إنه موسم التسوق: 8 اتجاهات تسوق أثناء العطلات تستحق المشاهدة

كان عيد العمال قبل أسبوعين فقط ، وآخر يوم في الصيف 23 سبتمبر لم يمر بعد. على الرغم من ذلك ، كانت صناعة البيع بالتجزئة بأكملها تستعد لأكبر وأروع وقت في العام: موسم الأعياد.

في العام الماضي ، أعلن الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة عن إجمالي إنفاق المستهلكين بلغ 691.1 مليار دولار خلال العطلات ، بزيادة قدرها 5.5٪ عن عام 2016. ونما الإنفاق عبر الإنترنت بمعدل أسرع ، مع زيادة سنوية قدرها 11.5٪. إذا استمر التاريخ ، فسيكون موسم العطلات 2018 عامًا آخر قياسيًا في التسوق.

مع فرصة كبيرة ، تأتي مخاطرة كبيرة. من الأهمية بمكان للعلامات التجارية وتجار التجزئة الاستفادة من هذه الزيادة في التسوق وتحقيق أهداف مبيعاتهم وتجاوزها خلال فصل الشتاء. للقيام بذلك ، يجب أن تفهم العلامات التجارية وتجار التجزئة والوكالات كيف يفضل المستهلكون التسوق ، وما الذي يحفزهم على الشراء ، وما هي تجارب البيع بالتجزئة والتسويق التي تجذبهم خلال موسم التسوق الأكثر ازدحامًا في العام.

لفهم سلوك المستهلك في الأعياد وما هي الاتجاهات التي قد تظهر لتشكيل الموسم المقبل ، قمنا بالشراكة مع Wakefield Research لاستطلاع 2500 بالغ في الولايات المتحدة لمعرفة المزيد عن توقعات التسوق في العطلات وتفضيلاتهم.

لاستكمال الاستطلاع ، قمنا بتحليل بيانات التسوق في العطلات عبر شبكتنا التي تضم أكثر من 6000 موقع ويب للعلامة التجارية وتجار التجزئة. قمنا بفحص مسارات الشراء ، وسلوكيات البحث ، وأنماط التسوق عبر فئات المنتجات المختلفة والأطر الزمنية لاكتساب مزيد من المعلومات حول متى يتسوق الناس لأي شيء وإلى متى.

بناءً على هذا البحث ، فهذه هي أكبر ثمانية اتجاهات تسوق في العطلات تؤثر على صناعة البيع بالتجزئة خلال الموسم المقبل.

1. يهيمن يوم الجمعة الأسود على موسم التسوق في العطلات.

على الرغم من حقيقة أن التسوق والمبيعات في العطلات يبدأ في وقت مبكر وفي وقت مبكر من كل عام ، إلا أن الجمعة السوداء تظل أكبر يوم تسوق في الموسم ، حيث تأتي كأكثر أيام التسوق شعبية لكل فئة من فئات المنتجات التي درسناها تقريبًا. في العام الماضي ، شهدت شبكتنا التي تضم أكثر من 6000 موقع إلكتروني للعلامة التجارية وتجار التجزئة مبيعات قياسية بلغت 1.3 مليار دولار في يوم الجمعة السوداء ، وكانت حركة المرور عبر الإنترنت هي الأعلى في الموسم ، حيث ساهمت في زيادة بنسبة 203٪ في متوسط ​​عدد الزيارات وزيادة بنسبة 116٪ في تحويلات. يؤكد المستهلكون أيضًا شعبية يوم الجمعة السوداء: فقد أطلق عليها أكثر من نصف المتسوقين الذين شملهم الاستطلاع اسم يوم التسوق الأساسي للعطلات.

نصيحة: يقع يوم الجمعة الأسود في وقت أبكر من المعتاد هذا العام في 23 نوفمبر. قبل البدء في أي حملات إعلانية وتسويقية ، تأكد من أن صفحات المنتج في حالة جيدة بمعلومات مكتملة وصور عالية الجودة ومحتوى حديث من إنشاء المستهلك (التقييمات والتعليقات والصور ومقاطع الفيديو من العملاء السابقين). سيبذل المستهلكون العناية الواجبة في الأسابيع التي تسبق عطلة نهاية الأسبوع في عيد الشكر من خلال البحث عن المنتجات والتحقق من الأسعار ، لذا تأكد من توفر المعلومات التي يحتاجون إليها للإبلاغ عن قرارات الشراء الخاصة بهم.

2. يمنح عيد الشكر يوم اثنين الإنترنت فرصة للحصول على أمواله.

للمرة الأولى ، شهدت شبكتنا عمليات شراء وأرباح أعلى في يوم عيد الشكر مقارنةً بيوم اثنين الإنترنت. جلب عيد الشكر 1.2 مليار دولار من المبيعات ، بينما سايبر الاثنين بلغت 912 مليون دولار ، بانخفاض ملحوظ من 1.3 مليار دولار في 2016. علاوة على ذلك ، كان عيد الشكر هو الأعلى لمبيعات الأجهزة المحمولة حيث بلغ 624 مليون دولار وكان أعلى متوسط ​​قيمة للطلب ، حتى أنه تفوق على الأسود الجمعة بهذه الأرقام.

نصيحة : إذا كنت تبيع منتجات عبر الإنترنت ، فتأكد من أن تجربة التسوق سهلة ومباشرة قدر الإمكان. في يوم عيد الشكر ، من المرجح أن يتسوق المستهلكون عبر الإنترنت من المنزل ، وبين الوقت مع العائلة والأصدقاء ، لذلك لا يريدون قضاء الكثير من الوقت والجهد في إجراء عمليات الشراء. النظر في تقديم توصيات المنتجات المخصصة ودمج وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك مع تجربة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ؛ كلا الأسلوبين يجعلان طريق الشراء أقصر وأكثر مباشرة للمستهلكين.

3. سيستمر التسوق عبر الهاتف المتحرك في تسجيل أرقام قياسية في موسم الأعياد هذا.

في العام الماضي ، استحوذ الهاتف المحمول على أكثر من نصف حركة المرور عبر الإنترنت لمعظم فئات المنتجات. خلال فورة التسوق التي استمرت خمسة أيام في عطلة نهاية الأسبوع بعيد الشكر ، استحوذ الهاتف المحمول على 55٪ من إجمالي مشاهدات الصفحة و 44٪ من إجمالي الإيرادات. بلغت حركة المرور من الهاتف المحمول ذروتها في يوم عيد الميلاد ، مع ارتفاع ثانٍ أصغر في اليوم التالي ، لا سيما في فئة ديكورات العطلات.

نصيحة: حول الأعياد الكبيرة مثل عيد الشكر وعيد الميلاد ، يستخدم العديد من المستهلكين هواتفهم أو أجهزتهم اللوحية للتسوق عبر الإنترنت من أريكتهم المريحة. بالإضافة إلى ذلك ، يستخدم العديد من المتسوقين هواتفهم في المتجر لمقارنة الأسعار والتحقق من توفر العناصر وقراءة مراجعات العملاء. للاستفادة من ذلك ، تأكد من تحسين موقعك على الويب وحملاتك التسويقية والإعلانية للجوال وأن علامتك التجارية نشطة على وسائل التواصل الاجتماعي خلال العطلات الكبرى.

4. لا تزال الدمى والألعاب هدايا شائعة ، لكنها ليست للأطفال الصغار فقط.

من المحتمل أن تكون الألعاب دائمًا على رأس قوائم رغبات العطلات. في العام الماضي ، من بين فئات المنتجات العشرين التي نظرنا إليها ، شهدت فئة الألعاب أعلى تحسن في التحويل بزيادة 605٪ خلال موسم العطلات. ومع ذلك ، يمكن للمراهقين والبالغين اللعب بالألعاب أيضًا - حققت وحدات التحكم في ألعاب الفيديو ثاني أعلى نسبة ارتفاع في التحويل بنسبة 461٪. كان يوم الجمعة السوداء هو أكبر يوم حركة مرور على الإنترنت لكليهما ، حيث بلغت حركة مرور الألعاب 4.1X وحركة مرور ألعاب الفيديو أعلى بـ 7.8 مرة من المعتاد. تشهد كلتا الفئتين أيضًا حركة مرور ثابتة حتى 25 ديسمبر ، مما يعني أن شهر ديسمبر بأكمله هو وقت مهم لشراء الألعاب من أي نوع.

نصيحة: من الأهمية بمكان استهداف عملائك بناءً على نية التسوق لديهم ، وليس فقط المعلومات الديموغرافية التقليدية مثل العمر أو الجنس أو الموقع. سيتسوق العديد من الأشخاص لشراء الدمى والألعاب خلال العطلات. ربما لا تزال المرأة التي ليس لديها أطفال تشتري الألعاب ، سواء كانت لعبة Legos لابنة أختها ، أو Nintendo Switch لصديقها ، أو تبرعًا لقيادة ألعاب. إذا كان شخص ما يتصفح مواقع ويب بائعي التجزئة ويبحث في أنظمة مختلفة لوحدات تحكم ألعاب الفيديو ، ويقرأ مراجعات العملاء ، ويترك Nintendo Switch في عربة التسوق الخاصة به ، فهذا هو نوع الشخص الذي تريد استهدافه بحملة إعلانية متعلقة بألعاب الفيديو.

5. بعض المستهلكين لديهم خطة هجومية أثناء التسوق أثناء الإجازة ، بينما ينفجر البعض الآخر باندفاع.

عندما يتعلق الأمر بالعطلات ، هناك نوعان من المستهلكين: المخططون والمتسوقون العفويون. في الاستطلاع الذي أجريناه ، صنف 59٪ من المشاركين أنفسهم على أنهم "متسوقون مُجهزون" ، مما يعني أنهم يخططون للهدايا التي يرغبون في شرائها مسبقًا. تبدأ هذه المجموعة في إعداد قوائم التسوق الخاصة بهم ، والبحث عن المبيعات ، وتخزين الهدايا والإمدادات في المتوسط ​​قبل 42 يومًا من العطلة. تجدر الإشارة إلى أن واحدًا من كل أربعة متسوقين يحصل على بداية شهرية أو أكثر ، مما يعني أن موسم التسوق في العطلات سيبدأ قريبًا.

على الجانب الآخر من الطيف ، قال 42٪ ممن شملهم الاستطلاع إنهم لا يخططون لما سيشتروه مسبقًا ويفضلون التصفح والشراء أثناء ذهابهم ، حيث أفاد 34٪ ​​أنهم لا يضعون قائمة هدايا في يتقدم. في كلتا المجموعتين ، الشراء الدافع أمر شائع: قال 57٪ إنهم أكثر ميلًا للتسوق باندفاع خلال العطلات مقارنة بالأوقات الأخرى من العام.

نصيحة: خطط لكلا النوعين من المتسوقين أثناء العطلات. على سبيل المثال ، بالنسبة للمخططين ، قم بدمج وظائف قائمة الرغبات في موقع الويب الخاص بك ، حتى يتمكنوا من حفظ العناصر التي يخططون لشرائها ، ونشر الحملات الإعلانية المبكرة قبل فترة طويلة من العطلات. للمتسوقين العفويين ، اعرض مجموعة متنوعة من أدوات التخزين وعناصر اللحظة الأخيرة بالقرب من نقطة الشراء ، سواء كان ذلك بالقرب من خط الخروج في متاجرك الفعلية أو عبر معارض المنتجات والدوارات على موقع الويب الخاص بك. لالتقاط هذه المجموعة من خلال الإعلانات ، ركز الحملات حول تواريخ فترات التسوق الرئيسية لفئتك.

6. بالإضافة إلى الهدايا المادية ، يقوم المستهلكون بإهداء الخبرات.

بينما يخطط غالبية المتسوقين لتقديم هدايا مادية لأحبائهم هذا العام ، فإن واحدًا من كل ثلاثة خطط تقريبًا لتقديم تجارب مفيدة كهدايا. كانت تجارب الهدايا المتعلقة بالحرف اليدوية هي الأكثر شيوعًا (47٪) ، تليها التجارب المتعلقة بالطعام (45٪) والتجارب المتعلقة بالسفر (41٪). ربما فيما يتعلق بالتجارب المتعلقة بالسفر ، شهدت فئة الأمتعة ارتفاعًا في التحويل بنسبة 133٪ خلال موسم العطلات مقارنةً بالمعتاد ، مع ارتفاعات حول أسبوع عيد الشكر وأول عطلتي نهاية الأسبوع من شهر ديسمبر.

نصيحة: لاحظ هذا الاتجاه المتنامي واستهدف العروض الترويجية والحملات حول هذه الفئة الناشئة غير التقليدية. من المرجح أن يستجيب جيل الألفية على وجه الخصوص لهذه الحملات بشكل جيد ، حيث أشار نصفهم تقريبًا إلى أنهم يخططون لشراء الهدايا التجريبية خلال العطلات.

7. يجد المتسوقون مصدر إلهام للهدايا في كل مكان.

لا توجد طريقة واحدة فريدة يجدها المستهلكون مصدر إلهام للهدايا. عند البحث عن أفكار هدايا للآخرين ، يستلهم 61٪ من المستهلكين أثناء تصفح الإنترنت أو التسوق في المتجر ، و 54٪ من توصيات الأصدقاء والعائلة ، و 43٪ من خلال الإعلان ، و 30٪ من توصيات المنتج بناءً على عمليات الشراء السابقة ، و 27٪ من خلال منصات الوسائط الاجتماعية مثل Instagram و Pinterest. تتحدث المجموعة الواسعة من القنوات عن العديد من الطرق التي يحصل بها المستهلكون على أفكار هدايا خلال العطلات.

نصيحة: للوصول إلى المتسوقين أينما كانوا ، يجب أن يكون لديك استراتيجية قناة شاملة مطبقة. كل نقطة اتصال مع المستهلك هي فرصة لتقديم الإلهام. نظرًا لأن التوصيات من الأصدقاء والعائلة هي أهم مصدر ، انظر كيف يمكنك دمج تقييمات العملاء المؤثرة عبر مزيج التسويق الخاص بك ، مثل دمجها في الإعلانات الشفوية عبر الإنترنت وإبرازها على وسائل التواصل الاجتماعي.

8. لا تستهين بقوة روح العطلة.

وفقًا للاستبيان الذي أجريناه ، يربط المستهلكون بالتسوق خلال فصل الشتاء كجزء لا يتجزأ من الاستمتاع بروح العطلة الاحتفالية. من بين المتسوقين الذين يتجولون في العطلات ويتسوقون في المتاجر ، قال 42٪ منهم إنهم يفعلون ذلك للاستمتاع بالأجواء الاحتفالية ، و 32٪ يعتبرون أنشطة العطلات الخاصة ، مثل زيارة سانتا أو التزلج على الجليد ، أمرًا مهمًا للتسوق داخل المتجر خبرة. فيما يتعلق بعطلة نهاية الأسبوع لعيد الشكر ، يتسوق 35٪ في أيام المبيعات هذه للاستمتاع بروح العطلة ، ويقول 25٪ أن التسوق في أيام التخفيضات هو تقليد عائلي.

نصيحة: من المهم دائمًا تقديم تجربة تسوق إيجابية سواء عبر الإنترنت أو في المتجر. خلال الإجازات ، يكون الأمر أكثر أهمية. داخل المتجر ، قم بدمج الديكور والأنشطة الاحتفالية التي لا تجذب المتسوقين فحسب ، بل تسليهم أيضًا. إذا كانت حملتك الإعلانية تعمل في المتجر ، فقم بقياس تأثير الإنفاق الإعلاني للعطلة مع شريك إحالة غير متصل بالإنترنت. عبر الإنترنت ، يجب أن تكون تجربة التسوق الفعالة هي الأولوية ، ولكن ضع في اعتبارك كيف يمكنك نشر روح العطلة - قم برعاية قائمة تشغيل ذات طابع عطلة يمكن للمستهلكين تنزيلها ، أو عرض أدلة هدايا ملهمة ، أو السماح للمتسوقين بالاحتفال بموسم العطاء من خلال التبرع لجمعية خيرية عند الخروج.

موسم الأعياد علينا. يجب أن تكون العلامات التجارية وتجار التجزئة وشركاء التسويق والإعلان على استعداد لتدفق التسوق. للكشف عن المزيد من اتجاهات التسوق أثناء العطلات ، اتبع سلسلة مدونات العطلات وقم بزيارة مقر العطلات الرئيسي .