Es la temporada de compras: 8 tendencias de compras navideñas para observar

El Día del Trabajo fue hace apenas dos semanas y el último día del verano, el 23 de septiembre, aún no ha pasado. A pesar de esto, toda la industria minorista se ha estado preparando para la época más grande y maravillosa del año: la temporada navideña.

El año pasado, la Federación Nacional de Minoristas informó un gasto total de los consumidores de $ 691,1 mil millones durante las vacaciones, un aumento del 5,5 % con respecto a 2016. El gasto en línea creció a un ritmo aún más rápido, con un aumento interanual del 11,5 %. Si la historia se mantiene, la temporada navideña de 2018 será otro año récord para las compras.

Con una gran oportunidad, viene un gran riesgo. Es fundamental que las marcas y los minoristas aprovechen este aumento en las compras y alcancen y superen sus objetivos de ventas durante la temporada de invierno. Para hacer esto, las marcas, los minoristas y las agencias deben comprender cómo prefieren comprar los consumidores, qué los motiva a comprar y qué experiencias minoristas y de marketing les atraen durante la temporada de compras más activa del año.

Para comprender el comportamiento del consumidor en las fiestas y las tendencias que podrían surgir para dar forma a la próxima temporada, nos asociamos con Wakefield Research para encuestar a 2500 adultos de EE. UU. para obtener más información sobre sus expectativas y preferencias de compras navideñas.

Para complementar la encuesta, analizamos los datos de compras navideñas en nuestra red de más de 6000 sitios web de marcas y minoristas. Examinamos las rutas de compra, los comportamientos de investigación y los patrones de compra en diferentes categorías de productos y períodos de tiempo para obtener más información sobre cuándo las personas compran qué y durante cuánto tiempo.

Según esta investigación, estas son las ocho mayores tendencias de compras navideñas que impactarán en la industria minorista durante la próxima temporada.

1. El Black Friday domina la temporada de compras navideñas.

A pesar de que las compras y las ofertas navideñas comienzan cada vez más temprano cada año, el Black Friday sigue siendo el día de compras más importante de la temporada, y se presenta como el día de compras más popular para casi todas las categorías de productos que estudiamos. El año pasado, nuestra red de más de 6000 sitios web de marcas y minoristas registró un récord de $1300 millones en ventas el Black Friday, y el tráfico en línea fue el más alto de la temporada, lo que representó un aumento del 203 % en el tráfico promedio y un aumento del 116 % en conversión. Los consumidores también confirman la popularidad del Black Friday: más de la mitad de los compradores encuestados lo mencionaron como su principal día de compras navideñas.

Consejo: el Black Friday cae antes de lo habitual este año el 23 de noviembre. Antes de comenzar cualquier campaña de publicidad y marketing, asegúrese de que las páginas de sus productos estén en buen estado con información completa, fotos de alta calidad y contenido nuevo generado por el consumidor (calificaciones, reseñas, fotos y videos de clientes anteriores). Los consumidores harán su debida diligencia en las semanas previas al fin de semana de Acción de Gracias investigando productos y verificando precios, así que asegúrese de que la información que necesitan para informar sus decisiones de compra esté disponible.

2. El Día de Acción de Gracias le está dando una oportunidad al Cyber ​​Monday.

Por primera vez, nuestra Red registró mayores compras e ingresos el Día de Acción de Gracias que el Lunes Cibernético. El Día de Acción de Gracias generó $ 1200 millones en ventas, mientras que el Cyber ​​Monday representó $ 912 millones, una disminución notable con respecto a los $ 1300 millones de 2016. Además, el Día de Acción de Gracias fue el día más alto en ventas móviles con $ 624 millones y tuvo el valor de pedido promedio más alto, superando incluso a Black Viernes con estos números.

Sugerencia : si vende productos en línea, asegúrese de que la experiencia de compra sea lo más fácil y directa posible. En el Día de Acción de Gracias, es probable que los consumidores compren en línea desde casa, entre tiempo con la familia y los amigos, por lo que no querrán dedicar mucho tiempo y esfuerzo a hacer compras. Considere ofrecer recomendaciones de productos personalizadas e integrar sus redes sociales con su experiencia de comercio electrónico; ambas tácticas hacen que el camino hacia la compra sea más corto y más directo para los consumidores.

3. Las compras móviles continuarán estableciendo récords en esta temporada navideña.

El año pasado, los dispositivos móviles representaron más de la mitad del tráfico en línea para la mayoría de las categorías de productos. Durante la juerga de compras del fin de semana de Acción de Gracias de cinco días, los dispositivos móviles representaron el 55 % de todas las páginas vistas y el 44 % de todos los ingresos. El tráfico desde dispositivos móviles alcanzó su punto máximo el día de Navidad, con un segundo pico más pequeño al día siguiente, particularmente en la categoría de decoración navideña.

Sugerencia: cerca de las grandes festividades como Acción de Gracias y Navidad, muchos consumidores usan su teléfono o tableta para comprar en línea desde la comodidad de su sofá. Además, muchos compradores usan sus teléfonos en la tienda para comparar precios, verificar la disponibilidad de artículos y leer las reseñas de los clientes. Para capitalizar, asegúrese de que su sitio web y las campañas de marketing y publicidad estén optimizadas para dispositivos móviles y que su marca esté activa en las redes sociales durante las principales festividades.

4. Los juguetes y juegos continúan siendo regalos populares, pero no son solo para niños pequeños.

Los juguetes probablemente siempre encabecen las listas de deseos para las fiestas. El año pasado, de las veinte categorías de productos que analizamos, la categoría de juguetes experimentó el mayor aumento de conversión con un aumento del 605 % durante la temporada navideña. Sin embargo, los adolescentes y los adultos también pueden jugar con juguetes: las consolas de videojuegos tuvieron el segundo aumento de conversión más alto con un 461 %. El Black Friday fue el día de mayor tráfico en línea para ambos, con un tráfico de juguetes de 4.1X y un tráfico de consolas de videojuegos de 7.8X más de lo habitual. Ambas categorías también ven un tráfico constante antes del 25 de diciembre, lo que significa que todo el mes de diciembre es un momento importante para comprar juguetes de cualquier tipo.

Sugerencia: es fundamental dirigirse a sus clientes en función de su intención de compra, no solo de la información demográfica tradicional, como su edad, sexo o ubicación. Muchos tipos diferentes de personas comprarán juguetes y juegos durante las fiestas. Una mujer sin hijos todavía puede estar comprando juguetes, ya sean Legos para una sobrina, un Nintendo Switch para su novio o una donación para una colecta de juguetes. Si alguien está examinando los sitios web de los minoristas buscando diferentes sistemas de consolas de videojuegos, leyendo reseñas de clientes y dejando un Nintendo Switch en su carrito de compras, este es el tipo de persona a la que desea dirigirse con una campaña publicitaria relacionada con videojuegos.

5. Algunos consumidores tienen un plan de ataque para sus compras navideñas, mientras que otros van por impulso.

Cuando se trata de las vacaciones, hay dos tipos de consumidores: los planificadores y los compradores espontáneos. En nuestra encuesta, el 59% de los encuestados se categorizaron a sí mismos como "compradores preparados", lo que significa que planifican los regalos que quieren comprar con anticipación. Este grupo comienza a hacer sus listas de compras, buscar ofertas y abastecerse de regalos y suministros con un promedio de 42 días antes de las fiestas. Cabe destacar que uno de cada cuatro compradores obtiene una ventaja inicial de dos meses o más, lo que significa que la temporada de compras navideñas pronto comenzará.

En el otro lado del espectro, el 42 % de los encuestados dijo que no planifica con anticipación lo que va a comprar y prefiere navegar y comprar sobre la marcha, y el 34 % informa que no hace una lista de regalos en ventaja. En ambos grupos, la compra impulsiva es común: el 57% dijo que es más probable que compre impulsivamente durante las vacaciones en comparación con otras épocas del año.

Consejo: planifique para ambos tipos de compradores navideños. Por ejemplo, para los planificadores, incorpore la funcionalidad de la lista de deseos en su sitio web, para que puedan guardar los artículos que planean comprar y desplegar campañas publicitarias anticipadas mucho antes de las vacaciones. Para los compradores espontáneos, muestre una variedad de artículos de relleno y de última hora cerca del punto de compra, ya sea cerca de la línea de pago en sus tiendas físicas o mediante galerías de productos y carruseles en su sitio web. Para capturar a este grupo a través de la publicidad, centre las campañas en las fechas de los principales picos de compras para su categoría.

6. Además de los regalos físicos, los consumidores regalan experiencias.

Si bien la mayoría de los compradores planea dar regalos físicos a sus seres queridos este año, casi uno de cada tres planea regalar experiencias significativas. Las experiencias de obsequios relacionadas con la artesanía fueron las más populares (47 %), seguidas de las experiencias relacionadas con la comida (45 %) y las relacionadas con los viajes (41 %). Quizás relacionado con las experiencias relacionadas con los viajes, la categoría de equipaje experimentó un aumento de conversión del 133 % durante la temporada navideña en comparación con lo habitual, con picos alrededor de la semana de Acción de Gracias y los dos primeros fines de semana de diciembre.

Sugerencia: tome nota de esta tendencia creciente y dirija las promociones y campañas en torno a esta categoría emergente no tradicional. Los millennials en particular probablemente responderían bien a estas campañas, ya que casi la mitad indicó que planea comprar regalos experienciales durante las fiestas.

7. Los compradores encuentran inspiración para regalar en todas partes.

No existe una única forma en que los consumidores encuentren inspiración para los regalos. Al buscar ideas de regalos para otros, el 61% de los consumidores se inspiran al navegar en línea o comprar en la tienda, el 54% por recomendaciones de amigos y familiares, el 43% por publicidad, el 30% por recomendaciones de productos basadas en compras anteriores y el 27% por plataformas de redes sociales como Instagram y Pinterest. La amplia variedad de canales habla de las muchas formas en que los consumidores obtienen ideas para regalos durante las fiestas.

Sugerencia: para llegar a los compradores dondequiera que estén, debe contar con una estrategia omnicanal. Cada punto de contacto con un consumidor es una oportunidad para brindar inspiración. Dado que las recomendaciones de amigos y familiares son una fuente principal, vea cómo puede incorporar reseñas de clientes influyentes en su combinación de marketing, como incorporarlas en anuncios de boca en boca en línea y destacarlas en las redes sociales.

8. No subestimes el poder del espíritu navideño.

Según nuestra encuesta, los consumidores asocian las compras durante la temporada de invierno como una parte integral del espíritu festivo de las fiestas. De los compradores navideños que desafían a las multitudes y compran en la tienda, el 42 % dijo que lo hace para disfrutar del ambiente festivo, y el 32 % considera importantes las actividades festivas especiales, como visitar a Papá Noel o patinar sobre hielo, para las compras en la tienda. experiencia. Con respecto al fin de semana de Acción de Gracias, el 35 % compra en estos días de rebajas para entrar en el espíritu navideño, y el 25 % dice que comprar en los días de rebajas es una tradición familiar.

Consejo: ya sea en línea o en la tienda, siempre es importante brindar una experiencia de compra positiva. Durante las vacaciones, es aún más crítico. En la tienda, incorpore decoración festiva y actividades que no solo atraigan a los compradores sino que también los entretengan. Si su campaña publicitaria está impulsando en la tienda, mida el impacto de su inversión en anuncios de vacaciones con un socio de atribución fuera de línea. En línea, una experiencia de compra eficiente debe ser la prioridad, pero considere cómo puede difundir el espíritu navideño: seleccione una lista de reproducción con temas navideños que los consumidores puedan descargar, muestre guías de regalos inspiradores o permita que los compradores celebren la temporada de donaciones donando a una organización benéfica. en caja.

La temporada de vacaciones está sobre nosotros. Las marcas, los minoristas y sus socios de marketing y publicidad deben estar preparados para la afluencia de compras. Para descubrir más tendencias de compras navideñas, siga nuestra serie de blogs festivos y visite nuestra sede navideña .