Debido a una actualización? Por qué debería usar SMS para impulsar su estrategia de reseñas

Los clientes ahora confían en los dispositivos móviles para descubrir marcas, escribir reseñas y generar pruebas sociales, además de la navegación y las compras diarias. Del mismo modo, las experiencias optimizadas para dispositivos móviles son esenciales para crear un recorrido del cliente en línea sin inconvenientes. Desde compradores que reciben anuncios de marca por correo electrónico y mensajes de texto hasta clientes satisfechos que etiquetan sus marcas favoritas en las redes sociales, los beneficios de crear experiencias móviles para sus clientes parecen infinitos.

Según una encuesta de comercio electrónico móvil de Statista de 2022 , los teléfonos inteligentes ahora son el dispositivo principal para el tráfico y los pedidos de sitios web minoristas, y representan el 65% de la navegación y las compras en línea . Desde el descubrimiento de la marca hasta el pago, desde la entrega hasta la solicitud de revisión y desde la revisión del producto hasta la recompensa, nunca ha sido tan fácil para las marcas interactuar con los compradores en sus dispositivos móviles.

Debido a que los compradores pasan mucho tiempo en sus teléfonos y completan compras con sus teléfonos inteligentes, los SMS ahora son uno de los canales más exitosos para comunicarse directamente con los consumidores. Veamos los beneficios de sincronizar SMS con su estrategia de reseñas y cómo algunas marcas están integrando SMS y reseñas y las mejores prácticas para solicitar reseñas a través de mensajes de texto.

Reseñas reinventadas: los beneficios de agregar SMS

En un panorama de compras en el que priman los dispositivos móviles, las marcas deben incorporar formas innovadoras de recopilar más reseñas y mejorar su estrategia de reseñas, y los SMS son un canal fantástico para hacerlo. Una forma de hacerlo es solicitando reseñas a través de un mensaje SMS y configurando flujos de SMS, que son mensajes automatizados que se envían en función de las acciones del cliente. Estas funciones de marketing por SMS pueden ayudar a su marca a impulsar la recopilación de reseñas hasta en un 66 % .

Además de aumentar la conversión de reseñas al recopilar más reseñas , puede reducir las tasas de carritos abandonados al enviar UGC y calificaciones de estrellas a través de SMS . Aproveche UGC, como reseñas, y VUGC para generar más pruebas sociales y crear una experiencia más fácil de usar durante el proceso de recopilación de reseñas. Obtuvimos algunos ejemplos de cómo otras marcas están utilizando el marketing por mensajes de texto, además del marketing por correo electrónico, para hacer crecer su marca y mejorar su estrategia de reseñas para ilustrar mejor estos beneficios.

3 formas en que las marcas se están actualizando con SMS y Reseñas

1. Impulsar la recopilación de reseñas con SMS: Bubble Skincare

Bubble , una marca de cuidado de la piel D2C de rápido crecimiento lanzada en 2020, tiene como objetivo proporcionar productos accesibles y de alta calidad para adolescentes y adultos jóvenes. Bubble Skincare identificó que su audiencia principal tiende a comprar con sus teléfonos inteligentes y notó altas tasas de participación en los dispositivos móviles. Para hacer crecer con éxito su marca, dirigir el tráfico a su sitio y aumentar la recopilación de reseñas , Bubble sabía que necesitaba proporcionar integraciones compatibles con dispositivos móviles para sus compradores.

Como resultado, Bubble mejoró su estrategia de revisión al agregar Reseñas y SMS . Desde entonces, Bubble ha recopilado miles de reseñas, con una calificación de estrellas promedio de 4,83 y una tasa de conversión del 48,6 % después de interactuar con widgets y UGC. Más específicamente, las integraciones de productos entre SMS y Reseñas promueven una experiencia fácil de usar tanto para los compradores (el 86 % de sus reseñas provienen de dispositivos móviles ) como internamente para la propia marca. La conveniencia de solicitar reseñas a través de mensajes de texto ha ayudado a la marca a impulsar la recopilación de reseñas, elevando sus tasas de conversión generales.

2. Generar prueba social y reducir las tasas de carritos abandonados: Princess Polly

Otro ejemplo de una marca que mejora con éxito su estrategia de reseñas con SMS es Princess Polly . Con un generador de flujo de SMS líder en la industria, Princess Polly generó un ROI de 61 veces al aprovechar los flujos de carritos abandonados de SMS con UGC y calificaciones de estrellas existentes.

Estas estrategias innovadoras han ayudado a Princess Polly a ver un crecimiento continuo, especialmente al aprovechar las necesidades de su audiencia principalmente Gen-Z: participación en línea y experiencias optimizadas para dispositivos móviles, que se pueden lograr a través de SMS.

La integración de SMS en la estrategia de reseñas de Princess Polly ha contribuido al crecimiento de la marca. Al aprovechar la recopilación de reseñas, específicamente las solicitudes de reseñas por SMS, Princess Polly aumentó su CVR en un 498 % . Además de solicitar reseñas a través de mensajes de texto, la marca aprovecha el UGC y las calificaciones de estrellas en los flujos de SMS de carritos abandonados y genera reseñas de alta calidad con Smart Prompts. Las indicaciones inteligentes son una característica que sugiere temas de alta conversión para que los clientes escriban reseñas de productos. En efecto, los compradores reciben textos que incluyen el UGC y las calificaciones de estrellas sobre los productos específicos en sus carritos abandonados. Princess Polly puede entonces llevar a los compradores de regreso a su sitio para completar sus compras.

3. Crear una experiencia de recopilación de reseñas fluida: iFLY

La marca líder de equipaje iFLY también mejoró con éxito su estrategia de revisión en línea al aprovechar los SMS y las revisiones. Crear una experiencia de revisión positiva y fluida es particularmente importante para las marcas mayoristas como iFLY, que dependen de minoristas externos, como Walmart.

La marca aprovechó los flujos de solicitud de revisión de SMS personalizables, que se pueden activar en función de las compras y los intereses de los clientes, lo que lleva a los clientes a dejar revisiones impulsadas por Smart Prompt . En última instancia, esto ayudó a eliminar las dudas de los clientes de dejar reseñas y ayudó a crear una experiencia de revisión perfecta. De hecho, iFLY multiplicó por 7 su colección de reseñas diarias simplemente usando el marketing por SMS y las integraciones de Reveiws.

iFLY no se detuvo ahí. La marca hizo un esfuerzo adicional, encontrando formas de incorporar el proceso de revisión a lo largo de todo el recorrido del cliente. iFLY recopila comentarios de los clientes y analiza palabras clave específicas (proporcionadas por Smart Prompts personalizables, enviadas a través de SMS). Luego, pueden imprimir reseñas impactantes de los clientes directamente en su empaque. Con una mayor generación de reseñas a través de SMS, iFLY involucra a los consumidores en un canal que antes no aprovechaban y convierte esas reseñas en UGC impactantes. En última instancia, esto unificó el recorrido del cliente. Esta estrategia los separa de otros competidores que venden en sitios de terceros; iFLY habla directamente con sus compradores, independientemente de dónde compren.

Mejores prácticas para solicitar reseñas por SMS

¿Todavía está pensando en formas de aprovechar al máximo sus solicitudes de revisión con SMS? Te tenemos cubierto. Aquí hay tres formas en que puede mejorar su proceso de recopilación de reseñas con SMS.

1. Habilite múltiples métodos de registro de SMS para compradores

La creación de múltiples oportunidades de registro por SMS , como códigos QR y banners emergentes en el sitio, aumenta significativamente las tasas de registro. Una vez que los clientes se unen a su lista de suscriptores de SMS, puede enviar fácilmente solicitudes de revisión a través de mensajes de texto o configurar flujos de SMS más avanzados, como mensajes de texto activados por carritos abandonados.

2. Cree flujos de solicitud de revisión omnicanal a través de SMS

Según una encuesta reciente de Yotpo SMS, el 65% de los clientes en línea compran o navegan en sus dispositivos móviles . Las marcas deben crear flujos de recopilación de reseñas omnicanal (p. ej., correo electrónico, redes sociales, plantillas de SMS masivos, programas de fidelización y widgets en el sitio) para fomentar el envío de reseñas y la participación a través de SMS. Al solicitar reseñas en el sitio, por correo electrónico y por SMS, los compradores pueden elegir su método preferido para dejar una reseña.

3. Personaliza y optimiza la experiencia del usuario

De la misma manera, es crucial mantener mensajes de marca en su sitio y en las redes sociales; personalizar la mensajería en su marketing por SMS humaniza las interacciones entre los widgets, las ventanas emergentes y los mensajes de texto en el sitio. Por ejemplo, ingresar los detalles de su cliente y agregar la voz de su marca en el mensaje crea una experiencia de usuario memorable y agradable, lo que lo ayuda a mantenerse en la mente de sus clientes.

Actualiza tus Reseñas con SMS

En última instancia, recopilar reseñas es un componente esencial para hacer crecer su marca en línea. Al integrar las solicitudes de SMS con Reseñas, las empresas pueden recopilar reseñas donde sea más conveniente para los compradores: en sus teléfonos inteligentes . Del mismo modo, las marcas deben elegir productos compatibles con dispositivos móviles que se integren a la perfección en su pila tecnológica existente para seguir siendo competitivas en un panorama de comercio electrónico cada vez más móvil.