Birinci taraf verilerinin faydaları: Anlık pazarlama, harika sonuçlar

Üçüncü taraf verilerine güvenme günleri huzur içinde yatsın. Eski olan yine yenidir ve birinci taraf verilerine yeniden odaklanmaya başlamanın zamanı geldi

Gizlilik denetimlerinin ve düzenlemelerinin büyümesi, pazarlamacılara herhangi bir seçenek sunmuyor. Apple'ın geçen yıl piyasaya sürdüğü iOS 14, kullanıcılara verilerinin diğer şirketlerle paylaşımını kısıtlama konusunda daha fazla yetenek verdi. Önümüzdeki yıl Google, üçüncü taraf çerezlerini ortadan kaldırmayı planlıyor. Ve tüm dünyada, Avrupa'da GDPR ve ABD'de CCPA dahil olmak üzere daha katı gizlilik düzenlemeleri görüyoruz.

Tüm bunlar reklamverenler için bir darbe gibi görünse de, birinci taraf verilerini benimseyen markalar için aslında muazzam bir artı var. Pazarlama için birinci taraf verilerini edinme, depolama ve kullanma yönündeki değişim, markaların daha çekici müşteri yolculukları oluşturmasına, daha iyi müşteri deneyimleri sunmasına ve nihayetinde rekabet avantajı kazanmasına yardımcı olur.

Pazarlama için birinci taraf verilerinin 3 faydası

Markalar, müşterilerinin rızasıyla doğrudan birinci taraf verilerini toplar. Müşteri anketleri, çevrimiçi davranışsal veriler, sosyal mesajlar ve müşteri geri bildirimleri dahil olmak üzere şirketlerin bu bilgileri toplamasının birçok yolu vardır.

Pazarlamacılar için birinci taraf verilerinin en önemli avantajlarından bazıları şunlardır:

1. Üçüncü veya ikinci taraf verilerinin aksine, birinci taraf verileri benzersiz olarak size aittir (işletmenizde olduğu gibi), müşterinizin yolculuğu boyunca çeşitli temas noktalarında toplanır
2. Diğer veri türlerinden çok daha derin, daha zengin ve doğru müşteri içgörüleri elde edebilirsiniz.
3. Kanal yakınlığı, ürün yakınlığı, alışveriş davranışı, öngörülen yaşam boyu değer ve hatta sadakat durumu, müşterinizin eksiksiz bir görünümünü oluşturmak ve kalıcı müşteri ilişkilerini besleyen kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için inanılmaz derecede değerlidir.

Unutmayın, bunlar markanızın topladığı verilerdir, dolayısıyla rakipleriniz buna sahip olmayacaktır. Ancak yalnızca birinci taraf verilerini satın alamayacağınız için, muhtemelen istediğiniz kadar veriye sahip değilsiniz ve sahip olduklarınızdan yeterince yararlanılamayabilir.

Bununla birlikte, pazarlama için ne kadar çok birinci taraf verisi toplar ve kullanırsanız, müşteriniz hakkında o kadar derin bir anlayışa sahip olursunuz. Onlara, rakibinizin yapabileceklerini aşan daha zengin, daha alakalı deneyimler sunabileceksiniz.

Birçok önde gelen marka, müşterilerinin bu verilere dayalı olarak istediğini bildikleri rekabetçi ürünler geliştirerek halihazırda birinci taraf verilerini büyük avantaj sağlamak için kullanıyor (bazıları çok büyük bir avantaj olduğunu iddia edebilir).

Birinci taraf verileri müşterilere de fayda sağlar

Sonuç olarak, birinci taraf verilerine odaklanan bir yaklaşım, müşterilere sağladığınız deneyimleri iyileştirmekle ilgilidir. Ancak bir müşteri her zaman böyle görmez, en azından ilk başta.

Ne yazık ki, dijital pazarlama çağında müşteriler alakasız, istilacı ve bazen "ürpertici" pazarlamadan o kadar bıkmışlar ki, pazarlamacılara kişisel bilgilerine sınırsız erişim vermekte tereddüt ediyorlar. Birinci taraf verileriyle bu döngüyü kırabilirsiniz.

Tamamen reddedecekleri veya görmezden gelecekleri rastgele teklifler yerine, müşteriler alakalı, kişiselleştirilmiş deneyimler elde edecek. Sağlayabileceğiniz gerçek değeri görecek ve verilerini size emanet edecekler.

Olumlu deneyimler yaşayacaklar ve kalıcı müşteri sadakati oluşturacaksınız.

Ancak bunu gerçeğe dönüştürmek, onların onaylarını ve verilerini ele geçirmek için stratejik bir yaklaşım gerektirir.

Birinci taraf verileri: Başlarken

Gizlilik öncelikli web'in yükselişiyle birlikte, üçüncü taraf verileri yerine birinci taraf verilerini kullanmazsanız, reklam harcamalarından elde ettiğiniz gelir önemli ölçüde düşecektir. Reklamları, edinme umuduyla bilinmeyen (tanımlanamayan) tüketicilere kolayca uyarlayamazsınız.

Ama nereden başlıyorsun? İyi bir ilk adım, zaten sahip olduklarınızı değerlendirmektir. Bunu tam olarak kullanıp kullanmadığınızı belirleyin ve kullanmıyorsanız, yolunuzda duran nedir?

• Verilerin kalitesi veya doğruluğu zayıf
• Kullanmak için onay eksikliği
• Veriler, pazarlama tarafından uygun şekilde kullanılacak şekilde saklanmaz
• Onu tamamen kaldıracak ve paraya dönüştürecek teknoloji eksikliği

Bir altın madeni verisi üzerinde oturduğunuzu, ancak tüm potansiyelini tam olarak kullanmadığınızı görebilirsiniz. Çoğu zaman, veri silolarını yıkmak ve müşterinizin tek, birleşik bir görünümünü oluşturmak için doğru teknolojiyi kullanmak, halihazırda sahip olduğunuz verilerin değerini en üst düzeye çıkarmanıza olanak tanır.

Oyuna devam: Müşterinin onayını kazanmak

Web sitesinde gezinme ve satın alma işlemleri size müşteriler hakkında çok şey söyler, ancak onlar sizinle doğrudan ve isteyerek bilgi paylaştıklarında çok daha fazlasını öğrenirsiniz.

Bir müşteri, genellikle açıkça tanımlanmış bir değer değişiminin parçası olarak ve verilerin nasıl kullanılacağını anlayarak, kendileriyle ilgili verileri bir markaya rızaya dayalı olarak ifşa ettiğinde, bu kazanılan verilerdir.

Müşteriye anında, teşvike dayalı bir değer sunmak, katılımlarını teşvik etmenin harika bir yoludur. Müşterinin verilerine izin vermesi karşılığında indirimler veya başka ödüller sunduğunuz markalı oyunlar tasarlamayı düşünün.

Bazı örnekler:

• "Sınavımızı yapın ve 50$'lık hediye çeki çekilişine katılın.
• "Bu anketi doldurun ve bir sonraki alışverişinizde %30 indirim kazanma şansı yakalayın."
• "Ekstra ipuçları içeren bu bonus PDF'yi alın ve premium e-bültenimize ekleyin!"

Her zaman olduğu gibi, hangi verileri topladığınız, bunları nasıl koruyacağınız ve bunlarla ne yapmayı planladığınız konusunda müşteriye karşı tamamen şeffaf olun.

İyileştirilmiş Müşteri Deneyimi, daha iyi sonuçlar

Birinci taraf müşteri verilerini sorumlu bir şekilde elde etmek, depolamak ve kullanmak için bir strateji oluşturarak, veri gizliliği düzenlemelerine uymaktan çok daha fazlasını başaracaksınız. Uyum elbette kritik önemdedir: Konu izin ve veri yakalamaya yönelik stratejinin oluşturulması söz konusu olduğunda, hukuk ve pazarlama ekipleriniz uyumlu olmalıdır.

Ancak nihai hedef, müşterilerinize daha tatmin edici deneyimler ve daha fazla değer sunarak daha iyi iş sonuçları sağlamak olmalıdır.