Yükseltme Süresi mi Doldu? İnceleme Stratejinizi Artırmak İçin Neden SMS Kullanmalısınız?

Müşteriler artık markaları keşfetmek, incelemeler yazmak ve sosyal kanıt oluşturmak için günlük tarama ve satın alma işlemlerinin yanı sıra mobil cihazlara güveniyor. Aynı şekilde, sorunsuz bir çevrimiçi müşteri yolculuğu oluşturmak için mobil uyumlu deneyimler de gereklidir . E-posta ve kısa mesaj yoluyla marka duyuruları alan alışveriş yapanlardan, en sevdikleri markaları sosyal medyada etiketleyen memnun müşterilere kadar, müşterileriniz için mobil öncelikli deneyimler yaratmanın faydaları görünüşte sonsuzdur.

2022 Statista mobil e-ticaret anketine göre , akıllı telefonlar artık perakende web sitesi trafiği ve siparişleri için birincil cihaz ve çevrimiçi tarama ve alışverişin %65'ini oluşturuyor . Marka keşfinden ödemeye, teslimattan inceleme talebine ve ürün incelemesinden ödüle kadar, markaların alışveriş yapanlarla mobil cihazlarında etkileşim kurması hiç bu kadar kolay olmamıştı.

Alışveriş yapanların telefonlarında çok fazla zaman harcadıkları ve satın alma işlemlerini akıllı telefonları ile tamamladıkları için SMS, tüketicilerle doğrudan iletişim kurmanın en başarılı kanallarından biri haline geldi. SMS'i inceleme stratejinizle senkronize etmenin faydalarına ve bazı markaların SMS ve İncelemeleri nasıl entegre ettiğine ve kısa mesaj yoluyla inceleme istemek için en iyi uygulamalara bakalım.

Yeniden tasarlanan yorumlar: SMS eklemenin faydaları

Mobil öncelikli bir alışveriş ortamında, markalar daha fazla inceleme toplamak ve inceleme stratejilerini geliştirmek için yenilikçi yöntemler kullanmalıdır ve SMS bunu yapmak için harika bir kanaldır. Bunu yapmanın bir yolu, SMS mesajı yoluyla inceleme talep etmek ve müşteri eylemlerine dayalı olarak gönderilen otomatik mesajlar olan SMS akışlarını ayarlamaktır. Bu SMS pazarlama özellikleri, markanızın inceleme koleksiyonunu %66'ya kadar artırmasına yardımcı olabilir .

Daha fazla yorum toplayarak yorum dönüşümünü artırmanın yanı sıra SMS yoluyla UGC ve yıldız puanlarını göndererek terk edilen sepet oranlarını azaltabilirsiniz . İnceleme toplama sürecinde daha fazla sosyal kanıt oluşturmak ve daha kullanıcı dostu bir deneyim oluşturmak için incelemeler gibi UGC'den ve VUGC'den yararlanın . Diğer markaların, markalarını büyütmek ve bu faydaları daha iyi göstermek için inceleme stratejilerini yükseltmek için e-posta pazarlamasının yanı sıra kısa mesaj pazarlamasını nasıl kullandığına dair bazı örnekler çıkardık.

Markaların SMS ve İncelemelerle yükseltme yapmasının 3 yolu

1. SMS ile inceleme koleksiyonunu artırma: Bubble Skincare

2020'de piyasaya sürülen ve hızla büyüyen bir D2C cilt bakım markası olan Bubble , gençler ve genç yetişkinler için yüksek kaliteli ve erişilebilir ürünler sağlamayı hedefliyor. Bubble Skincare, birincil hedef kitlesinin akıllı telefonlarıyla alışveriş yapma eğiliminde olduğunu belirledi ve mobil cihazlarda yüksek etkileşim oranları fark etti. Markasını başarılı bir şekilde büyütmek, sitelerine trafik çekmek ve inceleme koleksiyonunu artırmak için Bubble, alışveriş yapanlar için mobil uyumlu entegrasyonlar sağlamaları gerektiğini biliyordu .

Sonuç olarak, Bubble, İncelemeler ve SMS ekleyerek inceleme stratejisini bir üst seviyeye çıkardı . O zamandan beri Bubble, widget'lar ve UGC ile etkileşime girdikten sonra ortalama 4,83 yıldız puanı ve %48,6 dönüşüm oranıyla övünen binlerce inceleme topladı . Daha spesifik olarak, SMS ve İncelemeler arasındaki ürün entegrasyonları, hem alışveriş yapanlar için (yorumların %86'sı mobil cihazlardan gelir) hem de markanın kendisi için kullanıcı dostu bir deneyim sağlar . Kısa mesaj yoluyla inceleme talep etme kolaylığı, markanın inceleme toplamasını artırarak genel dönüşüm oranlarını artırdı.

2. Sosyal kanıt oluşturma ve terk edilen sepet oranlarını düşürme: Prenses Polly

SMS ile değerlendirme stratejisini başarıyla geliştiren bir markanın bir başka örneği de Princess Polly'dir . Sektör lideri bir SMS akışı oluşturucu ile Princess Polly , mevcut UGC ve yıldız derecelendirmeleriyle SMS'den vazgeçilen alışveriş sepeti akışlarından yararlanarak 61 kat yatırım getirisi sağladı.

Bu yenilikçi stratejiler, Prenses Polly'nin, özellikle de öncelikli olarak Z Kuşağı hedef kitlelerinin ihtiyaçlarına (çevrimiçi katılım ve mobil uyumlu deneyimler) SMS yoluyla ulaşılarak, sürekli büyüme görmesine yardımcı oldu.

SMS'i Princess Polly'nin inceleme stratejisine entegre etmek, markanın büyümesine katkıda bulundu. Princess Polly , inceleme toplamadan, özellikle SMS inceleme taleplerinden yararlanarak, CVR'lerini %498 oranında artırdı . Kısa mesaj yoluyla inceleme talep etmenin yanı sıra marka , terk edilmiş sepet SMS akışlarında UGC ve yıldız derecelendirmelerinden yararlanır ve Akıllı İstemler ile yüksek kaliteli incelemeler oluşturur . Akıllı istemler, müşterilerin ürün incelemeleri yazmaları için yüksek dönüşüm sağlayan konular öneren bir özelliktir. Aslında, alışveriş yapanlar, terk edilmiş sepetlerindeki belirli ürünler hakkında UGC ve yıldız derecelendirmelerini içeren metinler alırlar. Prenses Polly daha sonra alışveriş yapanları alışverişlerini tamamlamaları için sitelerine yönlendirebilir.

3. Sorunsuz bir inceleme toplama deneyimi oluşturma: iFLY

Lider bagaj markası iFLY , SMS ve İncelemelerden yararlanarak çevrimiçi inceleme stratejilerini de başarıyla geliştirdi. Sorunsuz ve olumlu bir inceleme deneyimi yaratmak, Walmart gibi üçüncü taraf perakendecilere bağımlı olan iFLY gibi toptan satış markaları için özellikle önemlidir.

Marka, müşterilerin satın almalarına ve ilgi alanlarına göre tetiklenebilen özelleştirilebilir SMS inceleme istek akışlarından yararlanarak müşterileri Smart Prompt destekli incelemelerden ayrılmaya yönlendirdi. Bu, sonuçta, müşterilerin inceleme bırakmaktan çekinmesinin ortadan kaldırılmasına ve sorunsuz bir inceleme deneyimi yaratılmasına yardımcı oldu. Aslında, iFLY, yalnızca SMS pazarlama ve Reveiws entegrasyonlarını kullanarak günlük inceleme toplamalarını 7 kat artırdı.

iFLY bununla da kalmadı. Marka, inceleme sürecini tüm müşteri yolculuğuna dahil etmenin yollarını bularak ekstra yol kat etti. iFLY, müşteri geri bildirimlerini toplar ve belirli anahtar kelimeleri analiz eder (SMS yoluyla iletilen, özelleştirilebilir Akıllı İstemler tarafından sağlanır). Daha sonra, etkili müşteri incelemelerini doğrudan ambalajlarına yazdırabilirler. SMS yoluyla artan inceleme oluşturma ile iFLY, tüketicilerle daha önce yararlanmadıkları bir kanalda etkileşim kurar ve bu incelemeleri etkili UGC'ye dönüştürür. Sonuç olarak, bu müşteri yolculuğunu birleştirdi. Bu strateji, onları üçüncü şahıs sitelerinde satış yapan diğer rakiplerinden ayırır; iFLY, satın aldıkları yerden bağımsız olarak doğrudan alışveriş yapanlarla konuşur.

SMS yoluyla inceleme istemek için en iyi uygulamalar

Hâlâ SMS ile inceleme isteklerinizden en iyi şekilde yararlanmanın yollarını mı düşünüyorsunuz? Seni koruduk. İşte SMS ile inceleme toplama sürecinizi geliştirmenin üç yolu.

1. Alışveriş yapanlar için birden çok SMS kayıt yöntemini etkinleştirin

QR kodları ve yerinde açılır banner'lar gibi birden fazla SMS kayıt fırsatı oluşturmak, kayıt oranlarını önemli ölçüde artırır. Müşteriler SMS abone listenize katıldığında, kısa mesaj yoluyla inceleme isteklerini kolayca iletebilir veya terk edilmiş alışveriş sepetleri tarafından tetiklenen metin mesajları gibi daha gelişmiş SMS akışları ayarlayabilirsiniz.

2. SMS yoluyla çok kanallı inceleme isteği akışları oluşturun

Yakın tarihli bir Yotpo SMS anketine göre, çevrimiçi müşterilerin %65'i mobil cihazlarından satın alıyor veya göz atıyor . Markalar, inceleme gönderimlerini ve SMS yoluyla katılımı teşvik etmek için çok kanallı inceleme toplama akışları (ör. e-posta, sosyal, toplu SMS şablonları, sadakat programları ve yerinde widget'lar) oluşturmalıdır. Müşteriler, sitede, e-posta ve SMS yoluyla inceleme talep ederek, yorum bırakmak için tercih ettikleri yöntemi seçebilirler.

3. Kullanıcı deneyimini özelleştirin ve optimize edin

Aynı şekilde, sitenizde ve sosyal medyada marka içi mesajlaşmayı sürdürmek çok önemlidir; SMS pazarlamanızdaki mesajlaşmayı özelleştirmek, yerinde widget'lar, açılır pencereler ve metin mesajları arasındaki etkileşimleri insancıllaştırır . Örneğin, müşterinizin ayrıntılarını girmek ve mesajlaşmaya markanızın sesini eklemek, akılda kalıcı ve cana yakın bir kullanıcı deneyimi yaratarak müşterilerinizin aklında kalmanıza yardımcı olur.

Yorumlarınızı SMS ile yükseltin

Sonuç olarak, inceleme toplamak, markanızı çevrimiçi ortamda büyütmenin önemli bir bileşenidir. Şirketler, SMS isteklerini Yorumlar ile entegre ederek, akıllı telefonlarında alışveriş yapanlar için en uygun yerde yorumları toplayabilir . Benzer şekilde, markalar, giderek artan mobil öncelikli bir e-ticaret ortamında rekabet edebilmek için mevcut teknoloji yığınlarına sorunsuz bir şekilde entegre olan mobil uyumlu ürünleri seçmelidir .