Devi fare un aggiornamento? Perché dovresti usare gli SMS per potenziare la tua strategia di recensioni

I clienti ora si affidano ai dispositivi mobili per scoprire marchi, scrivere recensioni e generare prove sociali, oltre alla navigazione e agli acquisti quotidiani. Allo stesso modo, le esperienze ottimizzate per i dispositivi mobili sono essenziali per creare un percorso del cliente online senza interruzioni. Dagli acquirenti che ricevono annunci di marca tramite e-mail e messaggi di testo ai clienti soddisfatti che taggano i loro marchi preferiti sui social media, i vantaggi della creazione di esperienze mobile-first per i tuoi clienti sono apparentemente infiniti.

Secondo un sondaggio sull'eCommerce mobile di Statista del 2022 , gli smartphone sono ora il dispositivo principale per il traffico e gli ordini dei siti Web al dettaglio , rappresentando il 65% della navigazione e degli acquisti online . Dalla scoperta del marchio al pagamento, dalla consegna alla richiesta di recensione e dalla recensione del prodotto al premio, non è mai stato così facile per i marchi interagire con gli acquirenti sui loro dispositivi mobili.

Poiché gli acquirenti trascorrono così tanto tempo sui loro telefoni e completano gli acquisti con i loro smartphone, gli SMS sono ora uno dei canali di maggior successo per comunicare direttamente con i consumatori. Diamo un'occhiata ai vantaggi della sincronizzazione degli SMS con la tua strategia di recensioni e di come alcuni marchi stanno integrando SMS e recensioni e le migliori pratiche per richiedere recensioni tramite SMS.

Recensioni reinventate: i vantaggi dell'aggiunta di SMS

In un panorama di shopping mobile-first, i marchi dovrebbero incorporare modi innovativi per raccogliere più recensioni e migliorare la loro strategia di recensioni, e gli SMS sono un canale fantastico per farlo. Un modo per farlo è richiedere recensioni tramite messaggio SMS e impostare flussi SMS, che sono messaggi automatici inviati in base alle azioni dei clienti. Queste funzionalità di marketing tramite SMS possono aiutare il tuo marchio a incrementare la raccolta di recensioni fino al 66% .

Oltre ad aumentare la conversione delle recensioni raccogliendo più recensioni , puoi ridurre i tassi di abbandono del carrello spingendo gli UGC e le valutazioni a stelle tramite SMS . Sfrutta UGC, come le recensioni, e VUGC per generare più prove sociali e creare un'esperienza più user-friendly durante il processo di raccolta delle recensioni. Abbiamo raccolto alcuni esempi di come altri marchi utilizzano il marketing tramite messaggi di testo, oltre all'email marketing, per far crescere il proprio marchio e aumentare di livello la propria strategia di recensioni per illustrare meglio questi vantaggi.

3 modi in cui i marchi si stanno aggiornando con SMS e recensioni

1. Potenziamento della raccolta di recensioni con SMS: Bubble Skincare

Bubble , un marchio di prodotti per la cura della pelle D2C in rapida crescita lanciato nel 2020, mira a fornire prodotti di alta qualità e accessibili per adolescenti e giovani adulti. Bubble Skincare ha identificato che il suo pubblico principale tende ad acquistare con i propri smartphone e ha notato tassi di coinvolgimento elevati sui dispositivi mobili. Per far crescere con successo il proprio marchio, indirizzare il traffico verso il proprio sito e aumentare la raccolta di recensioni , Bubble sapeva di dover fornire integrazioni ottimizzate per i dispositivi mobili per i propri acquirenti.

Di conseguenza, Bubble ha migliorato la propria strategia di revisione aggiungendo Recensioni e SMS . Da allora, Bubble ha raccolto migliaia di recensioni, vantando una valutazione media di 4,83 stelle e un tasso di conversione del 48,6% dopo aver interagito con widget e UGC. Più in particolare, le integrazioni di prodotto tra SMS e Recensioni promuovono un'esperienza user-friendly sia per gli acquirenti ( l'86% delle loro recensioni provengono da dispositivi mobili ) sia internamente per il marchio stesso. La comodità di richiedere recensioni tramite SMS ha aiutato il brand a promuovere la raccolta di recensioni, aumentando i tassi di conversione complessivi.

2. Generazione di prove sociali e riduzione delle tariffe dei carrelli abbandonati: Princess Polly

Un altro esempio di un marchio che migliora con successo la propria strategia di recensioni con gli SMS è Princess Polly . Con un generatore di flussi SMS leader del settore, Princess Polly ha generato un ROI 61x sfruttando i flussi di carrelli abbandonati degli SMS con UGC e valutazioni a stelle esistenti.

Queste strategie innovative hanno aiutato la principessa Polly a vedere una crescita continua, in particolare attingendo alle esigenze del loro pubblico principalmente della Gen-Z - coinvolgimento online ed esperienze ottimizzate per i dispositivi mobili - che possono essere raggiunte tramite SMS.

L'integrazione degli SMS nella strategia di recensioni di Princess Polly ha contribuito alla crescita del marchio. Sfruttando la raccolta delle recensioni, in particolare le richieste di recensioni tramite SMS, Princess Polly ha aumentato il proprio CVR del 498% . Oltre a richiedere recensioni tramite SMS, il marchio sfrutta UGC e valutazioni a stelle nei flussi di SMS del carrello abbandonato e genera recensioni di alta qualità con Smart Prompts. I prompt intelligenti sono una funzionalità che suggerisce ai clienti argomenti ad alta conversione per scrivere recensioni sui prodotti. In effetti, gli acquirenti ricevono testi che includono l'UGC e le valutazioni a stelle sui prodotti specifici nei loro carrelli abbandonati. Princess Polly può quindi riportare gli acquirenti al loro sito per completare i loro acquisti.

3. Creazione di un'esperienza di raccolta di recensioni senza interruzioni: iFLY

Il marchio leader di valigie iFLY ha anche migliorato con successo la propria strategia di recensione online sfruttando SMS e recensioni. Creare un'esperienza di revisione senza interruzioni e positiva è particolarmente importante per i marchi all'ingrosso come iFLY, che dipendono da rivenditori di terze parti, come Walmart.

Il marchio ha sfruttato flussi di richiesta di revisione SMS personalizzabili, che possono essere attivati ​​in base agli acquisti e agli interessi dei clienti, spingendo i clienti a lasciare recensioni basate su Smart Prompt . Ciò alla fine ha aiutato a rimuovere l'esitazione dei clienti dal lasciare recensioni e ha contribuito a creare un'esperienza di revisione senza interruzioni. In effetti, iFLY ha potenziato di 7 volte la propria raccolta di recensioni giornaliere semplicemente utilizzando il marketing tramite SMS e le integrazioni di Reveiws.

iFLY non si è fermato qui. Il marchio ha fatto il possibile, trovando modi per incorporare il processo di revisione durante l'intero percorso del cliente. iFLY raccoglie i feedback dei clienti e analizza parole chiave specifiche (fornite da Smart Prompt personalizzabili, inviati tramite SMS). Sono quindi in grado di stampare le recensioni dei clienti di grande impatto direttamente sulla confezione. Con una maggiore generazione di recensioni tramite SMS, iFLY coinvolge i consumatori su un canale che non utilizzavano in precedenza e trasforma quelle recensioni in UGC di grande impatto. In definitiva, questo ha unificato il percorso del cliente. Questa strategia li separa da altri concorrenti che vendono su siti di terze parti; iFLY parla direttamente ai suoi acquirenti indipendentemente da dove acquistano.

Migliori pratiche per la richiesta di recensioni tramite SMS

Stai ancora pensando a come ottenere il massimo dalle tue richieste di recensione con gli SMS? Ti abbiamo coperto. Ecco tre modi per migliorare il processo di raccolta delle recensioni con gli SMS.

1. Abilita più metodi di iscrizione SMS per gli acquirenti

La creazione di più opportunità di iscrizione tramite SMS , come codici QR e banner pop-up in loco, aumenta notevolmente i tassi di iscrizione. Una volta che i clienti si uniscono al tuo elenco di abbonati SMS, puoi inviare facilmente le richieste di revisione tramite SMS o impostare flussi SMS più avanzati, come messaggi di testo attivati ​​da carrelli abbandonati.

2. Creare flussi di richiesta di revisione omnicanale tramite SMS

Secondo un recente sondaggio Yotpo SMS, il 65% dei clienti online acquista o naviga sui propri dispositivi mobili . I marchi devono creare flussi di raccolta delle recensioni omnicanale (ad es. e-mail, social, modelli di SMS collettivi, programmi fedeltà e widget in loco) per incoraggiare l'invio di recensioni e il coinvolgimento tramite SMS. Richiedendo recensioni in loco, via e-mail e SMS, gli acquirenti possono scegliere il metodo preferito per lasciare una recensione.

3. Personalizza e ottimizza l'esperienza dell'utente

Allo stesso modo, è fondamentale mantenere la messaggistica on-brand sul tuo sito e sui social; la personalizzazione della messaggistica nel tuo marketing SMS umanizza le interazioni tra widget, pop-up e messaggi di testo in loco. Ad esempio, l'inserimento dei dettagli del tuo cliente e l'aggiunta della voce del tuo marchio nei messaggi crea un'esperienza utente memorabile e personale, aiutandoti a rimanere al passo con i tuoi clienti.

Aggiorna le tue recensioni con gli SMS

In definitiva, la raccolta di recensioni è una componente essenziale per far crescere il tuo marchio online. Integrando le richieste SMS con Recensioni, le aziende possono raccogliere recensioni dove è più conveniente per gli acquirenti, sui loro smartphone . Allo stesso modo, i marchi dovrebbero scegliere prodotti ottimizzati per i dispositivi mobili che si integrino perfettamente nel loro stack tecnologico esistente per rimanere competitivi in ​​un panorama di eCommerce sempre più mobile-first.