Należy uaktualnić? Dlaczego powinieneś używać SMS-ów, aby wzmocnić swoją strategię recenzji

Klienci polegają teraz na urządzeniach mobilnych, aby odkrywać marki, pisać recenzje i generować dowody społecznościowe — oprócz codziennego przeglądania i zakupów. Podobnie środowiska przyjazne dla urządzeń mobilnych są niezbędne do stworzenia bezproblemowej podróży klienta online. Od kupujących otrzymujących ogłoszenia o marce za pośrednictwem e-maili i wiadomości tekstowych po zadowolonych klientów oznaczających swoje ulubione marki w mediach społecznościowych, korzyści płynące z tworzenia doświadczeń mobilnych dla klientów wydają się nie mieć końca.

Według badania Statista mobile eCommerce z 2022 r . smartfony są obecnie głównym urządzeniem do obsługi ruchu i zamówień w witrynach detalicznych , odpowiadając za 65% przeglądania i zakupów online . Od odkrycia marki do kasy, od dostawy do prośby o sprawdzenie i od oceny produktu do nagrody, marki nigdy nie były łatwiejsze do nawiązania kontaktu z kupującymi na urządzeniach mobilnych.

Ponieważ kupujący spędzają tak dużo czasu na telefonie i dokonują zakupów za pomocą smartfona, SMS jest obecnie jednym z najbardziej skutecznych kanałów bezpośredniej komunikacji z konsumentami. Przyjrzyjmy się korzyściom płynącym z synchronizacji SMS-ów z Twoją strategią recenzji oraz sposobom, w jaki niektóre marki integrują SMS-y i recenzje, a także sprawdzonym sposobem proszenia o opinie za pośrednictwem wiadomości tekstowych.

Nowe spojrzenie na recenzje: korzyści z dodania SMS-ów

W świecie zakupów zorientowanych na urządzenia mobilne marki powinny stosować innowacyjne sposoby zbierania większej liczby recenzji i ulepszania swojej strategii recenzji – a SMS to fantastyczny kanał, który to umożliwia. Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest żądanie recenzji za pośrednictwem wiadomości SMS i skonfigurowanie przepływów SMS, które są automatycznymi wiadomościami wysyłanymi na podstawie działań klientów. Te funkcje marketingowe SMS mogą pomóc Twojej marce zwiększyć liczbę recenzji nawet o 66% .

Oprócz zwiększenia konwersji recenzji poprzez zbieranie większej liczby recenzji , możesz zmniejszyć odsetek porzuconych koszyków , przesyłając oceny UGC i gwiazdki za pośrednictwem SMS-ów . Wykorzystaj UGC, takie jak recenzje i VUGC, aby wygenerować więcej dowodów społecznych i stworzyć bardziej przyjazne dla użytkownika doświadczenie podczas procesu zbierania recenzji. Wyciągnęliśmy kilka przykładów tego, jak inne marki wykorzystują marketing SMS-ów, oprócz marketingu e-mailowego, aby rozwijać swoją markę i ulepszać swoją strategię recenzji, aby lepiej zilustrować te korzyści.

3 sposoby, w jakie marki aktualizują się za pomocą SMS-ów i recenzji

1. Zwiększanie liczby recenzji za pomocą SMS-ów: Bubble Skincare

Bubble , szybko rozwijająca się marka produktów do pielęgnacji skóry D2C wprowadzona na rynek w 2020 roku, ma na celu dostarczanie wysokiej jakości i przystępnych produktów dla nastolatków i młodych dorosłych. Bubble Skincare stwierdziło, że ich główni odbiorcy mają tendencję do robienia zakupów za pomocą smartfonów i zauważyli wysoki wskaźnik zaangażowania na urządzeniach mobilnych. Aby skutecznie rozwijać swoją markę, przyciągać ruch do swojej witryny i zwiększać zbieranie opinii , firma Bubble wiedziała, że ​​musi zapewnić swoim kupującym integrację przyjazną dla urządzeń mobilnych .

W rezultacie firma Bubble poprawiła swoją strategię recenzowania, dodając Recenzje i SMS-y . Od tego czasu Bubble zebrał tysiące recenzji, szczycąc się średnią oceną gwiazdek 4,83 i współczynnikiem konwersji 48,6% po skorzystaniu z widżetów i treści UGC. Mówiąc dokładniej, integracja produktów między SMS-ami a recenzjami promuje przyjazne dla użytkownika wrażenia zarówno dla kupujących — 86% ich recenzji pochodzi z urządzeń mobilnych — jak i wewnętrznie dla samej marki. Wygoda wysyłania prośby o recenzje za pośrednictwem wiadomości tekstowych pomogła marce zwiększyć liczbę recenzji, podnosząc ich ogólne współczynniki konwersji.

2. Generowanie odporności społecznej i zmniejszanie liczby porzuconych koszyków: Księżniczka Polly

Innym przykładem marki skutecznie wzmacniającej swoją strategię recenzowania za pomocą SMS jest Princess Polly . Dzięki wiodącemu w branży narzędziu do tworzenia przepływów SMS-ów, Princess Polly wygenerowała 61- krotny zwrot z inwestycji, wykorzystując przepływy porzuconych koszyków SMS z istniejącymi ocenami UGC i gwiazdkami.

Te innowacyjne strategie pomogły księżniczce Polly zobaczyć dalszy rozwój, zwłaszcza poprzez wykorzystanie potrzeb odbiorców głównie z pokolenia Z – zaangażowania online i doświadczeń przyjaznych dla urządzeń mobilnych – które można osiągnąć za pomocą SMS-ów.

Włączenie SMS-ów do strategii recenzji Princess Polly przyczyniło się do rozwoju marki. Wykorzystując zbieranie recenzji, a konkretnie SMS-owe prośby o recenzję, Princess Polly zwiększyła swój CVR o 498% . Oprócz żądania recenzji za pośrednictwem wiadomości tekstowych, marka wykorzystuje oceny UGC i gwiazdki w przepływach SMS-ów porzuconych koszyków i generuje wysokiej jakości recenzje za pomocą inteligentnych monitów. Inteligentne monity to funkcja, która sugeruje klientom tematy o wysokim współczynniku konwersji do pisania recenzji produktów. W efekcie kupujący otrzymują wiadomości tekstowe zawierające kod UGC i oceny w postaci gwiazdek dotyczące konkretnych produktów w porzuconych koszykach. Księżniczka Polly może wtedy skłonić kupujących z powrotem do ich witryny, aby dokończyć zakupy.

3. Tworzenie płynnego środowiska zbierania recenzji: iFLY

Wiodąca marka bagażowa iFLY również z powodzeniem ulepszyła swoją strategię recenzji online, wykorzystując SMS-y i recenzje. Tworzenie bezproblemowej i pozytywnej recenzji jest szczególnie ważne dla marek hurtowych, takich jak iFLY, które są zależne od sprzedawców zewnętrznych, takich jak Walmart.

Marka wykorzystała konfigurowalne SMS-owe przepływy próśb o recenzje, które mogą być uruchamiane na podstawie zakupów i zainteresowań klientów, co skłania klientów do pozostawiania recenzji opartych na Smart Prompt . To ostatecznie pomogło wyeliminować wahanie klientów przed wystawieniem recenzji i pomogło stworzyć bezproblemową obsługę recenzji. W rzeczywistości iFLY zwiększyło swoją codzienną kolekcję recenzji 7 -krotnie, korzystając z integracji marketingu SMS i Reveiws.

iFLY nie tylko na tym poprzestał. Marka poszła o krok dalej, znajdując sposoby na włączenie procesu recenzji do całej podróży klienta. iFLY zbiera informacje zwrotne od klientów i analizuje określone słowa kluczowe (dostarczane przez konfigurowalne Smart Prompts, przesyłane przez SMS). Następnie są w stanie drukować wpływowe recenzje klientów bezpośrednio na swoim opakowaniu. Dzięki zwiększonemu generowaniu recenzji za pośrednictwem SMS-ów, iFLY angażuje konsumentów na kanale, z którego wcześniej nie korzystali, i przekształca te recenzje we wpływowe treści UGC. Ostatecznie ujednoliciło to podróż klienta. Ta strategia oddziela ich od innych konkurentów sprzedających w witrynach stron trzecich; iFLY rozmawia bezpośrednio z kupującymi, niezależnie od tego, gdzie kupują.

Najlepsze praktyki w zakresie proszenia o opinię przez SMS

Czy nadal zastanawiasz się nad sposobami maksymalnego wykorzystania próśb o sprawdzenie za pomocą SMS-ów? Jesteśmy z Tobą. Oto trzy sposoby na usprawnienie procesu zbierania recenzji za pomocą SMS-a.

1. Włącz wiele metod rejestracji SMS-ów dla kupujących

Tworzenie wielu możliwości rejestracji SMS-ów , takich jak kody QR i banery wyskakujące na stronie, znacznie zwiększa współczynniki rejestracji. Gdy klienci dołączą do Twojej listy subskrybentów SMS-ów, możesz łatwo przesyłać prośby o sprawdzenie za pośrednictwem wiadomości tekstowych lub skonfigurować bardziej zaawansowane przepływy SMS-ów, takie jak wiadomości tekstowe wyzwalane przez porzucone koszyki.

2. Twórz wielokanałowe przepływy próśb o przegląd przez SMS

Według niedawnej ankiety Yotpo SMS, 65% klientów online kupuje lub przegląda internet na swoich urządzeniach mobilnych . Marki muszą tworzyć wielokanałowe przepływy zbierania recenzji (np. szablony wiadomości e-mail, społecznościowych, zbiorczych wiadomości SMS, programy lojalnościowe i widżety na stronie), aby zachęcać do przesyłania recenzji i zaangażowania za pośrednictwem wiadomości SMS. Prosząc o recenzje na miejscu, e-mailem i SMS-em, kupujący mogą wybrać preferowaną metodę pozostawienia recenzji.

3. Dostosuj i zoptymalizuj wrażenia użytkownika

W ten sam sposób ważne jest, aby utrzymać komunikaty związane z marką w witrynie i w mediach społecznościowych; dostosowywanie wiadomości w marketingu SMS humanizuje interakcje między widżetami na stronie, wyskakującymi okienkami i wiadomościami tekstowymi. Na przykład wprowadzenie danych klienta i dodanie głosu marki do wiadomości tworzy niezapomniane i przyjazne wrażenia użytkownika, pomagając zachować kontrolę nad klientami.

Uaktualnij swoje recenzje za pomocą SMS

Ostatecznie zbieranie recenzji jest niezbędnym elementem rozwoju Twojej marki w Internecie. Integrując zapytania SMS z recenzjami, firmy mogą zbierać recenzje tam, gdzie jest to najwygodniejsze dla kupujących — na smartfonach . Podobnie marki powinny wybierać produkty przyjazne dla urządzeń mobilnych, które bezproblemowo integrują się z ich istniejącym stosem technologicznym, aby zachować konkurencyjność w coraz bardziej mobilnym środowisku eCommerce.