由於升級？ 為什麼你應該使用短信來提升你的評論策略

除了日常瀏覽和購買之外，客戶現在還依靠移動設備來發現品牌、撰寫評論和生成社交證明。 同樣，移動友好的體驗對於創建無縫的在線客戶旅程至關重要。 從通過電子郵件和短信接收品牌公告的購物者到滿意的客戶在社交媒體上標記他們最喜歡的品牌，為客戶創造移動優先體驗的好處似乎無窮無盡。

根據2022 年 Statista 移動電子商務調查，智能手機現在是零售網站流量和訂單的主要設備，佔在線瀏覽和購物的 65% 。 從品牌發現到結賬，從交付到評論請求，從產品評論到獎勵，品牌在移動設備上與購物者互動從未如此簡單。

由於購物者在手機上花費大量時間並通過智能手機完成購買，因此短信現在是與消費者直接溝通的最成功的渠道之一。 讓我們看看將 SMS 與您的評論策略同步的好處，以及一些品牌如何整合 SMS 和評論以及通過短信請求評論的最佳實踐。

重新想像的評論：添加短信的好處

在移動優先的購物環境中，品牌應該採用創新的方式來收集更多評論並增強他們的評論策略——而短信是一個很好的渠道。 一種方法是通過 SMS 消息請求評論並設置 SMS 流，這是基於客戶操作發送的自動消息。 這些短信營銷功能可以幫助您的品牌將評論收集量提高 66% 。

除了通過收集更多評論來提高評論轉化率之外，您還可以通過短信推送 UGC 和星級評分來降低棄車率。 利用 UGC（例如評論和 VUGC）在評論收集過程中生成更多的社會證明並創造更加用戶友好的體驗。 我們舉了一些例子，說明其他品牌如何在電子郵件營銷之上使用短信營銷來發展他們的品牌併升級他們的評論策略，以更好地說明這些好處。

品牌通過短信和評論升級的 3 種方式

1. 通過短信提升評論收集：泡泡護膚

Bubble是一個快速成長的 D2C 護膚品牌，於 2020 年推出，旨在為青少年和年輕人提供高品質、易使用的產品。 Bubble Skincare 發現他們的主要受眾傾向於使用智能手機購物，並註意到移動設備的高參與率。 為了成功發展他們的品牌、增加網站流量並增加評論收集，Bubble 知道他們需要為他們的購物者提供適合移動設備的集成。

因此，Bubble通過添加評論和 SMS提升了他們的評論策略。 從那時起，Bubble 已經收集了數千條評論，在與小部件和 UGC 互動後擁有4.83 的平均星級和48.6% 的轉化率。 更具體地說，SMS 和評論之間的產品集成為購物者（他們 86% 的評論來自移動設備）和品牌本身的內部提升了用戶友好的體驗。 通過短信請求評論的便利性幫助品牌推動了評論收集，提高了他們的整體轉化率。

2. 產生社會證明並降低棄車率：波莉公主

另一個品牌通過 SMS 成功提升評論策略的例子是Princess Polly 。 憑藉行業領先的 SMS 流程構建器，Princess Polly通過利用現有 UGC 和星級評級的 SMS廢棄購物車流程產生了61 倍的投資回報率。

這些創新策略幫助波莉公主實現了持續增長，尤其是通過滿足主要 Z 世代受眾的需求——在線參與和移動友好體驗——這可以通過短信實現。

將 SMS 整合到 Princess Polly 的評論策略中，為該品牌的發展做出了貢獻。 通過利用評論收集，特別是短信評論請求，波莉公主的 CVR 提高了 498% 。 除了通過短信請求評論外，該品牌還利用廢棄購物車短信流中的 UGC 和星級評分，並通過智能提示生成高質量評論。 智能提示是一項功能，可以為客戶提供高轉化率的主題來撰寫產品評論。 實際上，購物者會收到包含 UGC 和有關其廢棄購物車中特定產品的星級評分的文本。 然後，波莉公主可以將購物者帶回他們的網站以完成購買。

3. 打造無縫的評論收集體驗：iFLY

領先的箱包品牌iFLY也通過利用 SMS 和評論成功地增強了他們的在線評論策略。 對於 iFLY 等依賴於沃爾瑪等第三方零售商的批髮品牌而言，創造無縫且積極的評論體驗尤為重要。

該品牌利用可根據客戶的購買和興趣觸發的可定制的 SMS 評論請求流程，促使客戶留下Smart Prompt支持的評論。 這最終有助於消除客戶留下評論的猶豫，並有助於創造無縫的評論體驗。 事實上，iFLY僅通過使用 SMS 營銷和 Reveiws 的集成，就將他們的每日評論收集量提高了 7 倍。

iFLY 不止於此。 該品牌加倍努力，想方設法將審查過程納入整個客戶旅程。 iFLY 收集客戶反饋並分析特定關鍵字（由可定制的智能提示提供，通過短信推送）。 然後，他們能夠將有影響力的客戶評論直接打印到他們的包裝上。 隨著通過 SMS 增加評論生成，iFLY 讓消費者通過他們以前沒有利用的渠道吸引消費者，並將這些評論轉化為有影響力的 UGC。 最終，這統一了客戶旅程。 這種策略將它們與在第三方網站上銷售的其他競爭對手區分開來； iFLY 直接與他們的購物者交談，無論他們在哪裡購買。

通過 SMS 請求評論的最佳實踐

您是否還在考慮通過 SMS 充分利用您的審核請求的方法？ 我們已經為您服務了。 您可以通過以下三種方式通過 SMS 增強您的評論收集流程。

1.為購物者啟用多種短信註冊方式

創建多個 SMS 註冊機會，例如 QR 碼和現場彈出橫幅，可顯著提高註冊率。 一旦客戶加入您的 SMS 訂閱者列表，您就可以輕鬆地通過短信推送評論請求或設置更高級的 SMS 流程，例如廢棄購物車觸發的短信。

2. 通過短信創建全渠道審核請求流

根據最近的 Yotpo SMS 調查， 65% 的在線客戶在他們的移動設備上購買或瀏覽。 品牌必須創建全渠道評論收集流程（例如，電子郵件、社交、批量 SMS 模板、忠誠度計劃和現場小部件），以鼓勵通過 SMS 提交評論和參與。 通過現場、通過電子郵件和短信請求評論，購物者可以選擇他們喜歡的方式來發表評論。

3.定制和優化用戶體驗

同樣，在您的網站和社交媒體上維護品牌信息也很重要； 在 SMS 營銷中自定義消息傳遞使現場小部件、彈出窗口和文本消息之間的交互更加人性化。 例如，輸入客戶的詳細信息並將您的品牌聲音添加到消息中，可以創造令人難忘且風度翩翩的用戶體驗，幫助您在客戶心中保持領先地位。

使用短信升級您的評論

最終，收集評論是在線發展品牌的重要組成部分。 通過將 SMS 請求與評論相結合，公司可以在購物者最方便的位置（在他們的智能手機上）收集評論。 同樣，品牌應該選擇與現有技術堆棧無縫集成的移動友好型產品，以在日益以移動為先的電子商務環境中保持競爭力。