Vantaggi dei dati proprietari: marketing mirato, risultati fantastici

Possano i giorni in cui affidarsi a dati di terze parti riposano in pace. Ciò che è vecchio è di nuovo nuovo ed è ora di ricominciare a concentrarsi sui dati proprietari

La crescita dei controlli e delle normative sulla privacy non offre scelta ai marketer. iOS 14 di Apple, rilasciato lo scorso anno, ha offerto agli utenti maggiori possibilità di limitare la condivisione dei propri dati con altre società. Il prossimo anno Google prevede di eliminare i cookie di terze parti. E in tutto il mondo stiamo assistendo a normative sulla privacy più severe, tra cui GDPR in Europa e CCPA negli Stati Uniti.

Mentre tutto questo sembra colpire un duro colpo per gli inserzionisti, in realtà c'è un enorme vantaggio per i marchi che abbracciano i dati proprietari. Il passaggio all'acquisizione, all'archiviazione e all'utilizzo di dati proprietari per il marketing aiuta i marchi a creare percorsi del cliente più avvincenti, offrire esperienze clienti migliori e, in definitiva, ottenere un vantaggio competitivo.

3 vantaggi dei dati proprietari per il marketing

I marchi raccolgono dati proprietari direttamente dai loro clienti con il loro consenso. Ci sono molti modi in cui le aziende possono raccoglierlo, inclusi sondaggi sui clienti, dati comportamentali online, messaggi social e feedback dei clienti.

Ecco alcuni dei principali vantaggi dei dati proprietari per i professionisti del marketing:

1. A differenza dei dati di terze o di seconde parti, i dati proprietari sono esclusivamente tuoi (come nella tua azienda), raccolti in vari punti di contatto lungo il percorso del cliente
2. Puoi ottenere informazioni dettagliate sui clienti molto più profonde, più ricche e accurate rispetto ad altri tipi di dati
3. L'affinità di canale, l'affinità di prodotto, il comportamento di acquisto, il lifetime value previsto e persino lo stato di fidelizzazione sono incredibilmente preziosi per formare una visione completa del cliente e offrire esperienze personalizzate che alimentano relazioni durature con i clienti.

Ricorda, questi sono i dati raccolti dal tuo marchio , quindi i tuoi concorrenti non li avranno. Ma dal momento che non puoi semplicemente acquistare dati proprietari, probabilmente non hai tutto ciò che vorresti e ciò che hai potrebbe essere sottoutilizzato.

Tuttavia, più dati proprietari raccogli e utilizzi per il marketing, maggiore sarà la comprensione che avrai del tuo cliente. Sarai in grado di offrire loro esperienze più ricche e pertinenti che superano di gran lunga ciò che può fare il tuo concorrente.

Molti dei migliori marchi stanno già utilizzando i dati proprietari con grande vantaggio (alcuni potrebbero ritenere un vantaggio troppo grande) costruendo prodotti competitivi che sanno che i loro clienti desiderano sulla base di tali dati.

I dati proprietari avvantaggiano anche i clienti

In definitiva, un approccio mirato ai dati proprietari riguarda il miglioramento delle esperienze che offri ai clienti. Ma un cliente non la vede sempre così, almeno all'inizio.

Sfortunatamente, nell'era del marketing digitale, i clienti sono così stanchi del marketing irrilevante, invasivo e talvolta "inquietante", che sono riluttanti a fornire ai marketer un accesso sfrenato alle loro informazioni personali. Con i dati proprietari, puoi interrompere questo ciclo.

Invece di offerte casuali che lanceranno o ignoreranno del tutto, i clienti riceveranno esperienze pertinenti e personalizzate. Vedranno il vero valore che puoi fornire e ti affideranno i loro dati.

Avranno esperienze positive e costruirai una fedeltà duratura dei clienti.

Ma rendere tutto ciò una realtà richiede un approccio strategico per acquisire il loro consenso e i loro dati.

Dati proprietari: per iniziare

Con l'ascesa del Web incentrato sulla privacy, a meno che non utilizzi dati proprietari anziché dati di terze parti, il ritorno sulla spesa pubblicitaria diminuirà in modo significativo. Non sarai in grado di adattare facilmente gli annunci a consumatori sconosciuti (non identificati) nella speranza di acquisirli.

Ma da dove inizi? Un buon primo passo è valutare ciò che hai già. Determina se lo stai sfruttando appieno e, in caso contrario, cosa ti ostacola?

• La qualità o l'accuratezza dei dati è scarsa
• Mancato consenso all'uso
• I dati non vengono archiviati in modo da poter essere utilizzati correttamente dal marketing
• Mancanza di tecnologia per sfruttarlo appieno e trasformarlo in denaro

Potresti scoprire di essere seduto su una miniera d'oro di dati, ma non hai sfruttato appieno tutto il suo potenziale. Spesso, abbattere i silos di dati e mettere in atto la tecnologia giusta per creare una visione unica e unificata dei tuoi clienti ti consente di massimizzare il valore dei dati che già possiedi.

Game on: Guadagnare il consenso del cliente

La navigazione e gli acquisti sul sito web ti dicono molto sui clienti, ma impari molto di più quando condividono direttamente e volentieri le informazioni con te.

Quando un cliente divulga consensualmente dati su se stesso a un marchio, di solito come parte di uno scambio di valore chiaramente definito, e con una comprensione di come verranno utilizzati i dati, si tratta di dati guadagnati.

Offrire al cliente un valore immediato e basato su incentivi è un ottimo modo per incoraggiare la loro partecipazione. Prendi in considerazione la creazione di giochi di marca, in cui offri sconti o altri premi in cambio del consenso del cliente ai suoi dati.

Qualche esempio:

• “Rispondi al nostro quiz e partecipa a un'estrazione per una carta regalo da $ 50.
• "Compila questo sondaggio e avrai la possibilità di vincere il 30% di sconto sul tuo prossimo acquisto."
• "Prendi questo PDF bonus con suggerimenti extra ed essere aggiunto alla nostra newsletter elettronica premium!"

Come sempre, sii completamente trasparente con il cliente su quali dati stai raccogliendo, come li proteggerai e cosa intendi fare con essi.

CX migliorata, risultati migliori

Creando una strategia per acquisire, archiviare e utilizzare in modo responsabile i dati dei clienti proprietari, otterrai molto di più della conformità alle normative sulla privacy dei dati. Ovviamente, la conformità è fondamentale: i tuoi team legali e di marketing devono essere allineati quando si tratta di ideare la strategia attorno al consenso e all'acquisizione dei dati.

Ma in definitiva, l'obiettivo finale dovrebbe essere quello di garantire migliori risultati di business offrendo esperienze più soddisfacenti e maggiore valore ai tuoi clienti.