Fällig für ein Upgrade? Warum Sie SMS verwenden sollten, um Ihre Bewertungsstrategie zu verbessern

Kunden verlassen sich jetzt auf mobile Geräte, um Marken zu entdecken, Rezensionen zu schreiben und soziale Beweise zu generieren – zusätzlich zum täglichen Surfen und Einkaufen. Ebenso sind mobilfreundliche Erfahrungen für die Schaffung einer nahtlosen Online-Kundenreise unerlässlich. Von Käufern, die Markenankündigungen per E-Mail und Textnachrichten erhalten, bis hin zu zufriedenen Kunden, die ihre Lieblingsmarken in sozialen Medien markieren, die Vorteile der Schaffung von Mobile-First-Erlebnissen für Ihre Kunden sind scheinbar endlos.

Laut einer Statista-Umfrage zum mobilen E-Commerce aus dem Jahr 2022 sind Smartphones heute das wichtigste Gerät für den Website-Verkehr und die Bestellungen im Einzelhandel und machen 65 % des Online-Browsings und -Einkaufs aus . Von der Markenfindung bis zur Kasse, von der Lieferung bis zur Bewertungsanfrage und von der Produktbewertung bis zur Prämie – es war noch nie so einfach für Marken, mit Käufern auf ihren Mobilgeräten in Kontakt zu treten.

Da Käufer so viel Zeit mit ihren Telefonen verbringen und Einkäufe mit ihrem Smartphone abschließen, ist SMS heute einer der erfolgreichsten Kanäle, um direkt mit Verbrauchern zu kommunizieren. Schauen wir uns die Vorteile der Synchronisierung von SMS mit Ihrer Bewertungsstrategie an und wie einige Marken SMS und Bewertungen integrieren, sowie Best Practices für die Anforderung von Bewertungen per Textnachricht.

Rezensionen neu gedacht: Die Vorteile des Hinzufügens von SMS

In einer Mobile-First-Shopping-Landschaft sollten Marken innovative Wege finden, um mehr Bewertungen zu sammeln und ihre Bewertungsstrategie zu verbessern – und SMS ist ein fantastischer Kanal dafür. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Bewertungen per SMS-Nachricht anzufordern und SMS-Flows einzurichten, bei denen es sich um automatisierte Nachrichten handelt, die auf der Grundlage von Kundenaktionen gesendet werden. Diese SMS-Marketingfunktionen können Ihrer Marke dabei helfen, die Sammlung von Bewertungen um bis zu 66 % zu steigern .

Zusätzlich zur Erhöhung der Bewertungskonversion durch das Sammeln von mehr Bewertungen können Sie die Rate abgebrochener Warenkörbe reduzieren, indem Sie UGC und Sternebewertungen per SMS übermitteln . Nutzen Sie UGC, wie z. B. Bewertungen, und VUGC, um mehr soziale Beweise zu generieren und eine benutzerfreundlichere Erfahrung während des Bewertungserfassungsprozesses zu schaffen. Wir haben einige Beispiele dafür gezogen, wie andere Marken SMS-Marketing zusätzlich zum E-Mail-Marketing nutzen, um ihre Marke auszubauen und ihre Bewertungsstrategie zu verbessern, um diese Vorteile besser zu veranschaulichen.

3 Möglichkeiten, wie Marken mit SMS und Bewertungen aufrüsten

1. Steigerung der Bewertungssammlung mit SMS: Bubble Skincare

Bubble , eine schnell wachsende D2C-Hautpflegemarke, die 2020 eingeführt wurde, hat sich zum Ziel gesetzt, hochwertige und zugängliche Produkte für Teenager und junge Erwachsene anzubieten. Bubble Skincare stellte fest, dass ihre primäre Zielgruppe dazu neigt, mit ihren Smartphones einzukaufen, und bemerkte hohe Interaktionsraten auf Mobilgeräten. Um ihre Marke erfolgreich auszubauen, den Traffic auf ihre Website zu lenken und die Sammlung von Rezensionen zu steigern , wusste Bubble, dass sie für ihre Käufer mobilfreundliche Integrationen bereitstellen mussten.

Infolgedessen hat Bubble seine Bewertungsstrategie durch das Hinzufügen von Bewertungen und SMS verbessert . Seitdem hat Bubble Tausende von Bewertungen gesammelt und eine durchschnittliche Sternebewertung von 4,83 und eine Konversionsrate von 48,6 % nach der Interaktion mit Widgets und UGC erzielt. Genauer gesagt fördern Produktintegrationen zwischen SMS und Bewertungen ein benutzerfreundliches Erlebnis sowohl für Käufer – 86 % ihrer Bewertungen stammen von Mobilgeräten – als auch intern für die Marke selbst. Die Bequemlichkeit, Bewertungen per SMS anzufordern, hat der Marke geholfen, die Sammlung von Bewertungen zu steigern und ihre Gesamtumwandlungsraten zu steigern.

2. Generierung von Social Proof und Reduzierung der Rate abgebrochener Warenkörbe: Princess Polly

Ein weiteres Beispiel für eine Marke , die ihre Bewertungsstrategie erfolgreich mit SMS verbessert, ist Princess Polly . Mit einem branchenführenden SMS-Flow-Builder erzielte Princess Polly einen 61- fachen ROI, indem sie SMS - Flows für aufgegebene Warenkörbe mit bestehenden UGC- und Sternbewertungen nutzte.

Diese innovativen Strategien haben Princess Polly zu kontinuierlichem Wachstum verholfen, insbesondere durch die Erschließung der Bedürfnisse ihres hauptsächlich Gen-Z-Publikums – Online-Engagement und mobilfreundliche Erfahrungen – die durch SMS erreicht werden können.

Die Integration von SMS in die Bewertungsstrategie von Princess Polly hat zum Wachstum der Marke beigetragen. Durch das Sammeln von Bewertungen, insbesondere SMS-Bewertungsanfragen, steigerte Princess Polly ihren CVR um 498 % . Neben der Anforderung von Bewertungen per Textnachricht nutzt die Marke UGC und Sternebewertungen in SMS-Flows für abgebrochene Warenkörbe und generiert hochwertige Bewertungen mit Smart Prompts. Intelligente Eingabeaufforderungen sind eine Funktion, die Kunden Themen mit hoher Konversionsrate vorschlägt, um Produktbewertungen zu schreiben. Tatsächlich erhalten Käufer Texte, die UGC und Sternebewertungen zu den spezifischen Produkten in ihren verlassenen Einkaufswagen enthalten. Prinzessin Polly kann die Käufer dann zurück zu ihrer Website leiten, um ihre Einkäufe abzuschließen.

3. Schaffung einer nahtlosen Erfahrung beim Sammeln von Bewertungen: iFLY

Auch die führende Gepäckmarke iFLY hat ihre Online-Bewertungsstrategie durch die Nutzung von SMS und Bewertungen erfolgreich verbessert. Die Schaffung eines nahtlosen und positiven Bewertungserlebnisses ist besonders wichtig für Großhandelsmarken wie iFLY, die von Drittanbietern wie Walmart abhängig sind.

Die Marke nutzte anpassbare SMS-Bewertungsanfragen, die basierend auf den Einkäufen und Interessen der Kunden ausgelöst werden können, um Kunden dazu zu bringen, Bewertungen auf Grundlage von Smart Prompt zu hinterlassen . Dies hat letztendlich dazu beigetragen, das Zögern der Kunden, Bewertungen abzugeben, zu beseitigen und ein nahtloses Bewertungserlebnis zu schaffen. Tatsächlich hat iFLY seine tägliche Bewertungssammlung um das 7-fache gesteigert, indem es einfach SMS-Marketing und die Integrationen von Review verwendet hat.

iFLY hat hier nicht einfach aufgehört. Die Marke ging noch einen Schritt weiter und fand Wege, den Bewertungsprozess in die gesamte Customer Journey einzubeziehen. iFLY sammelt Kundenfeedback und analysiert bestimmte Schlüsselwörter (bereitgestellt durch anpassbare Smart Prompts, die per SMS gesendet werden). Sie können dann aussagekräftige Kundenbewertungen direkt auf ihre Verpackung drucken. Durch die vermehrte Generierung von Bewertungen per SMS spricht iFLY Verbraucher auf einem Kanal an, den sie zuvor nicht genutzt haben, und verwandelt diese Bewertungen in wirkungsvolle UGC. Letztendlich vereinheitlichte dies die Customer Journey. Diese Strategie unterscheidet sie von anderen Wettbewerbern, die auf Websites von Drittanbietern verkaufen; iFLY spricht direkt mit seinen Käufern, unabhängig davon, wo sie einkaufen.

Best Practices für die Anforderung von Bewertungen per SMS

Denken Sie immer noch darüber nach, wie Sie Ihre Bewertungsanfragen per SMS optimal nutzen können? Wir geben dir Deckung. Hier sind drei Möglichkeiten, wie Sie Ihren Prozess zum Sammeln von Bewertungen mit SMS verbessern können.

1. Aktivieren Sie mehrere SMS-Anmeldemethoden für Käufer

Das Erstellen mehrerer SMS-Anmeldemöglichkeiten wie QR-Codes und Popup-Banner vor Ort erhöht die Anmelderaten erheblich. Sobald Kunden Ihrer SMS-Abonnentenliste beitreten, können Sie Bewertungsanfragen einfach per Textnachricht senden oder erweiterte SMS-Flows einrichten, z. B. Textnachrichten, die durch verlassene Warenkörbe ausgelöst werden.

2. Erstellen Sie Omnichannel-Überprüfungsanfragen per SMS

Laut einer kürzlich von Yotpo durchgeführten SMS-Umfrage kaufen oder surfen 65 % der Online-Kunden auf ihren Mobilgeräten . Marken müssen kanalübergreifende Abläufe zum Sammeln von Bewertungen erstellen (z. B. E-Mail, soziale Netzwerke, Massen-SMS-Vorlagen, Treueprogramme und Widgets auf der Website), um das Einreichen von Bewertungen und das Engagement per SMS zu fördern. Durch das Anfordern von Bewertungen vor Ort, per E-Mail und per SMS können Käufer ihre bevorzugte Methode zum Hinterlassen einer Bewertung auswählen.

3. Passen Sie die Benutzererfahrung an und optimieren Sie sie

Auf die gleiche Weise ist es wichtig, auf Ihrer Website und in den sozialen Medien markenkonforme Botschaften aufrechtzuerhalten. Das Anpassen der Nachrichten in Ihrem SMS-Marketing humanisiert die Interaktionen zwischen Widgets, Popups und Textnachrichten vor Ort. Wenn Sie beispielsweise die Daten Ihres Kunden eingeben und die Stimme Ihrer Marke in die Botschaft einfügen, entsteht ein unvergessliches und sympathisches Benutzererlebnis, das Ihnen hilft, bei Ihren Kunden im Gedächtnis zu bleiben.

Aktualisieren Sie Ihre Bewertungen mit SMS

Letztendlich ist das Sammeln von Bewertungen ein wesentlicher Bestandteil des Online-Wachstums Ihrer Marke. Durch die Integration von SMS-Anfragen in Bewertungen können Unternehmen Bewertungen sammeln, wo es für Käufer am bequemsten ist – auf ihren Smartphones . Ebenso sollten Marken mobilfreundliche Produkte wählen, die sich nahtlos in ihren bestehenden Technologie-Stack integrieren lassen , um in einer zunehmend mobilorientierten E-Commerce-Landschaft wettbewerbsfähig zu bleiben.