بسبب الترقية؟ لماذا يجب عليك استخدام الرسائل القصيرة لتعزيز استراتيجية التقييمات الخاصة بك

يعتمد العملاء الآن على الأجهزة المحمولة لاكتشاف العلامات التجارية وكتابة التعليقات وإنشاء دليل اجتماعي - علاوة على عمليات التصفح والشراء اليومية. وبالمثل ، تعد التجارب الملائمة للجوّال ضرورية لإنشاء رحلة عميل عبر الإنترنت سلسة. من المتسوقين الذين يتلقون إعلانات العلامة التجارية عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية إلى العملاء الراضين الذين يضعون علامات على علاماتهم التجارية المفضلة على وسائل التواصل الاجتماعي ، يبدو أن فوائد إنشاء تجارب أولية للجوال لعملائك لا حصر لها.

وفقًا لمسح التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول لعام 2022 Statista ، أصبحت الهواتف الذكية الآن الجهاز الأساسي لحركة مرور موقع البيع بالتجزئة والطلبات ، حيث تمثل 65٪ من عمليات التصفح والتسوق عبر الإنترنت . من اكتشاف العلامة التجارية إلى الخروج ، والتسليم إلى طلب المراجعة ، ومراجعة المنتج إلى المكافأة ، لم يكن من السهل على العلامات التجارية التفاعل مع المتسوقين على أجهزتهم المحمولة.

نظرًا لأن المتسوقين يقضون الكثير من الوقت على هواتفهم ويكملون عمليات الشراء بهواتفهم الذكية ، أصبحت الرسائل القصيرة الآن واحدة من أنجح القنوات للتواصل مع المستهلكين مباشرة. دعنا نلقي نظرة على فوائد مزامنة الرسائل القصيرة مع إستراتيجية المراجعات الخاصة بك ، وكيف تقوم بعض العلامات التجارية بدمج الرسائل القصيرة والمراجعات وأفضل الممارسات لطلب المراجعات عبر الرسائل النصية.

إعادة تصور المراجعات: فوائد إضافة الرسائل القصيرة

في مشهد التسوق الأول على الأجهزة المحمولة ، يجب أن تدمج العلامات التجارية طرقًا مبتكرة لجمع المزيد من المراجعات وتعزيز إستراتيجية المراجعات الخاصة بهم - والرسائل النصية القصيرة هي قناة رائعة للقيام بذلك. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في طلب المراجعات عبر رسائل SMS وإعداد تدفقات الرسائل القصيرة ، وهي رسائل تلقائية يتم إرسالها بناءً على إجراءات العميل. يمكن أن تساعد ميزات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة علامتك التجارية في زيادة جمع المراجعة بنسبة تصل إلى 66٪ .

بالإضافة إلى زيادة تحويل المراجعة من خلال جمع المزيد من المراجعات ، يمكنك تقليل معدلات عربة التسوق المهجورة عن طريق دفع UGC وتقييمات النجوم عبر الرسائل القصيرة . استفد من UGC ، مثل المراجعات و VUGC لإنشاء المزيد من الأدلة الاجتماعية وإنشاء تجربة أكثر سهولة في الاستخدام أثناء عملية جمع المراجعة. قمنا بسحب بعض الأمثلة عن كيفية استخدام العلامات التجارية الأخرى للتسويق عبر الرسائل النصية ، بالإضافة إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني ، لتنمية علامتها التجارية ورفع مستوى استراتيجية المراجعات الخاصة بها لتوضيح هذه الفوائد بشكل أفضل.

3 طرق تقوم بها العلامات التجارية بالترقية باستخدام الرسائل القصيرة والمراجعات

1. تعزيز جمع المراجعات باستخدام الرسائل القصيرة: Bubble Skincare

تهدف Bubble ، وهي علامة تجارية سريعة النمو للعناية بالبشرة D2C ، تم إطلاقها في عام 2020 ، إلى توفير منتجات عالية الجودة ويمكن الوصول إليها للمراهقين والشباب. حددت Bubble Skincare أن جمهورها الأساسي يميل إلى التسوق باستخدام هواتفهم الذكية ولاحظ معدلات مشاركة عالية على الأجهزة المحمولة. لتنمية علامتها التجارية بنجاح ، وزيادة حركة المرور إلى موقعها ، وزيادة جمع المراجعات ، أدركت Bubble أنها بحاجة إلى توفير عمليات تكامل متوافقة مع الجوّال للمتسوقين.

ونتيجة لذلك ، قامت Bubble برفع مستوى إستراتيجية المراجعة الخاصة بها عن طريق إضافة التعليقات والرسائل النصية القصيرة . منذ ذلك الحين ، جمعت Bubble الآلاف من المراجعات ، حيث حققت متوسط ​​تقييم 4.83 نجمة ومعدل تحويل 48.6٪ بعد التعامل مع الأدوات والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون. وبشكل أكثر تحديدًا ، تعمل عمليات تكامل المنتجات بين الرسائل القصيرة والمراجعات على تعزيز تجربة سهلة الاستخدام لكل من المتسوقين - 86٪ من تقييماتهم تأتي من الأجهزة المحمولة - وداخليًا للعلامة التجارية نفسها. ساعدت سهولة طلب المراجعات عبر الرسائل النصية في دفع العلامة التجارية لمجموعة المراجعة ، ورفع معدلات التحويل الإجمالية.

2. توليد دليل اجتماعي وخفض معدلات عربات التسوق المهجورة: الأميرة بولي

الأميرة بولي هي مثال آخر على نجاح العلامة التجارية في تعزيز استراتيجية مراجعاتها باستخدام الرسائل القصيرة . من خلال منشئ تدفق الرسائل القصيرة الرائد في الصناعة ، حققت Princess Polly عائد استثمار يبلغ 61 ضعفًا من خلال الاستفادة من تدفقات عربات الرسائل القصيرة المهجورة مع تصنيفات UGC الحالية والنجوم.

ساعدت هذه الإستراتيجيات المبتكرة الأميرة بولي على رؤية النمو المستمر ، لا سيما من خلال الاستفادة من احتياجات جمهورها في المقام الأول من الجيل Z - المشاركة عبر الإنترنت والتجارب الملائمة للهاتف المحمول - والتي يمكن تحقيقها من خلال الرسائل القصيرة.

ساهم دمج الرسائل القصيرة في استراتيجية مراجعات Princess Polly في نمو العلامة التجارية. من خلال الاستفادة من مجموعة المراجعة ، وتحديداً طلبات مراجعة الرسائل النصية القصيرة ، زادت الأميرة بولي من معدل وفيات المشتركين بنسبة 498٪ . بالإضافة إلى طلب المراجعات عبر الرسائل النصية ، تستفيد العلامة التجارية من UGC وتصنيفات النجوم في تدفقات الرسائل القصيرة للعربة المهجورة وتنتج مراجعات عالية الجودة باستخدام الموجهات الذكية. المطالبات الذكية هي ميزة تقترح موضوعات عالية التحويل للعملاء لكتابة مراجعات المنتج. في الواقع ، يتلقى المتسوقون نصوصًا تتضمن UGC وتقييمات النجوم حول منتجات معينة في عرباتهم المهجورة. يمكن للأميرة بولي بعد ذلك إعادة المتسوقين إلى موقعهم لإكمال مشترياتهم.

3. إنشاء تجربة سلسة لجمع المراجعة: iFLY

نجحت العلامة التجارية الرائدة في مجال الأمتعة iFLY في تحسين إستراتيجية المراجعة عبر الإنترنت من خلال الاستفادة من الرسائل القصيرة والمراجعات. يعد إنشاء تجربة مراجعة سلسة وإيجابية أمرًا مهمًا بشكل خاص للعلامات التجارية بالجملة مثل iFLY ، والتي تعتمد على بائعي التجزئة التابعين لجهات خارجية ، مثل Walmart.

استفادت العلامة التجارية من تدفقات طلبات مراجعة الرسائل القصيرة القابلة للتخصيص ، والتي يمكن تشغيلها بناءً على مشتريات العملاء واهتماماتهم ، مما دفع العملاء إلى ترك مراجعات Smart Prompt . ساعد هذا في النهاية على إزالة تردد العملاء من ترك التعليقات وساعد في إنشاء تجربة مراجعة سلسة. في الواقع ، عززت iFLY مجموعة المراجعات اليومية بمقدار 7 أضعاف ببساطة عن طريق استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وتكاملات Reveiws.

آي فلاي لم تتوقف عند هذا الحد. قطعت العلامة التجارية شوطًا إضافيًا ، حيث وجدت طرقًا لدمج عملية المراجعة طوال رحلة العميل بأكملها. تقوم iFLY بجمع ملاحظات العملاء وتحليل كلمات رئيسية محددة (يتم توفيرها بواسطة موجهات ذكية قابلة للتخصيص ، يتم دفعها عبر الرسائل القصيرة). يمكنهم بعد ذلك طباعة تقييمات العملاء المؤثرة مباشرة على عبواتهم. مع زيادة توليد المراجعات عبر الرسائل القصيرة ، تُشرك iFLY المستهلكين على قناة لم يسبق لهم الاستفادة منها وتحول تلك المراجعات إلى محتوى ينشئه المستخدمون مؤثرًا. في النهاية ، وحد هذا رحلة العميل. تفصلهم هذه الإستراتيجية عن المنافسين الآخرين الذين يبيعون على مواقع الطرف الثالث ؛ تتحدث iFLY مباشرة إلى المتسوقين بغض النظر عن مكان الشراء.

أفضل الممارسات لطلب المراجعات عبر الرسائل القصيرة

هل ما زلت تفكر في طرق لتحقيق أقصى استفادة من طلبات المراجعة الخاصة بك من خلال الرسائل القصيرة؟ لقد حصلت على تغطيتها. فيما يلي ثلاث طرق يمكنك من خلالها تحسين عملية جمع المراجعات باستخدام الرسائل القصيرة.

1. تمكين طرق متعددة للاشتراك في SMS للمتسوقين

يؤدي إنشاء فرص اشتراك متعددة في رسائل SMS ، مثل أكواد QR واللافتات المنبثقة في الموقع ، إلى زيادة معدلات الاشتراك بشكل كبير. بمجرد انضمام العملاء إلى قائمة المشتركين في الرسائل النصية القصيرة ، يمكنك بسهولة دفع طلبات المراجعة عبر رسالة نصية أو إعداد تدفقات أكثر تقدمًا للرسائل النصية القصيرة ، مثل الرسائل النصية التي يتم تشغيلها بواسطة عربات مهجورة.

2. إنشاء تدفقات طلب مراجعة قناة شاملة عبر الرسائل القصيرة

وفقًا لاستطلاع للرسائل القصيرة أجرته Yotpo مؤخرًا ، فإن 65٪ من العملاء عبر الإنترنت يشترون أو يتصفحون أجهزتهم المحمولة . يجب أن تنشئ العلامات التجارية تدفقات جمع مراجعة شاملة (على سبيل المثال ، البريد الإلكتروني ، والاجتماعية ، وقوالب الرسائل القصيرة الجماعية ، وبرامج الولاء ، وعناصر واجهة المستخدم في الموقع) لتشجيع عمليات تقديم المراجعة والمشاركة عبر الرسائل القصيرة. من خلال طلب المراجعات في الموقع وعبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ، يمكن للمتسوقين اختيار طريقتهم المفضلة لترك مراجعة.

3. تخصيص وتحسين تجربة المستخدم

بالطريقة نفسها ، من الضروري الحفاظ على الرسائل الخاصة بالعلامة التجارية على موقعك وعلى الشبكات الاجتماعية ؛ يؤدي تخصيص الرسائل في التسويق عبر الرسائل القصيرة إلى إضفاء الطابع الإنساني على التفاعلات بين عناصر واجهة المستخدم والنوافذ المنبثقة والرسائل النصية في الموقع. على سبيل المثال ، يؤدي إدخال تفاصيل عميلك وإضافة صوت علامتك التجارية إلى الرسائل إلى إنشاء تجربة مستخدم لا تُنسى وأنيقة ، مما يساعدك على البقاء في صدارة اهتمامات عملائك.

قم بترقية مراجعاتك برسالة نصية قصيرة

في النهاية ، يعد جمع المراجعات مكونًا أساسيًا لتنمية علامتك التجارية عبر الإنترنت. من خلال دمج طلبات الرسائل القصيرة مع المراجعات ، يمكن للشركات جمع المراجعات في الأماكن الأكثر ملاءمة للمتسوقين - على هواتفهم الذكية . وبالمثل ، يجب أن تختار العلامات التجارية المنتجات الملائمة للجوّال والتي تتكامل بسلاسة مع مجموعة التكنولوجيا الحالية لديها لتظل قادرة على المنافسة في مشهد التجارة الإلكترونية الذي يتزايد على نحو متزايد في عالم التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة.