C'est la saison des achats : 8 tendances de magasinage des Fêtes à surveiller

La fête du travail était il y a à peine deux semaines, et le dernier jour de l'été, le 23 septembre, n'est pas encore passé. Malgré cela, l'ensemble du secteur de la vente au détail se prépare pour la période la plus importante et la plus merveilleuse de l'année : la saison des fêtes.

L'année dernière, la National Retail Federation a fait état de dépenses totales de consommation de 691,1 milliards de dollars pendant les vacances, en hausse de 5,5 % par rapport à 2016. Les dépenses en ligne ont augmenté à un rythme encore plus rapide, avec une augmentation de 11,5 % d'une année sur l'autre. Si l'histoire se maintient, la saison des fêtes 2018 sera une autre année record pour le shopping.

Avec une grande opportunité, vient un grand risque. Il est essentiel pour les marques et les détaillants de profiter de cette augmentation des achats et d'atteindre et de dépasser leurs objectifs de vente pendant la saison hivernale. Pour ce faire, les marques, les détaillants et les agences doivent comprendre comment les consommateurs préfèrent faire leurs achats, ce qui les motive à acheter et quelles expériences de vente au détail et de marketing les attirent pendant la saison de magasinage la plus chargée de l'année.

Pour comprendre le comportement des consommateurs pendant les vacances et les tendances qui pourraient émerger pour façonner la saison à venir, nous nous sommes associés à Wakefield Research pour interroger 2 500 adultes américains afin d'en savoir plus sur leurs attentes et leurs préférences en matière d'achats des fêtes.

Pour compléter l'enquête, nous avons analysé les données d'achat des Fêtes sur notre réseau de plus de 6 000 sites Web de marques et de détaillants. Nous avons examiné les parcours d'achat, les comportements de recherche et les habitudes d'achat dans différentes catégories de produits et sur différentes périodes afin de mieux comprendre quand les gens achètent pour quoi et pendant combien de temps.

Sur la base de cette recherche, ce sont les huit principales tendances d'achat des Fêtes qui auront un impact sur l'industrie du commerce de détail au cours de la saison à venir.

1. Le Black Friday domine la saison des achats des Fêtes.

Malgré le fait que les achats et les soldes des Fêtes commencent de plus en plus tôt chaque année, le Black Friday continue d'être le plus grand jour de magasinage de la saison, devenant le jour de magasinage le plus populaire pour presque toutes les catégories de produits que nous avons étudiées. L'année dernière, notre réseau de plus de 6 000 sites Web de marques et de détaillants a enregistré un chiffre d'affaires record de 1,3 milliard de dollars lors du Black Friday, et le trafic en ligne a été le plus élevé de la saison, représentant une augmentation de 203 % du trafic moyen et de 116 % conversion. Les consommateurs confirment également la popularité du Black Friday : plus de la moitié des acheteurs interrogés l'ont désigné comme leur principal jour de magasinage des Fêtes.

Conseil : le Black Friday tombe plus tôt que d'habitude cette année, le 23 novembre. Avant de commencer toute campagne de publicité et de marketing, assurez-vous que vos pages de produits sont en bon état avec des informations complètes, des photos de haute qualité et du nouveau contenu généré par les consommateurs (notes, avis, photos et vidéos de clients précédents). Les consommateurs feront preuve de diligence raisonnable dans les semaines précédant le week-end de Thanksgiving en recherchant des produits et en vérifiant les prix, alors assurez-vous que les informations dont ils ont besoin pour éclairer leurs décisions d'achat sont disponibles.

2. Le jour de Thanksgiving donne du fil à retordre au Cyber ​​Monday.

Pour la première fois, notre réseau a enregistré des achats et des revenus plus élevés le jour de Thanksgiving que le Cyber ​​Monday. Thanksgiving Day a généré 1,2 milliard de dollars de ventes, tandis que le Cyber ​​​​Monday a représenté 912 millions de dollars, en baisse notable par rapport à 1,3 milliard de dollars en 2016. Vendredi avec ces chiffres.

Astuce : Si vous vendez des produits en ligne, assurez-vous que l'expérience d'achat est aussi simple et directe que possible. Le jour de Thanksgiving, les consommateurs achètent probablement en ligne depuis chez eux, entre les moments passés avec leur famille et leurs amis, ils ne veulent donc pas passer beaucoup de temps et d'efforts à faire des achats. Envisagez de proposer des recommandations de produits personnalisées et d'intégrer vos médias sociaux à votre expérience de commerce électronique ; les deux tactiques raccourcissent le chemin d'achat et le rendent plus direct pour les consommateurs.

3. Les achats mobiles continueront d'établir des records en cette saison des Fêtes.

L'année dernière, le mobile représentait plus de la moitié du trafic en ligne vers la plupart des catégories de produits. Pendant les cinq jours de shopping du week-end de Thanksgiving, le mobile a représenté 55 % de toutes les pages vues et 44 % de tous les revenus. Le trafic depuis le mobile a culminé le jour de Noël, avec un deuxième pic plus petit le lendemain, en particulier dans la catégorie des décorations de Noël.

Conseil : Pendant les grandes fêtes comme Thanksgiving et Noël, de nombreux consommateurs utilisent leur téléphone ou leur tablette pour effectuer des achats en ligne dans le confort de leur canapé. De plus, de nombreux acheteurs utilisent leur téléphone en magasin pour comparer les prix, vérifier la disponibilité des articles et lire les avis des clients. Pour capitaliser, assurez-vous que votre site Web et vos campagnes marketing et publicitaires sont optimisés pour le mobile et que votre marque est active sur les réseaux sociaux pendant les grandes vacances.

4. Les jouets et les jeux continuent d'être des cadeaux populaires, mais ils ne sont pas réservés aux petits enfants.

Les jouets seront probablement toujours en tête des listes de souhaits de vacances. L'année dernière, parmi les vingt catégories de produits que nous avons examinées, la catégorie des jouets a enregistré la plus forte augmentation de conversion avec une augmentation de 605 % pendant la période des fêtes. Cependant, les adolescents et les adultes peuvent aussi jouer avec des jouets - les consoles de jeux vidéo ont eu la deuxième augmentation de conversion la plus élevée à 461%. Le Black Friday a été la plus grande journée de trafic en ligne pour les deux, avec un trafic de jouets à 4,1X et un trafic de consoles de jeux vidéo à 7,8X plus élevé que d'habitude. Les deux catégories connaissent également un trafic stable jusqu'au 25 décembre, ce qui signifie que tout le mois de décembre est une période importante pour les achats de jouets de toutes sortes.

Conseil : Il est essentiel de cibler vos clients en fonction de leur intention d'achat, et pas seulement des informations démographiques traditionnelles telles que leur âge, leur sexe ou leur emplacement. De nombreux types de personnes différents achèteront des jouets et des jeux pendant les vacances. Une femme sans enfants peut encore acheter des jouets, que ce soit des Legos pour une nièce, une Nintendo Switch pour son petit ami ou un don à une collecte de jouets. Si quelqu'un parcourt les sites Web des détaillants en regardant différents systèmes de consoles de jeux vidéo, lit les avis des clients et laisse une Nintendo Switch dans son panier, c'est le type de personne que vous souhaitez cibler avec une campagne publicitaire liée aux jeux vidéo.

5. Certains consommateurs ont un plan d'attaque pour leurs achats des fêtes, tandis que d'autres partent par impulsion.

En matière de vacances, il existe deux types de consommateurs : les planificateurs et les acheteurs spontanés. Dans notre enquête, 59 % des personnes interrogées se sont classées dans la catégorie des "acheteurs préparés", ce qui signifie qu'elles planifient à l'avance les cadeaux qu'elles souhaitent acheter. Ce groupe commence à faire ses listes de courses, à rechercher des ventes et à s'approvisionner en cadeaux et fournitures en moyenne 42 jours avant les vacances. Il convient de noter qu'un acheteur sur quatre a une avance de deux mois ou plus, ce qui signifie que la saison des achats des Fêtes va bientôt commencer.

De l'autre côté du spectre, 42 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles ne planifiaient pas ce qu'elles allaient acheter à l'avance et préféraient parcourir et acheter au fur et à mesure, 34 % déclarant ne pas faire de liste de cadeaux dans avance. Dans les deux groupes, les achats impulsifs sont courants : 57 % ont déclaré qu'ils étaient plus susceptibles de faire des achats impulsifs pendant les vacances par rapport aux autres périodes de l'année.

Astuce : Planifiez pour les deux types d'acheteurs de vacances. Par exemple, pour les planificateurs, intégrez la fonctionnalité de liste de souhaits à votre site Web, afin qu'ils puissent enregistrer les articles qu'ils prévoient d'acheter et déployer des campagnes de publicité pour les lève-tôt bien avant les vacances. Pour les acheteurs spontanés, affichez un assortiment de bas de Noël et d'articles de dernière minute à proximité du point d'achat, que ce soit près de la ligne de paiement dans vos magasins physiques ou via des galeries de produits et des carrousels sur votre site Web. Pour capturer ce groupe grâce à la publicité, concentrez les campagnes sur les dates des principaux pics d'achats pour votre catégorie.

6. En plus des cadeaux physiques, les consommateurs offrent des expériences.

Alors que la majorité des acheteurs prévoient d'offrir des cadeaux physiques à leurs proches cette année, près d'un sur trois prévoit d'offrir des expériences significatives en cadeau. Les expériences de cadeaux liées à l'artisanat étaient les plus populaires (47 %), suivies des expériences liées à la nourriture (45 %) et aux voyages (41 %). Peut-être lié aux expériences liées aux voyages, la catégorie des bagages a connu une augmentation de conversion de 133 % pendant la période des fêtes par rapport à la moyenne, avec des pics autour de la semaine de Thanksgiving et des deux premiers week-ends de décembre.

Conseil : Prenez note de cette tendance croissante et ciblez les promotions et les campagnes autour de cette catégorie émergente et non traditionnelle. Les milléniaux en particulier réagiraient probablement bien à ces campagnes, car près de la moitié ont indiqué qu'ils prévoyaient d'acheter des cadeaux expérientiels pendant les vacances.

7. Les acheteurs trouvent partout de l'inspiration pour les cadeaux.

Il n'y a pas de façon unique pour les consommateurs de trouver l'inspiration pour les cadeaux. Lors de la recherche d'idées cadeaux pour les autres, 61 % des consommateurs sont inspirés en naviguant en ligne ou en faisant des achats en magasin, 54 % par les recommandations d'amis et de la famille, 43 % par la publicité, 30 % par les recommandations de produits basées sur les achats passés et 27 % par plateformes de médias sociaux comme Instagram et Pinterest. La grande variété de canaux témoigne des nombreuses façons dont les consommateurs trouvent des idées de cadeaux pendant les fêtes.

Conseil : Pour atteindre les acheteurs où qu'ils se trouvent, vous devez mettre en place une stratégie omnicanale. Chaque point de contact avec un consommateur est une occasion d'inspirer. Étant donné que les recommandations de vos amis et de votre famille sont une source majeure, découvrez comment vous pouvez intégrer des avis de clients influents dans votre mix marketing, par exemple en les incorporant dans des publicités en ligne de bouche à oreille et en les mettant en valeur sur les réseaux sociaux.

8. Ne sous-estimez pas le pouvoir de l'esprit des Fêtes.

Selon notre enquête, les consommateurs associent les achats pendant la saison hivernale à une partie intégrante de l'ambiance festive des fêtes. Parmi les acheteurs des Fêtes qui bravent la foule et font leurs achats en magasin, 42 % d'entre eux ont déclaré le faire pour profiter de l'ambiance festive, et 32 % considèrent que les activités spéciales des Fêtes, comme la visite du Père Noël ou le patin à glace, sont importantes pour les achats en magasin. vivre. En ce qui concerne le week-end de Thanksgiving, 35 % font leurs achats ces jours de soldes pour se mettre dans l'esprit des fêtes, et 25 % disent que faire du shopping les jours de soldes est une tradition familiale.

Conseil : Que ce soit en ligne ou en magasin, offrir une expérience d'achat positive est toujours important. Pendant les vacances, c'est encore plus critique. En magasin, intégrez un décor festif et des activités qui non seulement attirent les acheteurs mais aussi les divertissent. Si votre campagne publicitaire est diffusée en magasin, mesurez l'impact de vos dépenses publicitaires pendant les fêtes avec un partenaire d'attribution hors ligne. En ligne, une expérience d'achat efficace devrait être la priorité, mais réfléchissez à la manière dont vous pouvez diffuser l'esprit des fêtes : organisez une liste de lecture sur le thème des fêtes que les consommateurs peuvent télécharger, présentez des guides de cadeaux inspirants ou permettez aux acheteurs de célébrer la saison des cadeaux en faisant un don à un organisme de bienfaisance. à la caisse.

La période des fêtes est à nos portes. Les marques, les détaillants et leurs partenaires marketing et publicitaires doivent être prêts à faire face à l'afflux des achats. Pour découvrir d'autres tendances de magasinage des Fêtes, suivez notre série de blogs sur les Fêtes et visitez notre siège social des Fêtes .