ประโยชน์ของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง: การตลาดแบบตรงจุด ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

ขอให้วันที่อาศัยข้อมูลของบุคคลที่สามอยู่ในความสงบ ของเก่ามาใหม่อีกแล้ว ได้เวลากลับมาโฟกัสที่ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งแล้ว

การเติบโตของการควบคุมความเป็นส่วนตัวและข้อบังคับไม่ได้ให้ทางเลือกแก่นักการตลาด iOS 14 ของ Apple ซึ่งเปิดตัวเมื่อปีที่แล้ว ทำให้ผู้ใช้สามารถจำกัดการแชร์ข้อมูลกับบริษัทอื่นได้มากขึ้น ในปีหน้า Google วางแผนที่จะกำจัดคุกกี้ของบุคคลที่สาม และทั่วโลก เราเห็นกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวดขึ้น ซึ่งรวมถึง GDPR ในยุโรปและ CCPA ในสหรัฐอเมริกา

แม้ว่าทั้งหมดนี้ดูเหมือนจะส่งผลกระทบต่อผู้ลงโฆษณา แต่ก็มีข้อดีอย่างมากสำหรับแบรนด์ที่ยอมรับข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง การเปลี่ยนแปลงไปสู่การได้มา จัดเก็บ และการใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อการตลาดช่วยให้แบรนด์สร้างเส้นทางของลูกค้าที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น และในที่สุดก็ได้เปรียบในการแข่งขัน

3 ประโยชน์ของข้อมูลบุคคลที่หนึ่งสำหรับการตลาด

แบรนด์รวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งโดยตรงจากลูกค้าด้วยความยินยอมของพวกเขา มีหลายวิธีที่บริษัทสามารถรวบรวมได้ รวมถึงแบบสำรวจลูกค้า ข้อมูลพฤติกรรมออนไลน์ ข้อความโซเชียล และคำติชมของลูกค้า

ต่อไปนี้คือข้อดีบางประการของข้อมูลบุคคลที่หนึ่งสำหรับนักการตลาด:

1. ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งเป็นข้อมูลเฉพาะของคุณ (เช่นเดียวกับในธุรกิจของคุณ) ต่างจากข้อมูลบุคคลที่สามหรือบุคคลที่สาม ซึ่งรวบรวมที่จุดติดต่อต่างๆ ตลอดเส้นทางของลูกค้า
2. คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ลึกกว่า สมบูรณ์กว่า และแม่นยำกว่าจากข้อมูลประเภทอื่นๆ ได้มาก
3. ความเกี่ยวข้องของช่องทาง ความใกล้ชิดกับผลิตภัณฑ์ พฤติกรรมการจับจ่าย มูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่คาดการณ์ และแม้แต่สถานะความภักดีนั้นมีค่าอย่างเหลือเชื่อสำหรับการสร้างมุมมองที่สมบูรณ์เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ และมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่ช่วยขับเคลื่อนความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า

จำไว้ว่านี่คือข้อมูลที่ แบรนด์ของคุณ รวบรวม ดังนั้นคู่แข่งของคุณจะไม่มีข้อมูลนั้น แต่เนื่องจากคุณไม่สามารถซื้อข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งได้ คุณอาจไม่มีมากเท่าที่ต้องการ และสิ่งที่คุณมีก็อาจไร้ประโยชน์

อย่างไรก็ตาม ยิ่งคุณรวบรวมและใช้งานข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งเพื่อการตลาดมากเท่าไร คุณก็จะยิ่งมีความเข้าใจลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น คุณจะสามารถนำเสนอประสบการณ์ที่มีความเกี่ยวข้องและสมบูรณ์ยิ่งขึ้นแก่พวกเขา ซึ่งเกินกว่าที่คู่แข่งของคุณจะทำได้

แบรนด์ชั้นนำหลายแห่งใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อสร้างความได้เปรียบอย่างมาก (บางรายอาจโต้แย้งว่าได้เปรียบมากเกินไป) โดยการสร้างผลิตภัณฑ์ที่แข่งขันได้ซึ่งพวกเขารู้ว่าลูกค้าต้องการโดยอิงจากข้อมูลนั้น

ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าเช่นกัน

ในท้ายที่สุด แนวทางที่เน้นไปที่ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเป็นเรื่องเกี่ยวกับการปรับปรุงประสบการณ์ที่คุณมอบให้กับลูกค้า แต่ลูกค้าไม่ได้มองแบบนั้นเสมอไป อย่างน้อยก็ในตอนแรก

น่าเสียดาย ในยุคของการตลาดดิจิทัล ลูกค้ารู้สึกเบื่อหน่ายกับการตลาดที่ไม่เกี่ยวข้อง รุกราน และบางครั้ง "น่าขนลุก" จนพวกเขาลังเลที่จะให้นักการตลาดเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของตนอย่างไม่มีการควบคุม ด้วยข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง คุณสามารถหยุดวงจรนี้ได้

แทนที่จะสุ่มข้อเสนอที่พวกเขาจะละเลยหรือเพิกเฉย ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว พวกเขาจะเห็นคุณค่าที่แท้จริงที่คุณมอบให้และมอบความไว้วางใจให้กับข้อมูลของพวกเขา

พวกเขาจะมีประสบการณ์ที่ดีและคุณจะสร้างความภักดีของลูกค้าที่ยั่งยืน

แต่การทำให้สิ่งนี้เป็นจริงนั้นต้องใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์ในการรับความยินยอมและข้อมูล

การรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง: ตัวอย่าง ประโยชน์ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

เมื่อเราเลิกใช้คุกกี้ การทำการตลาดในปัจจุบันคือข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลที่หนึ่ง สำรวจแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและกรณีการใช้งานสำหรับการรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง

ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง: เริ่มต้นใช้งาน

ด้วยการเพิ่มขึ้นของเว็บที่เน้นความเป็นส่วนตัวเป็นหลัก เว้นแต่คุณจะใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งแทนข้อมูลของบุคคลที่สาม ผลตอบแทนจากค่าโฆษณาของคุณจะลดลงอย่างมาก คุณจะไม่สามารถปรับแต่งโฆษณาให้เหมาะกับผู้บริโภคที่ไม่รู้จัก (ไม่ปรากฏชื่อ) ได้อย่างง่ายดายโดยหวังว่าจะได้พวกเขามา

แต่คุณจะเริ่มต้นที่ไหน ขั้นตอนแรกที่ดีคือการประเมินสิ่งที่คุณมีอยู่แล้ว พิจารณาว่าคุณกำลังใช้ประโยชน์จากมันอย่างเต็มที่หรือไม่ และหากคุณไม่ได้ใช้ประโยชน์จากมัน อะไรที่ขวางทางคุณอยู่?

• คุณภาพหรือความถูกต้องของข้อมูลไม่ดี
• ขาดความยินยอมที่จะใช้มัน
• ข้อมูลไม่ได้ถูกจัดเก็บในลักษณะที่การตลาดจะนำไปใช้อย่างเหมาะสม
• ขาดเทคโนโลยีที่จะใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่และเปลี่ยนเป็นเงิน

คุณอาจพบว่าคุณกำลังนั่งอยู่บนเหมืองข้อมูลทองคำ แต่ยังไม่ได้ใช้ประโยชน์จากศักยภาพทั้งหมดของมันอย่างเต็มที่ บ่อยครั้ง การทำลายคลังข้อมูลและการนำเทคโนโลยีที่เหมาะสมมาใช้เพื่อสร้างมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของลูกค้าของคุณ ช่วยให้คุณเพิ่มมูลค่าของข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้วได้สูงสุด

เกมบน: ได้รับความยินยอมจากลูกค้า

การเรียกดูและซื้อเว็บไซต์บอกคุณได้มากเกี่ยวกับลูกค้า แต่คุณเรียนรู้มากขึ้นเมื่อพวกเขาแบ่งปันข้อมูลกับคุณโดยตรงและเต็มใจ

เมื่อลูกค้ายินยอมเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับตนเองให้กับแบรนด์ ซึ่งมักจะเป็นส่วนหนึ่งของการแลกเปลี่ยนมูลค่าที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน และด้วยความเข้าใจถึงวิธีการใช้ข้อมูล นั่นเป็นข้อมูลที่ได้รับ

การเสนอมูลค่าตามแรงจูงใจให้กับลูกค้าเป็นวิธีที่ดีในการส่งเสริมการมีส่วนร่วม พิจารณาสร้างเกมที่มีตราสินค้า ซึ่งคุณเสนอส่วนลดหรือรางวัลอื่นๆ เพื่อแลกกับความยินยอมของลูกค้าต่อข้อมูลของพวกเขา

ตัวอย่างบางส่วน:

• “ทำแบบทดสอบของเราและเข้าร่วมในภาพวาดเพื่อรับบัตรของขวัญ $50
• “กรอกแบบสำรวจนี้และมีโอกาสชนะ 30% จากการซื้อครั้งต่อไปของคุณ”
• “หยิบ PDF โบนัสนี้พร้อมคำแนะนำเพิ่มเติมและเพิ่มในจดหมายข่าวอิเล็กทรอนิกส์ระดับพรีเมียมของเรา!”

และเช่นเคย ให้ความโปร่งใสกับลูกค้าอย่างเต็มที่เกี่ยวกับข้อมูลที่คุณรวบรวม วิธีที่คุณจะปกป้องข้อมูล และสิ่งที่คุณวางแผนที่จะดำเนินการกับข้อมูลนั้น

CX ที่ปรับปรุงแล้ว ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

การสร้างกลยุทธ์ในการรับ จัดเก็บ และใช้ข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งอย่างมีความรับผิดชอบ คุณจะประสบความสำเร็จมากกว่าการปฏิบัติตามกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูล แน่นอน การปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นสิ่งสำคัญ: ทีมกฎหมายและการตลาดของคุณต้องมีความสอดคล้องกันเมื่อต้องกำหนดกลยุทธ์เกี่ยวกับความยินยอมและการเก็บข้อมูล

แต่ท้ายที่สุด เป้าหมายสุดท้ายควรสร้างความมั่นใจในผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้นโดยมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจและคุณค่าที่มากขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ