Изучаете различные поставщики отзывов? Полное руководство по переключению

Поскольку бренды электронной коммерции продолжают расти, будут расти и их потребности. Там, где некоторым может потребоваться создать свою репутацию, другие могут сосредоточиться на повышении общего коэффициента конверсии. Независимо от ваших целей, поставщик обзоров, который понимает ваши болевые точки, является ключевым.

Отзывы создают у клиентов чувство доверия и общности, позволяя лучше понять их потребности. Если ваше решение для обзоров не строится на этих элементах в каждом обзоре, смена поставщиков будет иметь важное значение. Вот шесть явных признаков того, что пришло время переключиться:

1. Обзоры продуктов нуждаются в улучшении

Завоевание доверия ваших клиентов включает в себя больше, чем просто отображение отзывов на вашем сайте. Это также касается наличия достаточного количества обзоров с надежной и актуальной информацией, которая соответствует интересам ваших клиентов. Если ваш текущий поставщик не может разработать стратегию увеличения количества отзывов, которые получает каждый продукт, или получить отзывы более высокого качества, вы можете подумать о смене решения.

2. Более низкие коэффициенты конверсии

Становится ли ваш бизнес электронной коммерции прибыльнее квартал за кварталом? Подумайте о том, как бы вы хотели, чтобы ваш бизнес рос в течение следующего года, а затем в течение следующих пяти лет. Если окупаемость ваших инвестиций ниже, чем вам хотелось бы, крайне важно найти правильное техническое решение, которое поможет вам увидеть измеримые результаты.

3. Отсутствие интеграций

Лучший способ для потенциальных клиентов узнать, что другие говорят о вашем бренде и продуктах, — это усилить ваши отзывы. Если ваш текущий поставщик не позволяет вам демонстрировать обзоры ваших продуктов через Google, Shopify, Walmart, Facebook и Instagram, как потенциальные покупатели узнают о них?

4. Неэффективные обновления отзывов

Поставщики отзывов, способные внедрять инновации и улучшать свои технологии таким образом, чтобы повысить коэффициент конверсии, являются ключом к росту вашего бренда. Например, когда ваши клиенты могут фильтровать обзоры, чтобы найти пользователей с похожим типом кожи, проблемами со здоровьем или другими потребностями, это может значительно упростить их работу в Интернете. Это, в свою очередь, сделает ваши обзоры намного более эффективными.

5. Нет доступа к службе поддержки

Управление сайтом и отзывами о продуктах может занять много времени. А когда вы управляете растущим бизнесом D2C, у вас может не хватить времени, чтобы управлять всем. Если ваше текущее решение не предлагает возможность связи с командой по работе с клиентами, переключение может дать значительные преимущества. Специализированная и всегда доступная команда по работе с клиентами, которая предлагает поддержку 24/7, может помочь вам решить проблемы своевременно, предоставить стратегические решения проблем, а также регулярно предлагать советы и рекомендации.

6. Ограниченная масштабируемость

Поскольку ваш бизнес продолжает процветать, вы можете рассмотреть решение стека маркетинговых технологий, которое предлагает больше, чем обзоры. Многосегментный подход, который включает лояльность и рекомендации, а также SMS-маркетинг, поможет вам беспрепятственно собирать отзывы клиентов. Позволяет ли ваш провайдер отзывов развивать ваш бизнес электронной коммерции в правильном направлении?

Как сами поставщики отзывов, мы знаем, как важно, чтобы бренды могли расширяться. Когда The Healthy Chef перешла с Trustpilot на Yotpo, синергия наших продуктов позволила им легко консолидировать свои приложения и соответствовать росту своего бренда.

Если вашему текущему поставщику отзывов не хватает какой-либо из вышеперечисленных областей, смена решений неизбежна, чтобы ваш бизнес развивался и ваши клиенты могли общаться с вашим брендом.

После того, как вы заметили, в чем ваш текущий провайдер может отставать, пришло время составить список того, что вы хотели бы, чтобы ваш новый провайдер отзывов представил.

Например, при поиске нового решения для добавления в ваш стек маркетинговых технологий главным приоритетом может быть интеграция с вашими существующими системами. Если выбранное вами решение для обзоров плохо интегрируется с другими вашими продуктами или интеграция становится слишком сложной, вам, возможно, придется рассмотреть дополнительные варианты.

Эволюция — еще один элемент, который следует учитывать при оценке. Вы захотите убедиться, что любой поставщик, которого вы выберете, сможет развиваться и внедрять инновации в будущем — по мере того, как достижения в отрасли стремительно развиваются, ваш бизнес тоже должен развиваться. Интеграция с ведущим партнером Shopify, который может масштабироваться вместе с вами, будет иметь решающее значение.

Подумайте о качестве и количестве, необходимых для целей вашего бренда. Ваш провайдер должен предлагать различные функции и иметь стратегии для сбора большего количества отзывов о продукте. Если брендинг является важным элементом вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, вам понадобятся настраиваемые виджеты на сайте, которые позволят отображать обзоры с фото- и видеогалереями.

Когда The Healthy Chef перешли с Trustpilot на Yotpo, они были рады узнать, что могут настраивать виджеты отзывов, чтобы они больше соответствовали бренду. «Yotpo направляет клиентов на страницы наших продуктов, на которых представлены обзоры в красивой, фирменной форме», — говорит Галеа из The Healthy Chef.

С запросами на проверку вы также можете настраивать вопросы и даже предлагать купоны. Еще один аспект, о котором следует подумать, — это функции, основанные на искусственном интеллекте. Такие функции Yotpo, как Smart Prompts, позволят вашим клиентам оставлять подробные отзывы, отображая подсказки с различными темами, которые они могут упомянуть. А наши смарт-фильтры позволяют клиентам легко фильтровать отзывы по наиболее актуальным для них темам. Благодаря этим функциям вы сможете максимально использовать свой контент и мнения ваших клиентов.

Если вы стремитесь к максимальным результатам, значение команды по работе с клиентами невозможно переоценить. На самом деле, при оценке их вариантов одной из многих целей бренда средств по уходу за кожей Bubble было сотрудничество с выделенным менеджером по работе с клиентами, к которому они могли бы обращаться в любое время. Сотрудничая с Yotpo for Reviews, они были объединены с проактивной командой поддержки, которая регулярно проверяла их прогресс. При поиске подходящего поставщика для вашего бренда обязательно получите представление о том, какие услуги предлагаются с точки зрения поддержки и инвестиций в успех клиентов.

Теперь, когда вы рассмотрели критерии и функции, которые могут ускорить рост вашего бренда и максимизировать силу ваших обзоров, важно спросить, как ваш поставщик обзоров может наилучшим образом поддержать ваш бренд.

Например, лучшее понимание процессов адаптации, переноса данных и поддержки клиентов поможет определить, какой поставщик отзывов лучше всего подходит для вашего бренда.

Вот несколько вопросов, которые следует задать потенциальному поставщику отзывов при переходе:

1. Будет ли у нашего бренда легкий доступ к представителям службы поддержки клиентов в процессе адаптации?
2. Насколько легко перенести мои существующие данные отзывов с нашего текущего поставщика на ваш?
3. Есть ли риск потери наших данных отзывов или данных, созданных пользователями, в процессе переключения?
4. Каким образом вы можете гарантировать, что мы максимально используем весь потенциал наших обзоров?
5. С какими технологическими стеками вы интегрируетесь?
6. Есть ли заслуживающие внимания партнеры по синдикации, с которыми вы работаете, которые помогут нам расширить охват с помощью вашего решения для обзоров?
7. Есть ли у вас специальная группа поддержки, которая помогает устранять неполадки даже после адаптации?
8. Какую дополнительную информацию и информацию о настроении клиентов я могу получить из отзывов, которые мы собираем?

В дополнение к приведенным выше вопросам также полезно спросить об измеримых бизнес-показателях и отчетах о данных, например о том, какие данные предлагает ваш поставщик обзоров для отслеживания эффективности.

В конечном счете, есть множество вопросов, которые вы можете задать потенциальному поставщику отзывов. Однако сосредоточение внимания на вопросах, которые напрямую повлияют на процесс отзывов о вашем бренде, позволит вам максимально использовать весь потенциал ваших обзоров.

Мы знаем, что развитие бренда сопряжено со взлетами и падениями, проблемами и победами, но менять решения для отзывов не следует. Yotpo Reviews предоставляет брендам возможность повысить аутентичность бренда, вдохновить на открытия и максимально расширить масштабы своего бизнеса.

Наш многосегментный подход предоставляет предприятиям инновационные функции для брендов всех размеров: возможности искусственного интеллекта «включай и работай», простые в использовании внутренние и внешние интеграции, а также первоклассную поддержку клиентов. Некоторые ключевые особенности, которые отличают обзоры Yotpo от других поставщиков обзоров, включают в себя:

Надежное партнерство

Помимо многих внутренних и внешних интеграций, которые мы предлагаем, Yotpo также является надежным партнером Google, что позволяет нам официально распространять ваши отзывы и оценки через рейтинги продавцов Google и Google Покупки. Другие поставщики обзоров используют сторонние приложения (со скрытой оплатой) для публикации рекламы и обзоров различных решений Google для электронной коммерции. Уникальное партнерство Yotpo с Google и другими компаниями, включая Walmart и Shops в Facebook и Instagram, дает вам возможность расширить охват вашего бренда без хлопот со скрытыми платежами.

Соответственно, такие бренды, как Hope Health Supply , используют нашу интеграцию и доверительные партнерские отношения с социальными платформами, такими как Instagram, что позволяет им легко размещать лучшие обзоры в своей социальной рекламе и генерировать еще больше социальных доказательств.

Платформенный подход

Мы предлагаем инновационный платформенный подход, который расширяется вместе с ростом вашего бренда. Благодаря синергии SMS и лояльности, а также интеграции с внешними партнерами, которые легко интегрируются с вашим существующим технологическим стеком, Yotpo предоставляет вам все инструменты, необходимые для масштабирования вашего технологического стека по мере ускорения роста вашего бренда.

Примечательно, что использование платформенного подхода имело решающее значение для обновления стратегии лояльности WAG. «Когда мы хотели обновить нашу программу лояльности, мы обнаружили, что Yotpo — лучший вариант из-за синергии между продуктами для отзывов и лояльности», — говорит Каннан из WAG. Синергия с нашей платформой имеет решающее значение и для многих других брендов. На самом деле, когда Bubble собиралась сменить поставщика, их главной целью было найти комплексное решение.

Функции на базе искусственного интеллекта

Yotpo полна решимости предоставить брендам самые инновационные в отрасли функции на базе искусственного интеллекта. С помощью инструментов на базе ИИ, таких как смарт-фильтры, смарт-подсказки, вопросы и ответы, запросы на проверку 2-в-1, настраиваемые виджеты и автоматизация взаимодействия (SMS и InMail), бренды могут повысить уровень вовлеченности, CVR и, в конечном итоге, повысить рентабельность инвестиций. . Когда компания Hope Health Supply перешла со Stamped.io, они улучшили свои результаты поиска в Google на 119% и снизили цену за клик на 38% просто за счет использования таких функций, как запросы на проверку 2-в-1. Healthy Chef добился аналогичных результатов при переходе с Trustpilot.

Интеграция данных и рабочих процессов

В дополнение к нашим партнерским отношениям и интеграции мы предоставляем брендам возможность лучше понимать своих клиентов с помощью интеллектуальных и сложных данных отзывов. Усовершенствуйте способ интерпретации данных отзывов с помощью расширенных возможностей отчетности по данным. Благодаря улучшенным информационным панелям и отчетам вы можете получать полезную информацию о настроениях потребителей, звездных рейтингах и VUGC, которые можно автоматизировать в ваших рабочих процессах.

Кроме того, Bubble обнаружил, что автоматизированные отчеты и аналитические данные Yotpo меняют правила игры. «Получение автоматизированной информации о том, сколько отзывов мы получаем, уровень нашей вовлеченности и опубликованные обзоры, было огромным, и с Okendo нам пришлось извлекать эту информацию вручную», — говорит Standing из Bubble.

Помимо возможностей интеграции данных и автоматизации рабочих процессов, таких как Stitch и Shopify Flow, Yotpo также предлагает полную миграцию данных отзывов, чтобы вы не потеряли ценные данные о клиентах и ​​информацию.

Исключительная поддержка CSM

Мы стремимся поддерживать бренды на любом этапе. По этой причине мы удвоили нашу поддержку клиентов с круглосуточной поддержкой чата, а также доступом к надежному справочному центру, учебным пособиям, видео и многому другому. Мы также добавили новую и улучшенную поддержку адаптации CSM, чтобы вы могли быстрее приступить к работе, а также поддержку, помогающую эффективно реализовать вашу стратегию отзывов.

Но не просто услышать это от нас. Благодаря поддержке Yotpo CSM Дорацио из Hope Health Supply говорит: «Внедрение и настройка Yotpo были очень простыми и беспроблемными». Дорацио также говорит, что наша команда по работе с клиентами «сделала переход от Stamped.io к Yotpo максимально плавным и легким. Мы являемся семейным бизнесом, и то, что Yotpo сопровождает нас на каждом этапе пути, дает нам чувство безопасности, которое мы гордимся тем, что предоставляем нашим клиентам».

Сделайте переключение сегодня

В то время как многие бренды могут ассоциировать смену поставщиков обзоров с трудностями, выбор правильного поставщика — того, который призван помогать достижению целей вашего бренда — в конечном итоге окажет огромное влияние на рост вашего бренда. Если вы не совсем получаете то, что вам нужно от вашего текущего поставщика отзывов, сейчас самое подходящее время, чтобы переоценить свои варианты и переключиться.

Yotpo полна решимости помогать брендам достигать своих целей на каждом этапе пути. Если вы думаете о переходе, но у вас все еще есть несколько вопросов, свяжитесь с одним из членов нашей команды. Запланируйте демонстрацию с нами сегодня!