„To sezon zakupowy: 8 świątecznych trendów zakupowych do obejrzenia”

Święto Pracy było zaledwie dwa tygodnie temu, a ostatni dzień lata, 23 września, jeszcze nie minął. Mimo to cała branża detaliczna szykuje się na największą i najwspanialszą porę roku: okres świąteczny.

W zeszłym roku National Retail Federation odnotowała 691,1 miliarda dolarów łącznych wydatków konsumenckich w okresie świątecznym, czyli o 5,5% więcej niż w 2016 roku. Wydatki online rosły w jeszcze szybszym tempie, z 11,5% wzrostem rok do roku. Jeśli historia się utrzyma, sezon świąteczny 2018 będzie kolejnym rekordowym rokiem zakupów.

Z dużą szansą wiąże się duże ryzyko. Marki i detaliści muszą wykorzystać ten wzrost zakupów oraz osiągnąć i przekroczyć swoje cele sprzedażowe w sezonie zimowym. Aby to zrobić, marki, detaliści i agencje muszą zrozumieć, w jaki sposób konsumenci wolą robić zakupy, co ich motywuje do zakupu oraz jakie doświadczenia handlowe i marketingowe przemawiają do nich w najbardziej ruchliwym sezonie zakupowym w roku.

Aby zrozumieć zachowania konsumentów w okresie świątecznym i jakie trendy mogą się pojawić w nadchodzącym sezonie, nawiązaliśmy współpracę z Wakefield Research, aby przeprowadzić ankietę wśród 2500 dorosłych Amerykanów, aby dowiedzieć się więcej o ich oczekiwaniach i preferencjach związanych z zakupami świątecznymi.

Aby uzupełnić ankietę, przeanalizowaliśmy dane dotyczące zakupów świątecznych w naszej sieci ponad 6000 witryn marek i sprzedawców detalicznych. Zbadaliśmy ścieżki zakupów, zbadaliśmy zachowania i wzorce zakupowe w różnych kategoriach produktów i ramach czasowych, aby uzyskać lepszy wgląd w to, kiedy ludzie robią zakupy za co i jak długo.

Na podstawie tych badań jest to osiem największych świątecznych trendów zakupowych, które będą miały wpływ na branżę handlową w nadchodzącym sezonie.

1. Czarny piątek dominuje w okresie świątecznych zakupów.

Pomimo tego, że świąteczne zakupy i wyprzedaże każdego roku zaczynają się coraz wcześniej, Czarny Piątek nadal jest największym dniem zakupów w sezonie, stając się najpopularniejszym dniem zakupów dla niemal każdej badanej przez nas kategorii produktów. W zeszłym roku nasza sieć ponad 6000 stron internetowych marek i sprzedawców detalicznych odnotowała rekordową sprzedaż w Czarny piątek w wysokości 1,3 miliarda dolarów, a ruch online był najwyższy w sezonie, co odpowiadało 203% wzrostowi średniego ruchu i 116% wzrostowi konwersja. Konsumenci również potwierdzają popularność Czarnego Piątku: ponad połowa ankietowanych kupujących określiła go jako swój główny dzień świątecznych zakupów.

Wskazówka: Czarny piątek wypada w tym roku wcześniej niż zwykle, 23 listopada. Przed rozpoczęciem jakichkolwiek kampanii reklamowych i marketingowych upewnij się, że strony produktów są w dobrym stanie i zawierają kompletne informacje, wysokiej jakości zdjęcia i świeże treści stworzone przez konsumentów (oceny, recenzje, zdjęcia i filmy od poprzednich klientów). Konsumenci będą dokładać należytej staranności w tygodniach poprzedzających weekend Święta Dziękczynienia, badając produkty i sprawdzając ceny, więc upewnij się, że dostępne są informacje potrzebne do podjęcia decyzji o zakupie.

2. Święto Dziękczynienia daje Cyber ​​Poniedziałkowi szansę na zdobycie pieniędzy.

Po raz pierwszy nasza sieć odnotowała większe zakupy i przychody w Święto Dziękczynienia niż w Cyberponiedziałek. Święto Dziękczynienia przyniosło sprzedaż 1,2 miliarda dolarów, podczas gdy Cyber ​​Monday przyniósł 912 milionów dolarów, co jest zauważalnym spadkiem w porównaniu z 1,3 miliarda dolarów w 2016 roku. Piątek z tymi numerami.

Wskazówka : jeśli sprzedajesz produkty online, upewnij się, że zakupy są tak łatwe i przystępne, jak to tylko możliwe. W Święto Dziękczynienia konsumenci prawdopodobnie robią zakupy online w domu, w przerwach z rodziną i przyjaciółmi, więc nie chcą spędzać dużo czasu i wysiłku na robieniu zakupów. Rozważ wyświetlanie spersonalizowanych rekomendacji produktów i integrację mediów społecznościowych z Twoim doświadczeniem w handlu elektronicznym; obie taktyki sprawiają, że droga do zakupu jest krótsza i bardziej bezpośrednia dla konsumentów.

3. Zakupy mobilne będą nadal bić rekordy w tym okresie świątecznym.

W ubiegłym roku mobilność stanowiła ponad połowę ruchu online w większości kategorii produktów. Podczas pięciodniowego szaleństwa zakupowego w Święto Dziękczynienia, telefony komórkowe stanowiły 55% wszystkich odsłon i 44% wszystkich przychodów. Ruch z komórek osiągnął najwyższy poziom w Boże Narodzenie, z drugim, mniejszym wzrostem następnego dnia, szczególnie w kategorii dekoracji świątecznych.

Wskazówka: w okresie wielkich świąt, takich jak Święto Dziękczynienia czy Boże Narodzenie, wielu konsumentów korzysta z telefonu lub tabletu do robienia zakupów online, siedząc wygodnie na kanapie. Ponadto wielu kupujących używa swoich telefonów w sklepie do porównywania cen, sprawdzania dostępności produktów i czytania opinii klientów. Aby wykorzystać potencjał, upewnij się, że Twoja witryna oraz kampanie marketingowe i reklamowe są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych, a Twoja marka jest aktywna w mediach społecznościowych podczas głównych świąt.

4. Zabawki i gry nadal są popularnymi prezentami, ale nie tylko dla małych dzieci.

Zabawki prawdopodobnie zawsze będą na szczycie listy życzeń świątecznych. W ubiegłym roku spośród dwudziestu kategorii produktów, które przyjrzeliśmy się, kategoria zabawek odnotowała najwyższy wzrost konwersji – wzrost o 605% w okresie świątecznym. Jednak nastolatki i dorośli również mogą bawić się zabawkami — konsole do gier wideo odnotowały drugi najwyższy wzrost konwersji wynoszący 461%. Czarny piątek był dniem największego ruchu online w obu przypadkach, przy czym ruch związany z zabawkami wyniósł 4,1 razy, a konsolami do gier 7,8 razy większym niż zwykle. Obie kategorie odnotowują również stały ruch do 25 grudnia, co oznacza, że ​​cały grudzień to ważny czas na wszelkiego rodzaju zakupy zabawek.

Wskazówka: kierowanie na klientów na podstawie ich zamiarów zakupowych, a nie tylko tradycyjnych danych demograficznych, takich jak wiek, płeć czy lokalizacja, ma kluczowe znaczenie. Wiele różnych osób będzie kupować zabawki i gry podczas wakacji. Kobieta bez dzieci wciąż może kupować zabawki, czy to Lego dla siostrzenicy, Nintendo Switch dla swojego chłopaka, czy darowiznę na przejażdżkę zabawką. Jeśli ktoś przegląda witryny sprzedawców, szukając różnych systemów konsol do gier wideo, czyta recenzje klientów i zostawia Nintendo Switch w koszyku, jest to typ osoby, na którą chcesz kierować kampanię reklamową związaną z grami wideo.

5. Niektórzy konsumenci mają plan ataku na świąteczne zakupy, podczas gdy inni kierują się impulsem.

Jeśli chodzi o święta, są dwa rodzaje konsumentów: planiści i spontaniczni klienci. W naszej ankiecie 59% respondentów określiło siebie jako „przygotowanych klientów”, co oznacza, że ​​z wyprzedzeniem planują prezenty, które chcą kupić. Ta grupa zaczyna tworzyć listy zakupów, szukać wyprzedaży i zaopatrywać się w prezenty i artykuły średnio 42 dni przed świętami. Warto zauważyć, że jeden na czterech kupujących zaczyna wyprzedzać o dwa miesiące lub dłużej, co oznacza, że ​​wkrótce rozpocznie się świąteczny sezon zakupów.

Po drugiej stronie spektrum 42% ankietowanych stwierdziło, że nie planuje zakupów z wyprzedzeniem i woli przeglądać i kupować na bieżąco, a 34% zgłosiło, że nie sporządza listy prezentów w osiągnięcie. W obu grupach zakupy pod wpływem impulsu są powszechne: 57% stwierdziło, że są bardziej skłonni do robienia zakupów pod wpływem impulsu podczas wakacji w porównaniu z innymi porami roku.

Wskazówka: zaplanuj dla obu rodzajów świątecznych zakupów. Na przykład dla planistów, włącz funkcję listy życzeń do swojej witryny, aby mogli zapisywać przedmioty, które planują kupić, i wdrażać kampanie reklamowe z wyprzedzeniem na długo przed świętami. Dla spontanicznych kupujących, pokaż asortyment nadziewarek do skarpet i artykułów z ostatniej chwili w pobliżu miejsca zakupu, niezależnie od tego, czy jest to w pobliżu linii kasowej w sklepach stacjonarnych, czy też w galeriach produktów i karuzeli na swojej stronie internetowej. Aby uchwycić tę grupę za pomocą reklam, skoncentruj kampanie wokół dat głównych wzrostów zakupów w Twojej kategorii.

6. Oprócz prezentów fizycznych, konsumenci dostarczają doświadczeń.

Podczas gdy większość kupujących planuje w tym roku wręczyć swoim bliskim fizyczne prezenty, prawie jedna trzecia planuje podarować znaczące doświadczenia jako prezenty. Najpopularniejszymi prezentami związanymi z rękodziełem (47%), a następnie doświadczeniami związanymi z jedzeniem (45%) i podróżami (41%). Być może w związku z doświadczeniami związanymi z podróżami kategoria bagażu odnotowała wzrost konwersji o 133% w okresie świątecznym w porównaniu z typowym, ze skokami w okolicach tygodnia Dziękczynienia i pierwszych dwóch weekendów grudnia.

Wskazówka: zwróć uwagę na ten rosnący trend i kieruj promocje i kampanie wokół tej nowej, nietradycyjnej kategorii. W szczególności milenialsi prawdopodobnie dobrze zareagowaliby na te kampanie, ponieważ prawie połowa wskazała, że ​​planuje kupić upominki z doświadczeniem podczas wakacji.

7. Kupujący wszędzie znajdują inspirację na prezenty.

Nie ma jednego, jedynego sposobu, w jaki konsumenci znajdują inspirację do prezentów. Szukając pomysłów na prezent dla innych, 61% konsumentów czerpie inspirację podczas przeglądania Internetu lub zakupów w sklepie, 54% rekomendacji znajomych i rodziny, 43% reklam, 30% rekomendacji produktów na podstawie wcześniejszych zakupów, a 27% platformy mediów społecznościowych, takie jak Instagram i Pinterest. Różnorodność kanałów mówi o wielu sposobach, w jakie konsumenci zdobywają pomysły na prezenty podczas świąt.

Wskazówka: aby dotrzeć do kupujących gdziekolwiek się znajdują, musisz mieć wdrożoną strategię omnichannel. Każdy punkt kontaktu z konsumentem to okazja do inspiracji. Ponieważ rekomendacje od znajomych i rodziny są głównym źródłem, zobacz, jak możesz uwzględnić wpływowe recenzje klientów w swoim marketingu miksowym, na przykład umieszczając je w szeptanych reklamach online i wyróżniając je w mediach społecznościowych.

8. Nie lekceważ potęgi świątecznego ducha.

Jak wynika z naszego badania, konsumenci kojarzą zakupy w okresie zimowym jako integralną część wchodzenia w świąteczny nastrój. Spośród kupujących w okresie świątecznym, którzy stawiają czoła tłumom i robią zakupy w sklepie, 42% z nich twierdzi, że robi to, aby cieszyć się świąteczną atmosferą, a 32% uważa specjalne zajęcia świąteczne, takie jak wizyta u Świętego Mikołaja lub jazda na łyżwach, za ważne dla zakupów w sklepie doświadczenie. Jeśli chodzi o weekend Święta Dziękczynienia, 35% robi zakupy w te dni wyprzedaży, aby poczuć świąteczny nastrój, a 25% twierdzi, że zakupy w dni wyprzedaży to rodzinna tradycja.

Wskazówka: niezależnie od tego, czy zakupy online, czy w sklepie stacjonarnym, pozytywne wrażenia z zakupów są zawsze ważne. W czasie wakacji jest jeszcze bardziej krytyczny. W sklepie uwzględnij świąteczny wystrój i zajęcia, które nie tylko przyciągają kupujących, ale także zapewniają im rozrywkę. Jeśli Twoja kampania reklamowa jest dostępna w sklepie, zmierz wpływ świątecznych wydatków na reklamę z partnerem atrybucji offline. Sprawne zakupy online powinny być priorytetem, ale zastanów się, jak możesz szerzyć świąteczny nastrój — przygotuj świąteczną playlistę, którą konsumenci mogą pobrać, zaprezentuj inspirujące przewodniki po prezentach lub pozwól kupującym świętować sezon datków, przekazując darowizny na cele charytatywne w kasie.

Nadszedł sezon świąteczny. Marki, detaliści oraz ich partnerzy marketingowi i reklamowi muszą być przygotowani na napływ zakupów. Aby poznać więcej trendów związanych z zakupami świątecznymi, śledź naszą serię blogów świątecznych i odwiedź naszą świąteczną siedzibę .