Devido para uma atualização? Por que você deve usar o SMS para impulsionar sua estratégia de avaliações

Os clientes agora contam com dispositivos móveis para descobrir marcas, escrever avaliações e gerar provas sociais, além da navegação e compras diárias. Da mesma forma, experiências compatíveis com dispositivos móveis são essenciais para criar uma jornada on-line perfeita para o cliente. De compradores que recebem anúncios de marca por e-mail e mensagens de texto a clientes satisfeitos que marcam suas marcas favoritas nas mídias sociais, os benefícios de criar experiências mobile-first para seus clientes são aparentemente infinitos.

De acordo com uma pesquisa de comércio eletrônico móvel da Statista de 2022 , os smartphones são agora o principal dispositivo para tráfego e pedidos de sites de varejo , respondendo por 65% da navegação e compras online . Da descoberta da marca à finalização da compra, da entrega à solicitação de revisão e da revisão do produto à recompensa, nunca foi tão fácil para as marcas se envolverem com os compradores em seus dispositivos móveis.

Como os compradores passam muito tempo em seus telefones e concluem as compras com seus smartphones, o SMS é agora um dos canais mais bem-sucedidos para se comunicar diretamente com os consumidores. Vejamos os benefícios de sincronizar o SMS com sua estratégia de avaliações e como algumas marcas estão integrando o SMS e as avaliações e as práticas recomendadas para solicitar avaliações por mensagem de texto.

Comentários reinventados: os benefícios de adicionar SMS

Em um cenário de compras mobile-first, as marcas devem incorporar formas inovadoras de coletar mais avaliações e aprimorar sua estratégia de avaliações – e o SMS é um canal fantástico para isso. Uma maneira de fazer isso é solicitando avaliações por mensagem SMS e configurando fluxos SMS, que são mensagens automatizadas enviadas com base nas ações do cliente. Esses recursos de marketing por SMS podem ajudar sua marca a aumentar a coleção de avaliações em até 66% .

Além de aumentar a conversão de avaliações coletando mais avaliações , você pode reduzir as taxas de carrinhos abandonados ao enviar UGC e classificações por estrelas via SMS . Aproveite o UGC, como avaliações e VUGC, para gerar mais provas sociais e criar uma experiência mais amigável durante o processo de coleta de avaliações. Selecionamos alguns exemplos de como outras marcas estão usando o marketing de mensagens de texto, além do marketing por e-mail, para expandir sua marca e aprimorar sua estratégia de avaliações para ilustrar melhor esses benefícios.

3 maneiras pelas quais as marcas estão atualizando com SMS e avaliações

1. Aumentando a coleta de avaliações com SMS: Bubble Skincare

Bubble , uma marca de cuidados com a pele D2C em rápido crescimento lançada em 2020, visa fornecer produtos acessíveis e de alta qualidade para adolescentes e jovens adultos. A Bubble Skincare identificou que seu público principal tende a fazer compras com seus smartphones e notou altas taxas de engajamento em dispositivos móveis. Para expandir sua marca com sucesso, direcionar tráfego para seu site e aumentar a coleta de avaliações , a Bubble sabia que precisava fornecer integrações otimizadas para dispositivos móveis para seus compradores.

Como resultado, a Bubble aprimorou sua estratégia de avaliação adicionando Avaliações e SMS . Desde então, o Bubble coletou milhares de comentários, com uma classificação média de 4,83 estrelas e uma taxa de conversão de 48,6% após interagir com widgets e UGC. Mais especificamente, as integrações de produtos entre SMS e Avaliações promovem uma experiência amigável tanto para os compradores – 86% de suas avaliações vêm de dispositivos móveis – quanto internamente para a própria marca. A conveniência de solicitar avaliações por mensagem de texto ajudou a marca a impulsionar a coleta de avaliações, elevando suas taxas gerais de conversão.

2. Gerando provas sociais e reduzindo as taxas de carrinho abandonado: Princess Polly

Outro exemplo de uma marca que aprimora com sucesso sua estratégia de avaliações com SMS é a Princess Polly . Com um construtor de fluxo de SMS líder do setor, a Princess Polly gerou um ROI de 61x aproveitando os fluxos de carrinho abandonados por SMS com UGC e classificações por estrelas existentes.

Essas estratégias inovadoras ajudaram a Princess Polly a ver um crescimento contínuo, especialmente ao atender às necessidades de seu público principalmente da geração Z – engajamento online e experiências compatíveis com dispositivos móveis – que podem ser alcançadas por meio de SMS.

A integração do SMS na estratégia de avaliações da Princess Polly contribuiu para o crescimento da marca. Ao alavancar a coleta de avaliações, especificamente solicitações de avaliações por SMS, a Princess Polly aumentou seu CVR em 498% . Além de solicitar avaliações por mensagem de texto, a marca aproveita o UGC e as classificações por estrelas em fluxos de SMS de carrinho abandonado e gera avaliações de alta qualidade com Smart Prompts. Os prompts inteligentes são um recurso que sugere tópicos de alta conversão para os clientes escreverem avaliações de produtos. Com efeito, os compradores recebem textos que incluem o UGC e classificações de estrelas sobre os produtos específicos em seus carrinhos abandonados. A Princess Polly pode, então, direcionar os compradores de volta ao site para concluir suas compras.

3. Criando uma experiência perfeita de coleta de avaliações: iFLY

A marca líder de malas iFLY também aprimorou com sucesso sua estratégia de revisão on-line, aproveitando o SMS e as avaliações. Criar uma experiência de avaliação positiva e contínua é particularmente importante para marcas atacadistas como a iFLY, que dependem de varejistas terceirizados, como o Walmart.

A marca aproveitou os fluxos de solicitação de revisão por SMS personalizáveis, que podem ser acionados com base nas compras e interesses dos clientes, levando os clientes a deixar comentários com o Smart Prompt . Isso ajudou a eliminar a hesitação do cliente em deixar comentários e ajudou a criar uma experiência de revisão perfeita. Na verdade, a iFLY aumentou sua coleção de avaliações diárias em 7x simplesmente usando o SMS marketing e as integrações do Reveiws.

A iFLY não parou por aí. A marca foi além, encontrando maneiras de incorporar o processo de revisão em toda a jornada do cliente. O iFLY coleta feedback do cliente e analisa palavras-chave específicas (fornecidas por Smart Prompts personalizáveis, enviados via SMS). Eles podem então imprimir avaliações impactantes de clientes diretamente em suas embalagens. Com o aumento da geração de avaliações via SMS, o iFLY envolve os consumidores em um canal que eles não estavam aproveitando anteriormente e transforma essas avaliações em UGC impactante. Em última análise, isso unificou a jornada do cliente. Essa estratégia os diferencia de outros concorrentes que vendem em sites de terceiros; A iFLY fala diretamente com seus compradores, independentemente de onde eles compram.

Práticas recomendadas para solicitar avaliações por SMS

Você ainda está pensando em maneiras de aproveitar ao máximo suas solicitações de revisão com SMS? Estamos protegendo você. Aqui estão três maneiras de aprimorar seu processo de coleta de avaliações com o SMS.

1. Ative vários métodos de inscrição por SMS para compradores

A criação de várias oportunidades de inscrição por SMS , como códigos QR e banners pop-up no site, aumenta significativamente as taxas de inscrição. Depois que os clientes ingressarem na sua lista de assinantes de SMS, você poderá enviar facilmente solicitações de revisão por mensagem de texto ou configurar fluxos de SMS mais avançados, como mensagens de texto acionadas por carrinhos abandonados.

2. Crie fluxos de solicitação de revisão omnicanal via SMS

De acordo com uma pesquisa recente do Yotpo SMS, 65% dos clientes online compram ou navegam em seus dispositivos móveis . As marcas devem criar fluxos de coleta de avaliações omnicanal (por exemplo, e-mail, redes sociais, modelos de SMS em massa, programas de fidelidade e widgets no local) para incentivar envios de avaliações e engajamento via SMS. Ao solicitar avaliações no local, por e-mail e por SMS, os compradores podem escolher o método preferido para deixar uma avaliação.

3. Personalize e otimize a experiência do usuário

Da mesma forma, é crucial manter as mensagens da marca em seu site e nas redes sociais; personalizar as mensagens em seu SMS marketing humaniza as interações entre widgets, pop-ups e mensagens de texto no site. Por exemplo, inserir os detalhes do seu cliente e adicionar a voz da sua marca nas mensagens cria uma experiência de usuário memorável e personalizada, ajudando você a se manter atualizado com seus clientes.

Atualize suas avaliações com SMS

Em última análise, coletar avaliações é um componente essencial para o crescimento da sua marca online. Ao integrar solicitações de SMS com Avaliações, as empresas podem coletar avaliações onde for mais conveniente para os compradores — em seus smartphones . Da mesma forma, as marcas devem escolher produtos compatíveis com dispositivos móveis que se integrem perfeitamente à sua pilha de tecnologia existente para se manterem competitivas em um cenário de comércio eletrônico cada vez mais móvel.