรียนรู้จากวันสำคัญในเดือนตุลาคมของ Amazon เพื่อเป็นที่หนึ่งในใจของบรรดานักช็อปและเดินทางใต้ต้นคริสต์มาสในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้:

• เปิดรับแนวคิดแบบหลายช่องทาง: ผ่านช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ที่หลากหลาย Amazon เสนอรายการพิเศษของ Whole Foods สำหรับ Prime Day หลายวันก่อนงานใหญ่ ขณะเดียวกันก็เสนอเครดิตสำหรับ Prime Day มูลค่า 10 ดอลลาร์สำหรับผู้ที่ใช้จ่าย 10 ดอลลาร์ขึ้นไปในร้านขายของชำแห่งใดแห่งหนึ่ง พวกเขายังร่วมมือกับ Kohl's และ Rite Aid เพื่อให้การส่งคืนแบบออฟไลน์ที่สะดวก ในการชนะเทศกาลวันหยุดนี้ แบรนด์ต่างๆ จะต้องมอบประสบการณ์การซื้อที่ง่ายดายซึ่งทำงานผ่านช่องทางต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เนื่องจากลูกค้าคาดหวังว่าการส่งมอบคำสั่งซื้อและการคืนสินค้าจะสะดวกที่สุด เป็นสิ่งสำคัญในการหาผู้ซื้อรายใหม่และสร้างลูกค้าที่ภักดี
• คิดให้ไกลกว่าการซื้อ: การพิจารณาว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาไว้ถึง 6 เท่า นักการตลาดควรคำนึงถึงสิ่งที่ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ทำนอกเหนือจากการขาย แทนที่จะเน้นเฉพาะข้อเสนอที่ดีที่สุด (และราคา) เพื่อแข่งขัน . ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้กลยุทธ์อื่นๆ ที่ขับเคลื่อนประสบการณ์ของลูกค้า เช่น การจูงใจตัวเลือกการจัดส่งฟรี การขยายการขายนอกช่วงโปรโมชัน ให้ตัวเลือกผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายพร้อมผลิตภัณฑ์เพียงพอต่อความต้องการ และมอบประสบการณ์ในร้านที่ไม่ยุ่งยาก .
• มุ่งเน้นไปที่สินค้าคงคลัง ชนะรางวัลใหญ่: การมุ่งเน้นที่ระดับสินค้าคงคลังก่อนวันสำคัญมีความสำคัญยิ่งต่อความสำเร็จของผู้ค้า และสอดคล้องกับสิ่งที่แบรนด์จะเผชิญในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้โดยตรง ทุกแบรนด์ควรประเมินกระบวนการปฏิบัติงานโดยรวมเพื่อให้แน่ใจว่ามีสินค้าคงคลังเพียงพอกับความต้องการที่คาดการณ์ไว้ ล้างความไร้ประสิทธิภาพของศูนย์ปฏิบัติตาม และจัดการรายการแคตตาล็อกของพวกเขาอย่างจริงจัง หากคุณขายใน Amazon เอง อย่าลืมส่งสินค้าคงคลังไปที่ Amazon เพื่อดำเนินการให้สำเร็จโดยเร็วที่สุด วันสำคัญที่ควรทราบ:
  • สินค้าคงคลังสำหรับการช็อปปิ้งคริสต์มาสควรมาถึงศูนย์ปฏิบัติตาม Amazon ภายใน วันที่ 1 ธันวาคม 2020
  • ควรส่งสินค้าคงคลังสำหรับปี 2021 ไปยังศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Amazon ก่อน วันที่ 17 ธันวาคม 2020

2. การอภิปรายประธานาธิบดีและแนวโน้มหลังการเลือกตั้ง

การแปลงออนไลน์ทั้งหมดแตะระดับต่ำสุดเป็นประวัติการณ์ในวันที่ 29 กันยายน ที่มีการดีเบตประธานาธิบดีสหรัฐครั้งแรกระหว่างประธานาธิบดีทรัมป์และอดีตรองประธานาธิบดีโจ ไบเดน

เครื่องหมายที่ต่ำอย่างเห็นได้ชัดนี้อาจเกิดจากปัจจัยหลายประการ: ความรู้สึกเชิงลบของลูกค้าท่ามกลางความไม่สงบทางการเมือง วงจรข่าวที่ไม่มีที่สิ้นสุดของการรายงานข่าวของผู้สมัคร และการใช้จ่ายโฆษณาทางการเมืองที่เพิ่มขึ้น

ลองย้อนกลับไปดูการเลือกตั้งประธานาธิบดีปี 2559 ที่ถกเถียงกัน ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อการใช้จ่ายของผู้บริโภคที่ลดลง ผู้ค้าปลีกสูญเสียรายได้ประมาณ 800 ล้านดอลลาร์จากการขายออนไลน์ระหว่างวันที่ 1-14 พฤศจิกายนของปีนั้น การลดลงที่สำคัญที่สุดเกิดขึ้นทันทีหลังการเลือกตั้งเมื่อวันที่ 8 พฤศจิกายน เนื่องจากการเติบโตของยอดขายทั้งหมดลดลงเหลือ 1.3% เทียบกับการเติบโตที่ 7.8% ที่คาดการณ์ไว้ โดยรวมแล้ว การลดลงถือเป็นอัตราการเติบโตที่ช้าที่สุดสำหรับการขายปลีกในสหรัฐฯ นับตั้งแต่ปี 2555

ความอิ่มตัวของโฆษณาทางการเมืองยังสามารถมีอิทธิพลต่อการใช้จ่ายของผู้บริโภคได้อย่างแน่นอน โดยทำให้เกิดความว้าวุ่นใจกับผู้บริโภคในระหว่างการเลือกตั้งซึ่งเกิดขึ้นพร้อมกับช่วงเริ่มต้นของเทศกาลช็อปปิ้งในวันหยุด แคมเปญใช้เงินไปกับโฆษณาทางการเมืองในรอบนี้มากกว่าที่เคย โดยมีมูลค่าสูงถึง 8 พันล้านดอลลาร์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใช้เงินกว่า 12 ล้านดอลลาร์ไปกับการใช้จ่ายโฆษณาบน Facebook เพียงลำพังในปีนี้

แต่หลังจากรอมานาน ในที่สุดผลการเลือกตั้งก็เข้ามา แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าทุกอย่างจะราบรื่นจากนี้ไป ภาวะเศรษฐกิจและความหวังใดๆ สำหรับมาตรการกระตุ้นเศรษฐกิจรอบที่ 2 ยังคงอยู่ในอากาศก่อนการสถาปนาในเดือนมกราคม

อย่างไรก็ตาม เรายังเหลือเวลาอีกสองเดือนจากจุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่หลังการเลือกตั้ง และการบรรเทาโทษในท้ายที่สุดก็กำลังดำเนินอยู่ ไม่ว่าผู้บริโภคจะมีความสุขหรือท้อแท้เพียงใดหลังการเลือกตั้งในปี 2020 วันหยุดยังคงเป็นช่วงเวลาสำคัญในการสร้างความคุ้นเคยและความสะดวกสบาย แม้กระทั่ง (หรือโดยเฉพาะอย่างยิ่ง) เนื่องจากการแพร่ระบาดที่กำลังดำเนินอยู่

การใช้จ่ายของผู้บริโภคออนไลน์กำลังดีดตัวขึ้นอีกครั้งหลังจากหยุดชะงักช่วงสั้นๆ หลังการเลือกตั้ง ตามข้อมูลของ Adobe Analytics จากข้อมูลปัจจุบัน Adobe ยืนยันการคาดการณ์ก่อนหน้านี้ว่าผู้บริโภคในสหรัฐฯ จะใช้จ่ายเงินออนไลน์รวม 189 พันล้านดอลลาร์ตั้งแต่วันที่ 1 พ.ย. ถึง 31 ธ.ค. ซึ่งเพิ่มขึ้น 33% จากปี 2019

ผู้บริโภคพร้อมมากกว่าที่จะมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่รู้สึกในเชิงบวกและมีความหวัง (เพียงแค่ดูภาพยนตร์คริสต์มาสที่ออกฉายในตอนแรกที่ออกฉายใน Netflix แล้ว)—ด้วยความรู้สึกอบอุ่นที่มาพร้อมกับการเฉลิมฉลองวันหยุดแม้จะเป็นวันหยุด จะดูแตกต่างออกไปในปีนี้ เมื่อจัดลำดับความสำคัญของกลยุทธ์การตลาดในช่วงวันหยุด แบรนด์ต่างๆ จะต้องพิจารณากลุ่มเหล่านี้:

• การส่งเสริมการขายอย่างล้ำลึก: เนื่องจากผู้ค้าปลีกสินค้าคงคลังที่ประสบปัญหาทั้งหมดถูกบังคับให้ต้องจัดการ มันจะเป็นสภาพแวดล้อมที่มีส่วนลดสำหรับการส่งเสริมการขายอย่างหนักในช่วงที่เหลือของปีนี้ สมาคมอุตสาหกรรมไม่เพียงแต่สนับสนุนตารางโปรโมชันที่ใกล้จะคงที่เท่านั้น แต่ผู้ค้าปลีกจำนวนมากมีแรงจูงใจอย่างมากที่จะลดราคา ซึ่งอาจทำให้ยอดขายจากผลิตภัณฑ์ราคาเต็มและการแข่งขันด้านราคาสูงขึ้นในฤดูกาลนี้ แม้ว่าจะนำไปสู่การลากกำไร แต่ทางเลือกของการไม่โหลดสินค้าคงคลังส่วนเกินนี้อาจแย่กว่ามาก
• ค้นหาและโฆษณาผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุน: การค้นหาอาจเป็นแกนนำเดิมของการตลาดดิจิทัล แต่ก็มีความสำคัญเช่นเคย—การเติบโตของอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นจะสร้างโอกาสมากขึ้นสำหรับผู้ค้าปลีกในการแยกแยะส่วนที่ใหญ่ขึ้น การได้รับข้อมูลข่าวสารเป็นสิ่งสำคัญในช่วงเวลาที่พฤติกรรมผู้บริโภคตกต่ำ ดูว่าหมวดหมู่ค้าปลีกที่กำลังมาแรงคืออะไรเพื่อปรับงบประมาณช่วงเทศกาลวันหยุดของคุณให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงในความชอบของผู้บริโภคที่ได้ก่อตัวขึ้น การติดตามความเคลื่อนไหวของการค้นหาที่เพิ่มขึ้นและผลิตภัณฑ์ใดที่น่าสนใจที่สุดเป็นสิ่งที่ประเมินค่าไม่ได้ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา แต่จะมีความสำคัญมากกว่าในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้
• โฆษณาแบบดิสเพลย์: การโฆษณาแบบดิสเพลย์มักจะทำหน้าที่เป็นกลยุทธ์ในช่องทางระดับบนสำหรับนักการตลาด แต่มีการใช้โฆษณานี้มากขึ้นเพื่อขับเคลื่อนประสิทธิภาพของช่องทางกลาง ในช่วงเทศกาลวันหยุดที่ยืดเยื้อนี้ ศูนย์กลางของกระบวนการกลายเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่พวกเขากำลังพิจารณา การซื้อโฆษณาเหล่านี้มากขึ้นในปัจจุบันนั้นขับเคลื่อนโดย Amazon เมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มโฆษณาแบบดิสเพลย์อื่น ๆ ส่วนใหญ่เป็นเพราะข้อมูลผู้ซื้อ มีความรู้มากมายเกี่ยวกับผู้ซื้อ (ครัวเรือน ความสนใจ พฤติกรรมการซื้อ สิ่งที่พวกเขาค้นคว้าแต่ยังไม่ได้ซื้อ) โฆษณา ROI ที่ดีที่สุดมาจากผู้ที่ซื้อมาก่อน ทำให้เป็นแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่ที่สมบูรณ์แบบ
• โฆษณาบนโซเชียล: โซเชียลยังคงอยู่ในระดับแนวหน้าของกลยุทธ์การตลาดในช่วงวันหยุดของผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ โดย Facebook และ Instagram เป็นผู้ควบคุมงบประมาณส่วนสำคัญในช่วงวันหยุดยาว แต่ละแพลตฟอร์มได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในการทำการตลาด ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถค้นหากลุ่มเป้าหมายที่พร้อมจะแปลงได้อย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขายังมีความสามารถในการกระตุ้นการค้นพบและการพิจารณาล่วงหน้าของการแปลงใดๆ แบรนด์ต่างๆ ต่างให้ความสนใจใน Facebook Shops ใหม่ ซึ่งเป็นคุณสมบัติใหม่ที่ช่วยให้ผู้ค้า—โดยเฉพาะ SMB และผู้ค้าในท้องถิ่น—สามารถอัปโหลดแคตตาล็อกสินค้าและเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายด้วยโฆษณาที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้ผู้ค้ากลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งกับผู้ที่พฤติกรรมการช็อปปิ้งไม่เสร็จ หรือแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อครั้งก่อน..

3. The Rise of the Cyber ​​Five

เนื่องจากโปรโมชันสำหรับ Black Friday และ Cyber ​​Monday เริ่มต้นขึ้นเมื่อต้นปีนี้ นักการตลาดบางคนมองว่าวันโปรโมตยอดนิยมเหล่านี้มีความสำคัญน้อยลงเรื่อยๆ

ทฤษฎีนี้ถือได้ว่าความต้องการถูกดึงออกไปในช่วงต้นเดือนพฤศจิกายนและหมดไปจากวันที่ใหญ่ที่สุดในช่วงปลายฤดูกาล แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่เราสังเกตเห็น ในทางตรงกันข้าม มีแนวโน้มต่อเนื่องในช่วงโปรโมชั่น Cyber ​​Five (วันขอบคุณพระเจ้าจนถึง Cyber ​​Monday) ที่เพิ่มส่วนแบ่งของยอดขายอีคอมเมิร์ซในช่วงวันหยุด

ระยะเวลารวมกันคาดว่าจะเพิ่มขึ้นอีก 0.5% ในปีนี้เป็น 20.5% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกของสหรัฐในช่วงเทศกาลวันหยุด - เพิ่มขึ้นจาก 17.3% ในปี 2560 ตาม eMarketer

แต่ช่วงเวลาการช็อปปิ้งที่คลั่งไคล้ตามประเพณีนี้จะเป็นอย่างไรในปีนี้? สัญญาณทั้งหมดบ่งบอกว่าปี 2020 อาจเป็นจุดสิ้นสุดของดีลรถเก็บประตูและต่อแถวสำหรับรายการตั๋วร้อนที่คุณสามารถหาได้ในร้านเท่านั้น ผู้ค้าปลีกรายใหญ่อย่าง Walmart, Target และ Best Buy ได้ประกาศปิดร้านค้าของพวกเขาในวันขอบคุณพระเจ้าแล้ว ซึ่งเป็นการฝ่าฝืนธรรมเนียมของการลดราคาสินค้าล่วงหน้าที่มักดึงดูดผู้คนจำนวนมาก สำหรับข้อกังวลด้านสุขภาพและความปลอดภัย ผู้ค้าปลีกรายอื่นมักจะทำเช่นเดียวกัน

นี่คือสิ่งที่นักการตลาดต้องทำแตกต่างออกไปในปีนี้เพื่อออกจาก Cyber ​​Week และมุ่งหน้าสู่ช่วงก่อนวันหยุดที่เตรียมไว้:

• มุ่งเน้นไปที่การขับเคลื่อนประสบการณ์มือถือที่ง่ายดาย
  • ผู้คนยังคงใช้อุปกรณ์พกพา (สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตเป็นหลัก) ในการซื้อสินค้า แม้แต่ที่บ้าน ด้วยการซื้อผ่านมือถือคิดเป็นกว่า 44% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมด วันขอบคุณพระเจ้าปี 2020 จะกลายเป็นวันสำคัญที่สุดสำหรับ "การค้าบนโซฟา" พิจารณาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเช็คเอาต์มือถือของคุณเพื่อลดความขัดแย้ง เช่น การเปิดใช้งานการค้าผ่านมือถือเพื่ออำนวยความสะดวกในการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส ซึ่งอาจหมายถึงการเสนอการชำระเงินในแอป การเปิดตัวข้อเสนออีคอมเมิร์ซ หรือการยอมรับ Apple Pay/Google Pay เป็นต้น
• การโลคัลไลซ์เซชั่นและแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ล้วนเป็นการเตรียมการที่จำเป็นทั้งหมด
  • ช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ ร้านค้าต่างๆ อาจปิดให้บริการ เปิดเต็มรูปแบบ หรือบางแห่งในระหว่างนั้น และระดับความสะดวกสบายของผู้ซื้ออาจแตกต่างกันไป สร้างความไว้วางใจและความมั่นใจด้วยการสื่อสารกับลูกค้ามากเกินไปเกี่ยวกับวิธีที่คุณวางแผนจะเปิดอย่างปลอดภัยผ่านแคมเปญที่ปรับให้เข้ากับท้องถิ่น หากคุณมุ่งเน้นที่อีคอมเมิร์ซ ให้กำหนดความคาดหวังเกี่ยวกับการจัดส่งและการปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างชัดเจนในหน้าผลิตภัณฑ์ หน้าร้านดิจิทัล หน้าแรก และที่จุดชำระเงิน
• ทบทวนบทบาทของร้านค้าอิฐและปูนใหม่
  • การเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเทศกาล Black Friday และ Cyber ​​Monday ของปีนี้ ไม่ได้ลดทอนความสำคัญของการขายปลีกที่มีหน้าร้านจริง ผู้คนจะยังคงมุ่งหน้าไปที่ร้านค้า ไม่ว่าจะเพื่อซื้อของหรือไปรับสินค้าทางออนไลน์ เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งนี้ในช่วงเทศกาลวันหยุด ผู้ค้าปลีกควรพิจารณาแนวทางแบบ Omnichannel ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความคล่องตัวและความยืดหยุ่น ซึ่งรวมถึงการปรับให้เหมาะสมที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ โทรศัพท์มือถือ แพลตฟอร์มตลาดออนไลน์ คลิกและรวบรวม ดำเนินการอย่างรวดเร็ว และใช่ ความสามารถในการจัดเก็บจริง

4. วันจัดส่งฟรีและช้อปปิ้งช่วงปลายฤดู

Free Shipping Day เป็นโปรโมชั่นทั่วทั้งอุตสาหกรรมที่มีผู้ค้าปลีกกว่า 300 แห่งที่เสนอข้อเสนอการจัดส่งฟรี ปีนี้จะเกิดขึ้นในวันจันทร์ที่ 14 ธันวาคม ท่ามกลางความต้องการที่เพิ่มขึ้นและปริมาณที่โครงสร้างพื้นฐานด้านลอจิสติกส์ของผู้ค้าปลีกจำนวนมากไม่ได้รับการทดสอบความเครียด

จากการศึกษาในเดือนกันยายน 2020 โดย CommerceNext/Bizrate Insights ความกังวลด้านโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซอันดับต้นๆ ของผู้ค้าปลีกคือผู้ส่งอาจจำเป็นต้องจำกัดการส่งมอบในช่วงที่มีความต้องการสูงสุด (60% ของผู้ตอบแบบสอบถาม) ซึ่งอาจหมายความว่าไม่สามารถขายสินค้าให้กับลูกค้าได้ทันช่วงคริสต์มาส ซึ่งเป็นฝันร้ายของการบริการลูกค้าที่แย่ที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีก

เมื่อการลดราคาในช่วงวันหยุดเริ่มมาถึง ให้เตรียมพร้อมที่จะตอบสนองความต้องการและทำให้สิ่งที่อยากได้ของทุกคนเป็นจริงด้วยการนำเสนอโซลูชันการจัดส่งที่รับประกันการส่งมอบภายในวันคริสต์มาส

ต่อไปนี้คือวันที่แนะนำให้ส่งเพื่อส่งพัสดุให้ทันช่วงวันหยุด แต่โปรดจำไว้ว่าความท้าทายในการจัดส่งที่ไม่คาดฝันมักจะเกิดขึ้นได้ ดังนั้นอย่าสัญญากับลูกค้าที่คุณไม่สามารถรักษาไว้ได้

ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา BOPIS (ซื้อทางออนไลน์และรับสินค้าที่ร้าน) และ BOPUC (ซื้อทางออนไลน์และไปรับที่ริมทาง) ได้กลายเป็นความแตกต่างอย่างมาก เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ซื้อในช่วงวันหยุดวางแผนที่จะใช้รถกระบะริมทางหรือแบบไม่สัมผัสในช่วงเทศกาลวันหยุดตามการสำรวจที่จัดทำโดย BlackFriday.com และ Survey Gizmo

แต่ในทางปฏิบัติ รถกระบะข้างทางนั้นยากกว่าที่คิด มีอะไรอีกมากที่ต้องทำเบื้องหลัง นอกเหนือจากปัญหาด้านลอจิสติกส์และการฝึกอบรมใหม่ๆ มีแม้กระทั่งความกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับการฉ้อโกงการรับสินค้า ผู้ค้าปลีกที่เพิ่งเริ่มไปรับสินค้าริมทางต้องใส่ใจในรายละเอียดหากต้องการใช้ประโยชน์จากข้อได้เปรียบหลัก: ความสามารถในการรับสินค้าภายในหนึ่งหรือสองชั่วโมงหลังจากการซื้อ นี่คือรายการตรวจสอบของคุณ:

1. กำหนดพื้นที่รับสินค้าให้ชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าที่ขับรถขึ้นไปทราบว่าจะไปที่ใด
2. ให้รายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับป้ายบอกพื้นที่จอดรถ รวมทั้งหมายเลขที่จะส่งข้อความหรือโทร และข้อมูลการสั่งซื้อที่จะให้
3. ออกแบบระบบเพื่อให้มองเห็นสินค้าคงคลังได้อย่างไม่มีที่ติ เพื่อไม่ให้สินค้าที่สั่งซื้อหมดสต็อก
4. จัดร้านให้มีพื้นที่เฉพาะสำหรับจัดระเบียบคำสั่งซื้อ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีพนักงานเพียงพอ
5. กำหนดขั้นตอนในการช่วยป้องกันคำสั่งซื้อออนไลน์ที่เป็นการฉ้อโกง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตรวจสอบข้อมูลประจำตัวของลูกค้าก่อนที่จะส่งคำสั่งซื้อ

5. ยอดขายอีคอมเมิร์ซจะทะยาน—เป็นครั้งที่สอง

เป็นที่ชัดเจนว่าการระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัสได้เปลี่ยนรูปแบบการซื้อของของผู้บริโภคและบังคับให้ผู้ค้าปลีกหันมาใช้อีคอมเมิร์ซ (แม้แต่ผู้อาวุโส!) ตามที่เราเห็นด้วย Conversion ออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงสุดสัปดาห์วันแรงงานปี 2020

ด้วยข้อมูลที่ไม่เป็นที่รู้จักมากมายในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือยอดขายอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วอย่างต่อเนื่อง โดยคาดว่าจะมีการใช้จ่ายออนไลน์เพิ่มขึ้นเป็นครั้งที่สองในไตรมาสที่ 4 เนื่องจากหน้าร้านจริงปิดตัวลงและแบรนด์ต่างๆ ก็ได้ส่วนแบ่งตลาดออนไลน์เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า

CBRE ระบุว่าการเติบโตของยอดขายอีคอมเมิร์ซในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2020 คาดว่าจะเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัวเป็นอย่างน้อย 40% ส่งผลให้ส่วนแบ่งอีคอมเมิร์ซของยอดค้าปลีกทั้งหมดในเดือนพฤศจิกายนและธันวาคมอยู่ที่ 39%

หลังจากประสบปัญหาการเข้าชมอีคอมเมิร์ซและปริมาณการขายที่เพิ่มขึ้นในช่วงไตรมาสที่ 2 และไตรมาสที่ 3 ซึ่งผู้ค้าปลีกไม่ได้เตรียมพร้อมอย่างเต็มที่ แบรนด์ต่างๆ จะต้องทำงานอย่างขยันขันแข็งมากขึ้นกว่าเดิมเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการเติบโตของอีคอมเมิร์ซคลื่นลูกที่สอง

นักการตลาดประสบความยากลำบากในปีนี้ ด้วยการระบาดใหญ่ การประท้วง ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคลดลง การว่างงานเพิ่มขึ้น ตลาดหุ้นที่บ้าคลั่ง ความท้าทายในห่วงโซ่อุปทาน การล็อกดาวน์ การเลือกตั้งที่ถกเถียง โอ้ และพวกแตนสังหาร

แม้จะมีความโกลาหลทั้งหมด แต่ผู้บริโภค 58% คาดว่าจะใช้จ่ายเท่ากันหรือมากกว่าช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ และเกือบครึ่งหนึ่งของนักการตลาดทั้งหมดวางแผนที่จะเพิ่มเงินกลับเข้าไปในงบประมาณของพวกเขาในไตรมาสที่ 4 ตามการศึกษาใหม่โดย The Harris Poll .

ในบรรดานักการตลาดที่จะเพิ่มเงินกลับเข้าไปในงบประมาณนั้น 80% บอกว่าจะเท่ากับหรือมากกว่างบประมาณก่อนเกิดโรคระบาด ช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2020 นี้เป็นช่วงเวลาสำคัญสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการเข้าถึงและเชื่อมต่อกับกลุ่มลูกค้าใหม่ทั้งหมด ในรูปแบบต่างๆ มากกว่าที่เคยเป็นมา

คุณพร้อมสำหรับความท้าทายแล้วหรือยัง? รับกลยุทธ์เต็มรูปแบบสำหรับการตลาดช่วงวันหยุดของคุณด้วย Playbook การวางแผนการตลาดดิจิทัลสำหรับวันหยุดประจำปี 2020