Manfaat data pihak pertama: Pemasaran langsung, hasil fantastis

Semoga hari-hari mengandalkan data pihak ketiga beristirahat dengan tenang. Apa yang lama baru lagi dan saatnya untuk mulai kembali fokus pada data pihak pertama

Pertumbuhan kontrol dan peraturan privasi tidak memberi pemasar pilihan apa pun. Apple iOS 14, dirilis tahun lalu, memberi pengguna lebih banyak kemampuan untuk membatasi pembagian data mereka dengan perusahaan lain. Tahun depan, Google berencana untuk menghilangkan cookie pihak ketiga. Dan di seluruh dunia, kami melihat peraturan privasi yang lebih ketat, termasuk GDPR di Eropa dan CCPA di AS.

Meskipun ini semua tampaknya merupakan pukulan bagi pengiklan, sebenarnya ada keuntungan luar biasa bagi merek yang merangkul data pihak pertama. Pergeseran ke arah memperoleh, menyimpan, dan menggunakan data pihak pertama untuk pemasaran membantu merek menciptakan perjalanan pelanggan yang lebih menarik, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan pada akhirnya memenangkan keunggulan kompetitif.

3 manfaat data pihak pertama untuk pemasaran

Merek mengumpulkan data pihak pertama langsung dari pelanggan mereka dengan persetujuan mereka. Ada banyak cara perusahaan dapat mengumpulkannya, termasuk survei pelanggan, data perilaku online, pesan sosial, dan umpan balik pelanggan.

Berikut adalah beberapa manfaat utama data pihak pertama untuk pemasar:

1. Tidak seperti data pihak ketiga atau kedua, data pihak pertama adalah milik Anda secara unik (seperti dalam bisnis Anda), dikumpulkan di berbagai titik kontak sepanjang perjalanan pelanggan Anda
2. Anda dapat memperoleh wawasan pelanggan yang jauh lebih dalam, lebih kaya, dan akurat daripada dari jenis data lainnya
3. Afinitas saluran, afinitas produk, perilaku belanja, prediksi nilai seumur hidup, dan bahkan status loyalitas sangat berharga untuk membentuk pandangan lengkap tentang pelanggan Anda, dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang mendorong hubungan pelanggan yang langgeng.

Ingat, ini adalah data yang dikumpulkan merek Anda , sehingga pesaing Anda tidak akan memilikinya. Tetapi karena Anda tidak bisa begitu saja membeli data pihak pertama, Anda mungkin tidak memiliki sebanyak yang Anda inginkan, dan apa yang Anda miliki mungkin kurang dimanfaatkan.

Namun, semakin banyak data pihak pertama yang Anda kumpulkan dan gunakan untuk pemasaran, semakin dalam pemahaman Anda tentang pelanggan Anda. Anda akan dapat menawarkan mereka pengalaman yang lebih kaya dan lebih relevan yang jauh melampaui apa yang dapat dilakukan pesaing Anda.

Banyak merek teratas sudah menggunakan data pihak pertama untuk keuntungan besar (beberapa mungkin berpendapat terlalu besar keuntungan) dengan membangun produk kompetitif yang mereka tahu pelanggan mereka inginkan berdasarkan data tersebut.

Data pihak pertama juga menguntungkan pelanggan

Pada akhirnya, pendekatan terfokus pada data pihak pertama adalah tentang meningkatkan pengalaman yang Anda berikan kepada pelanggan. Tetapi pelanggan tidak selalu melihatnya seperti itu, setidaknya pada awalnya.

Sayangnya, di era pemasaran digital, pelanggan begitu letih dengan pemasaran yang tidak relevan, invasif, dan terkadang “menyeramkan”, sehingga mereka ragu-ragu untuk memberi pemasar akses tak terkendali ke informasi pribadi mereka. Dengan data pihak pertama, Anda dapat memutus siklus ini.

Alih-alih penawaran acak yang akan mereka lempar atau abaikan sama sekali, pelanggan akan mendapatkan pengalaman yang relevan dan dipersonalisasi. Mereka akan melihat nilai sebenarnya yang dapat Anda berikan dan mempercayakan data mereka kepada Anda.

Mereka akan memiliki pengalaman positif dan Anda akan membangun loyalitas pelanggan yang langgeng.

Tetapi mewujudkannya membutuhkan pendekatan strategis untuk mendapatkan persetujuan dan data mereka.

Data pihak pertama: Memulai

Dengan munculnya web yang mengutamakan privasi, kecuali Anda menggunakan data pihak pertama dan bukan data pihak ketiga, laba atas belanja iklan Anda akan turun secara signifikan. Anda tidak akan dapat dengan mudah menyesuaikan iklan untuk konsumen yang tidak dikenal (tidak dikenal) dengan harapan dapat memperolehnya.

Tapi di mana Anda mulai? Langkah pertama yang baik adalah mengevaluasi apa yang sudah Anda miliki. Tentukan apakah Anda sepenuhnya memanfaatkannya, dan jika tidak, apa yang menghalangi Anda?

• Kualitas atau akurasi data buruk
• Kurangnya persetujuan untuk menggunakannya
• Data tidak disimpan sedemikian rupa agar dapat digunakan dengan benar oleh pemasaran
• Kurangnya teknologi untuk sepenuhnya memanfaatkannya dan mengubahnya menjadi uang

Anda mungkin menemukan bahwa Anda sedang duduk di tambang emas data, tetapi belum sepenuhnya memanfaatkan semua potensinya. Seringkali, memecah silo data dan menerapkan teknologi yang tepat untuk membuat satu tampilan terpadu dari pelanggan Anda memungkinkan Anda memaksimalkan nilai data yang sudah Anda miliki.

Game on: Dapatkan persetujuan pelanggan

Penjelajahan dan pembelian situs web memberi tahu Anda banyak hal tentang pelanggan, tetapi Anda belajar lebih banyak ketika mereka secara langsung dan dengan sukarela berbagi informasi dengan Anda.

Ketika pelanggan secara konsensual membocorkan data tentang diri mereka ke suatu merek, biasanya sebagai bagian dari pertukaran nilai yang jelas, dan dengan pemahaman tentang bagaimana data akan digunakan, itulah data yang diperoleh.

Menawarkan beberapa nilai berbasis insentif langsung kepada pelanggan adalah cara yang bagus untuk mendorong partisipasi mereka. Pertimbangkan untuk membuat game bermerek, di mana Anda menawarkan diskon atau hadiah lain sebagai imbalan atas persetujuan pelanggan atas data mereka.

Beberapa contoh:

• “Ikuti kuis kami dan ikuti undian untuk mendapatkan kartu hadiah $50.
• “Isi survei ini dan dapatkan kesempatan memenangkan diskon 30% untuk pembelian berikutnya.”
• “Ambil PDF bonus ini dengan tips tambahan dan tambahkan ke buletin elektronik premium kami!”

Seperti biasa, sepenuhnya transparan dengan pelanggan tentang data apa yang Anda kumpulkan, bagaimana Anda akan melindunginya, dan apa yang Anda rencanakan untuk dilakukan dengannya.

Peningkatan CX, hasil yang lebih baik

Dengan membuat strategi untuk memperoleh, menyimpan, dan memanfaatkan data pelanggan pihak pertama secara bertanggung jawab, Anda akan mencapai lebih dari sekadar kepatuhan terhadap peraturan privasi data. Tentu saja, kepatuhan sangat penting: Tim hukum dan pemasaran Anda harus selaras dalam hal merancang strategi seputar persetujuan dan pengambilan data.

Namun pada akhirnya, tujuan akhirnya harus memastikan hasil bisnis yang lebih baik dengan memberikan pengalaman yang lebih memuaskan dan nilai yang lebih besar kepada pelanggan Anda.