Avantages des données de première partie : marketing ciblé, résultats fantastiques

Que les jours où l'on s'appuie sur des données tierces reposent en paix. Ce qui est ancien est à nouveau nouveau et il est temps de commencer à se recentrer sur les données de première partie

La croissance des contrôles et des réglementations en matière de confidentialité ne laisse aucun choix aux spécialistes du marketing. L'iOS 14 d'Apple, sorti l'année dernière, a donné aux utilisateurs plus de possibilités de restreindre le partage de leurs données avec d'autres entreprises. L'année prochaine, Google prévoit d'éliminer les cookies tiers. Et partout dans le monde, nous constatons des réglementations plus strictes en matière de confidentialité, notamment le RGPD en Europe et le CCPA aux États-Unis.

Bien que tout cela semble porter un coup dur aux annonceurs, il existe en fait un énorme avantage pour les marques qui adoptent les données de première partie. Le passage à l'acquisition, au stockage et à l'utilisation de données de première partie pour le marketing aide les marques à créer des parcours client plus attrayants, à offrir de meilleures expériences client et, en fin de compte, à gagner un avantage concurrentiel.

3 avantages des données de première partie pour le marketing

Les marques collectent des données de première partie directement auprès de leurs clients avec leur consentement. Il existe de nombreuses façons pour les entreprises de les collecter, notamment les enquêtes auprès des clients, les données comportementales en ligne, les messages sociaux et les commentaires des clients.

Voici quelques-uns des principaux avantages des données de première partie pour les spécialistes du marketing :

1. Contrairement aux données de tiers ou de seconde partie, les données de première partie sont uniquement les vôtres (comme dans votre entreprise), collectées à divers points de contact tout au long du parcours de votre client
2. Vous pouvez glaner des informations client beaucoup plus approfondies, plus riches et précises qu'à partir d'autres types de données
3. L'affinité de canal, l'affinité de produit, le comportement d'achat, la valeur à vie prévue et même le statut de fidélité sont extrêmement précieux pour former une vue complète de votre client et offrir des expériences personnalisées qui alimentent des relations clients durables.

N'oubliez pas qu'il s'agit de données collectées par votre marque , donc vos concurrents ne les auront pas. Mais comme vous ne pouvez pas simplement acheter des données de première partie, vous n'en avez probablement pas autant que vous le souhaiteriez, et ce que vous avez peut être sous-utilisé.

Cependant, plus vous collectez et utilisez de données de première partie pour le marketing, plus vous comprendrez mieux votre client. Vous pourrez leur offrir des expériences plus riches et plus pertinentes qui dépassent de loin ce que votre concurrent peut faire.

De nombreuses grandes marques utilisent déjà les données de première partie avec un grand avantage (certains pourraient dire qu'il s'agit d'un avantage trop important) en créant des produits compétitifs qu'elles savent que leurs clients veulent sur la base de ces données.

Les données de première partie profitent également aux clients

En fin de compte, une approche ciblée des données de première partie consiste à améliorer les expériences que vous offrez aux clients. Mais un client ne le voit pas toujours de cette façon, du moins au début.

Malheureusement, à l'ère du marketing numérique, les clients sont tellement blasés par le marketing non pertinent, invasif et parfois « effrayant », qu'ils hésitent à donner aux spécialistes du marketing un accès illimité à leurs informations personnelles. Avec les données de première partie, vous pouvez briser ce cycle.

Au lieu d'offres aléatoires qu'ils jetteront ou ignoreront complètement, les clients bénéficieront d'expériences pertinentes et personnalisées. Ils verront la valeur réelle que vous pouvez apporter et vous confieront leurs données.

Ils vivront des expériences positives et vous fidéliserez durablement vos clients.

Mais faire de cela une réalité nécessite une approche stratégique pour recueillir leur consentement et leurs données.

Données propriétaires : premiers pas

Avec l'essor du Web axé sur la confidentialité, à moins que vous n'utilisiez des données de première partie au lieu de données de tiers, votre retour sur les dépenses publicitaires diminuera considérablement. Vous ne pourrez pas facilement adapter des publicités à des consommateurs inconnus (non identifiés) dans l'espoir de les acquérir.

Mais par où commencer ? Une bonne première étape consiste à évaluer ce que vous avez déjà. Déterminez si vous en tirez pleinement parti et, si ce n'est pas le cas, qu'est-ce qui vous en empêche ?

• La qualité ou l'exactitude des données est médiocre
• Absence de consentement pour l'utiliser
• Les données ne sont pas stockées de manière à être correctement utilisées par le marketing
• Manque de technologie pour en tirer pleinement parti et le transformer en argent

Vous constaterez peut-être que vous êtes assis sur une mine d'or de données, mais que vous n'avez pas pleinement exploité tout son potentiel. Souvent, la suppression des silos de données et la mise en place de la bonne technologie pour créer une vue unique et unifiée de votre client vous permettent de maximiser la valeur des données dont vous disposez déjà.

Game on : Obtenir le consentement du client

La navigation sur le site Web et les achats vous en disent long sur les clients, mais vous en apprenez beaucoup plus lorsqu'ils partagent directement et volontairement des informations avec vous.

Lorsqu'un client divulgue de manière consensuelle des données sur lui-même à une marque, généralement dans le cadre d'un échange de valeur clairement défini, et avec une compréhension de la manière dont les données seront utilisées, il s'agit de données acquises.

Offrir au client une valeur immédiate basée sur des incitations est un excellent moyen d'encourager sa participation. Envisagez de créer des jeux de marque, où vous offrez des remises ou d'autres récompenses en échange du consentement du client à ses données.

Quelques exemples:

• « Répondez à notre quiz et participez à un tirage pour une carte-cadeau de 50 $.
• « Répondez à ce sondage et courez la chance de gagner 30 % de réduction sur votre prochain achat. »
• "Prenez ce PDF bonus avec des conseils supplémentaires et soyez ajouté à notre newsletter électronique premium !"

Comme toujours, soyez totalement transparent avec le client sur les données que vous collectez, comment vous les protégerez et ce que vous prévoyez d'en faire.

CX amélioré, meilleurs résultats

En créant une stratégie pour acquérir, stocker et utiliser de manière responsable les données client de première partie, vous accomplirez bien plus que la conformité aux réglementations sur la confidentialité des données. Bien sûr, la conformité est essentielle : vos équipes juridiques et marketing doivent être alignées lorsqu'il s'agit de concevoir la stratégie autour du consentement et de la capture de données.

Mais en fin de compte, l'objectif final devrait être d'assurer de meilleurs résultats commerciaux en offrant des expériences plus satisfaisantes et une plus grande valeur à vos clients.