Ожидается обновление? Почему вы должны использовать SMS для улучшения своей стратегии отзывов

Теперь клиенты полагаются на мобильные устройства, чтобы находить бренды, писать обзоры и создавать социальные доказательства — помимо повседневного просмотра и покупок. Аналогичным образом, удобство работы с мобильными устройствами необходимо для создания беспрепятственного взаимодействия с клиентом в Интернете. От покупателей, получающих объявления о брендах по электронной почте и в текстовых сообщениях, до довольных клиентов, отмечающих свои любимые бренды в социальных сетях, преимущества создания мобильного опыта для ваших клиентов кажутся безграничными.

Согласно исследованию мобильной электронной коммерции Statista 2022 года , смартфоны в настоящее время являются основным устройством для трафика и заказов розничных веб-сайтов , на которые приходится 65% просмотров и покупок в Интернете . От открытия бренда до оформления заказа, от доставки до запроса обзора и от обзора продукта до вознаграждения — никогда еще брендам не было так легко взаимодействовать с покупателями на своих мобильных устройствах.

Поскольку покупатели проводят так много времени со своими телефонами и совершают покупки с помощью своих смартфонов, SMS в настоящее время является одним из самых успешных каналов для прямого общения с потребителями. Давайте посмотрим на преимущества синхронизации SMS с вашей стратегией отзывов, а также на то, как некоторые бренды интегрируют SMS и обзоры, а также на рекомендации по запросу отзывов с помощью текстового сообщения.

Переосмысление обзоров: преимущества добавления SMS

В среде покупок, ориентированных на мобильные устройства, бренды должны использовать инновационные способы сбора большего количества отзывов и улучшения своей стратегии отзывов, и SMS — фантастический канал для этого. Один из способов сделать это — запросить отзывы с помощью SMS-сообщения и настроить потоки SMS, которые представляют собой автоматические сообщения, отправляемые на основе действий клиентов. Эти функции SMS-маркетинга могут помочь вашему бренду увеличить сбор отзывов на 66% .

В дополнение к повышению конверсии отзывов за счет сбора большего количества отзывов , вы можете снизить количество брошенных корзин, отправляя рейтинг пользовательского контента и звездочек с помощью SMS . Используйте пользовательский контент, например обзоры, и VUGC, чтобы получить больше социальных доказательств и сделать процесс сбора отзывов более удобным для пользователя . Мы привели несколько примеров того, как другие бренды используют маркетинг текстовых сообщений в дополнение к маркетингу по электронной почте, чтобы развивать свой бренд и повышать уровень своей стратегии отзывов, чтобы лучше проиллюстрировать эти преимущества.

3 способа, с помощью которых бренды совершенствуются с помощью SMS и отзывов

1. Увеличение сбора отзывов с помощью SMS: Bubble Skincare

Bubble , быстрорастущий бренд средств по уходу за кожей D2C, запущенный в 2020 году, стремится предоставлять высококачественные и доступные продукты для подростков и молодых людей. Bubble Skincare определили, что их основная аудитория, как правило, совершает покупки со своих смартфонов, и отметили высокий уровень вовлеченности на мобильных устройствах. Чтобы успешно развивать свой бренд, привлекать трафик на свой сайт и увеличивать сбор отзывов , Bubble знала, что им необходимо обеспечить мобильную интеграцию для своих покупателей.

В результате Bubble улучшили свою стратегию отзывов , добавив обзоры и SMS . С тех пор Bubble собрал тысячи отзывов, имеет средний рейтинг 4,83 звезды и коэффициент конверсии 48,6% после взаимодействия с виджетами и пользовательским контентом. В частности, интеграция продуктов между SMS и обзорами обеспечивает удобство использования как для покупателей ( 86% их отзывов приходят с мобильных устройств), так и для самого бренда. Удобство запроса отзывов с помощью текстовых сообщений помогло бренду увеличить сбор отзывов, повысив общий коэффициент конверсии.

2. Создание социальной защиты и снижение количества брошенных корзин: принцесса Полли

Еще одним примером бренда, успешно улучшающего свою стратегию отзывов с помощью SMS, является Princess Polly . Благодаря ведущему в отрасли конструктору потоков SMS, Princess Polly добилась 61- кратного ROI, используя потоки брошенных корзин SMS с существующим пользовательским контентом и звездными рейтингами.

Эти инновационные стратегии помогли принцессе Полли увидеть дальнейший рост, особенно за счет использования потребностей своей аудитории, в основном поколения Z, — онлайн-взаимодействия и мобильных устройств, — чего можно достичь с помощью SMS.

Интеграция SMS в стратегию отзывов Princess Polly способствовала росту бренда. Благодаря сбору отзывов, в частности запросам на обзор по SMS, принцесса Полли увеличила свой CVR на 498 % . В дополнение к запросу отзывов с помощью текстовых сообщений, бренд использует пользовательский контент и звездные рейтинги в потоках SMS-сообщений о брошенной корзине и генерирует высококачественные обзоры с помощью интеллектуальных подсказок. Умные подсказки — это функция, которая предлагает покупателям темы с высокой конверсией для написания отзывов о продуктах. По сути, покупатели получают тексты, которые включают UGC и звездочки о конкретных продуктах в их брошенных корзинах. Затем принцесса Полли может возвращать покупателей на свой сайт, чтобы совершить покупку.

3. Создание беспрепятственного сбора отзывов: iFLY

Ведущий бренд багажа iFLY также успешно усовершенствовал свою стратегию онлайн-обзоров, используя SMS и обзоры. Создание беспрепятственного и положительного отзыва особенно важно для оптовых брендов, таких как iFLY, которые зависят от сторонних розничных продавцов, таких как Walmart.

Бренд использовал настраиваемые потоки SMS-запросов на проверку, которые могут запускаться в зависимости от покупок и интересов клиентов, побуждая клиентов оставлять отзывы с помощью Smart Prompt . В конечном итоге это помогло избавиться от колебаний клиентов при написании отзывов и помогло создать беспрепятственный обзор. Фактически, iFLY увеличила количество ежедневных обзоров в 7 раз, просто используя SMS-маркетинг и интеграцию Reveiws.

iFLY не остановился на достигнутом. Бренд сделал все возможное, найдя способы включить процесс обзора на протяжении всего пути клиента. iFLY собирает отзывы клиентов и анализирует определенные ключевые слова (предоставляется с помощью настраиваемых интеллектуальных подсказок, передаваемых через SMS). Затем они могут печатать впечатляющие отзывы клиентов прямо на своей упаковке. Увеличив количество отзывов с помощью SMS, iFLY привлекает потребителей к каналу, который они ранее не использовали, и превращает эти отзывы в эффективный пользовательский контент. В конечном итоге это унифицирует путь клиента. Эта стратегия отделяет их от других конкурентов, торгующих на сторонних сайтах; iFLY общается со своими покупателями напрямую, независимо от того, где они покупают.

Рекомендации по запросу отзывов по SMS

Вы все еще думаете о том, как получить максимальную отдачу от ваших запросов на проверку с помощью SMS? Мы вас прикрыли. Вот три способа улучшить процесс сбора отзывов с помощью SMS.

1. Включите несколько способов регистрации по SMS для покупателей.

Создание нескольких возможностей подписки по SMS , таких как QR-коды и всплывающие баннеры на сайте, значительно увеличивает количество регистраций. После того, как клиенты присоединятся к вашему списку подписчиков SMS, вы можете легко отправлять запросы на проверку с помощью текстового сообщения или настраивать более сложные потоки SMS, такие как текстовые сообщения, инициируемые брошенными корзинами.

2. Создайте многоканальные потоки запросов на проверку с помощью SMS.

Согласно недавнему опросу Yotpo SMS, 65% онлайн-клиентов совершают покупки или просматривают информацию на своих мобильных устройствах . Бренды должны создавать многоканальные потоки сбора отзывов (например, электронная почта, социальные сети, шаблоны массовых SMS-сообщений, программы лояльности и виджеты на сайте), чтобы стимулировать отправку отзывов и взаимодействие с ними через SMS. Запрашивая отзывы на месте, по электронной почте или по SMS, покупатели могут выбрать предпочтительный способ оставить отзыв.

3. Настройте и оптимизируйте взаимодействие с пользователем

Точно так же крайне важно поддерживать обмен сообщениями о бренде на вашем сайте и в социальных сетях; Настройка обмена сообщениями в вашем SMS-маркетинге делает взаимодействие между виджетами на сайте, всплывающими окнами и текстовыми сообщениями более гуманным. Например, ввод сведений о вашем клиенте и добавление голоса вашего бренда в сообщения создают запоминающийся и представительный пользовательский интерфейс, помогая вам оставаться на высоте со своими клиентами.

Обновите свои обзоры с помощью SMS

В конечном счете, сбор отзывов является важным компонентом развития вашего бренда в Интернете. Интегрируя SMS-запросы с отзывами, компании могут собирать отзывы там, где покупателям удобнее всего — на их смартфонах . Точно так же бренды должны выбирать мобильные продукты, которые легко интегрируются в их существующий технологический стек, чтобы оставаться конкурентоспособными в среде электронной коммерции, которая становится все более ориентированной на мобильные устройства.