업그레이드 예정이신가요? SMS를 사용하여 리뷰 전략을 강화해야 하는 이유
게시 됨: 2022-04-18이제 고객은 일상적인 검색 및 구매 외에도 모바일 장치에 의존하여 브랜드를 찾고, 리뷰를 작성하고, 사회적 증거를 생성합니다. 마찬가지로 모바일 친화적인 경험은 원활한 온라인 고객 여정을 만드는 데 필수적 입니다. 이메일과 문자 메시지를 통해 브랜드 발표를 수신하는 쇼핑객부터 소셜 미디어에서 좋아하는 브랜드에 태그를 지정하는 만족스러운 고객에 이르기까지 고객을 위한 모바일 우선 경험을 만드는 이점은 무궁무진해 보입니다.
2022년 Statista 모바일 전자 상거래 설문 조사 에 따르면 스마트폰은 이제 소매 웹 사이트 트래픽 및 주문의 주요 장치 로 온라인 검색 및 쇼핑의 65%를 차지합니다 . 브랜드 검색에서 결제까지, 배송에서 리뷰 요청까지, 제품 리뷰에서 리워드까지, 브랜드가 모바일 장치에서 쇼핑객과 소통하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.
쇼핑객은 휴대폰을 사용하는 데 너무 많은 시간을 보내고 스마트폰으로 구매를 완료하기 때문에 SMS는 이제 소비자와 직접 소통할 수 있는 가장 성공적인 채널 중 하나입니다. SMS를 리뷰 전략과 동기화할 때의 이점과 일부 브랜드가 SMS와 리뷰를 통합하는 방법과 문자 메시지를 통해 리뷰를 요청하는 모범 사례를 살펴보겠습니다.
재창조된 리뷰: SMS 추가의 이점
모바일 우선 쇼핑 환경에서 브랜드는 더 많은 리뷰를 수집하고 리뷰 전략을 강화할 수 있는 혁신적인 방법을 통합해야 합니다. SMS는 이를 위한 환상적인 채널입니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 SMS 메시지를 통해 검토를 요청하고 고객 작업을 기반으로 전송되는 자동화된 메시지인 SMS 흐름을 설정하는 것입니다. 이러한 SMS 마케팅 기능은 브랜드 가 리뷰 수집을 최대 66%까지 높이는 데 도움이 될 수 있습니다 .
더 많은 리뷰를 수집 하여 리뷰 전환율 을 높이는 것 외에도 SMS를 통해 UGC 및 별표 등급을 푸시 하여 장바구니 포기율을 줄일 수 있습니다 . 리뷰와 같은 UGC와 VUGC를 활용 하여 리뷰 수집 과정에서 더 많은 사회적 증거 를 생성하고 사용자 친화적인 경험 을 만드십시오. 다른 브랜드가 이메일 마케팅 외에 문자 메시지 마케팅을 사용하여 브랜드를 성장시키고 리뷰 전략을 강화하여 이러한 이점을 더 잘 설명하는 방법에 대한 몇 가지 예를 가져왔습니다.
브랜드가 SMS 및 리뷰로 업그레이드하는 3가지 방법
1. SMS로 리뷰 수집 늘리기: 버블 스킨케어
2020년에 런칭한 빠르게 성장하는 D2C 스킨케어 브랜드인 버블 은 10대와 젊은 성인을 위한 고품질의 접근 가능한 제품을 제공하는 것을 목표로 합니다. Bubble Skincare는 주요 고객이 스마트폰으로 쇼핑하는 경향이 있으며 모바일 장치에서 높은 참여율을 확인했습니다. 브랜드를 성공적으로 성장시키고 사이트로 트래픽을 유도하며 리뷰 수집을 늘리기 위해 Bubble은 쇼핑객 에게 모바일 친화적인 통합 을 제공해야 한다는 것을 알고 있었습니다 .
결과적으로 Bubble은 리뷰 와 SMS 를 추가하여 리뷰 전략을 한 단계 높였습니다 . 그 이후로 Bubble은 위젯 및 UGC를 사용한 후 평균 별점 4.83 및 전환율 48.6% 를 자랑하는 수천 개의 리뷰를 수집했습니다. 보다 구체적으로 말하면 SMS와 리뷰 간의 제품 통합은 두 쇼핑객 모두에게 사용자 친화적인 경험을 촉진합니다. 리뷰 의 86%는 모바일 장치에서 발생 하며 내부적으로는 브랜드 자체에 대한 것입니다. 문자 메시지를 통해 리뷰를 요청하는 편리함은 브랜드가 리뷰 수집을 유도하고 전체 전환율을 높이는 데 도움이 되었습니다.
2. 소셜 프루프 생성 및 버려진 카트 비율 줄이기: Princess Polly
SMS로 리뷰 전략을 성공적으로 강화한 브랜드의 또 다른 예 는 Princess Polly 입니다. 업계 최고의 SMS 흐름 빌더를 사용하여 Princess Polly 는 기존 UGC 및 별표 평점과 함께 버려진 장바구니 흐름 을 활용하여 61배의 ROI를 생성했습니다 .
이러한 혁신적인 전략은 특히 SMS를 통해 달성할 수 있는 온라인 참여 및 모바일 친화적인 경험과 같은 주로 Z세대 고객의 요구를 활용하여 Polly 공주가 지속적인 성장을 볼 수 있도록 도왔습니다.
SMS를 Princess Polly의 리뷰 전략에 통합함으로써 브랜드 성장에 기여했습니다. Polly 공주 는 리뷰 수집, 특히 SMS 리뷰 요청을 활용하여 CVR을 498% 증가시켰습니다 . 문자 메시지를 통해 리뷰를 요청하는 것 외에도 브랜드 는 버려진 장바구니 SMS 흐름에서 UGC 및 별표 평점을 활용 하고 Smart Prompts를 통해 고품질 리뷰를 생성 합니다. 스마트 프롬프트는 고객이 제품 리뷰를 작성할 수 있도록 전환율이 높은 주제를 제안하는 기능입니다. 실제로 쇼핑객은 버려진 장바구니에 담긴 특정 제품에 대한 UGC 및 별표 평점이 포함된 텍스트를 받습니다. 그런 다음 Polly 공주는 쇼핑객을 사이트로 다시 방문하여 구매를 완료할 수 있습니다.
3. 원활한 리뷰 수집 경험 만들기: iFLY
선도적인 수하물 브랜드 iFLY 도 SMS 및 리뷰를 활용하여 온라인 리뷰 전략을 성공적으로 강화했습니다. 원활하고 긍정적인 리뷰 경험을 만드는 것은 Walmart와 같은 타사 소매업체에 의존하는 iFLY와 같은 도매 브랜드의 경우 특히 중요합니다.
이 브랜드는 고객의 구매 및 관심 분야에 따라 트리거될 수 있는 맞춤형 SMS 검토 요청 흐름을 활용하여 고객이 Smart Prompt 기반 리뷰를 남기도록 유도했습니다. 이는 궁극적으로 고객이 리뷰를 남기는 것을 주저하는 것을 없애고 원활한 리뷰 경험을 만드는 데 도움이 되었습니다. 실제로 iFLY 는 SMS 마케팅과 Reveiws의 통합을 사용하여 일일 리뷰 수집을 7배 늘렸습니다.
iFLY는 여기서 그치지 않았습니다. 이 브랜드는 고객 여정 전반에 걸쳐 검토 프로세스를 통합하는 방법을 찾기 위해 더 많은 노력을 기울였습니다. iFLY는 고객 피드백을 수집하고 특정 키워드를 분석합니다(맞춤형 Smart Prompt에서 제공, SMS를 통해 푸시). 그런 다음 영향력 있는 고객 리뷰를 포장에 직접 인쇄할 수 있습니다. SMS를 통한 리뷰 생성이 증가함에 따라 iFLY는 이전에 활용하지 못했던 채널에 소비자를 참여시키고 이러한 리뷰를 영향력 있는 UGC로 전환합니다. 궁극적으로 이는 고객 여정을 통합했습니다. 이 전략은 타사 사이트에서 판매하는 다른 경쟁업체와 차별화됩니다. iFLY는 구매처에 관계없이 고객과 직접 대화합니다.
SMS를 통한 검토 요청 모범 사례
SMS를 사용하여 검토 요청을 최대한 활용할 수 있는 방법을 여전히 고민하고 계십니까? 우리는 당신을 덮었습니다. 다음은 SMS를 사용하여 리뷰 수집 프로세스를 향상할 수 있는 세 가지 방법입니다.
1. 쇼핑객을 위한 여러 SMS 가입 방법 활성화
QR 코드 및 현장 팝업 배너와 같은 여러 SMS 가입 기회 를 생성하면 가입률이 크게 증가합니다. 고객이 SMS 구독자 목록에 가입하면 문자 메시지를 통해 검토 요청을 쉽게 푸시하거나 버려진 카트로 인해 트리거된 문자 메시지와 같은 고급 SMS 흐름을 설정할 수 있습니다.
2. SMS를 통해 옴니채널 검토 요청 흐름 생성
최근 Yotpo SMS 설문조사에 따르면 온라인 고객의 65%가 모바일 기기에서 구매하거나 검색합니다 . 브랜드는 SMS를 통한 리뷰 제출 및 참여를 장려하기 위해 옴니채널 리뷰 수집 흐름(예: 이메일, 소셜, 대량 SMS 템플릿, 로열티 프로그램 및 현장 위젯)을 만들어야 합니다. 현장에서 이메일과 SMS를 통해 리뷰를 요청함으로써 쇼핑객은 리뷰를 남기기 위해 선호하는 방법을 선택할 수 있습니다.
3. 사용자 경험 맞춤화 및 최적화
마찬가지로 사이트와 소셜에서 브랜드 메시지를 유지하는 것이 중요합니다. SMS 마케팅의 메시징을 사용자 정의하면 현장 위젯, 팝업 및 문자 메시지 간의 상호 작용이 인간화 됩니다. 예를 들어, 고객의 세부 정보를 입력하고 메시지에 브랜드의 목소리를 추가하면 기억에 남고 개성 있는 사용자 경험을 만들어 고객과 가장 먼저 소통할 수 있습니다.
SMS로 리뷰 업그레이드
궁극적으로 리뷰 수집은 온라인에서 브랜드를 성장시키는 데 필수적인 요소입니다. SMS 요청을 리뷰와 통합함으로써 기업은 스마트폰에서 쇼핑객에게 가장 편리한 위치에서 리뷰를 수집 할 수 있습니다 . 마찬가지로 브랜드는 점점 더 모바일 중심의 전자 상거래 환경에서 경쟁력을 유지하기 위해 기존 기술 스택 에 원활하게 통합되는 모바일 친화적인 제품을 선택해야 합니다 .