ฤดูกาลแห่งการช้อปปิ้ง: 8 เทรนด์การช็อปปิ้งช่วงวันหยุดที่น่าจับตามอง

วันแรงงานเพิ่งผ่านไปเมื่อสองสัปดาห์ก่อน และวันสุดท้ายของฤดูร้อนที่ 23 กันยายนก็ยังไม่ผ่านไป อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้ อุตสาหกรรมค้าปลีกทั้งหมดได้เตรียมพร้อมสำหรับช่วงเวลาที่ใหญ่ที่สุดและยอดเยี่ยมที่สุดของปี นั่นคือช่วงเทศกาลวันหยุด

ปีที่แล้ว สหพันธ์การค้าปลีกแห่งชาติ รายงานว่า มีการใช้จ่ายของผู้บริโภครวม 691.1 พันล้านดอลลาร์ในช่วงวันหยุด เพิ่มขึ้น 5.5% จากปี 2559 การใช้จ่ายออนไลน์เติบโตในอัตราที่เร็วขึ้น โดยเพิ่มขึ้น 11.5% เมื่อเทียบเป็นรายปี หากประวัติศาสตร์ยังคงอยู่ เทศกาลวันหยุดปี 2018 จะเป็นอีกปีแห่งการทำลายสถิติอีกปีหนึ่งสำหรับการช้อปปิ้ง

โอกาสที่ยิ่งใหญ่ มาพร้อมกับความเสี่ยงที่ยิ่งใหญ่ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีกในการใช้ประโยชน์จากการช้อปปิ้งที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วนี้ และเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการขายของพวกเขาในช่วงฤดูหนาว ในการทำเช่นนี้ แบรนด์ ผู้ค้าปลีก และเอเจนซี่ต้องเข้าใจว่าผู้บริโภคชอบจับจ่ายอย่างไร อะไรกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ และประสบการณ์การค้าปลีกและการตลาดใดที่พวกเขาดึงดูดใจในช่วงฤดูกาลช็อปปิ้งที่คึกคักที่สุดของปี

เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคในช่วงวันหยุดและแนวโน้มที่อาจจะเกิดขึ้นในฤดูกาลที่จะมาถึง เราร่วมมือกับ Wakefield Research เพื่อสำรวจผู้ใหญ่ 2,500 คนในสหรัฐฯ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความคาดหวังและความชอบในการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุด

เพื่อเสริมการสำรวจ เราได้วิเคราะห์ข้อมูลการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดในเครือข่ายแบรนด์และเว็บไซต์ผู้ค้าปลีกมากกว่า 6,000 แห่งของเรา เราตรวจสอบเส้นทางการซื้อ พฤติกรรมการวิจัย และรูปแบบการซื้อของในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์และกรอบเวลาต่างๆ เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมว่าผู้คนซื้อของเมื่อใดและนานเท่าใด

จากการวิจัยครั้งนี้ สิ่งเหล่านี้คือเทรนด์การจับจ่ายซื้อของในช่วงวันหยุดเทศกาลที่ใหญ่ที่สุด 8 ประการที่ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมค้าปลีกในช่วงฤดูกาลที่จะมาถึง

1. Black Friday ครองช่วงเทศกาลช้อปปิ้งวันหยุด

แม้ว่าการช็อปปิ้งและการขายในช่วงวันหยุดจะเริ่มเร็วขึ้นและเร็วขึ้นทุกปี Black Friday ยังคงเป็นวันช้อปปิ้งที่ใหญ่ที่สุดของฤดูกาล โดยเป็นวันช็อปปิ้งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับเกือบทุกหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่เราศึกษา ปีที่แล้ว เครือข่ายแบรนด์และเว็บไซต์ผู้ค้าปลีกกว่า 6,000 แห่งของเราทำยอดขายสูงสุดเป็นประวัติการณ์ 1.3 พันล้านดอลลาร์ในวัน Black Friday และปริมาณการใช้ข้อมูลออนไลน์สูงที่สุดของฤดูกาล โดยคิดเป็นอัตราการเข้าชมเฉลี่ย 203% และเพิ่มขึ้น 116% การแปลง ผู้บริโภคก็ยืนยันความนิยมของ Black Friday เช่นกัน โดยมากกว่าครึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าเป็นวันช้อปปิ้งหลักในวันหยุด

เคล็ดลับ: วัน Black Friday จะมาถึงเร็วกว่าปกติของปีนี้ในวันที่ 23 พฤศจิกายน ก่อนเริ่มแคมเปญโฆษณาและการตลาด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ในสภาพดีพร้อมข้อมูลที่สมบูรณ์ ภาพถ่ายคุณภาพสูง และเนื้อหาที่ผู้บริโภคสร้างขึ้นใหม่ (คะแนน รีวิว ภาพถ่าย และวิดีโอจากลูกค้าคนก่อน) ผู้บริโภคจะทำ Due Diligence ในช่วงหลายสัปดาห์ก่อนถึงวันหยุดสุดสัปดาห์วันขอบคุณพระเจ้าด้วยการค้นหาผลิตภัณฑ์และตรวจสอบราคา ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่จำเป็นในการตัดสินใจซื้อนั้นพร้อมใช้งาน

2. วันขอบคุณพระเจ้าทำให้ Cyber ​​​​Monday ใช้เงินได้

เป็นครั้งแรกที่เครือข่ายของเรามีการซื้อและรายได้ในวันขอบคุณพระเจ้าสูงกว่า Cyber ​​Monday วันขอบคุณพระเจ้าทำยอดขายได้ 1.2 พันล้านดอลลาร์ ในขณะที่ Cyber ​​Monday มีมูลค่า 912 ล้านดอลลาร์ ลดลงอย่างเห็นได้ชัดจาก 1.3 พันล้านดอลลาร์ในปี 2559 นอกจากนี้ วันขอบคุณพระเจ้ายังเป็นวันสูงสุดสำหรับยอดขายมือถือที่ 624 ล้านดอลลาร์ และมีมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสูงสุด แม้กระทั่งแซงหน้าคนผิวดำ วันศุกร์กับตัวเลขเหล่านี้

เคล็ดลับ : หากคุณขายสินค้าออนไลน์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งนั้นง่ายและตรงไปตรงมาที่สุด ในวันขอบคุณพระเจ้า ผู้บริโภคมักจะช้อปปิ้งออนไลน์จากที่บ้าน ในช่วงเวลากับครอบครัวและเพื่อนฝูง ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ต้องการใช้เวลาและความพยายามในการซื้อมากนัก พิจารณาให้บริการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นส่วนตัวและรวมโซเชียลมีเดียของคุณเข้ากับประสบการณ์อีคอมเมิร์ซของคุณ กลวิธีทั้งสองทำให้เส้นทางในการซื้อสั้นลงและตรงมากขึ้นสำหรับผู้บริโภค

3. การช็อปปิ้งบนมือถือจะยังคงสร้างสถิติในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

ปีที่แล้ว อุปกรณ์เคลื่อนที่คิดเป็นมากกว่าครึ่งหนึ่งของการเข้าชมออนไลน์ในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ ในช่วงสนุกสนานกับการช็อปปิ้งช่วงสุดสัปดาห์วันขอบคุณพระเจ้าเป็นเวลา 5 วัน มือถือคิดเป็น 55% ของการเปิดดูหน้าเว็บทั้งหมดและ 44% ของรายได้ทั้งหมด การเข้าชมจากอุปกรณ์เคลื่อนที่พุ่งสูงสุดในวันคริสต์มาส โดยเพิ่มขึ้นเป็นวินาทีที่น้อยลงในวันต่อมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมวดหมู่การตกแต่งวันหยุด

เคล็ดลับ: ในช่วงวันหยุดใหญ่ เช่น วันขอบคุณพระเจ้าและคริสต์มาส ผู้บริโภคจำนวนมากใช้โทรศัพท์หรือแท็บเล็ตเพื่อซื้อสินค้าออนไลน์จากโซฟาที่แสนสบาย นอกจากนี้ ผู้ซื้อจำนวนมากใช้โทรศัพท์ในร้านค้าเพื่อเปรียบเทียบราคา ตรวจสอบความพร้อมของสินค้า และอ่านบทวิจารณ์ของลูกค้า เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์และการตลาดและแคมเปญโฆษณาของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ และแบรนด์ของคุณใช้งานบนโซเชียลมีเดียตลอดช่วงวันหยุดสำคัญๆ

4. ของเล่นและเกมยังคงเป็นของขวัญยอดนิยม แต่ไม่ใช่แค่สำหรับเด็กเล็กเท่านั้น

ของเล่นมักจะเป็นรายการความปรารถนาในวันหยุดเสมอ ปีที่แล้ว จากหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ 20 รายการที่เราดู หมวดหมู่ของเล่นมี Conversion ที่เพิ่มขึ้นสูงสุด โดยเพิ่มขึ้น 605% ในช่วงเทศกาลวันหยุด อย่างไรก็ตาม วัยรุ่นและผู้ใหญ่สามารถเล่นกับของเล่นได้เช่นกัน — วิดีโอเกมคอนโซลมีการแปลงที่เพิ่มขึ้นสูงสุดเป็นอันดับสองที่ 461% แบล็คฟรายเดย์เป็นวันเข้าชมออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดสำหรับทั้งคู่ โดยมีปริมาณการใช้งานของเล่นที่ 4.1 เท่า และปริมาณการใช้คอนโซลวิดีโอเกมที่สูงกว่าปกติ 7.8 เท่า ทั้งสองหมวดหมู่ยังมีการเข้าชมอย่างต่อเนื่องจนถึงวันที่ 25 ธันวาคม ซึ่งหมายความว่าตลอดทั้งเดือนธันวาคมเป็นช่วงเวลาที่สำคัญสำหรับการซื้อของเล่นทุกประเภท

เคล็ดลับ: การกำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณตามความตั้งใจในการช็อปปิ้งเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ใช่แค่ข้อมูลประชากรแบบดั้งเดิม เช่น อายุ เพศ หรือสถานที่ตั้ง ผู้คนหลายประเภทจะเลือกซื้อของเล่นและเกมในช่วงวันหยุด ผู้หญิงที่ไม่มีลูกอาจยังคงซื้อของเล่น ไม่ว่าจะเป็นเลโก้สำหรับหลานสาว Nintendo Switch สำหรับแฟนของเธอ หรือการบริจาคให้กับไดรฟ์ของเล่น หากมีคนกำลังอ่านเว็บไซต์ของร้านค้าปลีกเพื่อดูระบบคอนโซลวิดีโอเกมต่างๆ อ่านบทวิจารณ์ของลูกค้า และทิ้ง Nintendo Switch ไว้ในตะกร้าสินค้า นี่คือประเภทบุคคลที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมายด้วยแคมเปญโฆษณาเกี่ยวกับวิดีโอเกม

5. ผู้บริโภคบางคนมีแผนที่จะโจมตีเพื่อซื้อของในช่วงวันหยุด ขณะที่คนอื่นๆ ไม่สนใจ

เมื่อพูดถึงวันหยุด มีผู้บริโภคสองประเภท: นักวางแผนและนักช้อปที่เกิดขึ้นเอง ในแบบสำรวจของเรา 59% ของผู้ตอบแบบสำรวจจัดประเภทตัวเองเป็น "ผู้ซื้อที่เตรียมพร้อม" ซึ่งหมายความว่าพวกเขาวางแผนของขวัญที่ต้องการซื้อล่วงหน้า กลุ่มนี้เริ่มทำรายการซื้อของ มองหาการขาย และตุนของขวัญและอุปกรณ์ต่างๆ ไว้ล่วงหน้าโดยเฉลี่ย 42 วันก่อนวันหยุด ที่น่าสังเกตคือ หนึ่งในสี่ของนักช้อปเริ่มต้นได้เร็วกว่าสองเดือนหรือมากกว่านั้น ซึ่งหมายความว่าช่วงเทศกาลช้อปปิ้งในวันหยุดจะเริ่มต้นขึ้นในไม่ช้า

ในอีกด้านของสเปกตรัม 42% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาไม่ได้วางแผนว่าจะซื้ออะไรล่วงหน้าและชอบที่จะเรียกดูและซื้อในขณะที่ไป โดย 34% รายงานว่าพวกเขาไม่ได้ทำรายการของขวัญใน ก้าวหน้า. สำหรับทั้ง 2 กลุ่มนี้ การซื้อแรงกระตุ้นเป็นเรื่องปกติ โดย 57% บอกว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อของอย่างหุนหันพลันแล่นในช่วงวันหยุดมากกว่าเมื่อเทียบกับช่วงเวลาอื่นๆ ของปี

เคล็ดลับ: วางแผนสำหรับผู้ซื้อช่วงวันหยุดทั้งสองประเภท ตัวอย่างเช่น สำหรับนักวางแผน ให้รวมฟังก์ชันรายการสิ่งที่อยากได้ไว้ในเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถบันทึกรายการที่พวกเขาวางแผนจะซื้อ และปรับใช้แคมเปญโฆษณาล่วงหน้าก่อนวันหยุด สำหรับนักช้อปทั่วไป ให้แสดงสินค้าประเภทสต๊อกสินค้าและสินค้าในนาทีสุดท้ายใกล้กับจุดซื้อ ไม่ว่าจะอยู่ใกล้จุดชำระเงินในหน้าร้านจริงหรือผ่านแกลเลอรีสินค้าและม้าหมุนในเว็บไซต์ของคุณ ในการจับกลุ่มนี้ผ่านการโฆษณา ให้เน้นที่แคมเปญในช่วงวันที่ที่มีการซื้อของครั้งใหญ่ในหมวดหมู่ของคุณ

6. นอกจากของขวัญที่จับต้องได้ ผู้บริโภคยังมอบประสบการณ์ให้อีกด้วย

ในขณะ ที่นักช็อปส่วนใหญ่วางแผนที่จะมอบของขวัญที่จับต้องได้ให้กับคนที่ตนรักในปีนี้ แต่เกือบหนึ่งในสามมีแผนที่จะมอบประสบการณ์ที่มีความหมายเป็นของขวัญ ประสบการณ์ของขวัญเกี่ยวกับงานฝีมือเป็นที่นิยมมากที่สุด (47%) รองลงมาคือประสบการณ์เกี่ยวกับอาหาร (45%) และประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง (41%) อาจเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง หมวดหมู่กระเป๋าเดินทางมีการแปลงเพิ่มขึ้น 133% ในช่วงเทศกาลวันหยุดเมื่อเทียบกับปกติ โดยเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงสัปดาห์วันขอบคุณพระเจ้าและสองสัปดาห์แรกของเดือนธันวาคม

เคล็ดลับ: จดบันทึกแนวโน้มที่กำลังเติบโตนี้และกำหนดเป้าหมายการส่งเสริมการขายและแคมเปญเกี่ยวกับหมวดหมู่ที่แปลกใหม่และเกิดขึ้นใหม่นี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งคนรุ่นมิลเลนเนียลมีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อแคมเปญเหล่านี้ได้ดี เนื่องจากเกือบครึ่งหนึ่งระบุว่าพวกเขาวางแผนที่จะซื้อของขวัญจากประสบการณ์ในช่วงวันหยุด

7. ผู้ซื้อหาของขวัญเป็นแรงบันดาลใจได้ทุกที่

ไม่มีทางเดียวที่ผู้บริโภคจะหาแรงบันดาลใจให้ของขวัญได้ เมื่อค้นหาไอเดียของขวัญให้ผู้อื่น ผู้บริโภค 61% ได้รับแรงบันดาลใจขณะเรียกดูออนไลน์หรือซื้อของในร้าน 54% จากคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัว 43% โดยโฆษณา 30% คำแนะนำผลิตภัณฑ์อิงจากการซื้อที่ผ่านมา และ 27% โดย แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Instagram และ Pinterest ช่องทางที่หลากหลายบ่งบอกถึงวิธีที่ผู้บริโภคได้รับไอเดียของขวัญในช่วงวันหยุดยาว

เคล็ดลับ: ในการเข้าถึงนักช็อปไม่ว่าจะอยู่ที่ใด คุณต้องมีกลยุทธ์แบบ Omnichannel ทุกจุดสัมผัสของผู้บริโภคคือโอกาสในการสร้างแรงบันดาลใจ เนื่องจากคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวเป็นแหล่งข้อมูลอันดับต้นๆ ดูวิธีที่คุณสามารถรวมรีวิวของลูกค้าที่มีอิทธิพลในส่วนผสมทางการตลาดของคุณ เช่น การรวมไว้ในโฆษณาออนไลน์แบบปากต่อปากและเน้นพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย

8. อย่าประมาทพลังของจิตวิญญาณแห่งวันหยุด

จากการสำรวจของเรา ผู้บริโภคเชื่อมโยงการช้อปปิ้งในช่วงฤดูหนาวเป็นส่วนสำคัญของการเข้าสู่จิตวิญญาณแห่งเทศกาลวันหยุด ในบรรดานักช้อปช่วงวันหยุดที่กล้าเสี่ยงกับฝูงชนและจับจ่ายซื้อของภายในร้าน 42% ของพวกเขากล่าวว่าพวกเขาทำเพื่อเพลิดเพลินกับบรรยากาศแห่งเทศกาล และ 32% พิจารณากิจกรรมพิเศษในวันหยุด เช่น การไปเยี่ยมซานต้าหรือการเล่นสเก็ตน้ำแข็ง ที่มีความสำคัญต่อการช็อปปิ้งภายในร้าน ประสบการณ์. ในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์วันขอบคุณพระเจ้า 35% ซื้อสินค้าในวันลดราคาเหล่านี้เพื่อให้เข้ากับบรรยากาศวันหยุด และ 25% บอกว่าการช็อปปิ้งในวันลดราคาเป็นประเพณีของครอบครัว

เคล็ดลับ: ไม่ว่าจะทางออนไลน์หรือในร้านค้า การส่งมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีเป็นสิ่งสำคัญเสมอ ในช่วงวันหยุดก็ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้น ภายในร้าน ผสมผสานการตกแต่งตามเทศกาลและกิจกรรมที่ไม่เพียงแต่ดึงดูดผู้ซื้อเท่านั้น แต่ยังสร้างความบันเทิงให้พวกเขาด้วย หากแคมเปญโฆษณาของคุณกำลังเข้ามาอยู่ในร้าน ให้วัดผลกระทบของค่าโฆษณาช่วงวันหยุดกับพาร์ทเนอร์ระบุแหล่งที่มาแบบออฟไลน์ ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพควรมีความสำคัญเป็นอันดับแรก แต่ให้พิจารณาว่าคุณจะเผยแพร่จิตวิญญาณของวันหยุดได้อย่างไร - จัดการเพลย์ลิสต์ในธีมวันหยุดที่ผู้บริโภคสามารถดาวน์โหลดได้ แสดงคู่มือของขวัญที่สร้างแรงบันดาลใจ หรืออนุญาตให้ผู้ซื้อเฉลิมฉลองเทศกาลแห่งการให้ด้วยการบริจาคเพื่อการกุศล ที่จุดชำระเงิน

ช่วงวันหยุดยาวมาถึงเราแล้ว แบรนด์ ผู้ค้าปลีก และพันธมิตรทางการตลาดและการโฆษณาต้องพร้อมสำหรับการช้อปปิ้งที่หลั่งไหลเข้ามา หากต้องการเปิดเผยเทรนด์การช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดเพิ่มเติม ให้ติดตามชุดบล็อกวันหยุดของเราและไป ที่ สำนักงานใหญ่ ใน วันหยุด