アップグレードの予定ですか？ レビュー戦略を後押しするためにSMSを使用する必要がある理由
公開: 2022-04-18現在、顧客は、日々のブラウジングや購入に加えて、ブランドの発見、レビューの作成、社会的証明の生成をモバイルデバイスに依存しています。 同様に、モバイルフレンドリーなエクスペリエンスは、シームレスなオンラインカスタマージャーニーを作成するために不可欠です。 電子メールやテキストメッセージでブランドの発表を受け取る買い物客から、ソーシャルメディアでお気に入りのブランドにタグを付ける満足している顧客まで、顧客にモバイルファーストエクスペリエンスを作成することのメリットは無限にあるようです。
2022年のStatistaモバイルeコマース調査によると、スマートフォンは現在、小売Webサイトのトラフィックと注文の主要なデバイスであり、オンラインブラウジングとショッピングの65％を占めています。 ブランドの発見からチェックアウト、配信からレビューリクエスト、商品のレビューから報酬まで、ブランドがモバイルデバイスで買い物客と交流することはかつてないほど容易になりました。
買い物客は携帯電話に多くの時間を費やし、スマートフォンで購入を完了するため、SMSは現在、消費者と直接通信するための最も成功したチャネルの1つです。 SMSをレビュー戦略と同期することの利点、および一部のブランドがSMSとレビューを統合している方法と、テキストメッセージを介してレビューを要求するためのベストプラクティスを見てみましょう。
再考されたレビュー：SMSを追加することの利点
モバイルファーストのショッピング環境では、ブランドはより多くのレビューを収集し、レビュー戦略を強化する革新的な方法を組み込む必要があります。SMSはそのための素晴らしいチャネルです。 これを行う1つの方法は、SMSメッセージを介してレビューを要求し、SMSフローを設定することです。これは、顧客のアクションに基づいて送信される自動メッセージです。 これらのSMSマーケティング機能は、ブランドがレビューコレクションを最大66％増やすのに役立ちます。
より多くのレビューを収集することでレビューのコンバージョンを増やすことに加えて、 SMSを介してUGCと星の評価をプッシュすることにより、放棄されたカートのレートを減らすことができます。 レビューなどのUGCやVUGCを活用して、より社会的な証明を生成し、レビュー収集プロセス中によりユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを作成します。 他のブランドがメールマーケティングに加えてテキストメッセージマーケティングをどのように使用しているかの例をいくつか引き出し、ブランドを成長させ、レビュー戦略をレベルアップして、これらのメリットをよりよく説明しました。
ブランドがSMSとレビューでアップグレードする3つの方法
1. SMSによるレビューコレクションの強化：バブルスキンケア
2020年に立ち上げられた急成長中のD2CスキンケアブランドであるBubbleは、10代と若い大人に高品質でアクセスしやすい製品を提供することを目的としています。 バブルスキンケアは、主なオーディエンスがスマートフォンで買い物をする傾向があり、モバイルデバイスでのエンゲージメント率が高いことに気づきました。 ブランドを成功裏に成長させ、サイトへのトラフィックを増やし、レビューの収集を増やすために、Bubbleは、買い物客にモバイルフレンドリーな統合を提供する必要があることを知っていました。
その結果、BubbleはレビューとSMSを追加することでレビュー戦略をレベルアップしました。 それ以来、Bubbleは何千ものレビューを収集し、ウィジェットとUGCを使用した後、平均星評価4.83 、コンバージョン率48.6％を誇っています。 より具体的には、SMSとレビューの製品統合により、両方の買い物客（レビューの86％がモバイルデバイスからのもの）とブランド自体の内部でユーザーフレンドリーなエクスペリエンスが促進されます。 テキストメッセージでレビューをリクエストできるという便利さは、ブランドがレビューの収集を促進し、全体的なコンバージョン率を高めるのに役立ちました。
2.社会的証明を生成し、放棄されたカートの料金を削減する：プリンセスポリー
SMSでレビュー戦略を成功裏に強化しているブランドのもう1つの例は、 PrincessPollyです。 業界をリードするSMSフロービルダーを使用して、Princess Pollyは、既存のUGCと星の評価でSMSの放棄されたカートフローを活用することにより、61倍のROIを生成しました。
これらの革新的な戦略は、特にSMSを通じて達成できる主にZ世代の視聴者のニーズ（オンラインエンゲージメントとモバイルフレンドリーな体験）を活用することで、ポリー王女が継続的な成長を遂げるのに役立ちました。
SMSをプリンセスポリーのレビュー戦略に統合することは、ブランドの成長に貢献しています。 レビューコレクション、特にSMSレビューリクエストを活用することで、 Princess PollyはCVRを498％向上させました。 このブランドは、テキストメッセージでレビューをリクエストするだけでなく、放棄されたカートのSMSフローでUGCと星の評価を活用し、スマートプロンプトで高品質のレビューを生成します。 スマートプロンプトは、顧客が製品レビューを書くためのコンバージョン率の高いトピックを提案する機能です。 事実上、買い物客は、放棄されたカート内の特定の製品に関するUGCと星の評価を含むテキストを受け取ります。 その後、Princess Pollyは買い物客を自分のサイトに戻して、購入を完了することができます。
3.シームレスなレビュー収集エクスペリエンスの作成：iFLY
大手荷物ブランドiFLYは、SMSとレビューを活用して、オンラインレビュー戦略の強化にも成功しました。 シームレスで前向きなレビュー体験を生み出すことは、ウォルマートなどのサードパーティの小売業者に依存しているiFLYのような卸売ブランドにとって特に重要です。
ブランドは、カスタマイズ可能なSMSレビューリクエストフローを活用しました。これは、顧客の購入や興味に基づいてトリガーできるため、SmartPromptを利用したレビューを離れることができます。 これは最終的に、レビューを残すことから顧客の躊躇を取り除くのに役立ち、シームレスなレビュー体験を作成するのに役立ちました。 実際、iFLYは、 SMSマーケティングとReveiwsの統合を使用するだけで、毎日のレビュー収集を7倍に増やしました。
iFLYはそれだけではありません。 ブランドはさらに一歩進んで、カスタマージャーニー全体にレビュープロセスを組み込む方法を見つけました。 iFLYは顧客のフィードバックを収集し、特定のキーワードを分析します（SMS経由でプッシュされるカスタマイズ可能なスマートプロンプトによって提供されます）。 その後、影響力のある顧客レビューをパッケージに直接印刷できます。 SMSを介したレビュー生成の増加により、iFLYは、以前は活用していなかったチャネルで消費者を引き付け、それらのレビューを影響力のあるUGCに変えます。 最終的に、これはカスタマージャーニーを統一しました。 この戦略は、サードパーティのサイトで販売している他の競合他社からそれらを分離します。 iFLYは、買い物客がどこで購入したかに関係なく、買い物客と直接話します。
SMS経由でレビューをリクエストするためのベストプラクティス
SMSを使用してレビューリクエストを最大限に活用する方法をまだ考えていますか？ 私たちはあなたをカバーしています。 SMSを使用してレビュー収集プロセスを強化する3つの方法を次に示します。
1.買い物客のために複数のSMSサインアップ方法を有効にします
QRコードやオンサイトポップアップバナーなど、複数のSMSサインアップの機会を作成すると、サインアップ率が大幅に向上します。 顧客がSMSサブスクライバーリストに参加すると、テキストメッセージを介してレビュー要求を簡単にプッシュしたり、放棄されたカートによってトリガーされるテキストメッセージなどのより高度なSMSフローを設定したりできます。
2.SMSを介してオムニチャネルレビューリクエストフローを作成します
最近のYotpoSMS調査によると、オンライン顧客の65％がモバイルデバイスで購入または閲覧しています。 ブランドは、SMSを介したレビューの送信とエンゲージメントを促進するために、オムニチャネルレビューコレクションフロー（電子メール、ソーシャル、バルクSMSテンプレート、ロイヤルティプログラム、オンサイトウィジェットなど）を作成する必要があります。 買い物客は、オンサイト、電子メール、およびSMSでレビューをリクエストすることにより、レビューを残すための好みの方法を選択できます。
3.ユーザーエクスペリエンスをカスタマイズおよび最適化する
同様に、サイトやソーシャルでブランド上のメッセージを維持することは非常に重要です。 SMSマーケティングでメッセージングをカスタマイズすると、オンサイトウィジェット、ポップアップ、およびテキストメッセージ間の相互作用が人間味を帯びます。 たとえば、顧客の詳細を入力し、ブランドの声をメッセージングに追加すると、印象的で魅力的なユーザーエクスペリエンスが作成され、顧客のことを頭に入れておくことができます。
SMSでレビューをアップグレードする
最終的に、レビューを収集することは、オンラインでブランドを成長させるための重要な要素です。 SMSリクエストをレビューと統合することで、企業は買い物客にとって最も便利な場所、つまりスマートフォンでレビューを収集できます。 同様に、ブランドは、ますますモバイルファーストのeコマース環境で競争力を維持するために、既存の技術スタックにシームレスに統合されるモバイルフレンドリーな製品を選択する必要があります。