자사 데이터의 이점: 즉각적인 마케팅, 환상적인 결과

제3자 데이터에 의존하던 시대가 평안하기를 바랍니다. 오래된 것이 다시 새롭습니다. 이제 자사 데이터에 다시 초점을 맞춰야 할 때입니다.

개인 정보 보호 통제 및 규정의 증가는 마케터에게 선택의 여지를 주지 않습니다. 작년에 출시된 Apple의 iOS 14에서는 사용자가 다른 회사와의 데이터 공유를 제한할 수 있는 더 많은 기능을 제공했습니다. Google은 내년에 타사 쿠키를 제거할 계획입니다. 그리고 전 세계적으로 유럽의 GDPR 및 미국의 CCPA를 포함하여 더 엄격한 개인정보 보호 규정이 적용되고 있습니다.

이 모든 것이 광고주에게는 타격을 주는 것처럼 보이지만 실제로 자사 데이터를 수용하는 브랜드에게는 엄청난 이점이 있습니다. 마케팅을 위해 자사 데이터를 획득, 저장 및 사용하는 방향으로의 전환은 브랜드가 더욱 매력적인 고객 여정을 만들고 더 나은 고객 경험을 제공하며 궁극적으로 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 됩니다.

마케팅을 위한 자사 데이터의 3가지 이점

브랜드는 동의 하에 고객으로부터 직접 자사 데이터를 수집합니다. 고객 설문 조사, 온라인 행동 데이터, 소셜 메시지 및 고객 피드백을 포함하여 기업이 이를 수집할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

마케터를 위한 자사 데이터의 주요 이점은 다음과 같습니다.

1. 제3자 또는 제2자 데이터와 달리, 제1자 데이터는 고객 여정의 다양한 접점에서 수집되는 고유한 귀하(귀하의 비즈니스에서와 같이)입니다.
2. 다른 유형의 데이터보다 훨씬 더 깊고 풍부하며 정확한 고객 통찰력을 얻을 수 있습니다.
3. 채널 선호도, 제품 선호도, 쇼핑 행동, 예상 평생 가치, 충성도 상태는 고객에 대한 완전한 관점을 형성하고 지속적인 고객 관계를 촉진하는 개인화된 경험을 제공하는 데 매우 중요합니다.

이것은 귀하의 브랜드 가 수집한 데이터이므로 귀하의 경쟁업체는 수집하지 못할 것임을 기억하십시오. 그러나 자사 데이터를 구매할 수 없기 때문에 원하는 만큼의 데이터를 갖고 있지 않을 수 있으며 현재 보유한 데이터가 충분히 활용되지 않을 수 있습니다.

그러나 마케팅을 위해 수집하고 사용하는 자사 데이터가 많을수록 고객에 대해 더 깊이 이해할 수 있습니다. 경쟁자가 할 수 있는 것보다 훨씬 더 풍부하고 관련성 높은 경험을 제공할 수 있습니다.

많은 상위 브랜드는 이미 자사 데이터를 기반으로 고객이 원하는 경쟁력 있는 제품을 구축함으로써 큰 ​​이점(일부는 너무 큰 이점을 주장할 수 있음)을 위해 자사 데이터를 사용하고 있습니다.

자사 데이터는 고객에게도 혜택을 줍니다.

궁극적으로 자사 데이터에 대한 집중적인 접근 방식은 고객에게 제공하는 경험을 개선하는 것입니다. 그러나 고객은 적어도 처음에는 항상 그렇게 생각하지는 않습니다.

불행히도 디지털 마케팅 시대에 고객은 관련성이 없고 공격적이며 때로는 "소름 끼치는" 마케팅에 지쳐 마케터에게 자신의 개인 정보에 대한 무제한 액세스 권한을 부여하는 것을 주저합니다. 자사 데이터를 사용하면 이 주기를 깨뜨릴 수 있습니다.

고객은 무작위로 제안하거나 아예 무시하는 대신 관련성 있고 개인화된 경험을 얻게 됩니다. 그들은 당신이 제공할 수 있는 진정한 가치를 보고 자신의 데이터를 당신에게 맡길 것입니다.

그들은 긍정적인 경험을 하고 지속적인 고객 충성도를 구축할 것입니다.

그러나 이를 현실화하려면 동의와 데이터를 수집하기 위한 전략적 접근 방식이 필요합니다.

자사 데이터 수집: 예, 이점 및 모범 사례

쿠키가 사라지면서 오늘날 마케팅은 모두 자사 데이터에 관한 것입니다. 자사 데이터 수집에 대한 모범 사례 및 사용 사례를 살펴보십시오.

자사 데이터: 시작하기

개인 정보 보호 우선 웹의 부상으로 타사 데이터 대신 자사 데이터를 사용하지 않는 한 광고 투자 수익이 크게 떨어질 것입니다. 알 수 없는(미확인) 소비자를 확보하기 위해 광고를 쉽게 맞춤화할 수 없습니다.

하지만 어디서부터 시작합니까? 좋은 첫 번째 단계는 이미 가지고 있는 것을 평가하는 것입니다. 이를 완전히 활용하고 있는지 확인하고, 그렇지 않은 경우 방해가 되는 요소는 무엇입니까?

• 데이터의 품질이나 정확도가 나쁨
• 사용에 대한 동의 부족
• 데이터는 마케팅에서 적절하게 사용되는 방식으로 저장되지 않습니다.
• 이를 완전히 활용하여 돈으로 전환하는 기술 부족

데이터의 금광에 앉아 있지만 잠재력을 완전히 활용하지 못했다는 사실을 알게 될 수도 있습니다. 종종 데이터 사일로를 허물고 적절한 기술을 마련하여 고객에 대한 단일 통합 보기를 생성함으로써 이미 보유하고 있는 데이터의 가치를 극대화할 수 있습니다.

Game on: 고객의 동의 얻기

웹사이트 탐색과 구매는 고객에 대해 많은 것을 말하지만 고객이 직접 기꺼이 정보를 공유할 때 더 많은 것을 알게 됩니다.

일반적으로 명확하게 정의된 가치 교환의 일부로 고객이 합의에 따라 자신에 대한 데이터를 브랜드에 공개하고 데이터가 사용되는 방식을 이해하면 획득한 데이터입니다.

고객에게 즉각적인 인센티브 기반 가치를 제공하는 것은 고객의 참여를 독려하는 좋은 방법입니다. 고객이 데이터에 동의하는 대가로 할인이나 기타 보상을 제공하는 브랜드 게임 제작을 고려하십시오.

몇 가지 예:

• “퀴즈를 풀고 추첨에 참여하여 $50 기프트 카드를 받으세요.
• "이 설문조사를 작성하고 다음 구매 시 30% 할인을 받을 수 있는 기회를 잡으세요."
• "추가 팁이 포함된 이 보너스 PDF를 받아 프리미엄 전자 뉴스레터에 추가하세요!"

항상 그렇듯이 수집하는 데이터, 데이터를 보호하는 방법, 데이터로 수행할 계획에 대해 고객에게 완전히 투명합니다.

향상된 CX, 더 나은 결과

자사 고객 데이터를 책임감 있게 획득, 저장 및 활용하는 전략을 수립하면 데이터 개인 정보 보호 규정을 준수하는 것 이상의 성과를 얻을 수 있습니다. 물론 규정 준수가 중요합니다. 동의 및 데이터 캡처에 관한 전략을 세울 때 법무 팀과 마케팅 팀이 일치해야 합니다.

그러나 궁극적으로 최종 목표는 고객에게 더 만족스러운 경험과 더 큰 가치를 제공하여 더 나은 비즈니스 결과를 보장해야 합니다.