Beneficios de los datos propios: marketing puntual, resultados fantásticos

Que descansen en paz los días de confiar en datos de terceros. Lo antiguo vuelve a ser nuevo y es hora de volver a centrarse en los datos propios.

El crecimiento de los controles y regulaciones de privacidad no les está dando a los especialistas en marketing ninguna opción. El iOS 14 de Apple, lanzado el año pasado, les dio a los usuarios más capacidad para restringir el intercambio de sus datos con otras compañías. El próximo año, Google planea eliminar las cookies de terceros. Y en todo el mundo, estamos viendo regulaciones de privacidad más estrictas, incluido GDPR en Europa y CCPA en los EE. UU.

Si bien todo esto parece ser un golpe para los anunciantes, en realidad hay una gran ventaja para las marcas que adoptan datos propios. El cambio hacia la adquisición, el almacenamiento y el uso de datos de primera mano para marketing ayuda a las marcas a crear recorridos de clientes más convincentes, ofrecer mejores experiencias de cliente y, en última instancia, obtener una ventaja competitiva.

3 beneficios de los datos propios para marketing

Las marcas recopilan datos propios directamente de sus clientes con su consentimiento. Hay muchas formas en que las empresas pueden recopilarlo, incluidas encuestas de clientes, datos de comportamiento en línea, mensajes sociales y comentarios de los clientes.

Estos son algunos de los principales beneficios de los datos propios para los especialistas en marketing:

1. A diferencia de los datos de terceros o de segundas partes, los datos de primera parte son exclusivamente suyos (como en el caso de su negocio), recopilados en varios puntos de contacto a lo largo del viaje de su cliente
2. Puede obtener información de los clientes mucho más profunda, rica y precisa que a partir de otros tipos de datos.
3. La afinidad con el canal, la afinidad con el producto, el comportamiento de compra, el valor de por vida previsto e incluso el estado de lealtad son increíblemente valiosos para formar una visión completa de su cliente y brindar las experiencias personalizadas que impulsan las relaciones duraderas con el cliente.

Recuerde, estos son datos recopilados por su marca , por lo que sus competidores no los tendrán. Pero dado que no puede simplemente comprar datos propios, es probable que no tenga tanto como le gustaría, y lo que tiene puede estar infrautilizado.

Sin embargo, cuantos más datos de primera mano recopile y utilice para marketing, más profundo será el conocimiento que tendrá de su cliente. Podrá ofrecerles experiencias más ricas y relevantes que superan con creces lo que su competidor puede hacer.

Muchas de las principales marcas ya están utilizando datos propios con gran ventaja (algunos podrían argumentar que es una ventaja demasiado grande) al crear productos competitivos que saben que sus clientes quieren en función de esos datos.

Los datos propios también benefician a los clientes

En última instancia, un enfoque centrado en los datos de origen consiste en mejorar las experiencias que brinda a los clientes. Pero un cliente no siempre lo ve así, al menos al principio.

Desafortunadamente, en la era del marketing digital, los clientes están tan hastiados con el marketing irrelevante, invasivo y, a veces, "espeluznante", que dudan en dar a los especialistas en marketing acceso ilimitado a su información personal. Con datos propios, puede romper este ciclo.

En lugar de ofertas aleatorias que arrojarán o ignorarán por completo, los clientes obtendrán experiencias relevantes y personalizadas. Verán el valor real que puede proporcionar y le confiarán sus datos.

Tendrán experiencias positivas y usted generará una lealtad duradera de los clientes.

Pero hacer esto realidad requiere un enfoque estratégico para capturar su consentimiento y datos.

Datos propios: Primeros pasos

Con el auge de la web que prioriza la privacidad, a menos que utilice datos propios en lugar de datos de terceros, el retorno de la inversión publicitaria se reducirá significativamente. No podrá personalizar fácilmente los anuncios para consumidores desconocidos (no identificados) con la esperanza de adquirirlos.

Pero, ¿por dónde empiezas? Un buen primer paso es evaluar lo que ya tienes. Determine si lo está aprovechando por completo y, si no es así, ¿qué se interpone en su camino?

• La calidad o precisión de los datos es deficiente.
• Falta de consentimiento para usarlo
• Los datos no se almacenan de manera que puedan ser utilizados correctamente por marketing.
• Falta de tecnología para aprovecharlo al máximo y convertirlo en dinero.

Es posible que descubra que está sentado en una mina de oro de datos, pero no ha aprovechado completamente todo su potencial. A menudo, romper los silos de datos e implementar la tecnología adecuada para crear una vista única y unificada de su cliente le permite maximizar el valor de los datos que ya tiene.

Game on: Ganar el consentimiento del cliente

La navegación y las compras en el sitio web le dicen mucho sobre los clientes, pero aprende mucho más cuando comparten información con usted de manera directa y voluntaria.

Cuando un cliente divulga de forma consensuada datos sobre sí mismo a una marca, generalmente como parte de un intercambio de valor claramente definido, y con una comprensión de cómo se utilizarán los datos, se trata de datos ganados.

Ofrecer un valor inmediato basado en incentivos al cliente es una excelente manera de alentar su participación. Considere la posibilidad de crear juegos de marca, en los que ofrezca descuentos u otras recompensas a cambio del consentimiento del cliente sobre sus datos.

Algunos ejemplos:

• “Tome nuestra prueba y participe en un sorteo por una tarjeta de regalo de $50.
• "Complete esta encuesta y tenga la oportunidad de ganar un 30% de descuento en su próxima compra".
• "¡Obtenga este PDF adicional con consejos adicionales y agréguese a nuestro boletín electrónico premium!"

Como siempre, sea completamente transparente con el cliente sobre qué datos está recopilando, cómo los protegerá y qué planea hacer con ellos.

CX mejorado, mejores resultados

Al crear una estrategia para adquirir, almacenar y utilizar de manera responsable los datos de clientes de origen, logrará mucho más que cumplir con las normas de privacidad de datos. Por supuesto, el cumplimiento es fundamental: sus equipos legales y de marketing deben estar alineados cuando se trata de diseñar la estrategia en torno al consentimiento y la captura de datos.

Pero, en última instancia, el objetivo final debe ser garantizar mejores resultados comerciales al brindar experiencias más satisfactorias y un mayor valor para sus clientes.