Este sezonul cumpărăturilor: 8 tendințe de cumpărături de sărbători de urmărit

Ziua Muncii a fost acum doar două săptămâni, iar ultima zi de vară, 23 septembrie, nu a trecut încă. În ciuda acestui fapt, întreaga industrie de retail s-a pregătit pentru cea mai mare și mai minunată perioadă a anului: sezonul sărbătorilor.

Anul trecut, Federația Națională de Retail a raportat o cheltuială totală a consumatorilor de 691,1 miliarde USD în timpul sărbătorilor, în creștere cu 5,5% față de 2016. Cheltuielile online au crescut într-un ritm și mai rapid, cu o creștere de 11,5% de la an la an. Dacă istoria ține, sezonul sărbătorilor 2018 va fi un alt an record pentru cumpărături.

Cu o oportunitate mare, vine un risc mare. Este esențial ca mărcile și comercianții cu amănuntul să profite de această creștere a cumpărăturilor și să-și atingă și să-și depășească obiectivele de vânzări în timpul sezonului de iarnă. Pentru a face acest lucru, mărcile, comercianții cu amănuntul și agențiile trebuie să înțeleagă cum preferă consumatorii să cumpere, ce îi motivează să cumpere și ce experiențe de retail și marketing îi atrag în timpul celui mai aglomerat sezon de cumpărături al anului.

Pentru a înțelege comportamentul consumatorilor de sărbători și ce tendințe ar putea apărea pentru a modela sezonul viitor, am colaborat cu Wakefield Research pentru a chestiona 2.500 de adulți din SUA pentru a afla mai multe despre așteptările și preferințele lor de cumpărături de sărbători.

Pentru a completa sondajul, am analizat datele privind cumpărăturile de sărbători în rețeaua noastră de peste 6.000 de site-uri web de mărci și retaileri. Am examinat căile de cumpărare, comportamentele de cercetare și modelele de cumpărături din diferite categorii de produse și intervale de timp pentru a obține mai multe informații despre când oamenii cumpără pentru ce și pentru cât timp.

Pe baza acestei cercetări, acestea sunt cele opt cele mai mari tendințe de cumpărături de sărbători care au impact asupra industriei de retail în sezonul viitor.

1. Vinerea neagră domină sezonul cumpărăturilor de sărbători.

În ciuda faptului că cumpărăturile și vânzările de sărbători încep din ce în ce mai devreme în fiecare an, Black Friday continuă să fie cea mai mare zi de cumpărături din sezon, devenind cea mai populară zi de cumpărături pentru aproape fiecare categorie de produse studiate. Anul trecut, Rețeaua noastră de peste 6.000 de site-uri web de mărci și retaileri a înregistrat vânzări record de 1,3 miliarde USD în Vinerea Neagră, iar traficul online a fost cel mai mare din sezon, reprezentând o creștere de 203% a traficului mediu și o creștere de 116% a conversie. Consumatorii confirmă și ei popularitatea Black Friday: mai mult de jumătate dintre cumpărătorii chestionați au numit-o drept principala zi de cumpărături de sărbători.

Sfat: Vinerea Neagră cade mai devreme decât de obicei anul acesta pe 23 noiembrie. Înainte de a începe orice campanie de publicitate și marketing, asigurați-vă că paginile dvs. de produse sunt în stare bună, cu informații complete, fotografii de înaltă calitate și conținut proaspăt generat de consumatori (evaluări, recenzii, fotografii și videoclipuri de la clienții anteriori). Consumatorii își vor face diligența necesară în săptămânile premergătoare weekendului de Ziua Recunoștinței, cercetând produse și verificând prețurile, așa că asigurați-vă că informațiile de care au nevoie pentru a-și informa deciziile de cumpărare sunt disponibile.

2. Ziua Recunoștinței oferă Cyber ​​Monday o alergare pentru banii săi.

Pentru prima dată, rețeaua noastră a înregistrat achiziții și venituri mai mari în Ziua Recunoștinței decât în ​​Cyber ​​Monday. Ziua Recunoștinței a adus vânzări de 1,2 miliarde de dolari, în timp ce Cyber ​​Monday a reprezentat 912 milioane de dolari, în scădere semnificativă față de 1,3 miliarde de dolari în 2016. În plus, Ziua Recunoștinței a fost cea mai mare zi pentru vânzări de pe dispozitive mobile, cu 624 de milioane de dolari și a avut cea mai mare valoare medie a comenzii, depășind chiar și Black. Vineri cu aceste numere.

Sfat : Dacă vindeți produse online, asigurați-vă că experiența de cumpărături este cât se poate de ușoară și simplă. De Ziua Recunoștinței, consumatorii probabil fac cumpărături online de acasă, între timp cu familia și prietenii, așa că nu doresc să petreacă mult timp și efort făcând cumpărături. Luați în considerare oferirea de recomandări personalizate de produse și integrarea rețelelor de socializare cu experiența dvs. de comerț electronic; ambele tactici fac drumul spre cumpărare mai scurt și mai direct pentru consumatori.

3. Cumpărăturile mobile vor continua să stabilească recorduri în acest sezon de sărbători.

Anul trecut, mobilul a reprezentat mai mult de jumătate din traficul online către majoritatea categoriilor de produse. În timpul cumpărăturilor de cinci zile din weekendul Zilei Recunoștinței, dispozitivele mobile au reprezentat 55% din toate afișările de pagină și 44% din toate veniturile. Traficul de pe mobil a atins apogeul în ziua de Crăciun, cu un al doilea vârf mai mic a doua zi, în special în categoria decoruri de sărbători.

Sfat: în preajma sărbătorilor mari precum Ziua Recunoștinței și Crăciunul, mulți consumatori își folosesc telefonul sau tableta pentru a face cumpărături online din confortul canapelei lor. În plus, mulți cumpărători își folosesc telefoanele în magazin pentru a compara prețurile, pentru a verifica disponibilitatea articolelor și pentru a citi recenziile clienților. Pentru a valorifica, asigurați-vă că site-ul dvs. web și campaniile de marketing și publicitate sunt optimizate pentru mobil și că marca dvs. este activă pe rețelele sociale în timpul sărbătorilor majore.

4. Jucăriile și jocurile continuă să fie cadouri populare, dar nu sunt doar pentru copiii mici.

Jucăriile vor fi probabil întotdeauna în topul listelor de dorințe de vacanță. Anul trecut, dintre cele douăzeci de categorii de produse pe care le-am analizat, categoria jucării a înregistrat cea mai mare creștere a conversiei, cu o creștere de 605% în perioada sărbătorilor. Cu toate acestea, adolescenții și adulții se pot juca și cu jucării - consolele de jocuri video au avut a doua cea mai mare creștere a conversiilor, cu 461%. Vinerea neagră a fost cea mai mare zi de trafic online pentru ambele, cu trafic de jucării de 4,1 ori și trafic de console de jocuri video de 7,8 ori mai mare decât de obicei. Ambele categorii înregistrează, de asemenea, trafic constant până pe 25 decembrie, ceea ce înseamnă că întreaga lună decembrie este o perioadă importantă pentru cumpărăturile de jucării de orice fel.

Sfat: este esențial să vă vizați clienții în funcție de intenția lor de cumpărături, nu doar de informațiile demografice tradiționale, cum ar fi vârsta, sexul sau locația lor. Multe tipuri diferite de oameni vor face cumpărături pentru jucării și jocuri în timpul sărbătorilor. O femeie fără copii poate să cumpere în continuare jucării, fie că sunt Lego pentru o nepoată, un Nintendo Switch pentru iubitul ei sau o donație pentru o unitate de jucării. Dacă cineva examinează site-urile web ale comercianților care analizează diferite sisteme de console de jocuri video, citește recenziile clienților și lasă un Nintendo Switch în coșul de cumpărături, acesta este tipul de persoană pe care doriți să-l vizați cu o campanie de publicitate legată de jocuri video.

5. Unii consumatori au un plan de atac pentru cumpărăturile lor de sărbători, în timp ce alții pleacă din impuls.

Când vine vorba de sărbători, există două tipuri de consumatori: planificatorii și cumpărătorii spontani. În sondajul nostru, 59% dintre respondenți s-au clasificat drept „cumpărători pregătiți”, ceea ce înseamnă că planifică în avans cadourile pe care doresc să le cumpere. Acest grup începe să-și facă listele de cumpărături, să caute vânzări și să se aprovizioneze cu cadouri și rechizite în medie cu 42 de zile înainte de sărbători. De notat, unul din patru cumpărători are un avans de două luni sau mai mult, ceea ce înseamnă că sezonul cumpărăturilor de sărbători va începe în curând.

Pe de altă parte a spectrului, 42% dintre cei chestionați au spus că nu plănuiesc ceea ce vor cumpăra din timp și preferă să răsfoiască și să cumpere pe măsură ce merg, 34% raportând că nu fac o listă de cadouri în avans. În ambele grupuri, cumpărăturile impulsive sunt frecvente: 57% au spus că au mai multe șanse să facă cumpărături impulsiv în timpul sărbătorilor, comparativ cu celelalte perioade ale anului.

Sfat: planificați pentru ambele tipuri de cumpărători de vacanță. De exemplu, pentru planificatori, includeți funcționalitatea listei de dorințe în site-ul dvs. web, astfel încât aceștia să poată salva articolele pe care intenționează să le cumpere și să desfășoare campanii de publicitate timpurie cu mult înainte de sărbători. Pentru cumpărătorii spontani, afișați o gamă largă de articole de umplutură pentru ciorapi și articole de ultimă oră aproape de punctul de cumpărare, fie că este lângă linia de casă din magazinele dvs. fizice sau prin galeriile de produse și caruselele de pe site-ul dvs. web. Pentru a capta acest grup prin publicitate, focalizați campaniile în jurul datelor de vârf ale cumpărăturilor majore pentru categoria dvs.

6. Pe lângă cadourile fizice, consumatorii oferă experiențe.

În timp ce majoritatea cumpărătorilor intenționează să ofere cadouri fizice celor dragi în acest an, aproape unul din trei plănuiește să ofere experiențe semnificative ca cadouri. Experiențele legate de cadouri legate de artizanat au fost cele mai populare (47%), urmate de experiențe legate de mâncare (45%) și de călătorie (41%). Poate legat de experiențele legate de călătorie, categoria de bagaje a înregistrat o creștere a conversiei cu 133% în timpul sezonului de vacanță, în comparație cu cea tipică, cu vârfuri în jurul săptămânii de Ziua Recunoștinței și în primele două weekenduri din decembrie.

Sfat: țineți cont de această tendință în creștere și vizați promoțiile și campaniile în jurul acestei categorii netradiționale emergente. Milenialii, în special, ar răspunde bine la aceste campanii, deoarece aproape jumătate au indicat că intenționează să cumpere cadouri experiențiale în timpul sărbătorilor.

7. Cumpărătorii găsesc inspirație pentru cadouri peste tot.

Nu există o modalitate singulară prin care consumatorii să găsească inspirație pentru cadouri. Atunci când caută idei de cadouri pentru alții, 61% dintre consumatori sunt inspirați în timp ce navighează online sau cumpără în magazin, 54% din recomandările prietenilor și familiei, 43% din publicitate, 30% din recomandările de produse bazate pe achizițiile anterioare și 27% de la platforme de social media precum Instagram și Pinterest. Varietatea mare de canale vorbește despre numeroasele moduri în care consumatorii primesc idei de cadouri în timpul sărbătorilor.

Sfat: pentru a ajunge la cumpărători oriunde s-ar afla, trebuie să aveți o strategie omnicanal. Fiecare punct de contact cu un consumator este o oportunitate de a oferi inspirație. Întrucât recomandările de la prieteni și familie sunt o sursă de top, vedeți cum puteți încorpora recenzii influente ale clienților în mixul dvs. de marketing, cum ar fi încorporarea lor în reclamele online din gură în gură și evidențierea lor pe rețelele sociale.

8. Nu subestima puterea spiritului sărbătorilor.

Potrivit sondajului nostru, consumatorii asociază cumpărăturile în timpul sezonului de iarnă ca parte integrantă a intrării într-un spirit de sărbătoare festivă. Dintre cumpărătorii de sărbători care îndrăznesc mulțimile și cumpără în magazine, 42% dintre ei au spus că o fac pentru a se bucura de atmosfera festivă, iar 32% consideră activități speciale de sărbători, cum ar fi vizitarea Moșului sau patinaj, importante pentru cumpărăturile din magazin. experienţă. În ceea ce privește weekendul de Ziua Recunoștinței, 35% cumpără în aceste zile de vânzări pentru a intra în spiritul sărbătorilor, iar 25% spun că cumpărăturile în zilele de reduceri sunt o tradiție de familie.

Sfat: fie online, fie în magazin, oferirea unei experiențe de cumpărături pozitive este întotdeauna importantă. În timpul sărbătorilor, este și mai critic. În magazin, includeți decor festiv și activități care nu numai că atrag cumpărătorii, ci și îi distrează. Dacă campania dvs. de publicitate se îndreaptă în magazin, măsurați impactul cheltuielilor publicitare de vacanță cu un partener de atribuire offline. Online, o experiență eficientă de cumpărături ar trebui să fie prioritatea, dar luați în considerare modul în care puteți răspândi spiritul de sărbători - creați un playlist cu tematică de sărbători pe care consumatorii îl pot descărca, prezenta ghiduri de cadouri inspiratoare sau permiteți cumpărătorilor să sărbătorească sezonul donațiilor donând unei organizații caritabile. la casă.

Sezonul sărbătorilor este peste noi. Mărcile, comercianții cu amănuntul și partenerii lor de marketing și publicitate trebuie să fie pregătiți pentru afluxul de cumpărături. Pentru a dezvălui mai multe tendințe de cumpărături de sărbători, urmăriți seria de bloguri de sărbători și vizitați sediul nostru de vacanță .