การตลาด Gen Z: ผู้มีอิทธิพลสามารถช่วยให้แบรนด์เข้าถึงผู้บริโภครุ่นใหม่ได้อย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2022-06-04ผู้บริโภครุ่นใหญ่ที่สุดในปัจจุบันคือชาวดิจิทัลอย่างแท้จริง: Gen Zers หรือที่เรียกว่า "Zoomers" เกิดระหว่างปี 2538 ถึง พ.ศ. 2553 ซึ่งคิดเป็นเกือบหนึ่งในสามของประชากรสหรัฐและคิดเป็นมูลค่า 29 พันล้านดอลลาร์ในการใช้จ่ายโดยตรง นอกจากนี้ 93% ของผู้ปกครองกล่าวว่าเด็ก Gen Z มีอิทธิพลต่อการซื้อของใช้ในครัวเรือน กำลังซื้อนั้นมีอยู่จริง และนั่นหมายความว่าคุณต้องทำการตลาดกับ Gen Z ให้อยู่ในอันดับต้นๆ ของรายการสิ่งที่ต้องทำ
เริ่มต้นด้วยการดูพฤติกรรมที่ทำให้ผู้บริโภค Gen Z แตกต่างจากกลุ่ม Millennials ที่มีอายุมากขึ้นซึ่งมักใช้แทนกันได้ นักช็อปที่อายุน้อยกว่าเหล่านี้ใช้เวลาบนโซเชียลมีเดียมากกว่าคนรุ่นใด ๆ โดย 45% ของ Zoomers ออนไลน์ "เกือบตลอดเวลา" โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในวิธีที่ทรงพลังที่สุดที่แบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าถึงผู้บริโภค Gen Z ดังนั้น ผู้บริโภค Gen Z เกือบครึ่ง (44%) ได้ตัดสินใจซื้อตามคำแนะนำจากอินฟลูเอนเซอร์ เมื่อเทียบกับเพียง 26% ของประชากรทั่วไป ทำให้ Gen Z เป็นกลุ่มประชากรในอุดมคติที่จะเข้าถึงผ่านการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์
จำเป็นต้องเข้าใจมากขึ้นว่าผู้บริโภค Gen Z ใช้สื่อดิจิทัลอย่างไร พวกเขาต้องการอะไรจากบริษัท และใครที่พวกเขาไว้วางใจมากที่สุดในการแนะนำผลิตภัณฑ์และแบรนด์ใหม่ ต่อไปนี้คือสี่วิธีที่แบรนด์ของคุณสามารถเชื่อมต่อ เรียนรู้ และมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค Gen-Z ที่ดื่มด่ำกับดิจิทัลและซับซ้อนได้ดียิ่งขึ้น
การตลาดสู่ Gen Z หมายถึงการจัดลำดับความสำคัญของการเชื่อมต่อดิจิทัลที่แท้จริง
Gen Z เป็นรุ่นที่เชื่อมต่อทางดิจิทัลสูงและแสวงหาความรู้พร้อมการเข้าถึงข้อมูลที่ไม่เคยมีมาก่อน พวกเขาเป็นกลุ่มแรกในประวัติศาสตร์ที่ไม่เคยรู้จักโลกที่ปราศจากอินเทอร์เน็ตและมีส่วนร่วมมากที่สุดในโซเชียลมีเดียของคนทุกรุ่น พวกเขาจดจ่ออยู่กับข้อมูลใหม่อย่างต่อเนื่องและกระหายหาข้อมูลเพิ่มเติมอยู่เสมอ
พฤติกรรม Gen Z มีรากฐานมาจากการเชื่อมต่อทางดิจิทัล:
- Gen Zers ใช้เวลาเฉลี่ย 2 ชั่วโมง 55 นาทีต่อวันบนโซเชียลมีเดีย
- เกือบ 50% ของ Gen Zers ออนไลน์เป็นเวลา 10 ชั่วโมงหรือมากกว่าต่อวัน
- 85% ของผู้บริโภค Gen Z ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ใหม่
- 41% ของผู้บริโภค Gen Z กล่าวว่า Instagram เป็นแพลตฟอร์มที่พวกเขาต้องการสำหรับแบรนด์ที่ติดตาม
- ผู้บริโภค Gen Z มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าบนอุปกรณ์พกพามากกว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลถึง 2 เท่า
- 65% ของผู้ใช้ Gen Z ตรวจสอบ Instagram ทุกวัน
- 62% ของผู้ใช้ Gen Z ตรวจสอบ Youtube ทุกวัน
- 48% ของ Gen Z ได้รับอิทธิพลมากที่สุดจากกิจกรรมโซเชียลมีเดียของแบรนด์เมื่อค้นพบแบรนด์ใหม่
- เมื่อทำการซื้อ ผู้บริโภค Gen-Z 80% จะทำการวิจัย: ประเมินเว็บไซต์ของแบรนด์ ค่าใช้จ่าย หน้าโซเชียลมีเดีย และสุดท้ายคุณค่าของพวกเขา
ผลิตภัณฑ์และบริการจำนวนมหาศาลที่ทำการตลาดให้กับผู้บริโภค Gen Z ผ่านสื่อดิจิทัลในรูปแบบต่างๆ ทำให้พวกเขากลายเป็นคนขี้สงสัยอย่างแท้จริงในฐานะผู้สนับสนุนแบรนด์ และที่สำคัญกว่านั้นคือในฐานะผู้บริโภค ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ Zoomers จะต่อต้านโฆษณามากที่สุดเมื่อเทียบกับรุ่นอื่นๆ ทั้งหมด เชื่อว่า Gen Z กว่าครึ่งมีซอฟต์แวร์ปิดกั้นโฆษณาและน้อยกว่าหนึ่งในสี่ ตอบรับเชิงบวกต่อหมวดหมู่โฆษณาหลักสี่หมวดหมู่ (การค้นหาออนไลน์ ดิสเพลย์ออนไลน์ วิดีโอบนเดสก์ท็อป และวิดีโอบนมือถือ) ทำให้แบรนด์ต้องปรับตัว
Influencer Marketing สู่ Gen Z สร้างความไว้วางใจระหว่างแบรนด์ของคุณและผู้บริโภค
ข่าวดีสำหรับผู้โฆษณาก็คือ แม้ว่า Gen Zers จะต่อต้านโฆษณาดิจิทัลหลายรูปแบบ แต่ Gen Zers ก็ทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพล โดย 50% รายงานว่าพวกเขาเชื่อถือคำแนะนำของผู้มีอิทธิพล ตัวอย่างเช่น ประมาณหนึ่งในสี่ของผู้หญิง Gen Z กล่าวว่าอินฟลูเอนเซอร์เป็นที่ที่พวกเขามักเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่จะซื้อ ผู้สร้างดิจิทัลเหล่านี้สามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณเข้าถึงผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่าได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยการสร้างหลักฐานทางสังคมที่จำเป็นมากและสร้างความไว้วางใจกับแบรนด์ของคุณ
Gen Z จัดลำดับความสำคัญของคำแนะนำที่แท้จริงและประสบการณ์ของแบรนด์:
- 67% ของ Gen Z ชอบเห็นคนจริงในโฆษณา
- 55% ของ Gen Z ได้รับอิทธิพลสูงสุดจากคำแนะนำจากเพื่อนหรือเพื่อนฝูงเมื่อค้นพบแบรนด์ใหม่
- 72% ของ Gen Z และ Millennials ติดตามผู้มีอิทธิพล โดย Gen Z มีแนวโน้มที่จะติดตามหลายคน
- อินฟลูเอนเซอร์มีอิทธิพลมากกว่าคนดังสำหรับผู้บริโภค Gen Z (36% เทียบกับ 24%) แต่ทั้งคู่มีน้ำหนักสำหรับ Gen Z มากกว่าที่พวกเขาทำเพื่อคนรุ่นมิลเลนเนียล
- 68% ของผู้บริโภค Gen Z อ่าน 3 รีวิวขึ้นไปก่อนซื้อของเป็นครั้งแรกด้วยเงินของตัวเอง
- 73% ของผู้บริโภค Gen-Z อ่านหรือดูบทวิจารณ์เพื่อตรวจสอบคุณภาพผลิตภัณฑ์
การผลักดันความถูกต้องนั้นเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จที่นี่: คุณต้องร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลที่มีผู้ชม Gen Z ที่กระตือรือร้น เกี่ยวข้อง และตรงเป้าหมาย นั่นหมายถึงการสร้างกลยุทธ์ในการจัดสรรทรัพยากรเพื่อทำงานร่วมกับเสียงที่สร้างสรรค์ที่สามารถเชื่อมโยงแบรนด์ของคุณกับผู้ชม Gen Z ที่ผ่านการตรวจสอบ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องจัดลำดับความสำคัญของข้อมูลในแต่ละจุดในกระบวนการแคมเปญการตลาดของผู้มีอิทธิพล ตั้งแต่การระบุผู้มีอิทธิพลไปจนถึงการวัดและการรายงาน ไปจนถึงการเลือกช่องทางและพันธมิตรที่ดีที่สุดเพื่อกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งสำหรับแคมเปญต่อเนื่อง
Millennials vs. Gen Z: การตัดสินใจซื้อตามมูลค่าแบรนด์
Gen Z และ Millennials ต้องการซื้อจากแบรนด์ที่สอดคล้องกับค่านิยมของพวกเขา แต่ Gen Z ได้ยกระดับไปอีกระดับ Gen Z ถูกเรียกว่า "True Gen" เพราะพวกเขาตัดสินใจและเกี่ยวข้องกับแบรนด์ด้วยวิธีการวิเคราะห์และการมีส่วนร่วมอย่างสูง การศึกษาของ McKinsey ในปี 2018 เปิดเผยว่าพฤติกรรมหลักของ Gen Z ทั้งสี่นั้นถูกยึดไว้ในองค์ประกอบเดียว: การค้นหาความจริงของคนรุ่น:
บุคคล Gen Z มีแนวโน้มที่จะสนับสนุนแบรนด์ที่แสดงความมุ่งมั่นอย่างชัดเจนต่อสิ่งที่พวกเขาสนใจ สำหรับ Gen Zers การช็อปปิ้งและเชื่อมต่อกับแบรนด์โปรดเป็นวิธียืนยันค่านิยมของพวกเขา ในการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ 75% ของผู้ตอบแบบสำรวจ Gen Z กล่าวว่าการมีส่วนร่วมทางการเมืองหรือทางสังคมมีความสำคัญต่อตัวตนของพวกเขามาก ผู้บริโภคเหล่านี้ให้ความสำคัญกับการเคลื่อนไหวทางสังคมมากกว่ากลุ่มใดกลุ่มหนึ่งก่อนหน้านี้ Gen Z ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนและทำหน้าที่ของตนให้ดียิ่งขึ้นโดยอาศัยแบรนด์โปรดของพวกเขาทำเช่นเดียวกัน
กำลังซื้อของ Gen Z นั้นแยกออกจากค่านิยมของพวกเขาไม่ได้:
- 95% ของผู้ตอบแบบสำรวจของนักศึกษากล่าวว่าพวกเขามีโอกาสน้อยที่จะข้ามโฆษณาของแบรนด์หากเป็นการโปรโมตการเป็นหุ้นส่วนด้วยสาเหตุ
- Gen Z มีแนวโน้มเป็นสองเท่าของคนรุ่นอื่นๆ ที่จะให้ความสำคัญกับประเด็นความเท่าเทียมกันมากขึ้น
- Gen Z มีแนวโน้มที่จะกล่าวว่าจุดประสงค์ของธุรกิจมากกว่าสามเท่าคือเพื่อ “รับใช้ชุมชนและสังคม
- 43% ของ Gen Zers กล่าวว่าความพยายามของบริษัททางออนไลน์สามารถส่งผลกระทบต่อปัญหาที่พวกเขาสนใจ
- Gen Z เต็มใจที่จะใช้จ่ายมากขึ้นถึง 10 ถึง 15% สำหรับเสื้อผ้าที่ผลิตอย่างยั่งยืน
- 66% ของผู้บริโภค Gen Z กล่าวว่าสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขาคือการขายผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง
Gen Z คาดหวังความโปร่งใสและความรับผิดชอบต่อสังคมจากบริษัทที่พวกเขามีส่วนร่วม พวกเขาได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี โดยอ้างว่าโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่มีอิทธิพลสูงสุดในการเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ใหม่ เพื่อเข้าถึงคนรุ่นที่มุ่งเน้นไปที่การกุศล ความยั่งยืน การเคลื่อนไหว และการเปิดเผยความจริง คุณต้องจัดแบรนด์ของคุณให้สอดคล้องกับสาเหตุและค่านิยมที่มีความสำคัญต่อคนรุ่นนี้ Influencer เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงความสอดคล้องนั้น โดยการให้ความกระจ่างเกี่ยวกับค่านิยมเฉพาะของแบรนด์ของคุณและให้การศึกษาที่จำเป็นจากแหล่งที่เชื่อถือได้ผ่านการเล่าเรื่องที่ปรับแต่งและเนื้อหาที่น่าสนใจ
มุ่งเน้นที่การสร้างชุมชนมากขึ้นและน้อยลงในการส่งข้อความทางเดียว
Gen Zers มีส่วนร่วมอย่างมากและมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมและซื้อจากแบรนด์ที่ทำให้พวกเขารู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ใหญ่กว่าตัวเองทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ เนื่องจากพวกเขาเป็นชาวดิจิทัล พวกเขาจึงดึงดูดชุมชนดิจิทัล รวมถึงชุมชนที่สร้างขึ้นจากแบรนด์ แต่เช่นเคย ความต้องการความถูกต้องแท้จริงนั้นมีอำนาจสูงสุด
ผู้บริโภค Gen Z ให้ความสำคัญกับแบรนด์ที่มุ่งเน้นชุมชนซึ่งสอดคล้องกับค่านิยมของพวกเขา:
- จากการศึกษาของ Spotify ในปี 2019 พบว่า 62% ของ Gen Zers และ Millennials เชื่อว่าแบรนด์ต่างๆ มีพลังในการสร้างชุมชนตามความสนใจและความสนใจร่วมกัน
- Gen Zers ให้ความสำคัญกับชุมชนออนไลน์เพราะพวกเขาอนุญาตให้ผู้คนที่มีภูมิหลังทางเศรษฐกิจ สังคม ชาติพันธุ์และการเมืองที่แตกต่างกันสามารถเชื่อมต่อและระดมกำลังจากสาเหตุและความสนใจ
- 66% ของ Gen Zers ในแบบสำรวจของ McKinsey ปี 2018 เชื่อว่าชุมชนถูกสร้างขึ้นจากสาเหตุและความสนใจ ไม่ใช่โดยภูมิหลังทางเศรษฐกิจหรือระดับการศึกษา
- 52% ของ Gen Zers คิดว่าเป็นเรื่องปกติที่แต่ละคนจะอยู่ในกลุ่มต่างๆ และไม่มีปัญหาในการเข้าร่วมและมีส่วนร่วมในหลายกลุ่ม
- 49% ของผู้บริโภควัยหนุ่มสาวต้องการให้แบรนด์สร้างผลกระทบทางสังคมที่พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมได้
พาร์ทเนอร์ผู้มีอิทธิพลที่มีกลุ่มเป้าหมาย Gen Z ที่กระตือรือร้นสามารถช่วยแชร์ข้อความที่เจาะจงและตรงเป้าหมายเพื่อจุดประกายการเติบโตของชุมชนแบรนด์ของคุณ และช่วยสร้างพื้นที่สำหรับ Gen Z ในการโต้ตอบกันและแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ การสร้างชุมชนตามค่านิยมและความเชื่อหลักของ Gen Z ผ่านอินฟลูเอนเซอร์ที่เชื่อถือได้ จะช่วยให้แบรนด์ของคุณสร้างแรงบันดาลใจในการสนทนาที่ทรงอิทธิพล พัฒนาผู้สนับสนุนแบรนด์ และสร้างพื้นที่สำหรับผู้บริโภคที่อายุน้อยในการเรียนรู้และโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ
ผู้มีอิทธิพลควรเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาด Gen Z ของคุณ หากแบรนด์ของคุณต้องการฝ่าฟันสัญญาณรบกวนทางดิจิทัล สร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณจากคู่แข่ง และสร้างการเชื่อมต่อและไว้วางใจกับผู้ชม Gen Z อย่างแท้จริงในที่ที่พวกเขาอยู่ สำหรับ Gen Z การตลาดหมายถึงการซื้อผ่านความสัมพันธ์ ชุมชน และคุณค่าที่มีร่วมกัน