Karena untuk Upgrade? Mengapa Anda Harus Menggunakan SMS untuk Meningkatkan Strategi Ulasan Anda

Pelanggan kini mengandalkan perangkat seluler untuk menemukan merek, menulis ulasan, dan menghasilkan bukti sosial — selain penelusuran dan pembelian sehari-hari. Demikian juga, pengalaman ramah seluler sangat penting untuk menciptakan perjalanan pelanggan online yang mulus. Dari pembeli yang menerima pengumuman merek melalui email dan pesan teks hingga pelanggan yang puas menandai merek favorit mereka di media sosial, manfaat dari menciptakan pengalaman yang mengutamakan seluler bagi pelanggan Anda tampaknya tidak ada habisnya.

Menurut survei eCommerce seluler Statista 2022 , smartphone sekarang menjadi perangkat utama untuk lalu lintas dan pesanan situs web ritel , terhitung 65% dari penelusuran dan belanja online . Dari penemuan merek hingga pembayaran, pengiriman hingga permintaan peninjauan, dan ulasan produk hingga penghargaan, merek tidak pernah semudah ini untuk terlibat dengan pembeli di perangkat seluler mereka.

Karena pembeli menghabiskan begitu banyak waktu di ponsel mereka dan menyelesaikan pembelian dengan ponsel cerdas mereka, SMS kini menjadi salah satu saluran paling sukses untuk berkomunikasi dengan konsumen secara langsung. Mari kita lihat manfaat menyinkronkan SMS dengan strategi ulasan Anda, dan bagaimana beberapa merek mengintegrasikan SMS dan Ulasan serta praktik terbaik untuk meminta ulasan melalui pesan teks.

Ulasan ditata ulang: Manfaat menambahkan SMS

Dalam lanskap belanja seluler pertama, merek harus menggabungkan cara inovatif untuk mengumpulkan lebih banyak ulasan dan meningkatkan strategi ulasan mereka — dan SMS adalah saluran yang fantastis untuk melakukannya. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan meminta ulasan melalui pesan SMS dan mengatur alur SMS, yang merupakan pesan otomatis yang dikirim berdasarkan tindakan pelanggan. Fitur pemasaran SMS ini dapat membantu merek Anda meningkatkan koleksi ulasan hingga 66% .

Selain meningkatkan konversi ulasan dengan mengumpulkan lebih banyak ulasan , Anda dapat mengurangi tarif keranjang yang ditinggalkan dengan mendorong peringkat UGC dan bintang melalui SMS . Manfaatkan UGC, seperti ulasan, dan VUGC untuk menghasilkan lebih banyak bukti sosial dan menciptakan pengalaman yang lebih ramah pengguna selama proses pengumpulan ulasan. Kami mengambil beberapa contoh bagaimana merek lain menggunakan pemasaran pesan teks, di atas pemasaran email, untuk mengembangkan merek mereka dan meningkatkan strategi ulasan mereka untuk menggambarkan manfaat ini dengan lebih baik.

3 cara merek ditingkatkan dengan SMS dan Ulasan

1. Meningkatkan koleksi ulasan dengan SMS: Bubble Skincare

Bubble , merek perawatan kulit D2C yang berkembang pesat yang diluncurkan pada tahun 2020, bertujuan untuk menyediakan produk berkualitas tinggi dan dapat diakses untuk remaja dan dewasa muda. Bubble Skincare mengidentifikasi bahwa audiens utama mereka cenderung berbelanja dengan ponsel cerdas mereka dan melihat tingkat keterlibatan yang tinggi di perangkat seluler. Agar berhasil mengembangkan merek mereka, mengarahkan lalu lintas ke situs mereka, dan meningkatkan koleksi ulasan , Bubble tahu bahwa mereka perlu menyediakan integrasi yang sesuai untuk seluler bagi pembeli mereka.

Hasilnya, Bubble meningkatkan strategi ulasan mereka dengan menambahkan Ulasan dan SMS . Sejak itu, Bubble telah mengumpulkan ribuan ulasan, membanggakan peringkat bintang rata-rata 4,83 dan rasio konversi 48,6% setelah terlibat dengan widget dan UGC. Lebih khusus lagi, integrasi produk antara SMS dan Ulasan mempromosikan pengalaman yang ramah pengguna untuk kedua pembeli — 86% ulasan mereka berasal dari perangkat seluler — dan secara internal untuk merek itu sendiri. Kenyamanan meminta ulasan melalui pesan teks telah membantu koleksi ulasan merek mendorong, meningkatkan tingkat konversi mereka secara keseluruhan.

2. Menghasilkan bukti sosial dan mengurangi tarif kereta yang ditinggalkan: Putri Polly

Contoh lain dari merek yang berhasil meningkatkan strategi ulasan mereka dengan SMS adalah Princess Polly . Dengan pembuat aliran SMS terkemuka di industri, Princess Polly menghasilkan ROI 61x dengan memanfaatkan aliran keranjang SMS yang ditinggalkan dengan UGC dan peringkat bintang yang ada.

Strategi inovatif ini telah membantu Princess Polly melihat pertumbuhan yang berkelanjutan, terutama dengan memanfaatkan kebutuhan audiens Gen-Z mereka — keterlibatan online dan pengalaman ramah seluler — yang dapat dicapai melalui SMS.

Mengintegrasikan SMS ke dalam strategi ulasan Princess Polly telah berkontribusi pada pertumbuhan merek. Dengan memanfaatkan pengumpulan ulasan, khususnya permintaan ulasan melalui SMS, Princess Polly meningkatkan CVR mereka sebesar 498% . Selain meminta ulasan melalui pesan teks, merek memanfaatkan UGC dan peringkat bintang dalam aliran SMS keranjang yang ditinggalkan dan menghasilkan ulasan berkualitas tinggi dengan Smart Prompts. Perintah cerdas adalah fitur yang menyarankan topik dengan konversi tinggi bagi pelanggan untuk menulis ulasan produk. Akibatnya, pembeli menerima teks yang menyertakan UGC dan peringkat bintang tentang produk tertentu di keranjang mereka yang ditinggalkan. Princess Polly kemudian dapat mengarahkan pembeli kembali ke situs mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka.

3. Menciptakan pengalaman pengumpulan ulasan yang mulus: iFLY

Merek koper terkemuka iFLY juga berhasil meningkatkan strategi ulasan online mereka dengan memanfaatkan SMS dan Ulasan. Menciptakan pengalaman ulasan yang lancar dan positif sangat penting untuk merek grosir seperti iFLY, yang bergantung pada pengecer pihak ketiga, seperti Walmart.

Merek memanfaatkan aliran permintaan tinjauan SMS yang dapat disesuaikan, yang dapat dipicu berdasarkan pembelian dan minat pelanggan, mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan yang didukung oleh Smart Prompt . Ini pada akhirnya membantu menghilangkan keraguan pelanggan untuk meninggalkan ulasan dan membantu menciptakan pengalaman ulasan yang mulus. Faktanya, iFLY meningkatkan koleksi ulasan harian mereka sebanyak 7x hanya dengan menggunakan pemasaran SMS dan integrasi Reveiws.

iFLY tidak hanya berhenti di situ. Merek bekerja lebih keras, menemukan cara untuk menggabungkan proses peninjauan di seluruh perjalanan pelanggan. iFLY mengumpulkan umpan balik pelanggan dan menganalisis kata kunci tertentu (disediakan oleh Smart Prompt yang dapat disesuaikan, didorong melalui SMS). Mereka kemudian dapat mencetak ulasan pelanggan yang berdampak langsung ke kemasan mereka. Dengan peningkatan pembuatan ulasan melalui SMS, iFLY melibatkan konsumen di saluran yang sebelumnya tidak mereka manfaatkan dan mengubah ulasan tersebut menjadi UGC yang berdampak. Pada akhirnya, ini menyatukan perjalanan pelanggan. Strategi ini memisahkan mereka dari pesaing lain yang menjual di situs pihak ketiga; iFLY berbicara langsung kepada pembeli mereka di mana pun mereka membeli.

Praktik terbaik untuk meminta ulasan melalui SMS

Apakah Anda masih memikirkan cara untuk memaksimalkan permintaan ulasan Anda dengan SMS? Kami membantu Anda. Berikut adalah tiga cara Anda dapat meningkatkan proses pengumpulan ulasan Anda dengan SMS.

1. Aktifkan beberapa metode pendaftaran SMS untuk pembeli

Membuat beberapa peluang pendaftaran SMS , seperti kode QR dan spanduk pop-up di tempat, meningkatkan tingkat pendaftaran secara signifikan. Setelah pelanggan bergabung dengan daftar pelanggan SMS Anda, Anda kemudian dapat dengan mudah mendorong permintaan ulasan melalui pesan teks atau mengatur alur SMS yang lebih canggih, seperti pesan teks yang dipicu oleh kereta yang ditinggalkan.

2. Buat alur permintaan peninjauan omnichannel melalui SMS

Menurut survei Yotpo SMS baru-baru ini, 65% pelanggan online membeli atau menjelajah di perangkat seluler mereka . Merek harus membuat alur pengumpulan ulasan omnichannel (misalnya, email, sosial, template SMS massal, program loyalitas, dan widget di tempat) untuk mendorong pengiriman dan interaksi ulasan melalui SMS. Dengan meminta ulasan di tempat, melalui email, dan melalui SMS, pembeli dapat memilih metode yang diinginkan untuk memberikan ulasan.

3. Sesuaikan dan optimalkan pengalaman pengguna

Dengan cara yang sama, sangat penting untuk mempertahankan pesan merek di situs Anda dan di media sosial; menyesuaikan pesan dalam pemasaran SMS Anda memanusiakan interaksi antara widget di tempat, pop-up, dan pesan teks. Misalnya, memasukkan detail pelanggan Anda dan menambahkan suara merek Anda ke dalam pesan menciptakan pengalaman pengguna yang mengesankan dan menarik, membantu Anda tetap diingat oleh pelanggan Anda.

Tingkatkan Ulasan Anda dengan SMS

Pada akhirnya, mengumpulkan ulasan adalah komponen penting untuk mengembangkan merek Anda secara online. Dengan mengintegrasikan permintaan SMS dengan Ulasan, perusahaan dapat mengumpulkan ulasan di tempat yang paling nyaman bagi pembeli — di ponsel cerdas mereka . Demikian juga, merek harus memilih produk ramah seluler yang terintegrasi dengan mulus ke dalam tumpukan teknologi mereka yang ada agar tetap kompetitif dalam lanskap eCommerce yang semakin mengutamakan seluler.