Сезон шоппинга: 8 трендов праздничного шоппинга, на которые стоит обратить внимание

День труда был всего две недели назад, а последний день лета, 23 сентября, еще не прошел. Несмотря на это, вся индустрия розничной торговли готовится к самому важному и прекрасному времени года: сезону отпусков.

В прошлом году Национальная федерация розничной торговли сообщила , что общие потребительские расходы в праздничные дни составили 691,1 миллиарда долларов, что на 5,5% больше, чем в 2016 году. Онлайн-расходы росли еще более быстрыми темпами, увеличившись на 11,5% в годовом исчислении. Если история подтвердится, праздничный сезон 2018 года станет еще одним рекордным годом для покупок.

С большими возможностями приходит большой риск. Для брендов и розничных продавцов крайне важно воспользоваться этим всплеском покупок и достичь и превзойти свои цели продаж в течение зимнего сезона. Для этого бренды, розничные продавцы и агентства должны понимать, как потребители предпочитают делать покупки, что мотивирует их на покупку и какой розничный и маркетинговый опыт привлекает их в самый оживленный сезон покупок в году.

Чтобы понять поведение потребителей в праздничные дни и определить, какие тенденции могут появиться в предстоящем сезоне, мы в партнерстве с Wakefield Research опросили 2500 взрослых американцев, чтобы узнать больше об их ожиданиях и предпочтениях в отношении покупок в праздничные дни.

В дополнение к опросу мы проанализировали данные о праздничных покупках в нашей сети, состоящей из более чем 6000 веб-сайтов брендов и розничных продавцов. Мы изучили пути совершения покупок, исследовательское поведение и покупательские модели для различных категорий продуктов и временных рамок, чтобы лучше понять, когда люди покупают, что и как долго.

Основываясь на этом исследовании, мы определили восемь основных трендов праздничных покупок, которые повлияют на розничную торговлю в предстоящем сезоне.

1. Черная пятница доминирует в сезоне праздничных покупок.

Несмотря на то, что праздничные покупки и распродажи начинаются все раньше и раньше каждый год, Черная пятница по-прежнему остается самым большим днем ​​покупок в сезоне, становясь самым популярным днем ​​покупок почти для каждой изученной нами категории продуктов. В прошлом году в нашей сети, состоящей из более чем 6000 веб-сайтов брендов и розничных продавцов, продажи в Черную пятницу достигли рекордной отметки в 1,3 миллиарда долларов, а онлайн-трафик стал самым высоким в этом сезоне: средний трафик вырос на 203 %, а посещаемость — на 116 %. преобразование. Потребители также подтверждают популярность Черной пятницы: более половины опрошенных покупателей назвали ее своим основным днем ​​праздничных покупок.

Совет: Черная пятница в этом году выпадает раньше, чем обычно, 23 ноября. Прежде чем начинать какие-либо рекламные и маркетинговые кампании, убедитесь, что страницы ваших продуктов содержат полную информацию, качественные фотографии и свежий пользовательский контент (рейтинги, обзоры, фотографии и видео от предыдущих клиентов). В течение недель, предшествующих Дню Благодарения, потребители будут проявлять должную осмотрительность, изучая продукты и проверяя цены, поэтому убедитесь, что информация, необходимая им для принятия решения о покупке, доступна.

2. День благодарения дает Киберпонедельнику серьезную конкуренцию.

Впервые в нашей сети количество покупок и выручка в День благодарения были выше, чем в Киберпонедельник. День благодарения принес 1,2 миллиарда долларов продаж, в то время как Киберпонедельник принес 912 миллионов долларов, что заметно меньше, чем 1,3 миллиарда долларов в 2016 году. Пятница с этими цифрами.

Совет . Если вы продаете товары через Интернет, убедитесь, что процесс совершения покупок максимально прост и понятен. В День благодарения потребители, скорее всего, совершают покупки в Интернете, не выходя из дома, в перерывах между общением с семьей и друзьями, поэтому они не хотят тратить много времени и усилий на покупки. Рассмотрите возможность предоставления персонализированных рекомендаций по продуктам и интеграции ваших социальных сетей с вашим опытом электронной коммерции; обе тактики делают путь к покупке более коротким и прямым для потребителей.

3. Мобильные покупки продолжат ставить рекорды в этот праздничный сезон.

В прошлом году на мобильные устройства приходилось более половины онлайн-трафика большинства товарных категорий. Во время пятидневного шоппинга в День Благодарения на мобильные устройства приходилось 55% всех просмотров страниц и 44% всей выручки. Пик трафика с мобильных устройств пришелся на Рождество, а на следующий день произошел второй, меньший всплеск, особенно в категории праздничного декора.

Совет: в преддверии больших праздников, таких как День Благодарения и Рождество, многие потребители используют свои телефоны или планшеты для совершения покупок в Интернете, не вставая с дивана. Кроме того, многие покупатели используют свои телефоны в магазине, чтобы сравнивать цены, проверять наличие товаров и читать отзывы покупателей. Чтобы извлечь выгоду, убедитесь, что ваш веб-сайт, маркетинговые и рекламные кампании оптимизированы для мобильных устройств, а ваш бренд активен в социальных сетях во время больших праздников.

4. Игрушки и игры по-прежнему остаются популярными подарками, но они предназначены не только для маленьких детей.

Игрушки, вероятно, всегда будут первыми в списках пожеланий к празднику. В прошлом году из двадцати товарных категорий, которые мы рассмотрели, в категории игрушек наблюдался самый высокий рост конверсии — на 605 % в праздничный сезон. Тем не менее, подростки и взрослые тоже могут играть с игрушками — игровые приставки заняли второе место по приросту конверсии — 461%. Черная пятница была самым большим днем ​​онлайн-трафика для обоих: трафик игрушек вырос в 4,1 раза, а трафик игровых консолей — в 7,8 раз выше, чем обычно. Обе категории также демонстрируют стабильный трафик до 25 декабря, а это означает, что весь декабрь является важным временем для покупки игрушек любого рода.

Совет. Крайне важно нацеливать своих клиентов на основе их покупательских намерений, а не только традиционной демографической информации, такой как их возраст, пол или местоположение. Многие разные люди будут покупать игрушки и игры во время праздников. Женщина без детей может все еще покупать игрушки, будь то Lego для племянницы, Nintendo Switch для своего парня или пожертвование на магазин игрушек. Если кто-то просматривает веб-сайты розничных продавцов, смотрит на различные системы игровых приставок, читает отзывы покупателей и оставляет Nintendo Switch в своей корзине покупок, это тот тип людей, на которых вы хотите ориентироваться с помощью рекламной кампании, связанной с видеоиграми.

5. Некоторые потребители имеют план атаки на праздничные покупки, в то время как другие действуют импульсивно.

Когда дело доходит до праздников, есть два типа потребителей: планирующие и спонтанные покупатели. В нашем опросе 59% респондентов отнесли себя к категории «подготовленных покупателей», что означает, что они планируют подарки, которые хотят купить, заранее. Эта группа начинает составлять свои списки покупок, искать распродажи и запасаться подарками и расходными материалами в среднем за 42 дня до праздников. Следует отметить, что каждый четвертый покупатель получает преимущество в два месяца или более, а это означает, что сезон праздничных покупок скоро начнется.

С другой стороны, 42% опрошенных заявили, что не планируют заранее, что собираются купить, и предпочитают просматривать и покупать на ходу, а 34% сообщили, что они не составляют список подарков заранее. продвигать. В обеих группах распространены импульсивные покупки: 57% заявили, что они чаще совершают импульсивные покупки во время праздников, чем в другое время года.

Совет: запланируйте оба типа праздничных покупателей. Например, для планировщиков добавьте на свой веб-сайт функцию списка пожеланий, чтобы они могли сохранять товары, которые они планируют купить, и запускать рекламные кампании раннего бронирования задолго до праздников. Для спонтанных покупателей покажите ассортимент товаров для чулок и товаров в последнюю минуту рядом с местом покупки, будь то рядом с кассой в ваших физических магазинах или через галереи продуктов и карусели на вашем веб-сайте. Чтобы захватить эту группу с помощью рекламы, сосредоточьте кампании на датах крупных всплесков покупок для вашей категории.

6. В дополнение к физическим подаркам потребители дарят опыт.

В то время как большинство покупателей планируют подарить своим близким физические подарки в этом году, почти каждый третий планирует подарить что-то значимое. Подарки, связанные с ремеслами, были самыми популярными (47%), за ними следуют подарки, связанные с едой (45%) и путешествиями (41%). Возможно, из-за опыта, связанного с путешествиями, категория багажа увеличила конверсию на 133% в праздничный сезон по сравнению с обычным периодом, с всплесками на неделе благодарения и в первые два уик-энда декабря.

Совет: обратите внимание на эту растущую тенденцию и нацеливайте рекламные акции и кампании на эту новую, нетрадиционную категорию. Миллениалы, в частности, вероятно, хорошо отреагируют на эти кампании, так как почти половина из них заявили, что планируют покупать эмпирические подарки во время праздников.

7. Покупатели находят вдохновение повсюду.

Не существует единственного способа, которым потребители находят вдохновение для подарков. При поиске идей подарков для других 61 % потребителей вдохновляются просмотром в Интернете или покупками в магазине, 54 % - рекомендациями друзей и семьи, 43 % - рекламой, 30 % - рекомендациями продуктов, основанными на прошлых покупках, и 27 % - рекомендациями. платформы социальных сетей, такие как Instagram и Pinterest. Большое разнообразие каналов говорит о многих способах, которыми потребители получают идеи подарков во время праздников.

Совет. Чтобы охватить покупателей, где бы они ни находились, у вас должна быть многоканальная стратегия. Каждая точка соприкосновения с потребителем — это возможность вдохновить его. Поскольку рекомендации друзей и семьи являются главным источником, посмотрите, как вы можете включить влиятельные отзывы клиентов в свой маркетинговый комплекс, например, включить их в онлайн-рекламу из уст в уста и выделить их в социальных сетях.

8. Не стоит недооценивать силу праздничного настроения.

Согласно нашему опросу, потребители воспринимают покупки в зимний сезон как неотъемлемую часть праздничного настроения. Среди покупателей, которые выдерживают толпу и совершают покупки в магазине, 42% сказали, что делают это, чтобы насладиться праздничной атмосферой, а 32% считают, что особые праздничные мероприятия, такие как посещение Санты или катание на коньках, важны для покупок в магазине. опыт. Что касается выходных в День Благодарения, 35% покупают в эти дни распродаж, чтобы проникнуться праздничным духом, а 25% говорят, что покупки в дни распродаж — семейная традиция.

Совет. Будь то онлайн или офлайн-магазин, всегда важно создавать положительные впечатления от покупок. В праздничные дни это еще более критично. В магазине используйте праздничный декор и мероприятия, которые не только привлекают покупателей, но и развлекают их. Если ваша рекламная кампания работает в магазине, измерьте влияние ваших расходов на праздничную рекламу с помощью офлайн-партнера по атрибуции. Эффективные покупки в Интернете должны быть приоритетом, но подумайте, как вы можете распространить праздничное настроение — создать плейлист на праздничную тематику, который потребители смогут загрузить, продемонстрировать вдохновляющие руководства по подаркам или позволить покупателям отпраздновать сезон подарков, сделав пожертвование на благотворительность. на кассе.

Курортный сезон на нас. Бренды, розничные продавцы и их партнеры по маркетингу и рекламе должны быть готовы к наплыву покупателей. Чтобы узнать больше о тенденциях праздничного шоппинга, следите за нашей серией праздничных блогов и посетите нашу штаб-квартиру в праздничные дни .