ファーストパーティデータの利点:スポットオンマーケティング、素晴らしい結果
公開: 2022-04-07サードパーティのデータに依存する日々が安らかに眠りますように。 古いものが再び新しくなり、ファーストパーティのデータに再び焦点を合わせ始める時が来ました
プライバシー管理と規制の成長は、マーケターに選択肢を与えていません。 昨年リリースされたAppleのiOS14により、ユーザーは他の企業とのデータ共有を制限できるようになりました。 来年、GoogleはサードパーティのCookieを削除する予定です。 そして世界中で、ヨーロッパのGDPRや米国のCCPAなど、より厳しいプライバシー規制が見られます。
これはすべて広告主に打撃を与えるように見えますが、実際には、自社データを採用しているブランドには大きなメリットがあります。 自社データの取得、保存、マーケティングへの使用への移行は、ブランドがより説得力のあるカスタマージャーニーを作成し、より優れたカスタマーエクスペリエンスを提供し、最終的に競争上の優位性を獲得するのに役立ちます。
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マーケティングのためのファーストパーティデータの3つの利点
ブランドは、顧客の同意を得て、顧客から直接自社データを収集します。 顧客調査、オンライン行動データ、ソーシャルメッセージ、顧客フィードバックなど、企業が収集できる方法はたくさんあります。
マーケターにとってのファーストパーティデータの主なメリットは次のとおりです。
- サードパーティまたはセカンドパーティのデータとは異なり、ファーストパーティのデータは(あなたのビジネスのように)独自のものであり、顧客の旅に沿ったさまざまなタッチポイントで収集されます
- 他のタイプのデータよりもはるかに深く、豊かで正確な顧客インサイトを収集できます
- チャネルアフィニティ、製品アフィニティ、ショッピング行動、予測される生涯価値、さらにはロイヤルティステータスでさえ、顧客の完全なビューを形成し、永続的な顧客関係を促進するパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するために非常に価値があります。
これはあなたのブランドが収集したデータであるため、競合他社はそれを持っていないことを忘れないでください。 ただし、自社のデータを購入するだけでは不十分なため、必要なデータが不足している可能性があり、所有しているデータが十分に活用されていない可能性があります。
ただし、収集してマーケティングに使用するファーストパーティのデータが多いほど、顧客についての理解が深まります。 競合他社ができることをはるかに超える、より豊かで関連性の高い体験を提供できるようになります。
多くのトップブランドは、顧客がそのデータに基づいて望んでいることがわかっている競争力のある製品を構築することにより、すでにファーストパーティのデータを非常に有利に使用しています(利点が大きすぎると主張する人もいます)。
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自社データは顧客にもメリットをもたらします
最終的に、ファーストパーティデータへの焦点を絞ったアプローチは、顧客に提供するエクスペリエンスを改善することです。 しかし、少なくとも最初は、顧客は常にそれをそのように見ているわけではありません。
残念ながら、デジタルマーケティングの時代では、顧客は無関係で侵襲的で、時には「気味の悪い」マーケティングにうんざりしているため、マーケターに個人情報への無制限のアクセスを提供することを躊躇しています。 ファーストパーティのデータを使用すると、このサイクルを断ち切ることができます。
ランダムなオファーを投げたり無視したりする代わりに、顧客は関連性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスを得ることができます。 彼らはあなたが提供できる真の価値を理解し、彼らのデータをあなたに委ねることができます。
彼らは前向きな経験をし、あなたは永続的な顧客の忠誠心を築くでしょう。
しかし、これを実現するには、彼らの同意とデータを収集するための戦略的アプローチが必要です。
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ファーストパーティデータ:はじめに
プライバシーファーストのWebの台頭により、サードパーティのデータの代わりにファーストパーティのデータを使用しない限り、広告費用対効果は大幅に低下します。 広告を取得することを期待して、未知の(身元不明の)消費者に合わせて広告を簡単に調整することはできません。
しかし、どこから始めますか? 良い最初のステップは、あなたがすでに持っているものを評価することです。 あなたがそれを完全に活用しているかどうかを判断し、そうでない場合は、あなたの邪魔をしているものは何ですか?
多くの企業にとって、それは次の理由のいずれかである可能性があります。- データの品質または精度が低い
- それを使用することに同意の欠如
- データは、マーケティングで適切に使用されるように保存されていません
- それを完全に活用してお金に変える技術の欠如
あなたはデータの金鉱に座っていることに気付くかもしれませんが、その可能性のすべてを十分に活用していません。 多くの場合、データサイロを分解し、適切なテクノロジーを導入して顧客の単一の統一されたビューを作成することで、既存のデータの価値を最大化できます。
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ゲームオン:顧客の同意を得る
ウェブサイトの閲覧と購入は顧客について多くのことを教えてくれますが、顧客が直接そして喜んであなたと情報を共有するとき、あなたははるかに多くを学びます。
顧客が合意に基づいて自分自身に関するデータをブランドに開示する場合、通常は明確に定義された価値交換の一環として、データがどのように使用されるかを理解した上で、それが獲得データです。
顧客に即時のインセンティブベースの価値を提供することは、顧客の参加を促すための優れた方法です。 顧客のデータへの同意と引き換えに割引やその他の報酬を提供するブランドゲームの作成を検討してください。
いくつかの例:
- 「クイズに答えて、50ドルのギフトカードの抽選に参加してください。
- 「このアンケートに回答して、次回の購入で30%オフになるチャンスがあります。」
- 「このボーナスPDFを追加のヒントとともに入手して、プレミアム電子ニュースレターに追加してください!」
いつものように、収集しているデータ、データを保護する方法、およびデータを使用して何を計画しているのかについて、顧客に対して完全に透明性を保ちます。
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改善されたCX、より良い結果
自社の顧客データを責任を持って取得、保存、利用するための戦略を作成することで、データプライバシー規制への準拠以上のことを達成できます。 もちろん、コンプライアンスは非常に重要です。同意とデータキャプチャに関する戦略を考案する際には、法務チームとマーケティングチームを連携させる必要があります。
しかし、最終的には、より満足のいく体験とより大きな価値を顧客に提供することにより、より良いビジネス成果を確保することが最終目標となるはずです。