Korzyści z danych własnych: natychmiastowy marketing, fantastyczne wyniki

Niech dni polegania na danych osób trzecich spoczywają w spokoju. To, co stare, znów jest nowe i nadszedł czas, aby ponownie skupić się na danych własnych

Rozwój kontroli i regulacji dotyczących prywatności nie daje marketerom żadnego wyboru. System iOS 14 firmy Apple, wydany w zeszłym roku, dał użytkownikom większe możliwości ograniczania udostępniania swoich danych innym firmom. W przyszłym roku Google planuje wyeliminować pliki cookie stron trzecich. Na całym świecie obserwujemy surowsze przepisy dotyczące prywatności, w tym RODO w Europie i CCPA w USA.

Chociaż wydaje się, że to wszystko uderza w reklamodawców, w rzeczywistości istnieje ogromna zaleta dla marek, które wykorzystują dane własne. Przejście na pozyskiwanie, przechowywanie i wykorzystywanie danych własnych do celów marketingowych pomaga markom tworzyć bardziej atrakcyjne ścieżki klienta, zapewniać lepsze wrażenia klientów i ostatecznie zdobywać przewagę nad konkurencją.

3 zalety danych własnych w celach marketingowych

Marki zbierają dane własne bezpośrednio od swoich klientów za ich zgodą. Firmy mogą je gromadzić na wiele sposobów, w tym ankiety klientów, dane behawioralne online, wiadomości społecznościowe i opinie klientów.

Oto niektóre z najważniejszych zalet danych własnych dla marketerów:

1. W przeciwieństwie do danych zewnętrznych lub zewnętrznych, dane własne są unikatowe dla Ciebie (tak jak w przypadku Twojej firmy), zbierane w różnych punktach styku na ścieżce klienta
2. Możesz uzyskać znacznie głębsze, bogatsze i dokładniejsze informacje o klientach niż z innych rodzajów danych
3. Powinowactwo kanału, powinowactwo produktu, zachowania zakupowe, przewidywana wartość życia, a nawet status lojalności są niezwykle cenne w tworzeniu pełnego obrazu klienta i zapewnianiu spersonalizowanych doświadczeń, które napędzają trwałe relacje z klientami.

Pamiętaj, że są to dane zebrane przez Twoją markę , więc Twoi konkurenci ich nie będą mieli. Ale ponieważ nie możesz po prostu kupić danych własnych, prawdopodobnie nie masz tyle, ile chcesz, a to, co masz, może być niewykorzystane.

Jednak im więcej danych własnych zbierzesz i wykorzystasz w celach marketingowych, tym głębsze zrozumienie klienta uzyskasz. Będziesz mógł zaoferować im bogatsze, bardziej odpowiednie doświadczenia, które znacznie przewyższają to, co może zrobić Twoja konkurencja.

Wiele czołowych marek już korzysta z danych własnych z wielką przewagą (niektórzy mogą twierdzić, że są zbyt duże), tworząc konkurencyjne produkty, o których wiedzą, że ich klienci chcą na podstawie tych danych.

Dane własne przynoszą korzyści również klientom

Ostatecznie skoncentrowane podejście do danych własnych polega na poprawie doświadczeń, które zapewniasz klientom. Ale klient nie zawsze tak to widzi, przynajmniej na początku.

Niestety, w erze marketingu cyfrowego klienci są tak znużeni nieistotnym, inwazyjnym, a czasem „przerażającym” marketingiem, że niechętnie dają marketerom nieokiełznany dostęp do swoich danych osobowych. Dzięki danym własnym możesz przerwać ten cykl.

Zamiast losowych ofert, które całkowicie odrzucą lub zignorują, klienci otrzymają odpowiednie, spersonalizowane doświadczenia. Zobaczą rzeczywistą wartość, jaką możesz zapewnić, i powierzą Ci swoje dane.

Będą mieli pozytywne doświadczenia, a Ty zbudujesz trwałą lojalność klientów.

Jednak urzeczywistnienie tego wymaga strategicznego podejścia do przechwytywania ich zgody i danych.

Dane własne: Pierwsze kroki

Wraz z rozwojem sieci zorientowanej na prywatność, o ile nie używasz danych własnych zamiast danych zewnętrznych, Twój zwrot z wydatków na reklamę znacznie spadnie. Nie będziesz w stanie łatwo dostosować reklam do nieznanych (niezidentyfikowanych) konsumentów w nadziei na ich pozyskanie.

Ale gdzie Ty zaczynasz? Dobrym pierwszym krokiem jest ocena tego, co już masz. Ustal, czy w pełni go wykorzystujesz, a jeśli nie, co stoi na twojej drodze?

• Jakość lub dokładność danych jest niska
• Brak zgody na jego wykorzystanie
• Dane nie są przechowywane w sposób umożliwiający ich prawidłowe wykorzystanie przez marketing
• Brak technologii, aby w pełni ją wykorzystać i zamienić w pieniądze

Może się okazać, że siedzisz na kopalni danych, ale nie wykorzystałeś w pełni całego jej potencjału. Często rozbicie silosów danych i wdrożenie odpowiedniej technologii w celu stworzenia jednego, ujednoliconego widoku klienta pozwala zmaksymalizować wartość danych, które już posiadasz.

Gra na: Zdobywanie zgody klienta

Przeglądanie stron internetowych i zakupy wiele mówią o klientach, ale dużo więcej dowiesz się, gdy bezpośrednio i chętnie dzielą się z Tobą informacjami.

Kiedy klient dobrowolnie ujawnia dane o sobie marce, zwykle w ramach jasno określonej wymiany wartości i ze zrozumieniem, w jaki sposób dane zostaną wykorzystane, są to dane wypracowane.

Oferowanie klientowi natychmiastowej, opartej na zachętach wartości to świetny sposób na zachęcenie go do udziału. Rozważ tworzenie markowych gier, w których oferujesz zniżki lub inne nagrody w zamian za zgodę klienta na jego dane.

Kilka przykładów:

• „Rozwiąż nasz quiz i weź udział w losowaniu karty podarunkowej o wartości 50 USD.
• „Wypełnij tę ankietę i zyskaj szansę na wygranie 30% zniżki na następny zakup”.
• „Zdobądź ten bonusowy plik PDF z dodatkowymi wskazówkami i zostań dodany do naszego premium e-biuletynu!”

Jak zawsze, w pełni przejrzyj klientowi, jakie dane zbierasz, jak je chronisz i co planujesz z nimi zrobić.

Lepsze CX, lepsze wyniki

Tworząc strategię odpowiedzialnego pozyskiwania, przechowywania i wykorzystywania własnych danych klientów, osiągniesz znacznie więcej niż tylko przestrzeganie przepisów dotyczących prywatności danych. Oczywiście zgodność ma kluczowe znaczenie: Twoje zespoły prawne i marketingowe muszą być zgodne, jeśli chodzi o opracowanie strategii dotyczącej zgody i przechwytywania danych.

Jednak ostatecznym celem powinno być zapewnienie lepszych wyników biznesowych poprzez dostarczanie bardziej satysfakcjonujących doświadczeń i większej wartości dla klientów.