Die neue Rolle der Kundendatenplattform

Fruher galten Cookies และ wichtigste Wahrung im Marketing Doch mit der Verscharfung der Datenschutzrichtlinien in vielen Landern rucken zunehmend First-Party-Daten in den Fokus – และจากข้อมูลลูกค้า Plattformen (CDP) Eine der wichtigsten Triebfedern fur den Einsatz einer Kundendatenplattform ist und bleibt die Unterstutzung Personalisierter Erlebnisse im Marketing (zum Beispiel bei E-Mail-Kampagnen) und in der Werbung – etwa beim Aussupenigen best ที่เกี่ยวข้อง

Doch das ist nur ตาย Spitze des Eisbergs

Kunftig geht es vor allem darum, mit Hilfe der Kundendatenplattform die Customer Experience (CX) im gesamten Unternehmen dauerhaft zu verbessen. Dazu mussen Transaktions-, Verhaltens-, Social Media- และ demografische Daten an einem zentralen Ort gesammelt und vielfaltige menschliche Interaktionen berucksichtigt werden. Wie etwa Gesprache mit dem Call-Center, Interaktionen im Verkaufsgesprach และ an der Kasse หรือ auch das, was am Display eines Geldautomaten geschieht.

อืม kunftig ตาย "richtige คน mit der richtigen Botschaft zum richtigen Zeitpunkt" erreichen zu konnen, sollten Unternehmen deshalb ใน den nachsten Monaten ตาย folgende CDP-Trends im Blick behalten:

1. ข้อมูลประจำตัวของลูกค้าและการจัดการการเข้าถึง (CIAM) gewinnt weiter an Bedeutung
2. Marketing- และ Backend-Systeme wachsen noch enger zusammen
3. CDP-แพลตฟอร์เมิน werden zum unternehmensweiten Kundendaten-Framework

Eine Kundendenplattform erleichtert ตาย Erfassung, Umwandlung, Vereinheitlichung, Segmentierung และ Aktivierung บุคคลทั่วไป Daten Im Allgemeinen ดีที่สุดสำหรับ Ziel einer CDP darin, ตาย CX zu verbessen และ so die Kundentreue und den Umsatz zu steigern

Kundendatenplattform der Zukunft: Mehr als nur ein Marketingthema

wird ยังเป็นเดน Erfolg von CDPs ใน Zukunft bestimmen หรือไม่? Der erste Punkt ist offensichtlich: Identitat – der zentrale Dreh- und Angelpunkt ทันสมัยกว่า Datenmanagement-Infrastrucktur Denn Wissen uber den einzelnen Kunden และ seine Erwartungen und Wunsche ist der Schlussel zum wirtschaftlichen Erfolg und die Grundlage fur ein modernes Technologie-Stack.

Allerdings darf sich diese Basis nicht nur auf die reine Verwaltung von Kunden ข้อมูลอื่นๆ Die Erstellung eines individuellen Profils auf Basis unterschiedlichster Quellen (zB E-Mail-Adressen, Cookies, Gerate-IDs, IDs fur mobile Werbung usw.) เป็น zwar wichtig Die eigentliche Herausforderung besteht jedoch darin, dieses โปรไฟล์ kontinuierlich mit wertschopfenden Metadaten anzureichern. หมวก Welche Mails ตาย บุคคล zuletzt geoffnet, welche Artikel kurzlich ออนไลน์ gekauft, worum ging es ใน seinen เริ่มต้น Anrufen mit dem Callcenter, wie viele หมวก Treuepunkte er gesammelt?

Isoliert betrachtet kann jeder dieser Datenpunkte ตาย Qualitat des Kundenkontakts auf den unterschiedlichen Kanalen verbessen Zusammengenommen offenbaren sie aber die wahren Absichten der Kundin und des Kunden และ die Art und Weise, wie Marken heute mit Verbraucherinnen und Verbrauchern ในการติดต่อกลับ

CDP-Trend Nr. 1: CIAM gewinnt an Bedeutung

Wenn เสียชีวิตแล้ว Zukunft der CDP กะพริบ, เสียชีวิตจากการทำงานที่ไม่ได้อยู่ร่วมกันกับ Erstes darauf konzentrieren, ไม่เห็นด้วย Sichtweise auf die Kundinnen และ Kunden zu uberdenken ใน einer Welt, in der der Anteil rein digitaler Interaktionen von fruher 25% auf nun uber 50% angestiegen ist, gewinnen auch die Online-Kundenerlebnisse an Bedeutung. ใช้งานได้จริงกับ Thema Customer Identity and Access Management (CIAM) กับ stiefmutterlich behandelt Typische CIAM-Services wie Kundenregistrierung, Self-Service-Kontoverwaltung, Zustimmungs- und Praferenzmanagement, Single Sign-On, Multi-Faktor-Authentifizierung, Zugriffsmanagement und Verzeichnisdienste spielen in derlangnete เทคโนโลยีขั้นสูง

ใน einer Welt, in der die First-Party-Daten im Vordergrund stehen und Datenschutzbestimmungen immer ofter die Zustimmung der Kundinnen und Kunden verlangen, werden CIAM-Funktionen zum zentralen Baustein der Customer Experience

Umso wichtiger ist es, dass CMO และ CIO in den Unternehmen enger zusammenrucken, traditionalelles CRM und Marketingautomation verzahnen und die Entwicklung der Kundendatenplattform von einer marketing-spezifischen Losung zu einem เนื้อหาระดับล่าง

CDP-Trend Nr. 2: Verzahnung von Marketing- และ Backend-Systemen

ผลิตภัณฑ์จากผลิตภัณฑ์ตามคำขวัญ „ Wenn Sie das gekauft haben, dann wird Ihnen auch dies hier gefallen” und die damit verbundenen Maßnahmen werden auch ein wichtiges Marketinginstrument bleiben. Doch dieser Ansatz reicht immer weniger ออส Die Tatsache, dass die Backend-Unternehmenssysteme immer der Marketingtechnologie verzahnt werden, erschließt eine Vielzahl zusatzlicher Moglichkeiten fur die Personalisierte Kundenansprache

ใช้งาน Kundendaten การจัดการล่าสุด ประสบการณ์ของลูกค้า พูดประโยค: Retargeting in der Werbung, ผลิตภาพ Customer Journeys อื่นๆ แยก Empfehlungen im Call-Center auf Basis von gesammelten ข้อมูลที่ได้รับจากที่อยู่ที่คุณอาศัยอยู่ที่เดิม

Wichtig dabei: Unternehmen sollten ihre Datenschatze ganzheitlich betrachten. วารุม? Das Beispiel von Einzelhandlern, ตายจาก wahrend der Pandemie ใน Die Knie gingen, sollte uns eine Lere sein Sie verfugten zwar uber hochmoderne ร้านค้าออนไลน์, konnten die Auftrage aufgrund gestorter Lieferketten aber nicht verlasslich erfullen. Ganz einfach, weil nicht genugend nachgefragte ผลิตภัณฑ์จาก Lager waren

Mit anderen Worten: Diese E-Commerce-Aktivitaten nicht an unzureichendem datengesteuertem Marketing, sondern an der mangelnden Verbindung zwischen den Bestandsverwaltungssystemen im Backend und den Front-End-Tools ในร้านค้าออนไลน์

Es macht wenig Sinn, Marketingkampagnen fur ผลิตภัณฑ์จากแบรนด์, die man nach erfolgter Bestellung nicht liefern kann. Das fuhrt nur zu einem schlechten Kundenerlebnis und Frust bei den Verbraucherinnen และ Verbrauchern

แชร์ haben Unternehmen ihre Verkaufschancen prognostiziert, die erforderlichen Mengen produziert und mit Hilfe des Marketings eine entsprechende Nachfrage geweckt. ใน den nachsten zehn Jahren wird sich dieser Prozess massiv verandern: Dann werden Produkte, die es noch gar nicht gibt, vermarktet und anschließend bedarfsgerecht und individuell produziert und an die Kundennie

Schon heute ist zu erkennen, dass sich dieser Ansatz der Individualisierten Massenproduktion zunehmend durchsetzt และ alles umzuwerfen droht, was das traditionalelle Marketing uber die Nachfragegenerierung weiß. Die Einbindung von Lieferkettendaten in die Kundendatenplattform ist hier vielleicht die spannendste Moglichkeit, auf die sich Unternehmen einstellen mussen. เสียชีวิตแล้ว

CDP-Trend Nr. 3: Integrierte Plattformen ermoglichen eine ganzheitliche Kundensicht

E s gibt drei Arten ฟอน Kundendatenplattformen:

• Systems of Record befassen sich hauptsachlich mit der Verwaltung von Kundendaten, der Erstellung eines gemeinsamen Informationsmodells, der Segmentierung von Kunden sowie der Analyze und Aktivierung von Daten Sie sind am ehesten mit klassischen CRM- และ MDM-Systemen vergleichbar.
• ระบบของการมีส่วนร่วม schaffen die Basis, um den richtigen Kunden in Echtzeit mit der richtigen Nachricht, dem richtigen Angebot oder der richtigen Aktion zu erreichen Ähnlich wie Journey Management- หรือ Real-Time Interaction Management (RTIM)-Systeme sie sich hervorragend fur die Erstellung Personalisierter Interaktionen in großem Umfang. Allerdings lassen sich บุคคลที่หนึ่ง-วันที่ damit nur unzureichend verwalten
• CDP จำนวนเต็ม: Die nachste Entwicklungsstufe besteht darin, die CDP aus der Marketingecke herauszuholen และ als vollstandig integrierte, skalierbare Plattform unternehmensweit zu verankern Dazu werden die reinen Datenverwaltungsfunktionen โครงสร้าง mit Engagement-Systemen in Marketing, Commerce, Service & Co. verflochten.

Eine Reihe ฟอน Softwarefirmen – darunter auch SAP – arbeiten schon heute an der Entwicklung derartiger CDP-Losungen der nachsten Generation. Aus gutem Grund: Kann doch eine derartige Infrastrucktur die Problematik der in vielen Firmen vorhandenen Datensilos losen, die Erstellung unglaublich reichhaltiger Kundenprofile ermoglichen, Machine Learning und Kunstliche Intelligenz noch intelligenter machen s fen und dabes ทั้งหมด

Der Beginn einer neuen Ära im Bereich Kundendatenplattform

Wenn diese Vision Realitat wird, bedeutet dies, dass sich die entsprechenden CDPs zu ganzheitlichen Frameworks fur das Datenmanagement entwickeln. Die Integration von ERP- และ CRM-Systemen erreicht damit eine neue Stufe. Kundenidentitaten werden durch das Praferenzmanagement neu definiert, Supply Chain Management und Kundenerlebnisse durch gemeinsame Daten- und Identitatsinfrastrukturen miteinander verknupft. ทั้งหมด das ermoglicht ganz neue Interaktionsmoglichkeiten zwischen Kunden und Unternehmen

Mehr dazu erfahren Sie ใน den nachsten Wochen ใน einer mehrteiligen Serie