เนื่องจากการอัพเกรด? ทำไมคุณควรใช้ SMS เพื่อเพิ่มกลยุทธ์การรีวิวของคุณ

ปัจจุบัน ลูกค้าใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในการค้นหาแบรนด์ เขียนรีวิว และสร้างหลักฐานทางสังคม — นอกเหนือจากการเรียกดูและซื้อแบบวันต่อวัน ในทำนองเดียวกัน ประสบการณ์ที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพาก็เป็นสิ่งจำเป็น สำหรับการสร้างเส้นทางของลูกค้าออนไลน์ที่ราบรื่น ตั้งแต่ผู้ซื้อที่ได้รับการประกาศแบรนด์ผ่านอีเมลและข้อความไปจนถึงลูกค้าที่พึงพอใจในการแท็กแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบบนโซเชียลมีเดีย ประโยชน์ของการสร้างประสบการณ์ที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับลูกค้าของคุณนั้นดูเหมือนไม่มีที่สิ้นสุด

จากการ สำรวจอีคอมเมิร์ซบนมือถือปี 2022 ของ Statista ปัจจุบันสมาร์ทโฟนเป็น อุปกรณ์หลักสำหรับการเข้าชมเว็บไซต์และการสั่งซื้อของร้านค้าปลีก ซึ่งคิดเป็น 65% ของการท่องเว็บและการช็อปปิ้ง ออนไลน์ ตั้งแต่การค้นพบแบรนด์จนถึงการชำระเงิน การส่งมอบคำขอตรวจสอบ และการตรวจทานผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการให้รางวัล แบรนด์ต่างๆ จะมีส่วนร่วมกับนักช็อปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ง่ายกว่าที่เคย

เนื่องจากนักช็อปใช้เวลามากมายกับโทรศัพท์และซื้อของด้วยสมาร์ทโฟนจนเสร็จ ปัจจุบัน SMS จึงเป็นช่องทางการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดช่องทางหนึ่งกับผู้บริโภคโดยตรง มาดูประโยชน์ของการซิงค์ SMS กับกลยุทธ์การรีวิวของคุณกัน และวิธีที่บางแบรนด์รวม SMS และรีวิว และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการขอรีวิวผ่านข้อความ

ทบทวนทบทวน: ประโยชน์ของการเพิ่ม SMS

ในการช็อปปิ้งที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก แบรนด์ต่างๆ ควรรวมเอาวิธีการใหม่ๆ ในการรวบรวมรีวิวเพิ่มเติมและปรับปรุงกลยุทธ์การรีวิวของพวกเขา และ SMS เป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนั้น วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการขอตรวจสอบผ่านข้อความ SMS และตั้งค่ากระแส SMS ซึ่งเป็นข้อความอัตโนมัติที่ส่งตามการดำเนินการของลูกค้า คุณลักษณะการตลาดผ่าน SMS เหล่านี้สามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณ เพิ่มการรวบรวมบทวิจารณ์ได้ มาก ถึง 66%

นอกเหนือจากการ เพิ่มการแปลงบทวิจารณ์โดยการ รวบรวมบทวิจารณ์มากขึ้น แล้ว คุณยังสามารถ ลดอัตรารถเข็นที่ละทิ้ง ได้ด้วยการ กด UGC และการให้ดาวผ่าน SMS ใช้ประโยชน์จาก UGC เช่น บทวิจารณ์ และ VUGC เพื่อ สร้างหลักฐานทางสังคมเพิ่มเติม และ สร้างประสบการณ์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น ในระหว่างกระบวนการรวบรวมบทวิจารณ์ เราได้ดึงตัวอย่างว่าแบรนด์อื่นๆ ใช้การตลาดด้วยข้อความอย่างไร นอกเหนือจากการตลาดผ่านอีเมล เพื่อสร้างแบรนด์ให้เติบโตและยกระดับกลยุทธ์การรีวิวเพื่อแสดงให้เห็นประโยชน์เหล่านี้ได้ดียิ่งขึ้น

3 วิธีในการอัปเกรดแบรนด์ด้วย SMS และรีวิว

1. ส่งเสริมการรวบรวมรีวิวด้วย SMS: Bubble Skincare

Bubble ซึ่งเป็นแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว D2C ที่เติบโตอย่างรวดเร็วซึ่งเปิดตัวในปี 2020 มีเป้าหมายเพื่อมอบผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงและเข้าถึงได้สำหรับวัยรุ่นและคนหนุ่มสาว Bubble Skincare ระบุว่ากลุ่มเป้าหมายหลักมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าด้วยสมาร์ทโฟนและสังเกตเห็นอัตราการมีส่วนร่วมสูงบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เพื่อให้แบรนด์ของตนเติบโตได้สำเร็จ กระตุ้นการเข้าชมไซต์ และ เพิ่มการรวบรวมบทวิจารณ์ Bubble รู้ว่าพวกเขาจำเป็นต้อง จัดเตรียมการผสานรวมที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ สำหรับนักช็อป

ด้วยเหตุนี้ Bubble จึงยกระดับกลยุทธ์การรีวิว โดยเพิ่ม รีวิว และ SMS ตั้งแต่นั้นมา Bubble ได้รวบรวมบทวิจารณ์นับพัน โดยมี คะแนนดาวเฉลี่ย 4.83 และ อัตราการแปลง 48.6% หลังจากมีส่วนร่วมกับวิดเจ็ตและ UGC โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การผสานรวมผลิตภัณฑ์ระหว่าง SMS และรีวิวช่วยส่งเสริมประสบการณ์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้สำหรับนักช้อปทั้งสอง โดย 86% ของรีวิวมาจากอุปกรณ์มือถือ และสำหรับตัวแบรนด์เองภายใน ความสะดวกในการขอคำวิจารณ์ผ่านข้อความช่วยให้แบรนด์สามารถรวบรวมรีวิวได้ ทำให้อัตรา Conversion โดยรวมสูงขึ้น

2. สร้างหลักฐานทางสังคมและลดอัตรารถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง: Princess Polly

อีกตัวอย่างหนึ่งของแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จใน การเพิ่มกลยุทธ์การรีวิวด้วย SMS คือ Princess Polly ด้วยเครื่องมือสร้างโฟลว์ SMS ชั้นนำของอุตสาหกรรม Princess Polly สร้าง ROI 61x โดยใช้ประโยชน์จากโฟ ลว์ รถเข็น SMS ที่ถูกละทิ้ง ด้วย UGC และการจัดระดับดาวที่มีอยู่

กลยุทธ์ที่เป็นนวัตกรรมเหล่านี้ช่วยให้ Princess Polly เติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งโดยเจาะลึกความต้องการของผู้ชม Gen-Z หลักของพวกเขา - การมีส่วนร่วมทางออนไลน์และประสบการณ์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ - ซึ่งสามารถทำได้ผ่าน SMS

การรวม SMS เข้ากับกลยุทธ์การรีวิวของ Princess Polly มีส่วนทำให้แบรนด์เติบโต โดยใช้ประโยชน์จากการรวบรวมรีวิว โดยเฉพาะคำขอให้ตรวจสอบทาง SMS Princess Polly เพิ่ม CVR ขึ้น 498 % นอกจากการขอรีวิวทางข้อความแล้ว แบรนด์ยังใช้ประโยชน์จาก UGC และการจัดระดับดาวในโฟลว์ SMS ของรถเข็นที่ถูกละทิ้ง และสร้าง รีวิวคุณภาพสูงด้วย Smart Prompt ข้อความแจ้งอัจฉริยะเป็นคุณลักษณะที่แนะนำหัวข้อที่มี Conversion สูงสำหรับลูกค้าในการเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์ ผู้ซื้อจะได้รับข้อความที่มี UGC และระดับดาวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะในรถเข็นที่ถูกละทิ้ง จากนั้น Princess Polly จะสามารถดึงดูดผู้ซื้อให้กลับมาที่ไซต์เพื่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้นได้

3. การสร้างประสบการณ์การรวบรวมรีวิวที่ราบรื่น: iFLY

แบรนด์กระเป๋าเดินทางชั้นนำ iFLY ยังประสบความสำเร็จในการปรับปรุงกลยุทธ์การตรวจสอบออนไลน์ด้วยการใช้ประโยชน์จาก SMS และคำวิจารณ์ การสร้างประสบการณ์การรีวิวที่ราบรื่นและเป็นบวกเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ค้าส่ง เช่น iFLY ซึ่งขึ้นอยู่กับผู้ค้าปลีกบุคคลที่สาม เช่น Walmart

แบรนด์ใช้ประโยชน์จากโฟลว์คำขอตรวจสอบ SMS ที่ปรับแต่งได้ ซึ่งสามารถเรียกใช้งานได้ตามการซื้อและความสนใจของลูกค้า ผลักดันให้ลูกค้า เขียนรีวิวที่ขับเคลื่อนด้วย Smart Prompt วิธีนี้ช่วยขจัดความลังเลของลูกค้าจากการเขียนรีวิวและช่วยสร้างประสบการณ์การรีวิวที่ราบรื่น อันที่จริง iFLY ได้เพิ่ม การรวบรวมรีวิวรายวันของพวกเขาถึง 7 เท่า เพียงแค่ใช้การตลาดทาง SMS และการผสานรวมของ Reveiws

iFLY ไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น แบรนด์ก้าวไปอีกขั้น โดยค้นหาวิธีที่จะรวมกระบวนการตรวจสอบตลอดเส้นทางของลูกค้า iFLY รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและวิเคราะห์คำหลักเฉพาะ (จัดทำโดย Smart Prompt ที่ปรับแต่งได้ พุชผ่าน SMS) พวกเขาสามารถ พิมพ์บทวิจารณ์ของลูกค้าที่มีผลกระทบโดยตรงลงบนบรรจุภัณฑ์ของพวกเขา ด้วยการสร้างบทวิจารณ์ที่เพิ่มขึ้นผ่าน SMS ทำให้ iFLY มีส่วนร่วมกับผู้บริโภคในช่องทางที่พวกเขาไม่เคยใช้ประโยชน์มาก่อน และเปลี่ยนรีวิวเหล่านั้นให้เป็น UGC ที่ส่งผลกระทบ ในท้ายที่สุด สิ่งนี้ได้รวมการเดินทางของลูกค้าเป็นหนึ่งเดียว กลยุทธ์นี้แยกพวกเขาออกจากคู่แข่งรายอื่นที่ขายบนเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม iFLY พูดคุยกับผู้ซื้อโดยตรงไม่ว่าจะซื้อจากที่ใด

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการขอตรวจสอบผ่าน SMS

คุณยังคงคิดหาวิธีที่จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากคำขอตรวจสอบด้วย SMS หรือไม่? เรามีคุณครอบคลุม คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการรวบรวมรีวิวด้วย SMS ได้สามวิธี

1. เปิดใช้งานวิธีการสมัคร SMS หลายวิธีสำหรับผู้ซื้อ

การสร้าง โอกาสในการลงชื่อสมัครใช้ SMS หลายรายการ เช่น รหัส QR และแบนเนอร์ป๊อปอัปในสถานที่ ช่วยเพิ่มอัตราการสมัครอย่างมาก เมื่อลูกค้าเข้าร่วมรายชื่อสมาชิก SMS ของคุณ คุณสามารถส่งคำขอตรวจสอบผ่านข้อความตัวอักษรหรือตั้งค่าขั้นตอน SMS ขั้นสูงเพิ่มเติมได้ เช่น ข้อความที่เรียกใช้โดยรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

2. สร้างโฟลว์คำขอตรวจสอบช่องทาง Omni ผ่าน SMS

จากการสำรวจ Yotpo SMS ล่าสุด ลูกค้าออนไลน์ 65% ซื้อหรือเรียกดูบนอุปกรณ์มือถือของ ตน แบรนด์ต้องสร้างโฟลว์การรวบรวมรีวิวจากทุกช่องทาง (เช่น อีเมล โซเชียล เทมเพลต SMS จำนวนมาก โปรแกรมความภักดี และวิดเจ็ตในสถานที่) เพื่อส่งเสริมการส่งรีวิวและการมีส่วนร่วมผ่าน SMS การขอรีวิวในสถานที่ ทางอีเมล และทาง SMS ผู้ซื้อสามารถเลือกวิธีการเขียนรีวิวที่ต้องการได้

3. ปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้

ในทำนองเดียวกัน การรักษาข้อความเกี่ยวกับแบรนด์บนไซต์ของคุณและบนโซเชียลก็เป็นสิ่งสำคัญ การปรับแต่งข้อความในการตลาดผ่าน SMS ของคุณทำให้การโต้ตอบ ระหว่างวิดเจ็ตบนเว็บไซต์ ป๊อปอัป และข้อความตัวอักษรมีมนุษยธรรม ตัวอย่างเช่น การป้อนรายละเอียดของลูกค้าและการเพิ่มเสียงของแบรนด์ลงในข้อความจะสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าจดจำและเป็นรูปเป็นร่าง ช่วยให้คุณนึกถึงลูกค้าเป็นอันดับแรก

อัปเกรดรีวิวของคุณด้วย SMS

ท้ายที่สุด การ รวบรวมบทวิจารณ์เป็นองค์ประกอบสำคัญในการขยายแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ ด้วยการผสานรวมคำขอ SMS กับรีวิว บริษัทต่างๆ สามารถ รวบรวมรีวิวในที่ที่สะดวกที่สุดสำหรับผู้ซื้อบนสมาร์ท โฟน ในทำนองเดียวกัน แบรนด์ต่างๆ ควรเลือกผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งผสานรวม เข้ากับกลุ่มเทคโนโลยีที่มีอยู่ ได้อย่างราบรื่น เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ในแนวอีคอมเมิร์ซที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นหลักมากขึ้น