由于升级？ 为什么你应该使用短信来提升你的评论策略

除了日常浏览和购买之外，客户现在还依靠移动设备来发现品牌、撰写评论和生成社交证明。 同样，移动友好的体验对于创建无缝的在线客户旅程至关重要。 从通过电子邮件和短信接收品牌公告的购物者到满意的客户在社交媒体上标记他们最喜欢的品牌，为客户创造移动优先体验的好处似乎无穷无尽。

根据2022 年 Statista 移动电子商务调查，智能手机现在是零售网站流量和订单的主要设备，占在线浏览和购物的 65% 。 从品牌发现到结账，从交付到评论请求，从产品评论到奖励，品牌在移动设备上与购物者互动从未如此简单。

由于购物者在手机上花费大量时间并通过智能手机完成购买，因此短信现在是与消费者直接沟通的最成功的渠道之一。 让我们看看将 SMS 与您的评论策略同步的好处，以及一些品牌如何整合 SMS 和评论以及通过短信请求评论的最佳实践。

重新想象的评论：添加短信的好处

在移动优先的购物环境中，品牌应该采用创新的方式来收集更多评论并增强他们的评论策略——而短信是一个很好的渠道。 一种方法是通过 SMS 消息请求评论并设置 SMS 流，这是基于客户操作发送的自动消息。 这些短信营销功能可以帮助您的品牌将评论收集量提高 66% 。

除了通过收集更多评论来提高评论转化率之外，您还可以通过短信推送 UGC 和星级评分来降低弃车率。 利用 UGC（例如评论和 VUGC）在评论收集过程中生成更多的社会证明并创造更加用户友好的体验。 我们举了一些例子，说明其他品牌如何在电子邮件营销之上使用短信营销来发展他们的品牌并升级他们的评论策略，以更好地说明这些好处。

品牌通过短信和评论升级的 3 种方式

1. 通过短信提升评论收集：泡泡护肤

Bubble是一个快速成长的 D2C 护肤品牌，于 2020 年推出，旨在为青少年和年轻人提供高品质、易使用的产品。 Bubble Skincare 发现他们的主要受众倾向于使用智能手机购物，并注意到移动设备的高参与率。 为了成功发展他们的品牌、增加网站流量并增加评论收集，Bubble 知道他们需要为他们的购物者提供适合移动设备的集成。

因此，Bubble通过添加评论和 SMS提升了他们的评论策略。 从那时起，Bubble 已经收集了数千条评论，在与小部件和 UGC 互动后拥有4.83 的平均星级和48.6% 的转化率。 更具体地说，SMS 和评论之间的产品集成为购物者（他们 86% 的评论来自移动设备）和品牌本身的内部都提升了用户友好的体验。 通过短信请求评论的便利性帮助品牌推动了评论收集，提高了他们的整体转化率。

2. 产生社会证明并降低弃车率：波莉公主

另一个品牌通过 SMS 成功提升评论策略的例子是Princess Polly 。 凭借行业领先的 SMS 流程构建器，Princess Polly通过利用现有 UGC 和星级评级的 SMS废弃购物车流程产生了61 倍的投资回报率。

这些创新策略帮助波莉公主实现了持续增长，尤其是通过利用其主要 Z 世代受众的需求——在线参与和移动友好体验——这可以通过短信实现。

将 SMS 整合到 Princess Polly 的评论策略中，为该品牌的发展做出了贡献。 通过利用评论收集，特别是短信评论请求，波莉公主的 CVR 提高了 498% 。 除了通过短信请求评论外，该品牌还利用废弃购物车短信流中的 UGC 和星级评分，并通过智能提示生成高质量评论。 智能提示是一项功能，可以为客户提供高转化率的主题来撰写产品评论。 实际上，购物者会收到包含 UGC 和有关其废弃购物车中特定产品的星级评分的文本。 然后，波莉公主可以将购物者带回他们的网站以完成购买。

3. 打造无缝的评论收集体验：iFLY

领先的箱包品牌iFLY也通过利用 SMS 和评论成功地增强了他们的在线评论策略。 对于 iFLY 等依赖于沃尔玛等第三方零售商的批发品牌而言，创造无缝且积极的评论体验尤为重要。

该品牌利用可根据客户的购买和兴趣触发的可定制的 SMS 评论请求流程，促使客户留下Smart Prompt支持的评论。 这最终有助于消除客户留下评论的犹豫，并有助于创造无缝的评论体验。 事实上，iFLY仅通过使用 SMS 营销和 Reveiws 的集成，就将他们的每日评论收集量提高了 7 倍。

iFLY 不止于此。 该品牌加倍努力，想方设法将审查过程纳入整个客户旅程。 iFLY 收集客户反馈并分析特定关键字（由可定制的智能提示提供，通过短信推送）。 然后，他们能够将有影响力的客户评论直接打印到他们的包装上。 随着通过 SMS 增加评论生成，iFLY 让消费者通过他们以前没有利用的渠道吸引消费者，并将这些评论转化为有影响力的 UGC。 最终，这统一了客户旅程。 这种策略将它们与在第三方网站上销售的其他竞争对手区分开来； iFLY 直接与他们的购物者交谈，无论他们在哪里购买。

通过 SMS 请求评论的最佳实践

您是否还在考虑通过 SMS 充分利用您的审核请求的方法？ 我们已经为您服务了。 您可以通过以下三种方式通过 SMS 增强您的评论收集流程。

1.为购物者启用多种短信注册方式

创建多个 SMS 注册机会，例如 QR 码和现场弹出横幅，可显着提高注册率。 一旦客户加入您的 SMS 订阅者列表，您就可以轻松地通过短信推送评论请求或设置更高级的 SMS 流程，例如废弃购物车触发的短信。

2. 通过短信创建全渠道审核请求流

根据最近的 Yotpo SMS 调查， 65% 的在线客户在他们的移动设备上购买或浏览。 品牌必须创建全渠道评论收集流程（例如，电子邮件、社交、批量 SMS 模板、忠诚度计划和现场小部件），以鼓励通过 SMS 提交评论和参与。 通过现场、通过电子邮件和短信请求评论，购物者可以选择他们喜欢的方式来发表评论。

3.定制和优化用户体验

同样，在您的网站和社交媒体上维护品牌信息也很重要； 在 SMS 营销中自定义消息传递使现场小部件、弹出窗口和文本消息之间的交互更加人性化。 例如，输入客户的详细信息并将您的品牌声音添加到消息中，可以创造令人难忘且风度翩翩的用户体验，帮助您在客户心中保持领先地位。

使用短信升级您的评论

最终，收集评论是在线发展品牌的重要组成部分。 通过将 SMS 请求与评论相结合，公司可以在购物者最方便的位置（在他们的智能手机上）收集评论。 同样，品牌应该选择与现有技术堆栈无缝集成的移动友好型产品，以在日益以移动为先的电子商务环境中保持竞争力。