'É a temporada de compras: 8 tendências de compras de fim de ano para ficar de olho

O Dia do Trabalho foi há apenas duas semanas, e o último dia do verão, 23 de setembro, ainda não passou. Apesar disso, todo o setor de varejo está se preparando para a maior e mais maravilhosa época do ano: as festas de fim de ano.

No ano passado, a Federação Nacional de Varejo relatou um gasto total de US$ 691,1 bilhões do consumidor durante as férias, um aumento de 5,5% em relação a 2016. Os gastos online cresceram a uma taxa ainda mais rápida, com um aumento de 11,5% ano a ano. Se a história se mantiver, a temporada de férias de 2018 será outro ano recorde para compras.

Com grandes oportunidades, vem grandes riscos. É fundamental que marcas e varejistas aproveitem esse aumento nas compras e atinjam e superem suas metas de vendas durante o inverno. Para fazer isso, marcas, varejistas e agências devem entender como os consumidores preferem comprar, o que os motiva a comprar e quais experiências de varejo e marketing os atraem durante a estação de compras mais movimentada do ano.

Para entender o comportamento do consumidor nas festas de fim de ano e quais tendências podem estar surgindo para moldar a próxima temporada, fizemos uma parceria com a Wakefield Research para pesquisar 2.500 adultos americanos para saber mais sobre suas expectativas e preferências de compras de fim de ano.

Para complementar a pesquisa, analisamos dados de compras de fim de ano em nossa rede de mais de 6.000 sites de marcas e varejistas. Examinamos caminhos de compra, comportamentos de pesquisa e padrões de compras em diferentes categorias de produtos e prazos para obter mais informações sobre quando as pessoas compram o quê e por quanto tempo.

Com base nesta pesquisa, estas são as oito maiores tendências de compras de fim de ano que impactam o setor de varejo durante a próxima temporada.

1. A Black Friday domina a temporada de compras de fim de ano.

Apesar do fato de que as compras de fim de ano e as vendas começam cada vez mais cedo a cada ano, a Black Friday continua sendo o maior dia de compras da temporada, chegando como o dia de compras mais popular para quase todas as categorias de produtos que estudamos. No ano passado, nossa rede de mais de 6.000 sites de marcas e varejistas registrou um recorde de US$ 1,3 bilhão em vendas na Black Friday, e o tráfego online foi o mais alto da temporada, representando um aumento de 203% no tráfego médio e um aumento de 116% no conversão. Os consumidores também confirmam a popularidade da Black Friday: mais da metade dos compradores pesquisados ​​a nomearam como seu principal dia de compras de fim de ano.

Dica: a Black Friday cai mais cedo do que o normal este ano em 23 de novembro. Antes de iniciar qualquer campanha de publicidade e marketing, verifique se as páginas do seu produto estão em boas condições com informações completas, fotos de alta qualidade e conteúdo novo gerado pelo consumidor (classificações, avaliações, fotos e vídeos de clientes anteriores). Os consumidores farão sua devida diligência nas semanas que antecedem o fim de semana de Ação de Graças, pesquisando produtos e verificando preços, portanto, certifique-se de que as informações necessárias para informar suas decisões de compra estejam disponíveis.

2. O Dia de Ação de Graças está dando a Cyber ​​Monday uma corrida pelo seu dinheiro.

Pela primeira vez, nossa rede registrou mais compras e receitas no Dia de Ação de Graças do que na Cyber ​​Monday. O Dia de Ação de Graças gerou US$ 1,2 bilhão em vendas, enquanto a Cyber ​​Monday representou US$ 912 milhões, visivelmente abaixo de US$ 1,3 bilhão em 2016. Sexta-feira com esses números.

Dica : se você vende produtos on-line, certifique-se de que a experiência de compra seja a mais fácil e direta possível. No Dia de Ação de Graças, os consumidores provavelmente estão comprando on-line em casa, entre o tempo com a família e os amigos, então não querem gastar muito tempo e esforço fazendo compras. Considere oferecer recomendações personalizadas de produtos e integrar suas mídias sociais à sua experiência de e-commerce; ambas as táticas tornam o caminho para a compra mais curto e mais direto para os consumidores.

3. As compras móveis continuarão a bater recordes nesta temporada de festas.

No ano passado, o celular foi responsável por mais da metade do tráfego online para a maioria das categorias de produtos. Durante a onda de compras de cinco dias do fim de semana de Ação de Graças, o celular foi responsável por 55% de todas as visualizações de página e 44% de toda a receita. O tráfego de dispositivos móveis atingiu o pico no dia de Natal, com um segundo pico menor no dia seguinte, principalmente na categoria de decoração de festas.

Dica: em grandes feriados, como o Dia de Ação de Graças e o Natal, muitos consumidores usam o telefone ou o tablet para fazer compras on-line no conforto do sofá. Além disso, muitos compradores estão usando seus telefones nas lojas para comparar preços, verificar a disponibilidade de itens e ler as avaliações dos clientes. Para capitalizar, certifique-se de que seu site e campanhas de marketing e publicidade sejam otimizados para dispositivos móveis e que sua marca esteja ativa nas mídias sociais durante os principais feriados.

4. Brinquedos e jogos continuam a ser presentes populares, mas não são apenas para crianças pequenas.

Os brinquedos provavelmente sempre estarão no topo das listas de desejos de férias. No ano passado, das vinte categorias de produtos que analisamos, a categoria de brinquedos teve o maior aumento de conversão, com um aumento de 605% durante a temporada de festas. No entanto, adolescentes e adultos também podem brincar com brinquedos – os consoles de videogame tiveram o segundo maior aumento de conversão em 461%. A Black Friday foi o maior dia de tráfego online para ambos, com tráfego de brinquedos em 4,1X e tráfego de consoles de videogame em 7,8X maior que o normal. Ambas as categorias também apresentam tráfego constante até 25 de dezembro, o que significa que todo o mês de dezembro é um momento importante para compras de brinquedos de qualquer tipo.

Dica: é fundamental segmentar seus clientes com base em sua intenção de compra, não apenas em informações demográficas tradicionais, como idade, sexo ou localização. Muitos tipos diferentes de pessoas estarão comprando brinquedos e jogos durante as férias. Uma mulher sem filhos ainda pode estar comprando brinquedos, seja Legos para uma sobrinha, um Nintendo Switch para o namorado ou uma doação para uma unidade de brinquedos. Se alguém está lendo sites de varejistas olhando para diferentes sistemas de console de videogame, lendo comentários de clientes e deixando um Nintendo Switch em seu carrinho de compras, esse é o tipo de pessoa que você deseja segmentar com uma campanha publicitária relacionada a videogame.

5. Alguns consumidores têm um plano de ataque para suas compras de fim de ano, enquanto outros saem por impulso.

Quando se trata de férias, existem dois tipos de consumidores: os planejadores e os compradores espontâneos. Em nossa pesquisa, 59% dos entrevistados se classificaram como um “comprador preparado”, o que significa que planejam antecipadamente os presentes que desejam comprar. Esse grupo começa a fazer suas listas de compras, procurar promoções e estocar presentes e suprimentos em média 42 dias antes das festas de fim de ano. É importante notar que um em cada quatro compradores tem uma vantagem de dois meses ou mais, o que significa que a temporada de compras de fim de ano começará em breve.

Do outro lado do espectro, 42% dos entrevistados disseram que não planejam o que vão comprar com antecedência e preferem navegar e comprar à medida que avançam, com 34% relatando que não fazem lista de presentes em avançar. Em ambos os grupos, a compra por impulso é comum: 57% disseram que são mais propensos a comprar impulsivamente durante as férias em comparação com as outras épocas do ano.

Dica: Planeje para ambos os tipos de compradores de férias. Por exemplo, para os planejadores, incorpore a funcionalidade da lista de desejos em seu site, para que eles possam salvar os itens que planejam comprar e implantar campanhas de publicidade antecipada bem antes dos feriados. Para os compradores espontâneos, exiba uma variedade de itens de estoque e itens de última hora perto do ponto de compra, seja perto da fila do caixa em suas lojas físicas ou através de galerias de produtos e carrosséis em seu site. Para capturar esse grupo por meio de publicidade, concentre as campanhas nas datas dos principais picos de compras da sua categoria.

6. Além dos presentes físicos, os consumidores estão presenteando experiências.

Enquanto a maioria dos compradores planeja dar presentes físicos para seus entes queridos este ano, quase um em cada três planeja dar experiências significativas como presentes. As experiências de presentes relacionadas ao artesanato foram as mais populares (47%), seguidas por experiências relacionadas à comida (45%) e relacionadas a viagens (41%). Talvez relacionado às experiências relacionadas a viagens, a categoria de malas teve um aumento de conversão de 133% durante a temporada de férias em comparação com o normal, com picos na semana de Ação de Graças e nos dois primeiros fins de semana de dezembro.

Dica: observe essa tendência crescente e direcione promoções e campanhas em torno dessa categoria emergente e não tradicional. A geração do milênio, em particular, provavelmente responderia bem a essas campanhas, já que quase metade indicou que planeja comprar presentes experimentais durante as férias.

7. Os compradores encontram inspiração para presentes em todos os lugares.

Não há uma maneira singular de os consumidores encontrarem inspiração para presentes. Ao procurar ideias de presentes para outras pessoas, 61% dos consumidores se inspiram enquanto navegam on-line ou fazem compras na loja, 54% por recomendações de amigos e familiares, 43% por publicidade, 30% por recomendações de produtos com base em compras anteriores e 27% por plataformas de mídia social como Instagram e Pinterest. A grande variedade de canais fala sobre as muitas maneiras pelas quais os consumidores obtêm ideias de presentes durante as festas de fim de ano.

Dica: para alcançar os compradores onde quer que estejam, você deve ter uma estratégia omnichannel. Cada ponto de contato com um consumidor é uma oportunidade para fornecer inspiração. Como as recomendações de amigos e familiares são uma fonte importante, veja como você pode incorporar avaliações de clientes influentes em seu mix de marketing, como incorporá-las em anúncios online de boca a boca e destacá-las nas mídias sociais.

8. Não subestime o poder do espírito natalino.

De acordo com nossa pesquisa, os consumidores associam as compras durante a temporada de inverno como parte integrante do espírito festivo do feriado. Dos compradores de férias que enfrentam as multidões e fazem compras na loja, 42% deles disseram que fazem isso para aproveitar o ambiente festivo e 32% consideram atividades especiais de férias, como visitar o Papai Noel ou patinar no gelo, importantes para as compras na loja experiência. Em relação ao fim de semana de Ação de Graças, 35% compram nesses dias de saldos para entrar no espírito natalino e 25% dizem que fazer compras nos dias de saldos é uma tradição familiar.

Dica: seja online ou na loja física, é sempre importante oferecer uma experiência de compra positiva. Durante as férias, é ainda mais crítico. Na loja, incorpore decoração festiva e atividades que não apenas atraem os compradores, mas também os entretêm. Se a sua campanha publicitária está a gerar resultados na loja, avalie o impacto dos seus gastos com anúncios de fim de ano com um parceiro de atribuição offline. On-line, uma experiência de compra eficiente deve ser a prioridade, mas considere como você pode espalhar o espírito natalino – selecione uma lista de reprodução com tema natalino que os consumidores possam baixar, mostre guias de presentes inspiradores ou permita que os compradores celebrem a época de doações doando para uma instituição de caridade no checkout.

A temporada de férias está sobre nós. Marcas, varejistas e seus parceiros de marketing e publicidade devem estar prontos para o fluxo de compras. Para desvendar mais tendências de compras de fim de ano, acompanhe nossa série de blogs de fim de ano e visite nossa Sede de Natal .