Benefícios dos dados primários: marketing direto, resultados fantásticos

Que os dias de depender de dados de terceiros descansem em paz. O que é antigo é novo novamente e é hora de começar a focar novamente nos dados primários

O crescimento dos controles e regulamentações de privacidade não está dando aos profissionais de marketing nenhuma escolha. O iOS 14 da Apple, lançado no ano passado, deu aos usuários mais capacidade de restringir o compartilhamento de seus dados com outras empresas. No próximo ano, o Google planeja eliminar cookies de terceiros. E em todo o mundo, estamos vendo regulamentações de privacidade mais rígidas, incluindo GDPR na Europa e CCPA nos EUA.

Embora tudo isso pareça um golpe para os anunciantes, na verdade há uma tremenda vantagem para as marcas que adotam dados primários. A mudança para adquirir, armazenar e usar dados próprios para marketing ajuda as marcas a criar jornadas de clientes mais atraentes, oferecer melhores experiências aos clientes e, por fim, obter vantagem competitiva.

3 benefícios dos dados primários para marketing

As marcas coletam dados primários diretamente de seus clientes com o consentimento deles. Há muitas maneiras pelas quais as empresas podem coletá-lo, incluindo pesquisas de clientes, dados comportamentais on-line, mensagens sociais e feedback de clientes.

Aqui estão alguns dos principais benefícios dos dados primários para os profissionais de marketing:

1. Ao contrário dos dados de terceiros ou de terceiros, os dados de terceiros são exclusivamente seus (como em sua empresa), coletados em vários pontos de contato ao longo da jornada do cliente
2. Você pode obter insights de clientes muito mais profundos, ricos e precisos do que com outros tipos de dados
3. A afinidade de canal, afinidade de produto, comportamento de compra, valor de vida útil previsto e até mesmo status de fidelidade são incrivelmente valiosos para formar uma visão completa de seu cliente e fornecer experiências personalizadas que alimentam relacionamentos duradouros com o cliente.

Lembre-se, esses são os dados que sua marca coletou, para que seus concorrentes não os tenham. Mas como você não pode simplesmente comprar dados próprios, você provavelmente não tem tanto quanto gostaria, e o que tem pode ser subutilizado.

No entanto, quanto mais dados primários você coletar e usar para marketing, maior será a compreensão que você terá de seu cliente. Você poderá oferecer a eles experiências mais ricas e relevantes que superam em muito o que seu concorrente pode fazer.

Muitas das principais marcas já estão usando dados primários com grande vantagem (alguns podem argumentar que é uma vantagem muito grande) ao criar produtos competitivos que eles sabem que seus clientes desejam com base nesses dados.

Os dados primários também beneficiam os clientes

Em última análise, uma abordagem focada em dados primários é melhorar as experiências que você oferece aos clientes. Mas um cliente nem sempre vê dessa forma, pelo menos no início.

Infelizmente, na era do marketing digital, os clientes estão tão cansados ​​do marketing irrelevante, invasivo e às vezes “assustador” que hesitam em dar aos profissionais de marketing acesso irrestrito às suas informações pessoais. Com dados próprios, você pode quebrar esse ciclo.

Em vez de ofertas aleatórias que eles descartarão ou ignorarão completamente, os clientes terão experiências relevantes e personalizadas. Eles verão o valor real que você pode fornecer e confiarão a você os dados deles.

Eles terão experiências positivas e você construirá uma fidelidade duradoura do cliente.

Mas tornar isso realidade requer uma abordagem estratégica para capturar seu consentimento e dados.

Dados próprios: primeiros passos

Com o surgimento da web que prioriza a privacidade, a menos que você use dados próprios em vez de dados de terceiros, seu retorno sobre os gastos com anúncios cairá significativamente. Você não poderá personalizar facilmente os anúncios para consumidores desconhecidos (não identificados) na esperança de adquiri-los.

Mas por onde você começa? Um bom primeiro passo é avaliar o que você já tem. Determine se você está aproveitando totalmente e, se não estiver, o que está no seu caminho?

• A qualidade ou precisão dos dados é ruim
• Falta de consentimento para usá-lo
• Os dados não são armazenados de forma a serem usados ​​adequadamente pelo marketing
• Falta de tecnologia para aproveitá-lo totalmente e transformá-lo em dinheiro

Você pode achar que está sentado em uma mina de ouro de dados, mas não aproveitou totalmente todo o seu potencial. Muitas vezes, quebrar os silos de dados e obter a tecnologia certa para criar uma visão única e unificada de seu cliente permite maximizar o valor dos dados que você já possui.

Game on: Obtendo o consentimento do cliente

A navegação e as compras no site dizem muito sobre os clientes, mas você aprende muito mais quando eles compartilham informações direta e voluntariamente com você.

Quando um cliente divulga de forma consensual dados sobre si mesmo para uma marca, geralmente como parte de uma troca de valor claramente definida e com um entendimento de como os dados serão usados, esses são dados ganhos.

Oferecer algum valor imediato e baseado em incentivos para o cliente é uma ótima maneira de incentivar sua participação. Considere criar jogos de marca, onde você oferece descontos ou outras recompensas em troca do consentimento do cliente para seus dados.

Alguns exemplos:

• “Faça nosso teste e participe de um sorteio de um vale-presente de US$ 50.
• “Preencha esta pesquisa e tenha a chance de ganhar 30% de desconto na sua próxima compra.”
• “Pegue este PDF bônus com dicas extras e seja adicionado ao nosso boletim informativo eletrônico premium!”

Como sempre, seja totalmente transparente com o cliente sobre quais dados você está coletando, como os protegerá e o que planeja fazer com eles.

CX aprimorado, melhores resultados

Ao criar uma estratégia para adquirir, armazenar e utilizar com responsabilidade os dados de clientes primários, você realizará muito mais do que a conformidade com os regulamentos de privacidade de dados. É claro que a conformidade é fundamental: suas equipes jurídicas e de marketing devem estar alinhadas quando se trata de elaborar a estratégia de consentimento e captura de dados.

Mas, em última análise, o objetivo final deve ser garantir melhores resultados de negócios, oferecendo experiências mais satisfatórias e maior valor para seus clientes.