ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ในวันหยุดในช่วงการระบาดใหญ่ได้หรือไม่?
เผยแพร่แล้ว: 2022-06-03ในปีที่ดี วันหยุดเป็นจุดสว่างในชีวิตของผู้บริโภคและส่งผลให้อยู่ในกระเป๋าของผู้ค้าปลีก ในปีที่ย่ำแย่ เช่น ช่วงที่โรคระบาดทำให้เกิดความไม่แน่นอนทางการเงินและสถิติการว่างงาน ภาพจะยิ่งแย่ลง
Karthik Easwar รองศาสตราจารย์ด้านการตลาดที่ Georgetown กล่าว ว่ามีหลายปัจจัยที่แข่งขันกันในพฤติกรรมผู้บริโภค ด้านหนึ่ง การเว้นระยะห่างอันเนื่องมาจากการแพร่ระบาด ส่งผลให้มีงานเลี้ยงในวันหยุดและการมาเยี่ยมเยียนจากญาติน้อยลง ส่งผลกระทบต่อจิตวิญญาณในวันหยุด และผู้บริโภคจำนวนมากยังคงวิตกกังวลเรื่องการเงินและความมั่นคงในการทำงานในโลกที่ไม่แน่นอน
ในทางกลับกัน ผู้ที่โชคดีพอที่จะรู้สึกปลอดภัยในสุขภาพและการเงิน อาจพึ่งพาวันหยุดมากขึ้น “เพื่อชดเชยสำหรับปีนี้” Easwar กล่าว ซึ่งอาจผ่านการตกแต่งบ้านให้มากขึ้น ใช้เวลามากขึ้นในการทำกิจกรรมวันหยุด เช่น อบคุกกี้ และประหยัดเงินจากการไม่มีการเดินทางและรับประทานอาหารนอกบ้านเพื่อซื้อของขวัญวันหยุด แต่น่าจะเป็นเรื่องของสองวันหยุดทั่วสหรัฐอเมริกา
“กลยุทธ์เข็มขัดรัดตัวมีความเข้มงวด กล่าวคือ เราไม่รู้ว่าเราจะรอดจากสิ่งนี้ได้เร็วแค่ไหน เราไม่รู้เกี่ยวกับการขยายสาขาทางเศรษฐกิจในระยะยาวของการระบาดใหญ่นี้ แล้วเราต้องทำอย่างไร ตอนนี้เรามารัดเข็มขัดกันมากขึ้น ระวังมากขึ้นกับสิ่งที่เราใช้ไปและไตร่ตรองให้ดี” Easwar กล่าว เขาเสริมว่านี่เป็นแนวทางทั่วไปสำหรับความไม่แน่นอน แต่คนอื่นอาจใช้จ่ายมากขึ้นด้วยผล "อะไรวะ" “คุณหมดแรง เครียด และอารมณ์เสียจากช่วงเจ็ดเดือนที่ผ่านมา คุณต้องการซื้อของขวัญ แล้วคุณก็ไปว่า 'คุณรู้อะไรไหม เรากำลังทำลายธนาคารในครั้งนี้และเราจะคิดออก ในอนาคต.'"
เมื่อตระหนักถึงช่วงเทศกาลวันหยุดที่มีสองง่าม Deloitte ได้เผยแพร่การทำนายรูปตัว K สำหรับฤดูกาล ซึ่งรวมถึงสถานการณ์หนึ่งที่ความวิตกกังวลและปัจจัยอื่นๆ ที่ทำให้ยอดขายเติบโตเป็น 0% ถึง 1% และอีกสถานการณ์หนึ่งที่มีการมองในแง่ดีเกี่ยวกับวัคซีนหรือเงินสนับสนุนจากรัฐบาล การบรรเทาโรคระบาดทำให้ยอดขายเติบโตระหว่าง 2.5% ถึง 3.5%
สุชาริตา โกดาลี นักวิเคราะห์การค้าปลีกของ Forrester คิดว่าสำหรับคนร่ำรวย แนวโน้มการแข่งขันที่มีการชุมนุมน้อยลง ของขวัญให้ซื้อน้อยลง การออมที่มากขึ้น และแรงจูงใจที่มากขึ้นเพื่อให้ปีนี้เป็นปีที่ดีจะสร้างสมดุลให้กันและกัน แต่ในอีกด้านหนึ่งของความแตกแยกทางเศรษฐกิจ ผู้บริโภคจำนวนมากจะเปลี่ยนพฤติกรรมของตนให้หันมาใช้ตัวเลือกที่คำนึงถึงราคามากกว่า
“เมื่อมีความไม่แน่นอนทางการเงิน ผู้คนจะซื้อขั้นต่ำเปล่า แต่โดยปกติแล้วพวกเขาจะซื้อขายลดลง” Kodali กล่าว "พวกเขาอาจเคยซื้อบางอย่างที่ Gap ในอดีต — พวกเขากำลังจะซื้อที่ Kohl's หรือ Old Navy ในปีนี้"
ขณะที่ผู้ค้าปลีกมองหาเส้นทางในปีที่เต็มไปด้วยผู้คนและทำลายล้างทางการเงินสำหรับหลาย ๆ คน พวกเขายังต้องเผชิญกับการสูญเสีย "ผู้ยึดเหนี่ยว" ในวันหยุดเช่น Black Friday หรือประเพณีเฉพาะครอบครัว Easwar กล่าว ผู้บริโภคจะยังคงสามารถค้นหาข้อเสนอจากวันช้อปปิ้งยอดนิยมได้ ดังที่เห็นได้จากคะแนนของผู้ค้าปลีกที่ประกาศดีล Black Friday ที่เริ่มในเดือนตุลาคม แต่จิตวิญญาณของประสบการณ์ในวันหยุดบางส่วนจะหายไป
ผู้ค้าปลีกจะต้องหาวิธีชดเชยหากพวกเขาต้องการประสบความสำเร็จในปีนี้ Dana Telsey ซีอีโอของ Telsey Advisory Group กล่าว
"ทุกคนผ่านพ้นปี 2020 ที่ยากจริงๆ แล้ว ก็แค่ธีมของความสุข คุณจะทำให้มันเป็นวันหยุดที่สนุกสนานได้อย่างไร" เทลซีย์ กล่าว. “โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ประเพณีทั่วไปอาจไม่เหมือนในอดีต เนื่องจากครอบครัวอาจไม่สามารถมาพบปะสังสรรค์กันแบบตัวต่อตัวได้”
ห้างซานต้าถูกกวางเรนเดียร์วิ่งทับ
เสียงกรีดร้องของเด็กๆ ไม่ใช่เรื่องแปลกในห้างสรรพสินค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวันหยุด เมื่อพบว่าพ่อแม่ทะเลาะกับลูกๆ ที่ใส่ชุดไปงานเลี้ยงเข้าแถวเพื่อไปเยี่ยมชายร่างใหญ่ในชุดแดง แต่หากมีสิ่งใดขัดกับแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับโควิด-19 ก็คือจุดสามของฝูงชนจำนวนมาก การสัมผัสกันอย่างใกล้ชิด และพื้นที่ในร่มที่ประกอบด้วยการไปเยี่ยมชมห้างสรรพสินค้าซานต้า
“นั่นดูเหมือนบางอย่าง ถ้าฉันเป็นคนทำห้างสรรพสินค้า ก็ควรที่จะไม่ทำ” Easwar กล่าว พร้อมเสริมว่ามันเป็นกิจกรรมที่มีการติดต่อสูงและผลตอบแทนที่เสี่ยงอาจไม่คุ้มค่า แต่ห้างสรรพสินค้าบางแห่งก็คงจะหลีกเลี่ยงไม่ได้
สำหรับผู้ที่ทำเช่นนั้น อาจหมายถึงประสบการณ์ที่ห่างไกลในสังคมมากขึ้น Kodali กล่าวเสริมด้วยรูปถ่ายที่ถ่ายจากระยะไกลหรือซานต้ารับคำขออยู่ข้างนอกแทน ไม่ว่าห้างสรรพสินค้าจะเข้าใกล้อะไรเพื่อรักษาจิตวิญญาณของวันหยุด "พวกเขามีเวลาหลายเดือนในการวางแผนเกม" Easwar กล่าวและนำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ปลอดภัย
สำหรับประสบการณ์ Santaland อันเป็นเอกลักษณ์ของ Macy นั่นหมายถึงการทำเสมือน ประเพณีวันหยุดมีขึ้นตั้งแต่ปีพ. ศ. 2404 แต่จะเปลี่ยนเป็น "ประสบการณ์เสมือนจริงแบบโต้ตอบ" เป็นครั้งแรกในปีนี้ตั้งแต่วันที่ 27 พ.ย. ถึง 24 ธ.ค. โฆษกบอก Retail Dive ในอีเมล
"Macy's Santaland at Home จะนำความมหัศจรรย์ของประเพณีวันหยุดอันเป็นที่รักนี้มาสู่ครอบครัวทั่วประเทศอย่างปลอดภัยผ่านประสบการณ์ดิจิทัลเท่านั้นที่ดื่มด่ำ สนุกสนาน และแปลกใหม่" โฆษกกล่าว
สำหรับกิจกรรมในร้านค้าตามประเพณีอื่น ๆ ผู้ค้าปลีกจะทำเสมือนจริงและ จำกัด การเข้าถึงผู้อื่นและได้เผยแพร่ปฏิทินส่งเสริมการขายเพื่อหวังว่าจะกีดกันฝูงชน ร้านค้าจะให้ความสำคัญกับการจราจรในช่วงวันหยุดเพื่อความปลอดภัยของลูกค้า ผู้ค้าปลีกกล่าว และร้านค้าจะมีการทำความสะอาดเพิ่มเติมในช่วงเวลาทำการ การตรวจสอบการเข้าใช้เพื่อ "คาดการณ์และลดฝูงชน" และสวมชุดป้องกันสำหรับพนักงาน
“ห้างสรรพสินค้ากำลังประสบปัญหา พวกเขาจำเป็นต้องคิดหาเงินว่าจะผ่านมันไปได้อย่างไร ไม่มีคำตอบอื่นนอกจากนั้น”
สุชาริตา โกดาลี
นักวิเคราะห์การค้าปลีกที่ Forrester
แม้ว่าผู้บริโภคจะหลีกเลี่ยงร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงมาระยะหนึ่งแล้วเนื่องจากการระบาดใหญ่ แต่ Kodali กล่าวว่าห้างสรรพสินค้าไม่ควรมีปัญหาใดๆ ในการขับรถ ปัญหาค่อนข้างจะอยู่ที่ความเข้าใจในความสามารถและไม่ขับเคลื่อนการจราจรเมื่อห้างสรรพสินค้าไม่สามารถรองรับปริมาณลูกค้าได้ การจำกัดการเข้าพักสำหรับทั้งห้างสรรพสินค้าและร้านค้าแต่ละแห่งจะเป็นปัญหาสำหรับปริมาณการขาย Kodali กล่าว และถึงแม้จะมีผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นที่ต้องการซื้อสินค้าในช่วงวันหยุด หากทำทางออนไลน์แทนในร้านค้า จะลดปริมาณการใช้จ่ายลงอย่างมาก ."
"ฉันไม่เคยได้ยินใครพูดว่า 'มาคิดหาวิธีที่จะยัดเยียดสภาพแวดล้อมทางกายภาพกับผู้คนให้มากที่สุด'" Kodali กล่าวถึงศักยภาพของฝูงชนจากกิจกรรมวันหยุดในร้าน "ฉันไม่คิดว่านักธุรกิจที่รับผิดชอบจะรู้สึกว่ามันสมเหตุสมผล"
Telsey เสริมว่าข้อควรระวังเพื่อความปลอดภัยเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ผู้บริโภครู้สึกสบายใจเมื่ออยู่ภายใน แม้ว่าจะหมายถึงลูกค้าจำนวนน้อยลงก็ตาม “ไม่มีห้างสรรพสินค้าหรือร้านค้าใดที่เราเชื่อว่าไม่รับพวกเขา” Telsey กล่าว "ฉันคิดว่านั่นคือลำดับความสำคัญ"
อย่างไรก็ตาม ห้างสรรพสินค้าและผู้เช่าจะต้องใช้เวลาให้คุ้มค่ามากขึ้นเมื่อมีผู้ซื้อเข้ามา ผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะเดินทางน้อยลง แต่ใช้จ่ายมากขึ้นเมื่อไปเยี่ยมชม และมีแนวโน้มที่จะใช้ประโยชน์จาก BOPIS และตัวเลือกการรับสินค้าที่สะดวกอื่นๆ ซึ่งเปิดโอกาสในการซื้อเพิ่มเติมเมื่อลูกค้ามารับพัสดุภัณฑ์ Telsey กล่าว
“ห้างสรรพสินค้าต่างๆ กำลังประสบปัญหา พวกเขาจำเป็นต้องคิดหาทางออกทางการเงินว่าจะผ่านมันไปได้อย่างไร ไม่มีคำตอบอื่นนอกจากนั้น” Kodali กล่าว “ฉันไม่คิดว่าความท้าทายคือการตลาดหรือความท้าทายของลูกค้า ฉันคิดว่าความท้าทายที่ใหญ่กว่าคือความท้าทายทางการเงินสำหรับพวกเขา หากพวกเขามีใบเรียกเก็บเงินต้องชำระ พวกเขาจะจัดการอย่างไรเพื่อให้ตรงตามใบเรียกเก็บเงินเหล่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อครึ่งหนึ่ง ของผู้เช่าไม่จ่ายบิลด้วยเหรอ?”
วิธีหนึ่งในการบรรเทาความวิตกกังวลเกี่ยวกับพื้นที่ในอาคาร และวิธีแก้ปัญหาที่อยู่ในระดับสูงในคู่มือแนะนำการแพร่ระบาดของร้านค้าปลีกคือการใช้ประโยชน์จากพื้นที่ภายนอก ในปี นี้ Lowe's จัด งาน Trick-or-Treat ริมทาง และ Walmart กำลังใช้ที่จอดรถเพื่อ จัดกิจกรรมฤดูใบไม้ ร่วง แม้ว่าประสบการณ์กลางแจ้งที่ปลอดภัยจะไม่ใช่ปัจจัยขับเคลื่อนการขาย แต่ประสบการณ์กลางแจ้งที่ปลอดภัยเหล่านี้อาจเป็นวิธีที่ดีสำหรับผู้ค้าปลีกในการสร้างความนิยมในช่วงเทศกาลวันหยุดที่ยากลำบากโดยเฉพาะ
"เวทมนตร์นั้นจะถูกสร้างขึ้นจากนวัตกรรม"
Dana Telsey
CEO ของ Telsey Advisory Group
“คงไม่ทำให้ฉันต้องซื้อสว่าน” Easwar กล่าวถึงกิจกรรมทริกออร์ทรีตของโลว์ “แต่ในระยะยาว มันอาจสร้างมูลค่าแบรนด์ในเชิงบวกกับผู้บริโภคซึ่งแปลเป็นการขาย นั่นคือโอกาสและวิธีพิจารณาวันหยุดว่า 'ฉันอาจไม่สามารถขายผลิตภัณฑ์นี้ให้คุณในร้านค้า แต่ฉันยังคงแสดงให้คุณเห็นว่าฉันห่วงใยคุณ และจะอยู่ที่นี่เพื่อคุณในปี 2021 ด้วยผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม คุ้มค่า และการสนับสนุนตามที่คุณต้องการ'"
Telsey ตั้งข้อสังเกตว่างานเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะดำเนินต่อไปตลอดทั้งฤดูกาล แต่จะถูกจำกัดในบางส่วนของสหรัฐฯ ในฤดูหนาวที่หนาวเย็น
บางทีสิ่งที่สำคัญที่สุดก็คือประสบการณ์ที่ทำให้วันหยุดเป็น "วันหยุด" มักจะถูกนำมาคิดใหม่อย่างมาก Macy's ตั้งข้อสังเกตว่ากำลังทบทวนระบบไฟต้นไม้ในท้องถิ่นและหน้าต่างวันหยุด แต่ "มั่นใจว่าเราจะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของเรา"
“เราจะช่วยเริ่มต้นวันหยุดในชุมชนของเรา และเราจะช่วยให้ลูกค้าเฉลิมฉลองที่บ้านกับครอบครัวและเพื่อนฝูง” โฆษกกล่าว โดยอ้างถึงแคมเปญเขียนจดหมายซานต้าของ Macy และประสบการณ์เสมือนจริงในซานตาแลนด์ "ปี 2020 เป็นปีที่ท้าทาย และเราต้องการช่วงเวลาแห่งความสุขเหล่านี้มากกว่าที่เคย"
และด้วยศักยภาพของเทศกาลวันหยุดที่สงบลง การสร้างเวทย์มนตร์วันหยุดนั้นอาจมีความสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกมากกว่าในอดีต
"เวทมนตร์นั้นจะถูกสร้างขึ้นจากนวัตกรรม" เทลซีย์กล่าว "มันจะถูกสร้างขึ้นจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ โลคัลไลเซชัน และผู้ค้าปลีกที่เข้าถึงผู้บริโภคและผู้บริโภคที่เต็มใจที่จะยอมรับ"
วิญญาณวันหยุดสามารถเป็นดิจิทัลได้หรือไม่?
แม้ว่าผู้ค้าปลีกจะปรับเปลี่ยนกิจกรรมภายในร้าน แต่นักช็อปจำนวนมากก็มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนการช้อปปิ้งออนไลน์ ซึ่ง ส่งผลกระทบอย่างมากต่อการเดิน เท้า ผู้ซื้อไม่ถึงสองในสามวางแผนที่จะ ซื้อสินค้าออนไลน์มากที่สุด ตามข้อมูลของ PwC โดยอีคอมเมิร์ซคาดการณ์ว่าจะเติบโต ได้ทุกที่จาก 25% เป็น มากกว่า 40% ขึ้นอยู่กับบริษัท
Keith Nealon ซีอีโอของ Bazaarvoice กล่าวตามหลักวิชาว่าไม่น่าจะเป็นปัญหาสำหรับผู้ค้าปลีกตราบใดที่พวกเขามีประสบการณ์ดิจิทัลที่ทันสมัย แต่ไม่ใช่ทั้งหมดที่ทำ
“ถ้าลูกค้าของฉันจะทำออนไลน์มากขึ้นและน้อยลงในร้านค้า แต่ฉันเก็บ 100% ของวงกลม มันไม่ใช่ภัยคุกคามต่อตัว มันเป็นเพียงการจัดสรรใหม่ของการที่พวกเขาจะซื้อจากฉัน” Nealon กล่าว . "แต่ในความเป็นจริง ผู้ค้าปลีกต่างก็ตอบสนองในอัตราที่ต่างกัน วิธีเดียวที่เป็นภัยคุกคามที่แท้จริงคือถ้าฉันตัดสินใจว่าฉันไม่สนใจอีคอมเมิร์ซและจะไม่มีวันเป็นอย่างนั้น - ฉันจะทำผิดพลาด"
ความท้าทายจะพยายามจำลองความตื่นเต้นในวันหยุดผ่านอีคอมเมิร์ซ ซึ่งเป็นช่องทางส่วนตัวน้อยกว่าอิฐและปูน ตัวอย่างเช่น ในช่วง Black Friday เมื่อความเชื่อมั่นอาจต่ำกว่าปกติและครอบครัวอาจซื้อของออนไลน์มากขึ้น อาจเป็นเพราะพวกเขาต้องการหลีกเลี่ยงร้านค้า หรือเพราะผู้ค้าปลีกที่ซื้อจากเลือกที่จะไม่เปิดในวันนั้น ผู้ค้าปลีกสามารถเตรียมผู้ซื้อให้พร้อมได้ Easwar กล่าวโดยสื่อสารถึงประโยชน์ของประสบการณ์นั้นทางออนไลน์
แบล็คฟรายเดย์ได้ขยายเวลาออกไปเป็นสัปดาห์ก่อนปีนี้ เขาตั้งข้อสังเกต และผู้ค้าปลีกสามารถใช้ประโยชน์จากแนวโน้มดังกล่าวได้ในขณะนี้เพื่อตัดสินใจว่าเมื่อใดที่ข้อตกลงจะลดลงตามเงื่อนไขของตนเอง และอาจเปิดตัวเพิ่มเติมตลอดทั้งเดือน ผู้ค้าปลีกรายใหญ่บางราย รวมถึง Walmart , Amazon , Target และ Kohl's ได้ใช้เส้นทางดังกล่าวแล้ว โดยเลือกที่จะเริ่มเปิดตัวข้อเสนอ Black Friday ในเดือนตุลาคม
"ส่วนหนึ่งของสิ่งที่อินเทอร์เน็ตอนุญาตและสิ่งที่สร้างขึ้นคือ 'คุณเลือกเมื่อคุณพร้อมที่จะทำเช่นนี้ เราจะอยู่ที่นี่เพื่อคุณ' ซึ่งเป็นแนวทางจากผู้ค้าปลีก" Easwar กล่าว "ฉันคิดว่าเราได้เห็นแล้วว่าเกิดขึ้นโดยที่คุณไม่ต้องมาตอนเที่ยงคืนของวันศุกร์ หรือเข้าสู่ระบบตอน 6 โมงเช้าของวันจันทร์ เพราะข้อตกลงนี้มาถึงเร็วกว่านี้ และฉันคิดว่าเราจะได้มากกว่านี้ ซึ่งตอนนี้คุณจะเห็นผู้ค้าปลีกโปรโมตสิ่งต่างๆ เร็วขึ้นและบ่อยขึ้น"
Kodali กล่าวเสริมว่าการขายที่ดึงดูดใจเป็นหนึ่งในสิ่งที่ "มีประสิทธิภาพมากที่สุด" ที่ผู้ค้าปลีกสามารถทำได้เพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมออนไลน์ แต่พวกเขาจะต้องสร้างสมดุลระหว่างความตื่นเต้นในการสร้าง โดยไม่ตั้งความคาดหวังในการจัดส่งให้สูงเกินไป
"ผู้คนกำลังค้นหาผลิตภัณฑ์ในโลกทางกายภาพ ในโลกดิจิทัลคือผลิตภัณฑ์ในการค้นหาผู้คน"
Keith Nealon
ซีอีโอของ Bazaarvoice
นักการตลาดในช่วงวันหยุดจะต้องมุ่งเน้นที่วิธีทำให้แคมเปญของตนโดดเด่นจากผู้ค้าปลีกรายอื่นๆ และวิธีแปลร้านค้าที่เชื่อมต่อทางกายภาพมาสู่รูปแบบออนไลน์ สำหรับ Nealon นั่นหมายถึงการมีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้นกับเนื้อหา เช่น การส่งของขวัญเล็กๆ น้อยๆ ให้กับนักช้อปหรือตัวอย่างด้วยการซื้อของพวกเขา การทำสตรีมแบบสดที่มีผลิตภัณฑ์บางอย่างในช่วงเวลานั้นเท่านั้น อาศัยนักช้อปส่วนตัวและบริการสไตลิสต์เสมือนจริง หรือสร้างวิดีโอแบรนด์สนุกๆ กล่าวถึงความเป็นจริงของฤดูกาลปีนี้ เช่น การทำอาหารเย็นสำหรับกลุ่มเล็กๆ
"คนที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์ในโลกทางกายภาพ" Nealon กล่าว “ในโลกดิจิทัล มันเป็นผลิตภัณฑ์ในการค้นหาผู้คน กล่าวอีกนัยหนึ่ง เรากำลังทำสิ่งที่ออนไลน์และแบรนด์ต่างๆ พยายามดึงความสนใจของเรา … ดังนั้นในโลกของผลิตภัณฑ์ที่กำลังค้นหาผู้คน คุณจะทำอย่างไร โดดเด่นเหนือความยุ่งเหยิงหรือไม่ นั่นมาจากเนื้อหาที่สร้างสรรค์และน่าดึงดูดใจจริงๆ"
แบรนด์ต่างๆ ได้เปลี่ยนไปสู่ประสบการณ์เสมือนจริง ทั้งโดยความจำเป็นและเพื่อลองแนวคิดใหม่ๆ ตัวอย่างเช่น ขบวนพาเหรดวันขอบคุณพระเจ้าของ Macy จะเป็น เสมือนจริงทั้งหมดในปีนี้ แต่จะยังคงนำเสนอ "บอลลูนรูปตัวละครยักษ์ ลอยตัวแบบเคลื่อนไหว ตัวตลกแปลกประหลาดและนักแสดงข้างถนน การแสดงดนตรี การแสดงบรอดเวย์ และซานตาคลอสเพียงหนึ่งเดียว โฆษกของ Macy กล่าวว่าแม้ว่าจะไม่สามารถดูได้ด้วยตนเองหรือภาพคุณลักษณะของฝูงชนที่เชียร์
“เราหวังว่าการเปิด NBC เพื่อชมการแสดงวันขอบคุณพระเจ้าประจำปีของเราจะนำมาซึ่งความรู้สึกปกติที่จำเป็นมากในช่วงเวลาที่ท้าทายเหล่านี้ และแทบรอไม่ไหวที่จะช่วยประเทศชาติเฉลิมฉลองการเริ่มต้นเทศกาลวันหยุด” โฆษกกล่าวเสริม .
และไม่ใช่แค่ของ Macy's Saks Fifth Avenue กำลังเปิดตัวหน้าต่างวันหยุดและ การแสดงแสงเสมือน ในขณะที่ Sam's Club นำเสนอ ประสบการณ์การช็อปปิ้งเสมือนจริงในวันหยุด ที่ได้รับแรงบันดาลใจจาก Griswold ซึ่งให้ผู้ใช้ได้ผ่านบ้านที่มีชื่อเสียงและมีแสงสว่างเพียงพอ และดูผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่ Sam's Club ในส่วนของ Nordstrom กำลังทำให้ ผู้เชี่ยวชาญด้านการให้ของขวัญพร้อมใช้งานทางออนไลน์ และผ่านการนัดหมายในร้านค้า
“นั่นคือสิ่งที่คุณต้องมองหา คือสิ่งที่จะจุดประกายแรงบันดาลใจและความตื่นเต้นนั้น”
Karthik Easwar
รองศาสตราจารย์สอนการตลาดที่จอร์จทาวน์
นอกจากการเสริมสร้างประสบการณ์ออนไลน์เพื่อทำให้ลูกค้าสนุกสนานยิ่งขึ้นแล้ว ผู้ค้าปลีกยังสามารถพึ่งพาช่องทางอื่นๆ เช่น แคตตาล็อกได้อีกด้วย แค็ตตาล็อกเป็น ที่แพร่หลายโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในช่วงวันหยุด แต่อาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในปีนี้ เนื่องจากผู้ค้าปลีกมองหาวิธีที่จะโดดเด่นกว่าอีเมลนับพันที่ส่งถึงกล่องจดหมายของผู้บริโภคตั้งแต่เกิดโรคระบาด
Kodali ตั้งข้อสังเกตว่ามันจะเป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาด แต่ผู้ค้าปลีกอาจไม่ดำเนินการตามนี้มากในปีนี้เนื่องจากงบประมาณการตลาดที่น้อยลง หากพวกเขาดำเนินการตามนั้น มันอาจจะมาจากมุมมองที่ "เจาะจงเป้าหมายมากเกินไป" โดยพื้นฐานแล้ว โจมตีเฉพาะผู้ซื้อที่ซื้อกับบริษัทแล้วเท่านั้น
"เราไม่มีความหรูหราในการใช้ร้านค้าเป็นเครื่องมือทางการตลาดแบบเดียวกับที่เราเคยทำ" Easwar กล่าว โดยสังเกตว่าการสูญเสียหน้าร้านจริงอาจทำให้นักการตลาดได้รับอีเมลบ่อยขึ้นหรือแค็ตตาล็อกที่ได้รับการพัฒนามาอย่างดี "คุณได้รับประสบการณ์ที่สวยงามในแคตตาล็อกที่คุณจะต้องเดินเตร่ในร้าน"
สำหรับผู้อื่น อาจหมายถึงเนื้อหาที่มีส่วนร่วมบนแพลตฟอร์มโซเชียลที่สร้างแรงบันดาลใจ เช่น Instagram หรือ Pinterest Easwar ชี้ให้เห็นว่า เช่นเดียวกับแคตตาล็อก ผู้ค้าปลีกสามารถจัดเตรียมอินเทอร์เฟซ 3 มิติที่ลูกค้าสามารถสำรวจและซื้อสินค้าได้ เพื่อที่พวกเขาจะยังคงสามารถสร้างขอบมืดสำหรับวันหยุดที่พวกเขาอาจจะใส่ในร้านค้า
“นั่นคือสิ่งที่คุณต้องมองหา คือสิ่งที่จะจุดประกายแรงบันดาลใจและความตื่นเต้นนั้น” Easwar กล่าว “มันจะเป็นอะไรที่สดใสกว่านี้ มันจะเป็นอะไรที่สมจริงกว่านี้นิดหน่อย และฉันคิดว่ามันจะเป็นอะไรบางอย่างที่พยายามเชื่อมต่อกับพวกเขาในรูปแบบทางอารมณ์มากกว่าแค่การปฏิบัติของ 'นี่มันเป็น ลดราคา 50%'"
สิ่งที่ใช้ได้จริงบางอย่างมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลงในกลยุทธ์ของผู้ค้าปลีกในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ เช่น งบประมาณที่มากขึ้นในการปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัลมากกว่าการตกแต่งในร้านค้า หรือการโปรโมตผลิตภัณฑ์บางอย่างเหนือสิ่งอื่นเนื่องจากแนวโน้มยุคโรคระบาด เช่น การทำขนมที่บ้าน แต่ความปรารถนา สำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่มีความหมายมากขึ้นจะยังคงอยู่ ผู้ค้าปลีกจะต้องนำทางในการสื่อสารอย่างปลอดภัย
"ความสัมพันธ์ทางอารมณ์เหล่านั้นเป็นสิ่งที่จะสะท้อน" Easwar กล่าว "เพราะนั่นคือสิ่งที่เรายังไม่ได้รับมากในปี 2020 ในระดับหนึ่ง"