En raison d'une mise à niveau ? Pourquoi devriez-vous utiliser les SMS pour booster votre stratégie d'avis

Les clients comptent désormais sur les appareils mobiles pour découvrir les marques, rédiger des avis et générer des preuves sociales, en plus de la navigation et des achats quotidiens. De même, des expériences adaptées aux mobiles sont essentielles pour créer un parcours client en ligne fluide. Des acheteurs recevant des annonces de marque par e-mail et SMS aux clients satisfaits taguant leurs marques préférées sur les réseaux sociaux, les avantages de la création d'expériences mobiles pour vos clients sont apparemment infinis.

Selon une enquête 2022 de Statista sur le commerce électronique mobile , les smartphones sont désormais le principal appareil pour le trafic et les commandes sur les sites Web de vente au détail , représentant 65 % de la navigation et des achats en ligne . De la découverte de la marque au paiement, de la livraison à la demande d'avis et de l'avis sur le produit à la récompense, il n'a jamais été aussi facile pour les marques d'interagir avec les acheteurs sur leurs appareils mobiles.

Étant donné que les acheteurs passent beaucoup de temps sur leur téléphone et effectuent leurs achats avec leur smartphone, les SMS sont désormais l'un des canaux les plus efficaces pour communiquer directement avec les consommateurs. Examinons les avantages de la synchronisation des SMS avec votre stratégie d'avis, et comment certaines marques intègrent les SMS et les avis et les meilleures pratiques pour demander des avis par SMS.

Avis réinventés : les avantages de l'ajout de SMS

Dans un paysage d'achat axé sur le mobile, les marques devraient intégrer des moyens innovants de collecter plus d'avis et d'améliorer leur stratégie d'avis - et le SMS est un canal fantastique pour le faire. Pour ce faire, vous pouvez notamment demander des avis par SMS et configurer des flux SMS, qui sont des messages automatisés envoyés en fonction des actions des clients. Ces fonctionnalités de marketing par SMS peuvent aider votre marque à augmenter la collecte d'avis jusqu'à 66 % .

En plus d' augmenter le taux de conversion des avis en recueillant plus d'avis , vous pouvez réduire les taux de paniers abandonnés en poussant les UGC et les notes par étoiles par SMS . Tirez parti des UGC, tels que les avis, et du VUGC pour générer plus de preuves sociales et créer une expérience plus conviviale pendant le processus de collecte des avis. Nous avons tiré quelques exemples de la façon dont d'autres marques utilisent le marketing par SMS, en plus du marketing par e-mail, pour développer leur marque et améliorer leur stratégie d'avis afin de mieux illustrer ces avantages.

3 façons dont les marques se mettent à niveau avec les SMS et les avis

1. Booster la collecte d'avis par SMS : Bubble Skincare

Bubble , une marque de soins de la peau D2C à croissance rapide lancée en 2020, vise à fournir des produits de haute qualité et accessibles aux adolescents et aux jeunes adultes. Bubble Skincare a identifié que son public principal a tendance à faire ses achats avec son smartphone et a remarqué des taux d'engagement élevés sur les appareils mobiles. Pour réussir à développer sa marque, générer du trafic sur son site et augmenter la collecte d'avis , Bubble savait qu'il lui fallait fournir des intégrations adaptées aux mobiles pour ses clients.

En conséquence, Bubble a amélioré sa stratégie d'avis en ajoutant Avis et SMS . Depuis lors, Bubble a recueilli des milliers d'avis, avec une note moyenne de 4,83 étoiles et un taux de conversion de 48,6 % après s'être engagé avec des widgets et UGC. Plus précisément, les intégrations de produits entre les SMS et les avis favorisent une expérience conviviale pour les acheteurs — 86 % de leurs avis proviennent d'appareils mobiles — et en interne pour la marque elle-même. La commodité de demander des avis par SMS a aidé la marque à collecter des avis, augmentant ainsi ses taux de conversion globaux.

2. Génération de social-proof et réduction des taux de paniers abandonnés : Princess Polly

Princess Polly est un autre exemple de marque qui a réussi à améliorer sa stratégie d'avis par SMS . Avec un constructeur de flux SMS à la pointe de l'industrie, Princess Polly a généré un retour sur investissement de 61x en exploitant les flux de paniers abandonnés par SMS avec les UGC et les classements par étoiles existants.

Ces stratégies innovantes ont aidé la princesse Polly à connaître une croissance continue, en particulier en exploitant les besoins de son public principalement Gen-Z - engagement en ligne et expériences adaptées aux mobiles - qui peuvent être atteints par SMS.

L'intégration des SMS dans la stratégie d'avis de Princess Polly a contribué à la croissance de la marque. En tirant parti de la collecte d'avis, en particulier des demandes d'avis par SMS, Princess Polly a augmenté son CVR de 498 % . En plus de demander des avis par SMS, la marque exploite les UGC et les classements par étoiles dans les flux SMS de paniers abandonnés et génère des avis de haute qualité avec des invites intelligentes. Les invites intelligentes sont une fonctionnalité qui suggère aux clients des sujets à fort taux de conversion pour rédiger des avis sur les produits. En effet, les acheteurs reçoivent des textes qui incluent l'UGC et les notes en étoiles sur les produits spécifiques dans leurs paniers abandonnés. La princesse Polly peut ensuite ramener les acheteurs sur leur site pour terminer leurs achats.

3. Créer une expérience de collecte d'avis fluide : iFLY

La marque leader de bagages iFLY a également amélioré avec succès sa stratégie d'avis en ligne en tirant parti des SMS et des avis. La création d'une expérience de révision transparente et positive est particulièrement importante pour les marques de gros comme iFLY, qui dépendent de détaillants tiers, tels que Walmart.

La marque a tiré parti des flux de demandes d'avis SMS personnalisables, qui peuvent être déclenchés en fonction des achats et des intérêts des clients, incitant les clients à laisser des avis alimentés par Smart Prompt . Cela a finalement aidé à éliminer l'hésitation des clients à laisser des avis et a contribué à créer une expérience d'examen transparente. En fait, iFLY a multiplié par 7 sa collection d'avis quotidiens simplement en utilisant le marketing par SMS et les intégrations de Reveiws.

iFLY ne s'est pas arrêté là. La marque a fait un effort supplémentaire en trouvant des moyens d'intégrer le processus d'examen tout au long du parcours client. iFLY recueille les commentaires des clients et analyse des mots-clés spécifiques (fournis par des invites intelligentes personnalisables, envoyées par SMS). Ils peuvent ensuite imprimer des avis clients percutants directement sur leurs emballages. Avec une génération accrue d'avis par SMS, iFLY engage les consommateurs sur un canal qu'ils n'utilisaient pas auparavant et transforme ces avis en UGC percutant. En fin de compte, cela a unifié le parcours client. Cette stratégie les différencie des autres concurrents vendant sur des sites tiers ; iFLY s'adresse directement à ses clients, quel que soit l'endroit où ils achètent.

Bonnes pratiques pour demander des avis par SMS

Pensez-vous toujours à des moyens de tirer le meilleur parti de vos demandes d'avis par SMS ? Nous avons ce qu'il vous faut. Voici trois façons d'améliorer votre processus de collecte d'avis avec SMS.

1. Activer plusieurs méthodes d'inscription par SMS pour les acheteurs

La création de plusieurs opportunités d'inscription par SMS , telles que les codes QR et les bannières contextuelles sur site, augmente considérablement les taux d'inscription. Une fois que les clients ont rejoint votre liste d'abonnés SMS, vous pouvez alors facilement envoyer des demandes d'examen par SMS ou configurer des flux SMS plus avancés, tels que des SMS déclenchés par des paniers abandonnés.

2. Créez des flux de demande d'avis omnicanal par SMS

Selon une récente enquête Yotpo SMS, 65 % des clients en ligne achètent ou naviguent sur leurs appareils mobiles . Les marques doivent créer des flux de collecte d'avis omnicanaux (par exemple, e-mail, réseaux sociaux, modèles de SMS en masse, programmes de fidélité et widgets sur site) pour encourager les soumissions d'avis et l'engagement par SMS. En demandant des avis sur place, par e-mail et par SMS, les acheteurs peuvent choisir leur méthode préférée pour laisser un avis.

3. Personnalisez et optimisez l'expérience utilisateur

De la même manière, il est crucial de maintenir une messagerie de marque sur votre site et sur les réseaux sociaux ; la personnalisation de la messagerie dans votre SMS marketing humanise les interactions entre les widgets sur site, les pop-ups et les SMS. Par exemple, la saisie des détails de votre client et l'ajout de la voix de votre marque dans la messagerie créent une expérience utilisateur mémorable et personnalisée, vous aidant à rester en tête avec vos clients.

Améliorez vos avis avec SMS

En fin de compte, la collecte d'avis est un élément essentiel de la croissance de votre marque en ligne. En intégrant les demandes par SMS aux avis, les entreprises peuvent recueillir des avis là où c'est le plus pratique pour les acheteurs — sur leur smartphone . De même, les marques doivent choisir des produits adaptés aux mobiles qui s'intègrent de manière transparente dans leur pile technologique existante pour rester compétitives dans un paysage de commerce électronique de plus en plus mobile.