Datorită unui upgrade? De ce ar trebui să folosiți SMS-urile pentru a vă îmbunătăți strategia de recenzii

Clienții se bazează acum pe dispozitivele mobile pentru a descoperi mărci, pentru a scrie recenzii și pentru a genera dovezi sociale, pe lângă navigarea și cumpărarea de zi cu zi. De asemenea, experiențele prietenoase cu dispozitivele mobile sunt esențiale pentru crearea unei călătorii online fără probleme a clienților. De la cumpărători care primesc anunțuri de brand prin e-mail și mesaje text, până la clienți mulțumiți care își etichetează mărcile preferate pe rețelele de socializare, beneficiile creării de experiențe pe mobil mai întâi pentru clienții dvs. sunt aparent nesfârșite.

Potrivit unui sondaj de comerț electronic pe mobil Statista din 2022 , smartphone-urile sunt acum dispozitivul principal pentru traficul și comenzile site-urilor de vânzare cu amănuntul , reprezentând 65% din navigarea și cumpărăturile online . De la descoperirea mărcii până la finalizarea comenzii, de la livrare la cererea de revizuire și de la revizuirea produsului până la recompensă, nu a fost niciodată mai ușor pentru mărci să interacționeze cu cumpărătorii pe dispozitivele lor mobile.

Deoarece cumpărătorii petrec atât de mult timp pe telefoanele lor și completează achizițiile cu smartphone-urile lor, SMS-ul este acum unul dintre cele mai de succes canale pentru a comunica direct cu consumatorii. Să ne uităm la beneficiile sincronizării SMS-urilor cu strategia dvs. de recenzii și la modul în care unele mărci integrează SMS-urile și recenziile și cele mai bune practici pentru solicitarea de recenzii prin mesaj text.

Recenzii reimaginate: beneficiile adăugării de SMS-uri

Într-un peisaj de cumpărături bazat pe mobil, mărcile ar trebui să încorporeze modalități inovatoare de a colecta mai multe recenzii și de a-și îmbunătăți strategia de recenzii – iar SMS-urile este un canal fantastic pentru a face acest lucru. O modalitate de a face acest lucru este prin a solicita recenzii prin mesaj SMS și a configura fluxuri SMS, care sunt mesaje automate trimise pe baza acțiunilor clienților. Aceste funcții de marketing prin SMS vă pot ajuta marca să sporească colecția de recenzii cu până la 66 % .

Pe lângă creșterea conversiei recenziilor prin colectarea mai multor recenzii , puteți reduce tarifele coșului abandonat prin împingerea UGC și evaluările cu stele prin SMS . Folosiți UGC, cum ar fi recenziile și VUGC pentru a genera mai multe dovezi sociale și pentru a crea o experiență mai ușor de utilizat în timpul procesului de colectare a recenziilor. Am tras câteva exemple despre modul în care alte mărci folosesc marketingul prin mesaje text, pe lângă marketingul prin e-mail, pentru a-și dezvolta marca și a îmbunătăți strategia de recenzii pentru a ilustra mai bine aceste beneficii.

3 moduri în care mărcile fac upgrade cu SMS-uri și recenzii

1. Îmbunătățirea colecției de recenzii cu SMS: Bubble Skincare

Bubble , un brand de îngrijire a pielii D2C în creștere rapidă, lansat în 2020, își propune să ofere produse de înaltă calitate și accesibile pentru adolescenți și adulți tineri. Bubble Skincare a identificat că publicul lor principal tinde să facă cumpărături cu smartphone-urile și a observat rate ridicate de implicare pe dispozitivele mobile. Pentru a-și dezvolta cu succes marca, a genera trafic către site-ul lor și a crește colecția de recenzii , Bubble știa că trebuie să ofere cumpărătorilor lor integrări adaptate pentru dispozitive mobile .

Drept urmare, Bubble și-a îmbunătățit strategia de revizuire adăugând recenzii și SMS-uri . De atunci, Bubble a strâns mii de recenzii, oferindu-se o evaluare medie de 4,83 stele și o rată de conversie de 48,6% după ce s-a interacționat cu widget-uri și UGC. Mai precis, integrările de produse între SMS-uri și recenzii promovează o experiență ușor de utilizat atât pentru cumpărători – 86% dintre recenziile lor provin de pe dispozitive mobile – cât și în interiorul mărcii în sine. Comoditatea de a solicita recenzii prin mesaj text a ajutat brandul să genereze recenzii, ridicându-și ratele de conversie generale.

2. Generarea de dovezi sociale și reducerea tarifelor pentru cărucioarele abandonate: Prințesa Polly

Un alt exemplu de brand care își îmbunătățește cu succes strategia de recenzii prin SMS este Princess Polly . Cu un generator de flux de SMS-uri lider în industrie, prințesa Polly a generat un ROI de 61x prin valorificarea fluxurilor de cărucioare abandonate prin SMS cu evaluări UGC și stele existente.

Aceste strategii inovatoare au ajutat-o ​​pe Prințesa Polly să vadă o creștere continuă, în special prin exploatarea nevoilor publicului lor, în principal Gen-Z - implicarea online și experiențe prietenoase cu dispozitivele mobile - care pot fi realizate prin SMS.

Integrarea SMS-urilor în strategia de recenzii a prințesei Polly a contribuit la creșterea mărcii. Prin valorificarea colectării de recenzii, în special a solicitărilor de revizuire prin SMS, prințesa Polly și-a crescut CVR-ul cu 498% . În plus față de solicitarea de recenzii prin mesaj text, marca folosește evaluările UGC și cu stele în fluxurile de SMS-uri din coșul abandonat și generează recenzii de înaltă calitate cu Smart Prompts. Solicitările inteligente sunt o caracteristică care sugerează subiecte cu conversie ridicată pentru ca clienții să scrie recenzii despre produse. De fapt, cumpărătorii primesc texte care includ UGC și evaluări cu stele despre anumite produse din cărucioarele lor abandonate. Prințesa Polly poate conduce cumpărătorii înapoi pe site-ul lor pentru a-și finaliza achizițiile.

3. Crearea unei experiențe perfecte de colectare a recenziilor: iFLY

De asemenea, brandul de bagaje iFLY și-a îmbunătățit cu succes strategia de revizuire online, valorificând SMS-urile și recenziile. Crearea unei experiențe de recenzii perfecte și pozitive este deosebit de importantă pentru mărcile angro, cum ar fi iFLY, care depind de retaileri terți, cum ar fi Walmart.

Brandul a folosit fluxuri personalizabile de solicitări de revizuire prin SMS, care pot fi declanșate pe baza achizițiilor și intereselor clienților, motivând clienții să lase recenzii bazate pe Smart Prompt . În cele din urmă, acest lucru a ajutat la eliminarea ezitării clienților de a lăsa recenzii și a ajutat la crearea unei experiențe de recenzii fără probleme. De fapt, iFLY și-a sporit colecția zilnică de recenzii de 7 ori pur și simplu folosind marketing prin SMS și integrările Reveiws.

iFLY nu sa oprit doar aici. Brandul a făcut eforturi suplimentare, găsind modalități de a încorpora procesul de revizuire pe parcursul întregii călătorii a clienților. iFLY adună feedback-ul clienților și analizează anumite cuvinte cheie (furnizate de Smart Prompts personalizabile, transmise prin SMS). Apoi, ei pot imprima recenzii de impact ale clienților direct pe ambalajul lor. Odată cu generarea sporită de recenzii prin SMS, iFLY implică consumatorii pe un canal pe care nu îl foloseau anterior și transformă acele recenzii în UGC de impact. În cele din urmă, acest lucru a unificat călătoria clientului. Această strategie îi separă de alți concurenți care vând pe site-uri terțe; iFLY vorbește direct cu cumpărătorii lor, indiferent de locul în care cumpără.

Cele mai bune practici pentru solicitarea de recenzii prin SMS

Vă mai gândiți la modalități de a profita la maximum de solicitările dvs. de revizuire prin SMS? Vă avem acoperit. Iată trei moduri prin care vă puteți îmbunătăți procesul de colectare a recenziilor prin SMS.

1. Activați mai multe metode de înscriere prin SMS pentru cumpărători

Crearea mai multor oportunități de înscriere prin SMS , cum ar fi coduri QR și bannere pop-up la fața locului, crește semnificativ ratele de înscriere. Odată ce clienții se înscriu în lista dvs. de abonați la SMS, puteți transmite cu ușurință solicitările de revizuire prin mesaj text sau puteți configura fluxuri SMS mai avansate, cum ar fi mesajele text declanșate de cărucioarele abandonate.

2. Creați fluxuri de solicitare de revizuire omnicanal prin SMS

Potrivit unui sondaj recent Yotpo SMS, 65% dintre clienții online cumpără sau navighează pe dispozitivele lor mobile . Mărcile trebuie să creeze fluxuri de colectare de recenzii omnicanal (de exemplu, e-mail, socializare, șabloane SMS în bloc, programe de loialitate și widget-uri pe site) pentru a încuraja trimiterea de recenzii și implicarea prin SMS. Solicitând recenzii la fața locului, prin e-mail și prin SMS, cumpărătorii pot alege metoda preferată de a lăsa o recenzie.

3. Personalizați și optimizați experiența utilizatorului

În același mod, este esențial să păstrați mesajele de marcă pe site-ul dvs. și pe rețelele sociale; personalizarea mesajelor în marketingul prin SMS umanizează interacțiunile dintre widget-urile, ferestrele pop-up și mesajele text de pe site. De exemplu, introducerea detaliilor clientului și adăugarea vocii mărcii dvs. în mesaje creează o experiență de utilizator memorabilă și personală, ajutându-vă să rămâneți în fruntea minții cu clienții dvs.

Actualizați-vă recenziile cu SMS

În cele din urmă, colectarea de recenzii este o componentă esențială a creșterii mărcii dvs. online. Prin integrarea solicitărilor prin SMS cu Recenzii, companiile pot colecta recenzii acolo unde este cel mai convenabil pentru cumpărători - pe smartphone-urile lor . De asemenea, mărcile ar trebui să aleagă produse compatibile cu dispozitivele mobile care se integrează perfect în tehnologia lor existentă pentru a rămâne competitive într-un peisaj de comerț electronic din ce în ce mai important pentru mobil.