กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ: วิธีเพิ่มรายได้และเอาชนะการแข่งขัน

ตลาดอีคอมเมิร์ซเติบโตเกือบ 700% ตั้งแต่ปี 2554 โดยเพิ่มขึ้นจาก 680 พันล้านดอลลาร์เป็น 4.92 ล้านดอลลาร์ในเวลาเพียง 10 ปี ภายในปี 2025 หรืออีกเพียงสามปีต่อจากนี้ คาดการณ์ว่าหนึ่งในสี่ดอลลาร์ที่ใช้จ่ายจะผ่านช่องทางอีคอมเมิร์ซ

เฉพาะแบรนด์ที่คล่องตัวที่สร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องเท่านั้นที่สามารถแข่งขันในตลาดที่เติบโตอย่างรวดเร็วนี้ได้ สิ่งที่ได้ผลในวันนี้ อาจใช้ไม่ได้ในวันหน้า ความสำเร็จต้องคอยติดตามแนวโน้มของตลาดอย่างต่อเนื่อง ปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้ม และบางครั้งก็ทำการเปลี่ยนแปลงในเชิงการค้าส่ง

ภูมิทัศน์ดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาต้องใช้ความคล่องตัวในการปรับตัวอย่างรวดเร็ว ซึ่งหมายความว่ากลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณควรสอดคล้องกับสิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวังที่จะก้าวไปข้างหน้าในเวทีดิจิทัลที่ "ผู้ชนะได้มากที่สุด" ในปัจจุบัน

Pivot & Capitalize: ตัวอย่างกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่ให้ผลกำไร

แบรนด์ต้องมองข้ามขอบฟ้าอย่างต่อเนื่องเพื่อทำความเข้าใจตลาดและแนวโน้มของลูกค้า และระบุโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ พวกเขาต้องการความยืดหยุ่นในการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและดำเนินการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อใช้ประโยชน์จากแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่

ตัวอย่างกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด ได้แก่:

1. ลองใช้โมเดลธุรกิจใหม่ๆ เช่น บริการสมัครสมาชิก ซึ่งสามารถสร้างรายได้ที่มั่นคงและคาดการณ์ได้
2. สร้าง ตลาดออนไลน์ เพื่อจัดหาที่เดียวให้ลูกค้าของคุณซื้อ
3. การนำข้อเสนอ “ทุกอย่างที่เป็นบริการ” (XaaS) มาใช้เพื่อสร้างบริการที่ปรับแต่งตามความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละรายในราคาที่สมเหตุสมผลสำหรับพวกเขา
4. เพิ่มกลยุทธ์ใหม่ตรงสู่ผู้บริโภค เช่น การขายในช่องทางการดึงดูดลูกค้าที่ทันสมัย ​​เช่น TikTok หรือ Instagram

เบรค บริการจัดส่งอาหารแบบ B2B และซัพพลายเออร์ชั้นนำของภาคบริการอาหารในสหราชอาณาจักร ทำให้เกิดจุดหมุนเชิงกลยุทธ์อย่างรวดเร็วเมื่อเกิดโควิด-19 บริษัทตัดสินใจขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าโดยตรงด้วยการสร้างช่องทาง D2C ใหม่ในเวลาเพียงเจ็ดวัน

ครอบครัวสามารถซื้อของชำได้อย่างปลอดภัยจากที่บ้าน โรงพยาบาลและสถานพยาบาลยังคงให้บริการอย่างต่อเนื่องในขณะที่มีการแจกจ่ายชุดดูแลผู้ป่วยมากกว่า 1.5 ล้านชุดให้กับผู้ที่อ่อนแอที่สุด โดยรวมแล้ว Brakes ทำให้ร้านขายของชำมากกว่า 6,000 แห่งเข้าถึงได้ 6.8 ล้านครัวเรือนในสหราชอาณาจักร

ใช้มุมมองแบบองค์รวม: การค้าแบบครบวงจร

หลายปีที่ผ่านมา องค์กรการค้าดิจิทัลมุ่งเน้นที่การเติบโตของรายได้หลักเป็นหลัก ซึ่งสมเหตุสมผลเมื่ออีคอมเมิร์ซถูกมองว่าเป็นส่วนเล็กๆ ของการผสมผสานรายได้ที่เติบโตแต่ยังคงเป็นเพียงส่วนเล็กๆ แต่ตอนนี้ ด้วยส่วนแบ่งรายได้ที่มากขึ้น พวกเขาจำเป็นต้องเน้นที่บรรทัดล่างสุด

การทำความเข้าใจและทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงต่อตัวขับเคลื่อนทั้งรายได้และต้นทุนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซใดๆ

ในขณะเดียวกัน ลูกค้าก็คาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่น ตั้งแต่การค้นพบและการส่งมอบไปจนถึงหลังการขาย พวกเขาต้องการความโปร่งใสแบบเรียลไทม์ในผลิตภัณฑ์ การกำหนดราคา คำสั่งซื้อ ความพร้อมใช้งาน และการปฏิบัติตามข้อกำหนด ไม่ว่าจะเป็นผู้ซื้อ B2C หรือ B2B พวกเขาต้องการความเร็วและความสะดวกสบาย

ตัวอย่างเช่น ความต้องการของลูกค้าสำหรับตัวเลือกต่างๆ เช่น การจัดส่งในวันถัดไปหรือในวันเดียวกัน การจัดส่งฟรี การรับสินค้าทางออนไลน์ที่ร้านค้า และการคืนสินค้าโดยไม่ยุ่งยาก สามารถสูญเสียผลกำไรโดยรวมได้ พิจารณาว่า 50% ของค่าจัดส่งเกิดขึ้นในช่วง “ไมล์สุดท้าย” จากร้านค้าหรือศูนย์กระจายสินค้าถึงบ้านของคุณ

นอกจากนี้ การประมวลผลการคืนสินค้ายังมีค่าใช้จ่ายสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการซื้อสินค้าออนไลน์ที่มีอัตราการคืนสินค้าอยู่ที่ประมาณ 30% เมื่อเทียบกับ 9% สำหรับการซื้อในร้านค้า

เพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าในขณะที่เพิ่มผลกำไรสูงสุด แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องมีมุมมองสำนักงานแบบบูรณาการทั่วทั้งธุรกิจ พวกเขาต้องการการเข้าถึงข้อมูลทั่วทั้งองค์กรและข้อมูลเชิงลึกตลอดเส้นทางการค้าแบบ end-to-end ทั้งหมด เพื่อทำการตัดสินใจที่เหมาะสมและปรับกลยุทธ์

Maxim Integrated ซึ่งผลิตและจำหน่ายวงจรแอนะล็อกและสัญญาณผสม ใช้ประโยชน์จากมุมมองของลูกค้าแบบองค์รวมเพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่สร้างผลกำไรมากขึ้น ด้วยแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อกัน พวกเขาปรับปรุงห่วงโซ่อุปทาน การขนส่ง และโลจิสติกส์ในคลังสินค้าเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น ผลลัพธ์น่าทึ่งมาก: สร้างรายได้เกือบ 10 เท่า

สร้างโดยคำนึงถึงอนาคต

บ่อยครั้งที่การเติบโตของอีคอมเมิร์ซมาพร้อมกับความซับซ้อน และกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณต้องคำนึงถึงเรื่องนี้ด้วย การเพิ่มช่องทางใหม่ การใช้โมเดลธุรกิจใหม่ การขยายไปสู่ภูมิภาคและประเทศใหม่ การเพิ่มผลิตภัณฑ์และ SKU การเปิดศูนย์ปฏิบัติตามและร้านค้าใหม่ และแน่นอนว่าการเพิ่มลูกค้าใหม่จะทำให้ความซับซ้อนนั้นซับซ้อน

แบรนด์อาจต้องได้รับความสามารถใหม่ๆ ของอีคอมเมิร์ซ สร้างหรือเปลี่ยนการผสานรวมระหว่างระบบ และทำให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของพวกเขาสามารถปรับขนาดและดำเนินการในลักษณะที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้

ต่อไปนี้คือข้อกำหนดบางประการที่ควรทราบ:

• การออกแบบโมดูลาร์แบบบูรณาการ ช่วยลดความยุ่งยากในการดำเนินการโดยมอบฟังก์ชันการค้าแบบ end-to-end ที่นอกเหนือไปจาก "เนื้อหา แคตตาล็อก และตะกร้าสินค้า" ฟังก์ชันต่างๆ เช่น การจัดการคำสั่งซื้อ PIM และการจัดการเนื้อหาช่วยให้คุณทำตามคำมั่นสัญญาของแบรนด์ต่อลูกค้าในทุกจุดติดต่อ
• แพลตฟอร์มแบบเปิด ช่วยให้คุณสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ โดยเพิ่มความสามารถใหม่ๆ ที่สร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ต้องใช้เวลาและทรัพยากรอันมีค่าในการผสานรวมและบำรุงรักษาโซลูชันของบริษัทอื่นหลายรายการ
• การสนับสนุนสำหรับการดำเนินงานทั่วโลก ซึ่งรวมถึงหลายสกุลเงิน ภาษา และการปกป้องข้อมูลในท้องถิ่นและการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัว เพื่อลดความเสี่ยงต่อธุรกิจของคุณและสร้างความไว้วางใจที่ยั่งยืนกับลูกค้า
• การปฏิบัติตามข้อกำหนดความเป็นส่วนตัว และการกำหนดลักษณะข้อมูลเพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าต่อไป
• ความสามารถในการปรับขนาด ความน่าเชื่อถือ และความสามารถในการขยายสูงสุด คุณจึงไม่ต้องกังวลว่าแพลตฟอร์มจะเติบโตเกินขนาด

ด้วยแพลตฟอร์มการค้าระดับองค์กร ARYZTA บริษัทสินค้าอุปโภคบริโภคที่ตั้งอยู่ในไอร์แลนด์ ปรับใช้ฟังก์ชันการทำงานใหม่เร็วขึ้น 90% และลด TCO โดยลดเวลาที่ใช้ในการบำรุงรักษาร้านค้าออนไลน์